Anex Tour, туроператор в Барнауле, Ленина проспект, 10 (313 офис; 3 этаж) Алтайский край - отзывы клиентов, работников

Отдыхали на острове Пхукет с 5.11-16.11. При покупке путевок, оператор сказал,что прилет и вылет у нас стоит в аэропорт Пхукета, но буквально за несколько дней,ситуация резко изменилась и нам прислали смс, что прилет и вылет будет на Краби. С Краби,это значит еще пять часов ехать до самого Пхукета. Так как рейс был задержан на три часа + путь из аэропорта до отеля составил пять часов,прибыли мы в наш отель Tuana Blue Sky Resort 3* фактически потеряв при этом день отдыха. Это первый момент. Встреча с отельным гидом. Нашего гида звали Арсен. Все рассказал нам доступно и интересно. Предложил экскурсии, якобы лучшие по его мнению. И почему-то на раздумье нам дан был лишь час. Уж не знаю с чем это было связано. Под впечатлением от красивой рекламы мы взяли однодневную экскурсию на острова, которые он посоветовал,сказав,что там абсолютно нет народа и что наша группа там будет практически одна,и что идеально чистые пляжи, вода, будет, где накупаться. По факту оказалось: народу примерно как везде,половина островов с таким дном,что страшно в воду(кораллы,камни,ракушки,морские ежи) заходить, о тапочках никто и не подумал предупредить, при такой красивой рекламе. Это второй момент,столкнулись так сказать- ожидание и реальность. Мед. страховка и отъезд. Это третий момент. Выезд из гостиницы,опять же,чтобы вовремя успеть в аэропорт Краби ( минус еще один день отдыха)по времени стоял у нас на 5-30 утра. И в эту последнюю ночь случилось самое страшное, нам пришлось воспользоваться мед. страховкой, точнее попытались ею воспользоваться. У мужа в час ночи случился приступ тахикардии, с чем связано мы так и не узнали. Чувствовал он себя ужасно плохо(про взять таблетки для сердца с собой в 25 лет мы как-то даже и не подумали). Мы не знали чего ждать. Изначально пытались дозвониться до гида( Арсена),но его понять можно,человек в это время просто спал и наши звонки не услышал. Затем мы дозвонились в страховую компанию, в которой нас долго и утомительно расспрашивали обо всем и в итоге сказали, за страховку еще нужно будет заплатить, чтобы ее активировать( в турагенстве нам об этом не сказали,мы думали,что уже и так достаточно за нее заплатили). Ладно,мы на это согласились. Затем они попросили подождать, прошу заметить,подождать человека,у которого плохо с сердцем! Мин через 10 нам перезвонили и сказали,что сейчас по страховке ни одна клиника не работает и мы можем пойти в платную, заплатить,взять счета и если компания признает это страховым случаем,то в России нам выплатят деньги. Т.к это был последний день отдыха, денег не было. Позвонили в саму компанию,ответ был тем же самым,не смотря на то,что человеку было плохо. Время было уже два часа ночи. В отчаянии,я обежала всю гостиницу в поисках каких-либо таблеток. Персоналу на ресепшнене было абсолютно все равно,что человеку плохо, компании и гидам,которые были нашей единственной надеждой,тоже было наплевать на нас. Какой ужас мы пережили не передать словами! Спустя еще час удалось найти таблетки,и еще через час мужу стало легче. В четыре часа утра (за 1,30 час до выезда) позвонил трансферный гид и сказал,что наш рейс отменили,т.к сломался самолет и неизвестно когда будет. В итоге после выселения в 12-00 из отеля, до 15-00 мы слонялись на улице,затем нас снова повезли на Краби, но с размещением и ужином в гостинице за счет компании хотя бы. Туда мы приехали в 19-00, выехали в аэропорт в 00-40. На самолет (с чувством страха из-за поломок) мы сели лишь в 4-50 утра. И были безумно счастливы,когда вернулись домой! Вывод: с анексом больше никуда и никогда!

