Альфа-банк в Барнауле, Павловский тракт, 251а, 1 этаж Алтайский край Барнаул - отзывы клиентов, работников

Долгое время являлся VIP клиентом Альфы.nВ итоге менеджер подставила меня со страховкой по кредиту.nХронология событий такова(пишу чтобы остальные были более внимательным!)n менеджер Евгения предварительно позвонила и пояснила,что у меня одобрен кредит наличными на крупную сумму.nВ этот момент у меня был остаточный кредит в этом же отделении и она обрадовала,так как можно перекрыть и мне будет выгодно из-за сниженной процентной ставки.nЯ сразу же уточнил насчёт страховки по кредиту. Если кто до сих пор не в курсе поясняю. Сейчас все банки страхуют кредиты на случай риска. суммы очень значительные и могут доходить до бесконечности (это смотря конечно сколько берёшь). Так вот. Я сразу и уточнил что уже попадался на эту уловку и проглядел. И в этот раз не буду брать кредитную страховку. Просто закрою со временем имеющиеся кредит и всё.nНа что был получен ответ :"мол ладно , как пожелаете"nВ этот же день или на следующий опять она мне позвонила и утвердительно заверила что со страховкой всё решили и мне как постоянному клиенту оформлять её не надо.nИ попросила подъехать именно сегодня для подписания. Видимо план у неё не выполнялся по кредитам?Я в этот же день уезжал в командировку и очень торопился. Подмахнул бумаги в офисе Альфа-Банка и довольный уехал по делам. Менеджеры никогда меня не обманывали. nnИтог таков. Разбирая недавно документы натолкнулся на данный кредитный договор . И увидел страховку. Проверил Альфа-Клик и был ошарашен. С моего счета было снято около 300'000руб! Вдумайтесь только в эту цифру!nИ самое интересное что никакого уведомления не приходит в момент снятие страховой суммы.nПроконсультировавшись с юристом выяснил что можно отказаться от страховки подав заявление на горячую линию. Это было мной и сделано.nВ итоге мне ответили отказом, так как прошло уже три месяца. Оказывается отказ возможно оперативно оформить в течение 14дней.nnСейчас буду искать возможность решать этот вопрос в судебном порядке.nnИ в итоге конечно откажусь от услуг Альфа-Банка. И что ещё обидно РАНЕЕ я сам рекомендовал многим своим друзьям и знакомым это банк.nnМногие подумают что мол внимательно читать надо что подписываешь. Это да, согласен! nНо поймите правильно. Я много лет был VIPклиентом и вопросов никогда не возникало.

Отвратительная работа специалистов. При обращении в отделнние с целью оформления дебетовой карты, данная услуга не была оказана специалистом, который мотивировал это тем, что данный пакет оформляется только через интернет клиентом самостоятельно. При этом на сайте банка указано, что карту можно оформить в любом отделении, данную информацию подтвердили и на горячей линии банка. Итог непосредственного обращения в отделение: сотрудники не отличаются компетенцией, неклиентоориентированны.

ОТвратительное отношение к клиентам банка, хотел задать вопрос сотруднице, на что получил ответ, что она работает до 17.30 и в моём распоряжении 3 минуты. Если я успею уложится в эти 3 минуты, то она ответит на мой вопрос, в противном случае приходите завтра!!! Такой наглости ни в одном банке не встречал!!!

Решили с супругой взять небольшой кредит в Алфа-Банке, она заполнила заявку онлайн, через несколько дней ей перезвонили и сказали, что кредит предварительно одобрен, нужно подойти в одно из отделений с документами. Супруга, отпросившись с работы пораньше, подъехала в это отделение, девушка, которая ее обслуживала, сказала, что вам все одобрили, только сумму немного уменьшили. Сотрудник банка, заполнила все данные и отправила для печати кредитного договора, но оказалось, что заполняя данные паспорта, девушка, сотрудник банка, ошиблась, т.к. постоянно отвлекалась на вопросы других посетителей и т.д. Исправив данные паспорта, она отправила все заново и сказала, что сейчас придет кредитный договор на подписание. Время ожидания составило около 2 часов, я все это время я ждал супругу на улице в машине. За 30 минут до закрытия банка девушка сказала, что, наверное, договор придет завтра, и она перезвонит. Когда супруга вышла из банка, я порекомендовал ей позвонить в банк и уточнить, с чем связана такая задержка, а в ответ мы услышали, что в связи с тем, что сотрудник банка внесла изменения в анкету, то заявка рассматривается заново и будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней. В итоге: не полученный кредит, испорченное напрочь настроение и вечер, который я провел в машине, а супруга в банке, негативное впечатление от обслуживания и куча потерянного времени. Вопрос: неужели сотрудник банка не знала, что из-за ее ошибки, заявка подана заново и срок ее рассмотрения не несколько минут, а до 5 рабочих дней?

