Реал, автоцентр в Барнауле, Правобережный тракт, 26 Алтайский край - отзывы клиентов, работников

Как сервис не рекомендую. Цены заоблачные, как на запчасти так и на работы. Мастер - приемщик не может объяснить почему стоимость ТО выше, чем указана на официальном сайте (вместе с его компьютера заходили на сайт). После очередного прохождения ТО, через 2 дня запищали тормозные колодки, а осмотр тормозных колодок входит в каждое ТО. Гарантийный случай - это отдельная история. Если что-то сломалось по гарантии то запчасть ждать очень долго, и когда придет вам никто не позвонит и не сообщит, пока сам с них не стрясешь. В общем за те деньги которые они берут за ТО (замена масла и "осмотр") проще уйти с гарантии и проходить ТО в другом сервисе.

Когда забирала из салона новую машину, сразу не заметила, что не хватает одного отбойничка на водительской двери. Когда через неделю приехала менеджер Владимир, очень хорошо меня встретил и пошел разбираться в ситуации. Когда мы с ним подошли к сервисному консультанту, он при мне начал кричать на менеджера, что кто за отбойник будет платить!!!!???? Владимир очень тактично отвел меня в зону до клиентов и пошел сам разбираться. В итоге они нашли мне отбойник (цена вопроса была 26 руб.). Я бы и заплатила, но не потребовалось.

Когда почитал отзывы не удивился оценкам ) Позвонил 09/01/2015 в автоцентр, хотел узнать авто с пробегом в наличии, трубку взяла девушка Наталья, сказала сейчас соединю с отделом трейд-ин, и все... там никто трубку не берет, перезваниваю через 10 минут еще раз, Наталья говорит ну раз трубку не берут, значит все заняты, перезвоните, я говорю а сами что не перезваниваете? Ну ладно, диктуйте номер... Прошло часа два или три, опять звоню, спросил почему не перезвонили? Вы вообще номер телефона передали? Наталья ответила, что вроде как передала... но как то не внятно и добавила что раз не перезвонили значит менеджер занят. И я ж их не контролирую.... Ну хз конечно как и чем менеджер занят, наверное работа кипит ))) продажи идут) после НГ как раз все с деньгами машины скупают )) Кароче моя оценка 0, но так как такой нет, поставлю кол. Мои выводы такие что в данном автосалоне всем пох%й на все. День прошел и ладно...

Я в шоке! Абсолютно безразличное отношение к клиенту после оплаты за авто, оплатил автомобиль" иди в задницу!" - это касается менеджеров продаж. В сервисе работают наглые и хамоватые мастера, Приезжаешь на ТО оказывается у них нет расходников..., как так зачем записываться тогда за ранее на ТО??? Тупость! В отделе запчасттей не могут конкретно ответить на вопрос, когда придет деталь (причем по гарантии), кормили завтраками 2--3 недели, а в общем ждал больше месяца!!! Менеджеры отвечают не охотно и порой просто избегают контактов с клиентом. Руководитель отдела несет какую-то охинею... и это официалы!? Такое ощущение, что им бы колхозников в клиенты и всё было бы замечательно, те люди простые... Оценка КОЛ! Не рекомендую связываться с этими ДИЛЕРАМИ!)