Летали с Анекс тур во Вьетнам (НЯЧАНГ), впечатления неоднозначные... Минусы: Когда гид предлагала обзорную экскурсию, посоветовала звонить ей на ресепшене в случае, если возникнут вопросы (ВЕДЬ ОНА ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ОТВЕЧАЕТ ЗДЕСЬ ЗА НАШЕ ЗДОРОВЬЕ). За 12 дней пребывания мы дозвонились ей всего 1 раз, хотя была реальная необходимость. Ситуация с задержкой рейса. Рейс задержали на 5 часов. Связывались с Анексом накануне, никто о нас не позаботился и не предупредил, что если мы пару лишних часов проведем в номере отеля, то это будет оплачиваться как дополнительный день пребывания в отеле. Было жутко неудобно оправдываться перед персоналом отеля, что мы не знали, но и лишних 400 тыс. донгов у нас тоже нет... То есть, по истечении заявленного времени тура, Анекс вообще ни при чем - крутись сам как хочешь, они за тебя не отвечают. Вот интересно, если рейс задержат на неделю, а человек не располагает средствами оплатить последующее пребывание в отеле, как тогда с ним поступят, выкинут на улицу? Расстроила реакция сопровождающего гида - осуждение (это международные стандарты, вы должны были знать). Откуда знать, человеку, если он первый раз за границей и никто даже не намекнул, что произойдет в подобном случае! Покупка экскурсии у Анекс тура, где мне изначально сказали, что мы будем в парке Янг бей до полчетвертого, на самом деле мы провели там на 1,5 часа меньше. В результате я животных толком покормить не успела и впечатление от экскурсии было смазано:( Плюсы: Хорошо работают вьетнамские гиды, сотрудничающие с компанией! К ним никаких претензий, отрабатывают на 200%, стремятся всячески расположить к себе туристов, выездные экскурсии не сокращают.

Отдыхали с анекс тур во Вьетнаме с 15 по 26,02,2017 г. (Нячанг)...: 1) Украли два дня отдыха в связи с тем, что летают чартырные рейсы, которые самостоятельно могут менять даты вылета как туда, так и обратно. 2) Также были и проблемы с номером в отеле. Пообещали номер с балконом, а получили первый этаж и без балкона. Никто помогать нам с решением данного вопроса не стал. Помимо нас таких было ещё много. Туроператор заявил: "Решайте вопрос самостоятельно на местах". 3) Досуг нам приходилось организовывать самостоятельно, т.к. туроператор предлагал экскурсии, цены на которые превосходили в 2 раза местные. По возвращению в самолёте большинство клиентов anex-тур были крайне недовольны своим выбором. Сделали вывод - больше с anex-тур мы никуда не поедем. P.S.: Читайте мелкий шрифт в договорах))

Отдыхали с 21.01-2.02 в Таиланде , паттайя, отель вонгомат приваси. Что могу сказать насчёт тур оператора. Очень разочаровал. 1. На встрече с гидом которая длилась 1.5 часа впихивали экскурсии, после окончания дали всего 1.5 ч на обдумывание без объяснения причины почему именно 1.5 ч, что является бредом полным. В Пегас туристик например давали целый день, и при оплате в тот же день делали скидку 5$. Но можно было и позже купить экскурсии. Задачей этих же гидов является видимо выполнение дневного плана по деньгам и только . кстати , зовут их Анна , Саид и Шамхал. 2. Я занимаюсь фитнесом и хотел хотя бы раз за отпуск сходить на тренировку , обратился к гидам (парням , которые выглядят мягко скажем не спортивно ). Попросил их сказать где ближайший фитнес клуб.В ответ надо мной постебались, предложили сперва отельный "зал" с одним великом и беговой дорожкой .больше там ничего не было . потом сказали что их друг-гид занимается так :приходит на площадку для баскетбола подтягивается , там же отнимается , и предложили мне попробовать так же. 3. Обедали в отельном ресторане , попалась не свежая курица , обратились к гиду, сказал ну покажите им что не съедобно . сам ничего решать не стал. За месяцы работы не один из гидов не выучил хотя бы несколько тайских слов чтобы решать подобные вопросы . точно так же не решил вопрос гид когда нам за весь отдых два раза не пополнили бар водой . гид сказал ну вы же не докажите что вам не пополняли .теперь ничего уже не сделать . мне больше помог менеджер ресторана который говорит по английски при замене протухшей курицы чем российские ущербные гиды. В общем не рекомендую эту контору , гиды ущербны. Нацелены только на выручку и продажу. Сервиса ноль.