Er.Comp, выездная служба ремонта цифровой телевидеотехники в Барнауле, 9-й Заводской проезд, 50 Алтайский край Барнаул - отзывы клиентов, работников

Добрый день! Моё обращение в эту компанию закончилось, к моему сожалению, печально. Ноутбук сломался вечером выходного дня. Естевственно, пришлось обратиться в самую ближайшую работающую компанию. Проблема состояла в том, что ноутбук полностью разрядился и не распознавал зарядку. К тому моменту, как я принесла его к мастеру, он каким-то чудом заработал. Как сказал мне Иннокентий: «На холоде скрепились контакты, действие это временное, нужно поменять контроллер». Я, будучи, типичным пользователем компьтера, не разбирающимся в их починки, согласилась. Составив заявку мастер огласил мне цену – 1300 рублей, сказал, завтра привезёт компьютер. Напомню – отдавала я ВКЛЮЧАЮЩИЙСЯ ноутбук. На следующий день мне действительно привесли ноутбук, только стоимость составила уже 1500 тысячи, согласитесь, неожиданно? Далее, ноутбук работал около трех дней, вернее двое суток – к вечеру вторых суток клавиатура отказала. На утро я понесла ноутбук в тот же сервис. Случай не гарантийный, это понятно. Только странно, что клавиатура ни с того ни с сего сломалась – не ударяла, не проливала ничего. Мастер мне предложил ремонт за доплату и, делаю акцент: ЭМОЦИОНАЛЬНО ОТЛИЦАЛ СВОЮ ВИНУ. В какой-то степени даже грубил, переводил темы и увиливал от простых вопросов. Естевственно, ноутбук я ему не доверила. Вы не поверите, но клавиатура заработала, и претензий больше не было, до поры до времени. Спустя месяц мой компьютер снова отключился и перестал распознавать зарядку. Что я сделала? Вынесла его на холод, на десять минут – он включился. Тем не менее, его якобы замененый котроллер вышел из стоя, или как? У меня сложилось впечатление, что молодой человек мне его даже не чинил, а просто содрал с меня не маленькую сумму денег. Когда я написала ему ВК о своей проблеме, он сказал: «Несите, посмотрим». Но две поломки за месяц заставляют задуматься о качестве его работы... Почитала отзывы, и очень пожалела, что не сделала этого раньше. Ему я предложила сделать независимую диагностику моего ноутбука в другом сервисе, чтобы узнать – ремонтировал ли он его вообще. На что он начал запугивать меня тем, что гарантии мне тогда от него не видать. А она мне нужна? Я ему свой компьютер больше не доверю... Хотела вернуть назад свои зря потраченные деньги, но конечно же он мне их не вернёт, пугал тем, что выложит скрины нашей переписки – да пожалуйста, с моей стороны всё вполне обоснованно, а вот его смены темы, и увиливания от вопросов настораживают. Кончилось всё тем, что он меня В ЧЁРНЫЙ СПИСОК ВНЁС. А потом, когда мой друг, который был вкурсе всей ситуации, оставил отзыв – то наш дорогой Иннокентий видимо испугался, и начал доставать меня сообщениями, аля – «как вы смеете лгать?!» В чём моя ложь заключается, я так и не поняла. В заключении хочу сказать – денег мне уже не вернуть, ноутбук мой сломан, доверие к людям пошатнулось. Чтобы не оказаться в такой ситуации, никогда не отдавайте свою технику в этот сомнительный сервис.

