Emex.ru, интернет-магазин в Барнауле, Социалистическая, 48/1 Алтайский край Бийск - отзывы клиентов, работников

Заказал датчик в климат, срок стоял 8 дней, цена 5514. Произвел сразу же оплату с карты. Через 2 дня пришел отказ, датчик поставить не могут, было предложено купить его же уже за 8000 р с лишним. Меня не устроило, запросил возврат денег. И тут началось веселье - на сайте указывается только контакты местного филиала, там отвечает только бухгалтер, который вообще не в теме, пишите типо в головной офис. Нашел на сайте почту головного офиса в Москве, несколько адресов, написал письмо о возврате сразу на 2 адреса, т. к. непонятно какой именно мне нужен.В ответ пришел чек о возврате мне денежных средств, причем не от Emex, а от оператора онлайн-платежей. Но денег обратно не пришло вместе с чеком. День подождал - нет денег, обратился в банк - денег нет, прихода не было. Написал письмо снова в Emex - в ответ полный игнор, тишина. В итоге на 4-ый день деньги пришли обратно на карту. В данном магазине заказывал последний раз, мне не нужен такой геморрой. Если вы подписались поставить что-то, получили за это предоплату, то покупателя вообще не должны волновать ваши проблемы с поставщиком, вы должны хоть наизнанку вывернуться, но поставить то, о чем вы договорились с покупателем и за ту цену, что вы ему назвали. Все побочные издержки вы должны брать на свой счет, а не динамить покупателей. Вот тогда вы будете молодцы и имидж ваш будет как у компании, которая хозяин своего слова - пообещали, сделали. Но у вас другой подход, потому нам не по пути.

Не вернули деньги за товар, хотя согласно их правилам товар вернул в течении семи дней, упаковка и все стикеры на месте (пластиковая деталь), заявление на возврат оформил у менеджера.nСогласно их правилам деньги должны были вернуть в течении 10-ти дней уже прошел почти месяц и тишина.

Пользуюсь сервисом давно, удобно заказывать на сайте, не выходя из дома. Выбрал, оплатил и точно в срок все забрал. Всегда приходило письмо с информацией о тдоставке приходило всегда. nНо переезд на новое место не пошло на пользу. Сроки стали оттягиваться, и письма то два придут, то ни одного. Вот сижу жду свои заказы на 21 число, а письма нет, и неизвестно пришли детали, или нет. Просто ехать на удачу нет желания. nВсе же работало, верните это.

Пополнил баланс, но покупку решил пока отложить. И что теперь идти к вам в офис за возвратом денег, как вы это любите? На сайте не отвечают, писал сообщения.

