СберБанк в Барнауле, проспект Ленина, 20, 1 этаж Алтайский край Барнаул - отзывы клиентов, работников

wtf??? nЧто с вами не так???nПотерял кредитку, заблокировал, пришел пере выпустить в офис, просидел пол часа (ну да не страшно). nПрошло 2 дня - пора платеж по кредитке сделать. А в личном кабинете ее нет... Нет карты... Нет счета...nГорячая линия говорит, что нужно ехать в офис. Когда карту в офисе пере выпускали - нельзя было сказать, что только через офис платеж можно будет делать и что это не мгновенно??? Предупреждает райфайзен, втб, альфа (в других не знаю), но сбербанку плевать на то, что клиент может оказать в неудобном положении должника, при наличии средств на счетах...nnПриехал в офис, объяснил что нужно сделать. Процедура минут 20+ ожидание в очереди. Причем сотрудник мне говорит, что перевод с дебетовой карты на кредитный счет - идет 3 дня! ТРИ ДНЯ! Из сбербанка в сбербанк!!! ТРИ! За 3 дня можно до Москвы на поезде! Перевод в другой банк за океан идет 10 секунд! А из сбербанка в сбербанк с одного счета клиента на другой счет ТОГО ЖЕ клиента 3 дня!!!nnПри этом никаких подтверждений операции в СМС не приходит. В личном кабинете видно только, что деньги списались и растворились...nnНа вопрос сотруднику "а как убедиться, что операция прошла - смс нет?", сотрудник отвечает "а мы причем - все вопросы по личному кабинету к работнику зала..." - чувствуете сервис? Заботу о клиенте? Уважение?nnНа вопрос "как понять, что я все правильно сделал и что перевод дойдет" - ответ "а мы не перевод делали, а наличные снимали". Спрашиваю "а где наличные - вы же мне не выдавали и в руках их не держали", ответ "ну мы же наличные деньги снимали". Вопрос повторяю я, ответ повторяет сотрудник.... Это что особые люди??? Их где-то учат вместо ответа на вопрос - давать комментарий по совершенно другому поводу??? Если мне говорят "наличные" - для меня, как НЕ для работника банка "наличные" - означают бумажные купюры и как минимум их должно выдать клиенту и забрать через секунду - это тупо, но логично, а если выдавать не нужно и можно без этого, то вместо повторения мантры "операция с наличными", просто блт пояснить, что это так называется процедура, но наличные не выдаются. Да как угодно пояснить, но пояснить! Если клиент чего-то не понял в ответе - какой смысл повторять тот же самый ответ?????? Вы реально думаете, что если повторить непонятную фразу 20 раз, то ее смысл станет понятнее???????nnПереводить деньги по три дня со счета на счет в одном банке - это шедевр! У вас точно 2018 год в компьютерах? nВместо того, что бы в личном кабинете появлялся счет, прикрученный к кредитной карте, которую заблокировали и ты мог делать переводы на него - ехать в офис банка - феноменальная логика!nnНо предложение оставить отзыв, пожелание, предложение по поводу сервиса сбербанк-онлайн, оператор раза 3-4 мне просто тупо повторила "пополнить счет заблокированной карты вы можете только в офисе сбербанка". На мои слова: "зачем вы мне этого опять повторяете, я понял, я могу все-таки какую-то жалобу оставить - это не удобно ездить из-за копеечной суммы в банк" - повторила снова, что только так можно пополнить... Только с 6го раза она подтвердила "да, я понимаю, что это неудобно". НУ СПАСИБО! nn1. Недоработанный сервис - это плохоn2. Сотрудники, привыкшие тупо повторять заготовку, вместо того, что бы услышать вопрос и как-то трансформировать заготовку в понятный ответ - ужасноn3. Сотрудники отвечающие на один вопрос по 3-5-10 раз одной и той же фразой, которая не вносит ясности в дело - это кошмар!nnЯ сегодня был реально в ступоре, слушая то, что мне говорили сотрудники, не отвечавшие на прямые вопросы. Мне казалось, что сейчас 80е или 90е годы, все медленно и глупо... Нет интернета, нет программистов, а всем управляют старые толстопузы, которым дела нет до сервиса и клиентов. nnКогда сотрудники научатся слушать жалобу, принимать во внимание, доносить до руководства и так далее по иерархии управления банка - тогда и жалоб станет меньше! и возмущений! и претензий! Ведь цель лично моих жалоб не обгадить с ног до головы банк, а желание сделать банк лучше и логичнее!!! Удобнее!!! Ускорить обслуживание!!!nК сожалению, мои цели и цели сотрудников - расходятся...nnp.s. ДОБАВЛЮ! Вчера погасил автокредит Райфазенбанк досрочно с приличной суммой остатка по кредиту! С чем меня и поздравляем! И все это удалось сделать ПО ТЕЛЕФОНУ, в том числе подать заявку на снятие обременения с авто! Все вопросы за 5-7 минут! И это я сделал просто стоя в очереди к оператору сбербанка, что бы перевести свои деньги со счета сбербанк на счет сбербанк.... Не то, что бы ехать, мне даже писать ничего не пришлось - все сделал оператор! И я не тыкался пол часа как в кол центре сбербанка - нажмите такую цифру, нажмите такую цифру! Я просто позвонил на горячую линию и мне ответили спустя 15 секунд, не переводя со специалиста на специалиста - решили все задачи!