Всем доброго дня! Не берусь судить хорошо или плохо данная организация работает, просто расскажу свою историю, а там уж смотрите сами. Итак: Сначала этого года четверо единомышленников в нашем лице решили организовать свою небольшую фирму, сняли кабинет, купили мебель и для минимизации расходов взяли МФУ «Canon». С рук. Модель старенькая, но надежная (судя по интернетовским форумам и отзывам). Хозяйка расставалась с аппаратом чуть ли не со слезами, посоветовав только заправить картридж, так как тонер заканчивается. И действительно МФУшка выполняла все требуемые от нее функции, но печатала бледновато, особенно по центру листа. Не полосила ни черным, ни белым. Думаю ситуация знакомая любому офисному завсегдатаю. Ну и решение очевидное – вызываем в офис специалиста или едем какой-либо сервисный центр сами. Но лень-то родилась раньше нас. Со старой работы у меня оставался контакт такого выездного специалиста. Там правда не удобная фишка есть - сегодня вызываешь, приезжает завтра (дороги, текущие дела и т д ). Поэтому родилась свежая идея: фирм подобных много, процесс заправки, судя по всему, особой гениальности не требует и почему бы не поискать фирму рядом с офисом, дабы исключить дороги, транспорт и т.п. Сказано-сделано. И вуа-ля! Буквально в 300 метрах от нашего здания «Дубль-гис» выдал гнездовише подобных специалистов. На дворе пятница, обед. Звоним. Отвечают, обнадеживают, обещают через полчаса быть. Класс. Займемся текущей работой. Через два часа вспоминаю, что что-то никого нет. Звоним. Отвечают сразу. Где вы, говорю ? Да клиентов много, скоро забегу. Ок, бывает, не забудьте. В пятом часу появляетя у нас парень , немного чудаковатый с заметными дефектами речи ( да и ладно мы ж толерантные, а ай-тишники и комьютерщики они все немножко шаманы) . Объясняем ему ситуацию, показываем аппарат, как работает и печатает. Но никакая чудаковатость не мешает ему убедить нас, что заправка толку не даст. И тыкая пальцем в синенький барабан картриджа, говорит - видите царапанный, вот от этого и полосы будут. Царапины мне если честно не по-глазам, не видно мне их, но аппарат - то бу, почему бы им и не быть. В общем, убедил нас что надо барабан менять и выложить мы должны уже не 400 а 1100, зато потом будет нам счастье. По ходу дела его спрашиваю, а как внешне ему наше МФУ видеться, чистить или еще чего не нужно? Нормально, говорит, заменим барабан и все у нас будет печатать как с новья. Картридж заберу, меняют барабан спецы, завтра принесу с утра или даже вечером сегодня. От сегодня мы отказались, шестой час вечера и от завтра тоже отказались, суббота всеже. Договорились, что он сам позвонит по готовности и мы определимся, как забрать. Наступил понедельник. Тишина. В 11 вспоминаю про наш неработающий принтер, печатаю нужный документ у добрых соседей и звоню нашему «другу». Настроение сами понимаете уже не очень радужное. Отвечает сразу, беда говорит, фотобарабаны закончились, после обеда завезу. Ну ладно и такое тож бывает. В шестом вечера набираю еще раз . Да-да-да–да-да, говорит, помню про вас, но не попути пока к вам , могу через час двадцать завести (угу , удивительная точность). Но так как уже на собственном опыте было понятно, что обозначенный срок приезда может быть не выдержан, перенесли на завтра на 12. Вторник, 12 дня. Звоню, спрашиваю где вы с картриджем? Ответ – да-да-да-да, уже сейчас скоро подъеду. Меня в офисе нет , но один из наших товарищей дисциплинированно ждет. Время два дня. Звоню в офис узнать, как все прошло, но оказалась ничего не было.. Перезваниваю Иннокентию (узнали имя через третьи руки), что мол случилось. Отвечает, что с машиной были проблемы (удивительно, ведь до нашего офиса от них всего 300 м, но скромно не упоминаю этот досадный факт, лишь бы доехал пусть и через китай), но буквально через пол часа он уже будет у нас. В четыре дня попадаю в офис и – аллилуйя! Был, установил, барабан новый , зелененький, заплатили. Но печатает не просто грязно а ОЧЕНЬ грязно, куча черных полос, которые временами сливаются в сплошной черный фон, да еще и присутствует легкое двоение текста. Со слов сотрудника пришедший специалист грешит на очень грязные внутренности принтера, его нужно чистить, что стоит еще 600 р. Торопиться не стали. Странно все это все же. Закралось нехорошее подозрение, что нас слегка «накружили». И решили мы для разрешения наших сомнений и нехороших подозрений обратиться к проверенному спецу. Приходит на следующий день наш спец по старой фирме, раскладывает на ближайшем столе черновики (для чистоты) , достает инструмент, лихо раскурочивает картридж, чистит регулирует, собирает. Затем проверяет принтер , говорит каких неприятностей нам ждать с ним в ближайшем будущем. Делаем пробную печать и о, чудо – печатает чисто и без огрехов! В чем дело спрашиваем. Говорит, старая силиконовая полоска, отвечающая за дозирование количества порошка, задубела и порошка отсыпается многовато (и такое будет происходить регулярно). А барабан, да- хороший новый, без нареканий). Рекомендовал купить новый совместимый картридж за 700-800 руб. в любом магазине, причем он будет уже заправленный, а этот использовать как подменку. Замена барабана в принципе не имела смысла. Долго смеялся над тем, что мы отдали 1100 за заправку и замену барабана и выражал респект Иннокентию, так как обычно это стоит 600 р. На все про все ушло 20 минут и 300 рублей. Итого – вроде бы простая задачка с заправкой картриджа растянулась вместо ожидаемых 1,5 -2 часов на 5 дней. Обидно конечно, что заплатили много, но еще обиднее, что по большому счету бестолку, картридж все равно брать новый. И даже при всех расходах (да и фиг бы с ними ) МФУ с подачи Иннокентия не заработал как надо. Необходимость озвученной Иннокентием специальной чистки аппарата, не очевидна, а результат непредсказуем. Вот такая вот история. Можете оценить как уровень сервиса, скорость проведения работ, так и качество проведенных работ этой организации. Решает каждый для себя сам.

