Дом.ru в Барнауле, Павловский тракт, 251в (1 этаж) Барнаул - отзывы клиентов, работников

Я в замешательстве. Хоть я и не являюсь клиентом данного провайдера, но он мне успел порядком надоесть. Регулярные звонки от их менеджеров, интересующихся услугами какого провайдера я пользуюсь, скольк о я плачу, какая скорость интернета, сколько каналов и бла бла бла... первые 3 раза, когда звонки раз в месяц поступали, я отвечал. Потом, когда периодичность сократиламь до 1 раза в 2 недели, перестал отвечать. Видимо это не устроило персонал этой организации и с момента пледпоследнего звонка до последнего прошла всего неделя. Я просто был взбешен, когда виесто извинений на мою претензию по поводу их назойливости девушка с которой я общался, заявила, что заонки прекратятся как только я воспользуюсь их услугами хотя бы на пробный период!!!! Что за....?!?!?! Это шантаж??? Я человек вежливый и воспитанный и поэтому не стал материться и грубить этой девушке, но грань разумного они перешли. Даже если бы меня не устраивал мой провайдер, я бы ни в коем случае теперь не стал переходить на Дом Ру по причине всего, что я описал выше. Из принципа уже не хочу.

Качество изображения на хорошем уровне, много каналов в HD качестве, импортные приставки. По цене - дороговато для Барнаула, но в целом цены выше среднего. Теперь что крайне не понравилось и разозлило: при подаче заявки на подключение сразу оговорил параметры тарифного плана, тип подключения и оборудование, акцентировал внимание на том, чтобы оборудование предоставили новое. Что в итоге - пришли весьма уставшие под конец рабочего дня специалисты, квартира сразу наполнилась запахами «усталости», как выяснилось - никто им параметры конкретно моей заявки не передал. Как они сказали: «мы вообще обслуживаем другой район, нам просто дали указание сегодня вас подключить». Оборудование по моей заявке никто им не выдал, в результате подключили мне телевизоры с отклонениями от первоначального плана через CAN модуль, а не через приставку. Один из телевизоров я всё же уговорил их подключить через новую приставку (которая у них случайно была с собой). Пользоваться без приставки было не комфортно и функционал был не полный, я создал заявку на исправление подключения по первоначальному плану, вновь акцентировав внимание на том, что оборудование должно быть новым. Приехав домой в назначенное время я встретил мастера, у которого была б/у приставка с грязным пультом, на мои претензии о том, что оборудование б/у он только развёл руками и показал мне служебную переписку, где ничего не было сказано о том, что оборудование должно быть новым. Я отказался от установки и позвонил в тех поддержку, у меня ведь VIP статус как меня заверили. Опять было потрачено время на ненужные продолжительные переговоры со специалистами, в результате чего, с третьего раза мне все таки установили новую приставку! Что я хочу этим сказать - преемственность на этапах оказания услуги напрочь отсутствует! Это вызвало крайнее раздражение и потерю времени. Также предлагаемый ими роутер слишком слаб даже для относительно небольшой 2 комнатной квартиры.

