МТС, оператор связи в Барнауле, Панфиловцев, 22 Алтайский край - отзывы клиентов, работников

История та же, что в предыдущем сообщении. Поехал отключать домашний интернет в офис МТС в ТРЦ GALAXY, там меня послали в другой салон, потому что у них не работает какая-то программа.nnОбъехал половину города и вот наконец-то в салоне МТС на Панфиловцев, 22 у меня приняли заявление!nnСпустя неделю с удивлением читаю смс о том что счёт мой почему-то уходит в «минуса». Звоню в МТС и о чудо — домашний интернет по какой-то причине не отключён! Предложили снова поехать в офис и написать заявление! Но меня нет в городе и не будет ещё целый месяц! Что делать?!nnУважаемые сотрудники МТС, когда начнёте думать головой, а не тем местом на котором Вы сидите?!

В связи с переездом в другой регион мне необходимо было расторгнуть договор на услуги интернет-провайдера. Пришел в это отделение, на Панфиловцев 22, сидела девочка, по возрасту (мне скоро 70) внучка, и мы совместно оформили заявление на расторжение. Казалось бы всё в порядке, процесс пошёл. На другой день так, для проформы, зашел узнать как насчёт расторжения. Эта девочка меня узнала и, достав уже кипу заявлений нашла моё, и как оказалось без движения. Ну ладно, я не стал напрягать её, тем более что она тут же, при людях пообещала мне, что протолкнёт заявление в первую очередь. И на следующий день я уже в Москве, и с удивлением узнаю, что абонентская плата продолжает списываться с баланса, уже неделю! В местных отделениях откровенно сказали, что здесь никто не расторгнет договор, это можно сделать только в регионе, а там этого не делают, потому что они на это "забили" и круг замкнулся! Выхода на этот салон нет, телефоны только горячей линии, и все играют с тобой в пинг-понг, перебрасывая от одного к другому. Хоть садись в самолет и лети обратно для расторжения. Вот такие дела творятся в подлунном мире. И как мне теперь к этому провайдеру относиться? Только спиной, я так думаю.

Получилось так, что стало нужно переоформить договор на меня, а заодно отключить ЦТВ и,соответственно, сдать ТВ-приставку. 24.07.2018 года пошли переоформлять. Уже в офисе узнаем, что переоформлением и отказом от услуг занимаются отдельные офисы (в ТП говорили, что в любом офисе). Ок. Добрались до офиса, написали заявление на переоформление договора, отключение ЦТВ и акт приема-передачи ТВ оборудования. Вроде все нормально. 25.07.2018 благополучно приходят смс-ки с таким содержанием: "Готово! Как Вы и просили, договор был переоформлен на другого владельца. С заботой, Ваш МТС" и "Готово! Сданное оборудование больше не числится за Вашим договором. С заботой, Ваш МТС". В Личном кабинете имя владельца поменяли на мое, но, тут-то и начинается веселье, оборудование и ЦТВ все еще активно списывают деньги. В ТП сказали, что отключение ЦТВ было заявкой позднее перевода договора и сдачи приставки (судя по смс и ТП эти заявки уже выполнены и закрыты) и не прошло проверку владельца, идите писать заявление заново. Иду в офис(один из которых занимается расторжениями) по адресу г. Барнаул, ул. Панфиловцев, д. 22, где от администратора(с бородой а-ля Линкольн, имя не запомнил) узнаю, что не могу этого сделать, ибо есть 10 дней на переоформление(опять же в ТП перед тем, как ехать узнал, что все готово, переоформлено, и можно ехать отказываться). Ну и, соответственно, все это время со счета будут утекать денежки за ЦТВ и аренду приставки, которой уже и нет. Тут даже толком не понятно кто виноват, ТП и/или администратор в офисе. Теперь думаю не послать ли такого провайдера, где голова с руками не ладят, куда подальше. Не самое приятное занятие таскаться по духоте по офисам.

Сегодня был в этом убогом заведении. Начну с того что у меня начали снимать деньги со счета с не подключенных услугах. Я пришел с притензией,на что в ответ сказали что подхватил вирус в интернете,хотя у меня стоит антивирус. На многочисленные перепалки,я сказал что выкину симку МТС и не буду пользоваться вашими услугам. На что консультант,наверное и специалист Инна Голомодза сказала одним меньше,одним больше ни чего не потеряем. Вот это отношение к клиентам "на высшем уровне". Спасибо за многолетнее пользование МТС. Буду отказываться от этого...

я не продвинутый пользователь гаджетов, предпочитаю живое общение, мне всегда было легче дойти до отделения связи чем выслушивать автоотвечик колцентра или регистрироваться на сайте , разбираться в настройках личного кабинета. И раньше в этом отделении я всегда быстро решал все свои вопросы. Но сегодня я понял что действительно придётся потратить время на освоение "личного кабинета" , или больше не не посещать это отделение связи мтс , теперешние девочки видимо не настроены на разрешение вопросов возникших у абонентов. Короче вопросы теперь "сама-сама" на сайте. Только возникает теперь вопрос другого свойства: А на фига они там сидят? "2" поставил потому что хоть не совсем на 3 буквы послали, один из поставленных вопросов всё таки решили.