Добрый день!! Моё обращение в эту компанию закончилось печально... Начну с того , что была суббота и многим известные сервисы с выездом на дом были закрыты, а мне срочно нужно было решить проблемы с принтером( после замены картриджа на новый, принтер стал писать, что картридж отсутствует)...На авито нашла номер 89231681666 позвонила... объяснила ситуацию, «вежливый» мальчик сказал через час буду и все починю..... сижу жду.. проходит 1,5 часа- перезваниваю, говорит через сорок минут приеду... жду ещё 1 час... звонят и говорят что через 15-20 минут подъедут...приезжает через 40 минут . Разговаривает минут 15 по телефону и далее , говорит сейчас составим договор и я принтер забирать, на что я попросила посмотреть его на месте( может я картридж не правильно вставила), он ответил это не нужно, эту проблему можно исправить только в сервисе... КАКУЮ ПРОБЛЕМУ??? Вы его не смотрели? Он с недовольным лицом попытался найти где открыть принтер... не нашёл, я ему подсказала, открыл достал картридж, затем поставил его на место и говорит...ООООО он почему-то пишет, что крышка не закрыта, я говорю: Вы не правильно поставили картридж.... Говорит , всё забирать в сервис и это будет вам стоить примерно 1500 тысячи... я его спрашиваю: « а что сломалось?» , мне не ответили... Я сказала, спасибо , меня это не устраивает, я хотела что бы проблему мне устранили на месте... На что мне сказали 500 рублей за диагностику, ЗА КАКУЮ??? Я говорю: где бумага с заключением , где написано, что сломано в моем принтере??? Тогда он мне говорит: тогда за ложный вызов 500 рублей , и тыкает в меня договором , крича ЗДЕСЬ написано( я ничего не подписывала).. Я БЕНЗИН ПОТРАТИЛ... Я сказала: вы мне ничем не помогли , я вам платить не буду... Он обозвал меня не преличными ругательствами...(признаться очень умело, видно уже тренировался на своих клиентах). И в конце перед уходом сказал разбить бы тебе ..... ЭТО нормально???? Я сказала , что пожалуюсь директору сервиса. На что он мне ответил: « я и есть директор»...