Вам никогда не присылали предложения по льготному кредитованию каждый месяц на протяжении 4х лет? nТолько по паспорту?nразные варианты: 14-17% 900тыр-3млн.500тыр.nЕсли вы оборачиваете в банке несколько миллионов в месяц по юр счету, платите ипотеку 5й год и т.п.nnВам в сбербанк! Вы будете заполнять пол часа заявку на льготный супермегакредит и вам откажет тот же автомат, который предлагал этот кредит! nоткажет за 50 секунд, Карл! ТАДАМ! nпол часа вашего времени в заполнении макулатуры, что бы за 50 секунд автомат выдал отказ. А через 2 недели вам опять пришлют предложение по кредиту на еще более выгодных условиях... Бессмысленный и беспощадный СБЕРБАНК

На сей раз за много километровые часовые очереди, которые просто ниасилила. Я НЕ ДОЖДАЛАСЬ своей очереди к этим расчудесным специалистам банка в заветное окно ((( так много было желающих заплатить за ЖКХ, которое я к слову сказать плачу через интернет /увы с комиссией/, и не средствами интернет банка сбера, а просто с сайта "ГОРОД", потому как не удобно платить это через сбер ((( и все равно с комиссией ((

по твердой единице за каждое из двух посещений данного офиса. 1. посещение: в интернет банке не возможно определить сколько надо доплатить по кредитной карте, чтобы закрыть правильно грейс-период в 50 дней. пришлось идти в офис. я по наивности думала, может там мне ответят на мой вопрос. Так вот герл из окошка протянула мне распечатку точно такую же как инет банк, из которой не возможно понять сколько доплатить осталось из моей задолженности, чтобы закрыть период. Ответ был простой до идиотизма: "а вы весь долг заплатите" весь долг - это 10 000р ((( а доплатить возможно оставалось 1000р. Вопрос мой, нафига она тут сидит, если толку с нее нет никакого ее не смутил. видать стрессоустойчивых набрали опять. 2. посещение: нужна справка о состоянии счетов на определенную дату (а вовсе не на день обращения) и передвижение денег на счетах за определенный период (а не то че впарить пытается сбер из-за неумения). Интернет-банк, как всегда ничего не сообщает по этому поводу, т.к. интернет банк им делал дядя-Вася дворник видимо. Пришлось идти в офис. Ответы герл-персонала один краше другого: 1) справки на нужную дату не печатаем. 2) справок вааще таких нету. 3) у вас один счет /а ниче что у меня несколько карт в кармане? вытаскиваю показываю/ 4) можно только справку за 100 рублей дать /а если там такая же лабуда как в бесплатной? нужна она мне эта справка или нет?/ 5) дай говорю хотя бы распечатку движения денег на кредитной карте с 1 декабря по 31 декабря. /протягивает хрень как из интернет банка с другими датами начала и конца периода/ потом я прослушала мудрейшее высказывание о том, что "мне просто не нужна справка о состоянии счета по кредитной карте. они-банкиры оказывается отчитываются по своим финансам каждый год и им не надо отчитываться по кредитным картам, а значит и мне не надо по кредитке отчитываться" ((( я уж и засомневалась, а может вся страна как то не так живет? одни они в сбере только правильные. ни нужды, ни желания посещать офис сбера обычно не возникает, по причине поголовной почти бестолковости персонала в нем. зачем сходила туда в этот раз? видимо, чтобы снова убедиться в очевидном: как был сбер тумбочкой с баблом, так тумбочкой и остался.

Доброе время суток. Хотелось бы сделать замечание по приему коммунальных платежей у населения. т.е. как предлагать кредиты или персональных менеджеров сотрудники находят время обзванивать своих клиентов, а как сообщить с помощью СМС о том , сто оплата газа производится только по лицевому счету , а не по адресу наверное очень трудно. Из- за этого мне пришлось два раза приезжать в ваш банк для оплаты газа.