Давно пользуюсь услугами этого провайдера и оплачиваю сразу за 6 мес вперед предоплатой... Очень нравится пользоваться паузой и записью по расписанию, подключил небольшой внешний жесткий диск на 250 Гб к ТВ приставке..Теперь могу перематывать рекламу за несколько секунд (если перед этим ставил на паузу) !!! НО!!! Но какие сложности возникли, когда просил рассказать как будет ФИЗИЧЕСКИ подключен второй телевизор.... Никто ничего не знает (звонил много раз)!!! В квартире сейчас ремонт, какие кабели и куда провести никто ответить не может. На сайте ничего не описано.... Я хочу чтобы все кабели были скрыты....а помощи нет....отвратительное отношение !!! Предлагают только вызов специалиста, соединить со специалистом не могут, вызывать я 100% его не буду у Вас, т.к. когда первый раз когда подключали "специалист" разорвал интернет провод, потом скрутил, вместо того чтобы заменить. И когда касались провода, всегда пропадал интеренет. P.S. Еще 2 негатива....кое как отказался от постоянных звонков с предложением увеличить скорость....раз 10 звонили за 3-4 месяца. А летом включив компьютер и выйдя на сайт, загрузился сайт дом.ру: "ВНИМАНИЕ ВИРУСЫ. ВАШЕ УСТРОЙСТВО ПОДВЕРЖЕНО ЗАРАЖЕНИЮ ВИРУСАМИ." (фотографию приложил) За чем мне это???? У меня лицензионный касперский уже установлен!!! А то что можно было у Вас купить при подключении - никто не предложил....но это было давно...но запомнилось отношение к клиентам..... Продолжение: Добрый день, совсем запутали Ваши девушки, которые звонили, после отправки письма на почту. Одна говорит один кабель (ТВ который). Я спрашиваю, а как фильмы смотреть (через сервис IVI и другие)? Говорит, я не знаю....передала телефон другой девушке....та говорит, что на 2-ом ТВ нельзя, т.к. приставки которые бесплатно или аренду даются, они "мини" и нет этой функции. Или покупать за > 5000р полноценную. Хотя, я видя что по телефону не могут ясно объяснить, проконсультировался на сайте ("онлайн консультант"), там сказали что можно на приставке "мини" фильмы смотреть... P.S.1 Для себя давно сделал вывод, что протяну два кабеля (ТВ и интернет). P.S.2 Вы как-то инструкцию сделайте, чтобы Ваши сотрудники могли на такие вопросы быстро и однозначно отвечать....пока я не знаю кому верить. P.S.2 Если бы у Вас была аренда и покупка приставок, было бы удобнее для клиентов....и раньше (при первом подключении) пришлось покупать за 1500р приставку, т.к. аренды не было.... Возможно, просматривается навязывание покупки или услуги аренды, при оказании услуг связи...нарушение ЗоЗПП. Ведь без покупки/аренды услуга не может быть оказана....если я не прав...напишите (хотя это юридическая сторона вопроса....поэтому аргументированно Вы не сможете ответить, я так думаю) Поэтому только 2.

Опустились до спама. Скрин прилагается. Вроде серьезная компания. Или не серьезная? Возможно, отзыв не совсем к месту, все таки это не отзыв об услугах, хотя отзыв о компании.

Так как этот филиал ближе всех к дому, то напишу свой отзыв сюда. Подключила интернет год назад по акции платишь 300 р тебе дается 100 мбит/сек на весь год. Акция закончилась и вот тут начался какой-то ад, если честно. Скорость снизилась до 15 мбит/сек, а платить за эту малеханькую скорость нужно было 415 рублей!!! В последнее время, а точнее последний месяц, интернет стал никаким, то отключается, то подключается, то вообще ничего не загружает. В общем, одни разочарования. Все чаще стали звонить Ваши операторы, честно, надоели! Не требуется мне никакое ТВ кабельное, мне достаточно эпл тв, с вашим не очень быстрым интернетом слава Богу она тянет! Девушка-оператор также спрашивала насчет качества сети, я ей сказала всю подобную ситуацию и она сказала, что требуется диагностика и сказала, что позвонит на этой неделе. Звонка я, конечно, не дождалась и написала в службу поддержки на сайте. Написали всю инструкцию что надо сделать и тд, спасибо - это действительно помогло! Затем, звонит вчера та же девушка (запомнила ее голос), начинает спрашивать якобы есть ли у меня возможность оплатить за услуги до 1го сентября? Если честно, то это вообще как-то не особо влияет на качество услуг когда я там Вам заплачу. Меня это вогнало в ступор. Лично для меня этот вопрос показался некорректным. Отношение к клиентам - на 3, работать только ради выгоды, чтобы Вам платили клиенты - это просто потребительство. Вы должны быть рады каждому клиенту! Программа лояльности тоже далеко не идеальная, ну и самое главное цены на услуги интернета оставляют тоже желать лучшего!

Начну с того, что переехали в новую квартиру и делаем ремонт сейчас и все кругом смотрят на нас голодными глазами, КУПИ МАТЕРИАЛЫ У НАС, САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ, ВСЕГДА ТРЕЗВЫЕ ГРУЗЧИКИ, самый быстрый интренет... В принципе у нас и раньше был дом.ру поэтому их и выбрали. Забавно как меняется отношение к клиенту. Пока ты не заключил договор, ты дорогой и милый сердцу, "сегодня не получается у Вас, ну чтод Вы только скажите когда удобно, мы все сделаем". Еще по телефону была договоренность о том что пока идет ремонт, мне интернет и тв не нужен дома, а их техник придет и просто протянет провода. Оказалось все не совсем так. Провода протянули, абонентскую плату оплатили. Идите пишите заявление, что пользоваться не сразу будете. Пришли в Европу, напоминаю по телкфону мне сказали что ничего делать не нужно, как захочу начать пользоваться просто позвонить и сказать об этом. Встретили нас две милые дамы, аля "что вам от нас надо вообще". Все, я уже клиент, за меня бороться не нужно. Инджой йо раша.