Ну не ожидала халатности сотрудника данного отделения Банка!!! Воспользовалась предложением банка и взяла кредит наличными 08-10-2016, после этого 13-10-2016 обратилась в банк, чтобы написать заявление на смену ежемесячного платежа после 15 (так как являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и получаю не ранеее 15 числа). Пришла в 9 утра. взяла талон. Подхожу в 3 окно, встретила меня девушка Юлия Голубева (или Голубцева), сказала, что можно. Выбрали дату 18, но она меня предупредила, что в первый месяц(те ноябрь) спишется 8, а с декабря 18 числа будут списываться! Я обрадывалась. Заполняли заявление на 18 число перенос! Я спросила когда будет отображаться смена даты списания? Возможно через пару дней - ответила Юлия! Ок! - я ответила. Но я пользуюсь приложением Альфа-мобайл Лайт, там указано, что следующая дата платежа 08-11-2016, я не расстроилась, так как была в курсе! Прошло 08-11-2016, захожу в приложение, а там дата указана следующего платежа 08-12-2016. Я сразу начала звонить по номеру горячей линии, а мне ответ - ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОСТУПАЛО!!!! КАК НЕ ПОСТУПАЛО? Ведь если бы я сама не позвонила, то 08-12-16 у меня пошла бы пеня, испорчена была бы кредитная история! (На след день заехала в офис, повезло, что этой ЮЛИИ не было, написала еще раз заявление.Девушка Юлия Дук, была очень грамотна в этом вопросе, .указали нужную дату платежа!) Вообщем, переключили на эксперта по составлению жалоб. Жалобу изложила! Ответ 7 рабочих дней! На 7 день звоню, ответ в смс не пришел, мне зачитали ответ. Сотрудник, который составлял ответ для меня и рассматривал, посчитал, что с января буду платить 18 числа. Такое ощущение, что даже не вник в суть моей проблемы! Ведь вина сотрудника банка! Я составила вновь жалобу на это решение! Все таки есть надежда, что клиентами Альфа Банк дорожит, и не заставит расхлебывать ПРОБЛЕМУ, СОЗДАННУЮ СОТРУДНИКОМ БАНКА!