Опыт использования почти 4 года. Сначала ездил в главный офис на Павловском тракте, потом решил перенести точку выдачи в Рамакс (так намного удобней оказалось, ну там правда у них еще график работы изменился - на Павлике по выходным стало проблемно забирать). Начну с отрицательных моментов. Возврат товара. Мне не нравится, что удерживается процент за возврат. Причем он не пойми какой. До прихода заказа - по-моему и не узнать этого. Потом, вернуть "без проблем" можно только заказы от определенных поставщиков. Если поставщик начинается на LX (LXBA, LXEN, LXEY, LXEE, LXE4 и т.д.) - то могут возникнуть проблемы, как мне сказал менеджер. Т.е. ответа прямого на вопрос - "можно ли вернуть?" - я не получил. Само собой. Есть закон о ЗПП. Но мы же понимаем, если организация встанет в позу, то придется добиваться возврата через суд. Ладно...И в личном кабинете EMEX у поставщиков с LX.. вы не увидите кнопки "вернуть". Это минус. Мне это не нравится. Хотя была одна лазейка, об этом ниже. Там завязано на оплату. Оплата. Несколько месяцев назад, я писал, что это супер-магазин, тут есть все варианты оплаты и т.д. В последние несколько месяцев "подсел" на Автодок. Последний мой заказ в Emex был в феврале...захожу сегодня на страницу оплаты...а там...печаль-печаль...1.Наличные в офисе. 2. Безнал по реквизитам. Наличные это точно не мой вариант. По реквизитам...Сбер, думаю, возьмет 1% комиссии, Тинькофф вроде ничего не должен взять. Но это более трудоемкая процедура. Уже с трубки в пару кликов не оплатишь. Да и кэш-бэк не получишь. И кредиткой нельзя воспользоваться. Одно удобство ушло в небытие. А года 1.5 назад здесь были любые варианты оплаты. Абсолютно. Мой любимый был PayPal - почему? Потому что, если вдруг не устроит запчасть и магазин будет сопротивляться возврату - поддержка PayPal решала такие вопросы на раз. Американский сервис, очень клиентоориентированный. Потом урезали варианты оплаты, но были адекватные варианты. Ну и сейчас всё. Под себя подбивают, это понятно. Стремятся экономить на комиссиях, но мне как покупателю это неудобно. Поддержка. По телефону - на это приоритет, 100%. Пару лет назад они делали весьма интересно - пишешь через сайт, они говорят - позвоните по такому-то номеру))) Весьма и весьма забавно. Потом как-то стали поактивней отвечать. И последняя моя переписка (очень долго шел заказ, конец 2017 - начало 2018)... меня просто заигнорили после пары вопросов. Звонить и разбираться не хотелось, на сайте мне не отвечали. Этот заказ... сделан 7 декабря, должен был получить - 6 января. Праздники туда/сюда. В итоге что-то там у них с таможней. 14.02 получил.... А как же онлайн-поддержка? Я уж не говорю, чтобы вы создали Телеграм-бота (как сделал Full Time) или общались через VK (как делает Autodoc). Но хотя бы на сайте то отвечайте своевременно. Есть у Emex и официальная группа на VK и на FB. Но ни там, ни там они заброшены. Связи нет. Да, насчет подбора запчастей. Они этого не делают, совсем. Не проверяют, не помогают. Вроде на ВДНХ (ул.Взлетная), где главный офис планировалась такая затея - приходишь, тебе подбирают запчасти, платишь за это отдельно (или просто дороже запчасть). Ну что-то такое планировали. Реализовали или нет - я не в курсе. Система оповещения о заказах. О...это очень ням-ням пункт. С этим можно путаться долго долго долго. Оповещения на сайте вам ни о чем абсолютно не скажут. "Выдано" - значит вроде как выдано представителю, чтобы он потом выдал вам. Не понятно. Ладно. Привыкли. Так иногда заказы просто не уходят в статус "выдано". Ну просто они идут, идут и идут. Если смотреть на личный кабинет. Запчасть уже полгода у тебя, ты ее поставил и обкатал уже. А в личном кабинете - она еще идёт где-то не пойми где. И ожидается приход в ноябре, хотя на дворе уже февраль, и запчасть у тебя давно. В связи с этим - система оповещений о статусе заказа на сайте - так себе. Есть альтернативный вариант - письма от Emex на эл.почту. Там два вида (по крайней мере было, когда я отоваривался в точке на Балтийской, Рамакс). Одно письмо приходило от центрального офиса барнаульского - абсолютно пустышка, то что там писалось - пришла запчасть, выдана куда-то там - по факту на точке выдачи её еще нет. И второе письмо, уже локального характера от непосредственного конечной точки, ну вот из этого Рамакса. Хитро и мудро...И /иногда/ письма с конечной точки выдачи просто не приходили. Звонишь - "да, заказ вас ждет уже", а письма то и не было. Теперь о позитивном. Цены. Главное. Цены ниже, чем в розничных магазинах по городу. Плюс некоторых позиций по сути не найти. Только на авторазборку ехать. А тут огромный выбор, запчасти новенькие и цены бывают очень удачные. Раза 2-3 сталкивался. Прям шик. Но зачастую запчасть на которую цена "шик" в одном экземпляре. И ты ее заказываешь - бац...отмена. Потому что она уже куда-то отправлена. Однако, вспомним конкурентов (Autodoc, Exist, Full-Biz) - везде бывают цены такие же либо ниже, чем здесь. Ответственно говорю - если мониторить постоянно можно найти и на других сайтах неплохие цены. Ассортимент. Да, это существенный плюс тоже. Географическое расположение. Это удобно, хотя данный пункт очень субъективен. Но у них 4 точки по городу. Тут позитив, для меня. Небольшой итог. Т.к. основная цель - получить недорогую и качественную запчасть - твёрдая тройка, даже 3+. Основное своё предназначение выполняют.

Сначала обрадовался что рядом открылся пункт выдачи запчастей, но после регистрации и пользования сайтом был полностью разочарован! По порядку: 1) менеджеры не консультируют по вин коду запчасть, выбираешь самостоятельно из каталога. 2) телефоны указанные в 2 гис никто не отвечает, а если и возьмут трубку жестко тупят с ответами 3) нет никаких извещений что товар пришел на склад к выдаче, если не забудут то может быть 50/50 отправят вам письмо на почту 4) товар еще не выдан покупателю, а на сайте пишут выдан, объясняя это тем что выдан он им а не мне). А как покупатель должен ориентироваться?, это все уходит в архив! 5) из заказа 5 шт одного наименования могут выдать 2 шт и сказать не переживайте довезут потом, когда? Скоро!!! 6) на вопросы в чатах сайта по заказанным запчастям не считают нужным отвечать 7) на вопрос пришел ли товар если в состоянии написано сегодня? Отвечают приезжайте в офис и смотрите с менеджером. Такой сервис в 21 веке не приемлем к работе и оказания с вашей стороны услуг!!!! Лично мой вывод: цены сильно не отличаются с автодоком, но там Система логистики и общения на порядок выше чем в емех, последнии заказы забираю и возвращаюсь туда. Информативность там намного выше, культура общения на порядок выше! Если есть желание общения со мной директора данного заведения готов бесплатно дать обратную связь о работе офиса со стороны потребителя!!!

Заказываю уже не первый раз. Наличие запчасти у поставщика не 1, рейтинг (вероятность) поставщика 3.5 и более, цена самая низкая и срок болшой. Покупаю, в итоге отказ поставщика или другая причина через день или несколько дней. Опять ищу заказ, но цена уже совсем другая и ощутимо отличается. Не рекомендую. И сроки поставки выходят за рамки приличного, если нет доставки в обозначенный день, то переносится и переносится и в итоге отказ! Не рекомендую.