Сразу предупреждаю отзыв очень длинный и если Вам лень читать, то итог такой: никогда не обращайтесь в ER.COMP (ИП Груздев Иннокентий Валерьевич), так как они не соблюдают сроков ремонта, которые они сами же устанавливают. Ремонт моего ноутбука длился с 18.12.2015 по 5.03.2016 года, т.е. 78 дней. Мой опыт общения с этой компанией начался с тог, что мне на ноутбук брата понадобился жесткий диск и оперативная память. Память я купил по объявлению на авито и установил в ноутбук самостоятельно (уже был опыт). Ноутбук был частично разобран, т.к. брат снял с него жесткий диск, а до этого пытался его самостоятельно почистить от пыли. Я нашел на авито объявление о продаже жесткого диска, в объявлении было два диска на 250 гб за 1800 рублей и на 320 гб за 2300 рублей, также в объявлении был указан ремонт компьютеров и ноутбуков. Я взял ноут и приехал по адресу, указанному на сайте: г Барнаул, ул. 4-я Западная, д. 83, оф. 1. По указанному адресу я не нашел данную компанию (это должно было меня насторожить), но я звоню и договариваюсь, что ноутбук заберут вечером. Вечером в пятницу 18.12.2015 опоздав на 30 минут от назначенного времени (я тогда еще не придал этому значения, как оказалось, зря) у меня забирает ноутбук Иннокентий и обещает, что он будет готов завтра. Ноутбук не включался о чем была сделана отметка в квитанции. Договорились об установке HDD в 320 гб за 2300 рублей. Чистке от пыли за 700 рублей, мною сделана предоплата в размере 2000 рублей. Так как в субботу ноутбук был мне не нужен я не стал звонить в субботу, не дождавшись звонка, не позвонили мне и в понедельник и во вторник. Так и не дождавшись звонка я сам звоню 25.12.15 узнать, что с ноутбуком, на что получаю гениальный ответ «пока не ясно, но мы точно определим либо до Нового года либо после». Следующий раз я позвонил уже 14 января 2016 года. Ответ был такой же, ноутбуком занимаемся, но пока не удается определить причину, почему он не включается и ссылки на бешеную загруженность инженеров. Следующий звонок я сделал уже 22.01.16 и мне дали надежду – причина найдена видеочип (216-0752001) озвучена предварительная стоимость ремонта 3000-4000 рублей и срок неделя-две. 03.02.16 опять звоню (хочу заметить, что сам Иннокентий звонил мне чтобы сообщить мне какую-нибудь информацию по срокам ремонта 1 или 2 раза) видеочип приехал, сейчас будем устанавливать в понедельник-вторник (8-9 февраля) привезем готовый. Ни 8-го ни 9-го ни 10-го мне никто не звонит. 11 числа моё терпение заканчивается и я звоню и говорю, что если я не получу ноутбук в рабочем состоянии завтра, то я заберу его в том виде как он есть. В тот же день мне перезванивает Иннокентий и говорит, что мастер уже начал паять видеочип и ноутбук будет готов в субботу или в понедельник, так как необходимы контрольный тесты, чтобы исключить брак видеочипа. 13-го Иннокентий мне звонит и говорит, что ноутбук готов. Вечером он его даже привозит. Общая стоимость ремонта с комплектующими составила 8400 рублей, из них: 700 руб. чистка от пыли, 2300 руб. жесткий диск, 5000 руб. (вместо обещанных 3000-400) видеочип и 400 руб. за два конденсатора. Оплачиваю оставшуюся сумму, радуюсь. Однако радость моя была недолгой, когда я начал устанавливать Windows, заметил, что жесткий диск вместо обещанных 320 гб, был установлен только на 250 гб и к тому же не хватает планки памяти в 4 гб, данное обстоятельство повергло меня в шок, но время для звонка в тот же день было уже позднее. Минут через двадцать ноутбук вообще выключился и больше в тот день не включился. 14-го числа я звоню и сообщаю о том, что ноутбук перестал включаться, на что получаю ответ «не волнуйтесь у Вас гарантия 6 месяцев, всё починим, заберу сегодня или завтра». Конечно же ни 14 ни 15 –го числа никто не забрал ноутбук, только 16-го когда я сам позвонил, вечером Иннокентий нашел в своём плотном графике время, чтобы забрать ноутбук. Когда он его забирал, то как обычно сообщил сроки, которые и не собирался выдерживать, а именно завтра послезавтра. В свою очередь я сообщил ему о пропаже оперативки и недостающих гигабайтах жесткого диска. С оперативной памятью он обещал разобраться, а по жесткому диску безапелляционно заявил, что на этот объем и договаривались. Звоню 19-го числа чтобы узнать результаты (особенно по оперативной памяти), получаю ответ, что