Я уже давно пользуюсь услугами этого банка, было и хорошее и плохое, мы расставались, и вот совсем недавно вновь волей судьбы я стала зарплатным клиентом Альфы. Сегодня искушенных представителей клиентской базы банков уже трудно удивить услугами, каждый в своей жизни брал кредит, оформлял карту, страховку при выезде за рубеж, кто-то на фоне бесконечных кризисов опробовал инвестиционные услуги. Но все это на один раз, не на каждый день. А вот если банки рассчитывают на долгосрочное обслуживание, непрерывный кросс-сейл, придется сделать чуточку больше, а не только подключить «бесплатную», «обязательную» услугу. Клиент всегда повторно выберет то место обслуживания, где ему приятнее, удобнее, где выше уровень сервиса. Если только он не мазохист:) Сотрудник – это лицо и представитель Банка. Именно он доносит до клиентов не только описание продуктов и услуг, но и ценности и должный уровень сервиса. В идеальном случае специалист банка – это советник, который помогает разобраться в этом непростом финансовом мире. Банк – это партнер. Зачем мне партнер при наличии множества альтернативных предложений, который пытается усложнить мне жизнь, доставить мне неудобства, испортить настроение? Но обо всем по порядку. Месяц назад я обратилась в отделение на Ленина 58, чтобы сделать себе зарплатную карту. Обслуживал меня стажер, мне с этим везет, но под присмотром ментора. Пройдя процедуру смены пакета услуг мне сообщили, что в это отделение придет карта примерно через 5 дней и мне придет смс-уведомление. Прошла неделя, две. Дай, думаю, заеду, все равно собиралась заказать кредитку, узнаю как там успехи. Это было 29.04.16 предпраздничный день, тьма народу. Отсидела в очереди. Специалист радостно: ваша карта готова, ожидает вас в другом отделении на Социалистическом (я никогда там не обслуживалась). На вопрос, почему так, почему не предупредили, почему не было смс-сообщения, получила ответом равнодушное пожимание плечами. Думаю, уточню еще можно ли заказать кредитку 100 дней льготного периода, раньше пользовалась. Операционист: «да, конечно, можно, но специалиста сейчас нет, надо подождать». «Удобно». В общем успешно потратив 40 мин, чтобы оперативно получить отрицательные ответы на все свои вопросы, пробежалась до другого отделения. Ладно, я молодая, но не все так полны сил и резвы, как я. «Клиентоориентированность». Я не ждала, что все будет гладко с первого раза, что ж, добралась до второго пункта назначения на Социалистическом, 130. Воодушевленно распахнула дверь, а в ответ тишина. Абсолютная пустота. Хорошо для клиента, когда нет других посетителей, но тут вообще никого нет. Ни охраны, ни девочки у банкоматов, ни специалистов за стойкой. Взяла талон в надежде, что кто-нибудь ко мне выйдет. Рабочий же день все-таки, полдень. Неспешной походкой ко мне выплыл из-за угла специалист, пригласил к стойке. Получила карту быстро. Но, видимо, представитель Банка не очень был рад видеть меня более 5 минут. Энтузиазма мои вопросы относительно оформления кредитной карты не вызвали. Явно путаясь в показаниях относительно условий, не слушая вопросы и отвечая невпопад: то платежей в течение льготного периода не предусматривается, то они все-таки есть в размере 5-ти% от суммы задолженности, специалист начал закипать и включил режим «дерзкого равнодушия». Поэтому заполнение анкеты получилось крайне неприятным: отрывистые односложные вопросы с осадком снисходительной усталости во всем поведении. Я сама работаю в сфере продаж услуг, и меня это задело. Настроения возвращаться, естественно, никакого. А сегодня с утра получила смс-ку, что мне подключили услугу альфа-чек. Конечно, ни слова об этом специалист мне не сказал при выдаче карты. Может, так принято план продаж по услугам выполнять? «Профессионально». На сайте Банка в открытом доступе есть кодекс корпоративной этики. А смысл в нем, если сотрудники не читают его и не используют в работе? Статья 4 «Корпоративные ценности» гласит: Ценим клиента • Слушаем, слышим и стараемся понять клиента. За клиента отвечает каждый сотрудник. • Знаем клиента, помогаем клиенту в достижении его целей. • Долгосрочные отношения важнее моментальной выгоды. Не попали ни по одному пункту. Искренне желаю руководителю отделения нанимать сотрудников как минимум с финансовым образованием и знающих основы этикета делового общения. Иначе клиентам будет стыдно быть вашими клиентами. С уважением и надеждой, что мое обращение послужит поводом к улучшениям, а не к очередному пыльному шаблонному ответу:)

Пришла закрыть карту, на которой оставлась какая-то мелкая и некруглая сумма. Картой не пользовалась сто лет, пин-код забыт намертво. Приняли меня быстро, заявление с менеждером заполниили за 5 минут, но потом началось... Оказывается, денег с карты они мне выдать не могут, можно только снять в банкомате. Пин-кода нет. Менеджер пошел утрясать вопрос с кассиром, через 15 минут они пришли к выводу, что так и быть, оформят выдачу через кассу. НО! В кассе есть только крупные купюры, а у меня на счету, как на грех, копеечная сумма. Сто с чем-то рублей наскребали чуть ли не по карманам, но 8 копеек наскрести не смогли. 8 копеек, понятно, не сумма. Но чтобы правильно оформить мой отказ ее забирать, мы потратили еще пол-часа, трижды перепечатывали какие-то ордера и заявления. В итоге на закрытие карты ушло больше полутора часов. Менеджеру явно была незнакома процедура, поэтому он постоянно путался в бумагах и спрашивал совета у старших товарищей.В Сбербанке, к слову, мне закрывали карту за 10 минут, наличку с нее до копейки отдали сразу на месте, никаких проблем. Расстроена визитом. Альфа-банк за время сотрудничества ни разу не вызвал нареканий. Не ожидала, что финальный аккорд будет таким.