Большего пофигизма по отношению к клиентам я, пожалуй, не встречал! Правда, сразу отмечу, что это касается лишь сервис-центра. Когда приходишь к ним покупать машину - консультанты прилипнут так, что от них отбрыкиваться приходится. А вот уже когда машину купишь - чхать на тебя хотели всем своим большим коллективом. Первый раз пытался записаться на так называемое "нулевое ТО". Чтобы это сделать, мне пришлось пройти все круги ада, честное слово. Для всех вопросов в автоцентре существует один телефон - 200-555. Звонишь по нему и включается автоответчик. Чтобы соединили с сервисно-техническим центром нужно нажать "2". Нажал. Меня почему-то соединили с дилерским центром. Трубку взяла милая девушка. Сообщила, что я попал в автосалон и она меня соединит с сервис-центром. Для этого уточнила марку автомобиля, чтобы переадресовать звонок нужному специалисту. Вместо мастера по машинам Chevrolet меня соединили с ДИЛЕРСКИМ центром Kia. Оттуда меня перекинули в дилерский центр Suzuki, после чего вовсе положили трубку. Перезвонил. Снова нажал "2". Ответила милая девушка в дилерском центре. Почему-то даже не удивился. Перевела мой звонок в сервис-центр. Но не в Chevrolet, а в салон напротив. Там мне хамски ответили "Вы неправильно набираете номер" и положили трубку. Третий звонок оказался успешнее. Меня всё-таки соединили с мастером, который занимается машинами Chevrolet. И он записал меня на ТО. Второе моё обращение в "РЕАЛ" было связано с "переобуванием" машины в зимнюю резину. Пришлось повторить путь. Только на этот раз я звонил четыре раза, чтобы записаться. Но в итоге НЕ записался! После непонятных мне мытарств голоса на том конце провода, этот голос выдал "А может вы уже просто к нам приедете и мы вас запишем?". Не понял, чем отличается процедура записи по телефону от записи "живьём". Попытался хотя бы выяснить цену услуги. Не смог. Ни мастер, ни милые девушки не могли мне сказать, сколько это будет стоить. Коллеги в это время тихо ржали надо мной, слушая все эти разговоры. Пришлось ехать в автосервис. Записали на 3 часа дня. В назначенный день за 10 минут до назначенного времени приехал менять шины. Прождал 20 минут, пока сотрудники центра закончат с предыдущими клиентами. В 15:15 отдал ключи приёмщику. Он пошёл загонять автомобиль. Но вернулся через 5 минут "У нас сегодня мастера-работают до 17 часов, а на "переобувание" нужно полтора часа. Они не успеют вас обслужить". Время было 15:20. Плюс полтора необходимых часа - выходит 16:50. Работают до 17:00. НЕ УСПЕЮТ ОБСЛУЖИТЬ! Логики я не понял. Переспрашивать ничего не стал. Просто уехал. Почувствовал себя идиотом. Третье моё обращение было связано с желанием устроить комплексную мойку автомобилю. Записали на тот же день, что и звонил. Звонил днём, записали на 6 вечера. Сдуру подумал, что качество сервиса начало здесь меняться. Как же я ошибался! В 17:45 я на всякий случай решил позвонить в центр, чтобы узнать, а всё ли в силе. Правильно я поступил. Оказывается, никто и никуда меня не записывал. Мастер с удивлением от меня узнал, что есть запись. Посмотрел в лист записи (или как он там у них называется?) и сказал, что я, наверное, ошибаюсь. Нет записи. И сказал не приезжать. Аргумент был весомый. Как и в прошлый раз: на мойку нужен час, а работают они до 7 вечера. Поэтому с 6-ти до 7-ми они меня помыть не успеют. Ибо нужен час. После всего этого я решил для себя, что там работают люди с исключительно собственным пониманием времени. И вдаваться в подробности я не решился. Просто зарёкся больше пользоваться услугами этого центра. Помыть машину и переобуться можно в другом месте. А ТехОбслуживание, так уж и быть, буду проходить здесь. Терпеть и проходить. Проходить и терпеть. Но тут на днях случилась неприятность. Понадобилась диагностика и ремонт. И по условиям договора, пока машина на гарантии, я не могу её ремонтировать где-то. Иначе гарантию снимут. Только в авторизованном сервис-центре. Снова поехал к своим. С горем-пополам записался на диагностику. Всё посмотрели. Механик сказал, какие запчасти нужны. Сказали, что заказать их можно в отделе заказа запчастей. Пришёл туда, но там не оказалось сотрудника, который специализируется на Chevrolet. Все мои пожелания старательно записали в блокнот и обещали перезвонить через несколько часов - сообщить стоимость деталей и сроки доставки. Всё это было в воскресенье утром. Сейчас вечер вторника. Звонка я так и не дождался... Занавес!