это конденсаторы и в среду-четверг (24-25 числа) мне отдадут ноутбук с тем объемом памяти, который я заявляю (но все инженеры сказали, что ее там не было и только по той причине, что Иннокентий не проверил сразу они мне её отдадут, хотя я и нагло вру им). Звоню 27-го числа, конденсаторов не было в наличии сейчас привезли и 29 февраля или 1-го марта ноутбук будет у меня. Звоню 2-го марта, нет планки оперативки (с 19-го числа ее же трудно было найти, дефицит) и завтра мне его привезут 3-го числа Иннокентий сам звонит (второй раз проявил инициативу) и говорит, что он не успевает ко мне. Договариваемся, созвонится, чтобы я не ждал вечером доставки ноутбука домой, а перехватил Иннокентия с ноутбуком в каком-нибудь месте, где он будет в тот момент (так как я на авто). 4-го числа я в 16-00 (мне как обычно никто не звонит) звоню договориться о месте встречи, на что получаю ответ, который лишил меня дара речи на секунд тридцать точно – «мы сегодня в честь праздника решили пораньше уйти с работы, а ноутбук остался там, поэтому Вы сможете забрать его завтра в 12 часов» И на завтра удалось договорится опять таки после нецензурных выражений в адрес Иннокентия и его инженеров, организации труда в их компании и т.д. 5- го марта в 11-10 звонок от Иннокентия, что к 12-ти часам он как обычно не успевает и будет только к 14-00. Тут меня понесло и я высказал ему все что я думаю о нём и его инженерах в красках и еще раз напомнил про жесткий диск, сказал, что они могут оставить его себе так как мне такой объем и даром не нужен. И тут выясняется, что мне произвели не гарантийный ремонт мультиконтроллера стоимостью 1400 рублей и деньги за жесткий диск мне вернут за вычетом стоимости этого ремонта в течении 10 дней. В тот день ко мне Иннокентий приехал к 16-30, вернул ноутбук, я распечатал для него выдержку из закона о защите прав потребителей о сроках возврата денежных средств в течении 3 дней. 11- го числа мне поступили денежные средства за жесткий диск за вычетом стоимости ремонта мультиконтроллера, о котором я не просил ER.COMP и его основателя индивидуального предпринимателя Груздева Иннокентия Валерьевича (п. 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Сегодня 14-го числа я написал претензию ИП Груздеву И.В. и этот очень длинный отзыв. Завтра постараюсь вручить эту претензию Иннокентию. Вывод из этого следующий: ER.COMP может починить Ваш ноутбук или компьютер, но сделают они это не в те сроки которые Вам обещали, они опоздают к назначенному собой же времени доставки, попытаются обмануть Вас по мелочи и не только (стоимость видеочипа на алиэкспресс до 1600 рублей). В-общем не стоит к ним обращаться. Спасибо, что прочитали отзыв

Не обращайтесь сюда, сэкономите свои же деньги и нервы! Обратился к директору (он же сотрудник) Иннокентию для замены модуля дисплея на сматфоне Samsung Galaxy S5. Цена вопроса составила 9.500 рублей. Когда он заменил дисплей, то сообщил мне что телефон полностью работает. Однако при встрече я обнаружил, что сенсорные клавиши "назад" и "меню" не работают. Иннокентий долго проверял на месте и не мог сказать - почему кнопки не работают. Забрал аппарат на более тщательный осмотр. Это означает, что он не заметил, как оторвал кнопки "назад" и "меню" в процессе ремонта. Иннокентий отдал мне старый дисплей, на котором до сих пор остались "оторванные" кнопки, фотография это подтверждает. При этом он пытался меня уверить, что в процессе ремонта это была вынужденная мера (в других СЦ такого не подтвердили, меняют дисплеи отклеивая кнопки)! Я неоднократно жаловался ему на многократное срабатывание кнопки "МЕНЮ". Оказалось, что замыкал тот самый оторванный провод. После самостоятельной изоляции проводков проблема устранилась. Из всего этого следует, что Иннокентий некачественно произвел замену дисплея, "оторвал" клавиши "назад" и "меню" и отказался самостоятельно устранять им же созданную проблему! За устранение своей же ошибки он обозначил цену 2000 рублей (за замену платы), далее цена вопроса снизилась до 1100. И уже спустя пару недель стала 700 рублей (по себестоимости запчасти он сказал). Я потребовал заменить плату бесплатно, но он отказался. Через пару дней заказал плату с Али за 250 рублей, сам поставил и теперь все работает. Мой Вам совет - не обращайтесь сюда, сэкономите свои же деньги и нервы!