Билайн, сеть офисов продаж в Барнауле, Павловский тракт, 227 Алтайский край - отзывы клиентов, работников

Являюсь клиентом компании Биллайн уже более 15 лет и никогда не думала, что такая федеральная сеть может позволить себе ТАК ужасно относиться к своим клиентам.за 25.05.2018 года находясь в отпуске в сети магазинов Биллайн купила телефон марки Prestigio за 4990 руб.nРовно неделю в отпуске "наслаждались" его работой. аккумулятора телефона хватало ровно на час, при зарядке он нагревался так, что его нельзя было взять в руки, а это ГАРАНТИЯ замыкания и какие могли быть последствия-страшно представить. Самостоятельно перезагружался, самопроизвольно отключался и так далее.nВернувшись из отпуска, 07. 07 обратилась в салон по адресу Балтийская 25. На что сотрудник сказала что принять аппарат она не может, я предложила сдать его, обменять на более дорогой с доплатой, на что она пояснила, что нет какого то главного менеджера и у нее нет таких полномочий. Консультант Елена (это важно в дальнейшем). А теперь самое интересное, оказалось, что мои мучения с компанией только начались! 09. 07 я обратилась в салон по адресу Павловский тракт 227.nТелефон приняли на экспертизу, дали заявление (после долгих мучений, на все это я потратила ЧАС!! отпросившись с работы), в котором четко было указано, что срок ЭКСПЕРТИЗЫ 20 дней, после чего я ОБЯЗАНА (подчеркиваю, ОБЯЗАНА) забрать свой аппарат или возврат средств. Принимала заявление РУКОВОДИТЕЛЬ офиса! Прошло 22!! дня, со мной никто не связался, я , вновь отпросившись с работы, пошла сама. Видимо меня обслуживала совсем молодая специалистка, потому что у нее был настолько испуганный вид, что она мне вразумительного ничего сказать не могла. Ну наверное он в ремонте, а может и нет. Весело. я попросила записать мой номер телефона (хотя в заявлении я его указывала) и узнать все таки судьбу моего заявления. На следующий день, так и не дождавшись звонка, опять отпросилась с работы и пошла в салон. На этот раз со мной беседовала руководитель офиса, которая принимала заявление. Хотя ее должность компетентности ей не придала. Она пояснила, что мой телефон к ним в офис не поступал, НАВЕРНОЕ он в ремонте, а ремонт идет 45 ДНЕЙ!! на мою просьба дать документ , что его передали в ремонт, либо документ где указан срок 45 дней, она ответила что у них ничего нет и дать она мне ничего не может. Я уточняю, в моей заявлении указан срок 20 дней, откуда взялось 45??? ну у нас такие правила... дайте мне хоть какое то заключение экспертизы, заявление что аппарат в ремонте , да хоть что то- ответ один у нас ничего нет ждите.nЛадно думаю, бедные сотрудники ни в чем не виноваты, такая ПОЛИТИКА компании (вот она клиентоориентированность и ЦЕННОСТЬ клиента). ушла. 8.08 спустя 30 ДНЕЙ!! я опять сама , пошла в офис и О ЧУДО!!! мой аппарат вернули, причем лежал видимо давненько, но меня оповестить опять никто не удосужился. Выдала та же руководитель, заключение экспертов АППАРАТ исправен, полностью соответствует техн характеристикам. Получила, уточнила, если повторятся неполадки что делать? придете и напишите заявление на возврат, был получен ответ. ОК. Дома включила телефон, и даже сим карту не поставили, а через вай фай за час телефон полностью сел. Поставила на зарядку, так теперь не только телефон нагревался а еще и зарядное. 09.08 , уже как к себе домой, пришла в офис, сообщила, что ничего не изменилось и данный аппарат представляет собой как минимум угрозу замыкания, а уже про работоспособность я вообще молчу. Мне дали дист бумаги и сказали подробно описать претензию. Писала на двух листах! потом мое заявление начали мучительно регистрировать, прошло минут 30, какие то техн неполадки и полное отсутствие опыта не "давали" сотрудникам внести заявление в программу. Так как все происходило в том числе и в мое рабочее время, я попросила сделать мне копию заявления , поставить на нем отметку и вносить его в программу уже без моего присутствия. узнала сроки рассмотрения, мне сказали 14 дней. Хорошо, подожду. уже + - месяц ))))nПри этом уже был приобретен другой аппарат, в рассрочку, я оплачиваю проценты, пока жду возврата здесь.nСегодня 22.08 спустя 13 дней я опять решила сама узнать, как там мое заявление, потому что ждать звонка или смс бесполезно. В офисе УВОЛИЛИСЬ все сотрудники, полностью новый персонал и о!! Елена, которая без полномочий не могла сделать ничего на Балтийской еще месяц назад, стала здесь руководителем офиса. Думаю , круто, значит сотрудник компетентный, раз ее так повысили. сейчас мне поможет. Но не тут то было! Оказывается, уволившийся персонал не отправлял мое заявление, аппарата в офисе нет и вообще что делать никто не знает. Хорошо, что я сделала копию чека! по нему в течении минут 20 искали что то, потом оказалось что только сейчас они отправили мое заявление и снова нужно ждать. Сколько? ну не 14 дней, ну подождать. КРУТЬ! я в шоке ушла. через минут 15 звонок, мы нашли ваше заявление его отправили 9 августа, и ваш телефон НАВЕРНОЕ в ремонте. и раньше 29 августа мы вам ничего не скажем. ЧТО?? в ремонте? опять?? то есть я должна ждать еще две недели почти и потом забрать 2 раза отремонтированный аппарат и начать им пользоваться? Реально думаете, что он будет работоспособным?? Какие то выдуманные сроки, не подкрепленные никакими документами. И 29 я опять сама пойду и буду выяснять, что, где и как.nпросто уже крик души, перестаньте издеваться над клиентами! Соблюдайте хотя бы те сроки , что ВАШИ же сотрудники и озвучивают! завтра 14 день, когда мне должны были дать ответ по заявлению. а в итоге я продолжаю платить кредит в другом месте ( хотя могла бы делать это в биллайн) и чего то ждать... только чего неизвестно!

Дайте специалистам футболки НЕ из синтетики! В офисе жарко и, простите, вонь сбивает с ног! Пожалейте и их, и посетителей! Ещё пожелание — научите качественно клеить защитное стекло на телефон. Наклеивали долго + остались пузыри. Заметила только дома, возвращаться не стала по причине вышеуказанной