Добрый день! Долгое время сотрудничаю со Сбербанком. Все устраивает. Но есть маленькие замечания по поводу работы данного отделения: 1) Скажите пожалуйста Вашим сотрудникам, которые сидят на ресепшене, что это по крайне мере не уважение к клиенту, когда он к тебе обращается, а ты "залип" в мобильном телефоне. Я понимаю работа не особо интересна может быть, но раз пришел клиент, будь добр отвлекись от виртуальной реальности. Человек пришел за услугой, а уже на пороге ему показывают такое отношение. Мне было не приятно. 2) Опять же связан с ребятами на ресепшене. Обратился за помощью, она не отрывая глаз от телефона, ответила в стиле лая собаки какой талон взять. В итоге я полчаса просидел, прождав своей очереди, а когда пришел к специалисту, мне сказали что по данному вопросу нужен другой талон. В Итоге я просидел еще полчаса, ожидая услугу которая мне требовалась. Спасибо за внимание.

Навыдуманная история.17.11.15 Глава 1. Глухой тел. Попытки дозвониться на протяжении с 11 до 13 по тел., указанным в 2Гисе - 388180 и 388261, не увенчались успехом. И ладно бы занято было, нет - длинные гудки. Мой вопрос о предоставляемых документах в банк для перевыпуска карты- при смене фамилии - остался без ответа. Решала все-таки сходить на обеде. Роковое решение. Глава 2. Ценные кадры. При автомате выдающем талоны, девушка-администратор, уточнила повод моего обращение и указала на талон о перевыпуске карты. Ожидала моей очереди я 30 минут! с моей буквой Т, было впереди только два талона - 17 и 18. Вот такое оперативное обслуживание. А все потому, что кучу продуктов еще навязывают, т.к. девушка под талон Т-17 уже собиралась уходить, ан, нет - доп. продукт минут на 10!!! В итоге - оказалось, что мне в другое окно! Как приятно! Какая квалифицированная сотрудница у талона с автоматами работает, она же у меня еще переспросила, с чем я обращаюсь. Ждать чудесного быстрого и качественного обслуживания можно было перестать еще в первой главе. Глава 3. Эпическая. Сотруднице передаю новый паспорт и копию свидетельства о браке. На что получаю отказ в регистрации новых данных, т. к. по правилам нужен оригинал свидетельства о браке. Конечно мне никто эти правила не показал. Сил уже не было пытаться разобраться кто прав и кто виноват. Настроение испорчено, обеденное время потрачено зря. Если бы сотрудники просто взяли трубку. Зачем указывать тел. в справочнике, если никто на них не отвечает? Зачем сотрудник у автомата, который не знает принципы работы окошек, кто и что принимает? Эпилог. Поделившись этой грустно-комичной историей со своей коллегой (вышла замуж на мес. раньше меня), я узнала, что в этом самом отделение, куда я больше НИКОГДА не обращусь, ее спокойно обслужили с копией свидетельства о браке. Вот вам и правила!

Отзыв, скорее о сбербанке в целом, но, поскольку дело происходило в этом офисе, напишу о нем. Коммунальные платежи всегда оплачиваем через банкомат. Просто, удобно, быстро. Красота. Но в этом месяце, по неведомой мне причине оплатить не получилось. Либо глюк, либо проблемы взаимодействия УК с Банком. Пришлось идти в кассу. Ну вот не зря я это дело не люблю. Взяли талон, отстояли приличную очередь, которая всегда скапливается в обед. Оплата должна была пройти банковской картой. И тут девушка у меня просит паспорт. Зачем? У меня карта чиповая, у меня есть пин-код, я его даже знаю и могу набрать, я просто хочу оплатить свои коммунальные, не снять большую сумму, не перевод сделать, а оплатить свои расходы. Зачем для этих действий мне паспорт?? Банкомат при прочих равных паспорт у меня не спрашивает. Более того, права и военный билет (официально признанные документами, удостоверяющими личность) они смотреть не хотят. Девушка мне довольно спокойно отвечает: "я не из любопытства хочу посмотреть на Ваш паспорт, такой у нас регламент". Ну ок, когда в стародавние годы были карты без чипа, тогда, возможно, был повод смотреть документы. Но сейчас-то зачем, и почему я не могу показать другие официальные документы? Регламенты эти устаревшие. Так оказалось, что оплатить свои же расходы не так-то просто. И эта система бюрократии неискоренима, я считаю.

Забавный банк. Сначала донимали смс-ками, типа "приходите за кредитом". А через месяц, когда он мне действительно понадобился и я к ним пришел - отказали, хотя и с необходимыми документами и с уровнем моих доходов всё ОК. Спрашиваю из любопытства и без раздражения (так были еще варианты и время взять в паре других банков): "Почему?" Ответ, убивающий своей лаконичностью: "по причинам из раздела "Прочее". Пытаюсь уточнить: "а прочее это что? Какие там основания для отказа бывают?". Новый лаконизм: "Не могу знать". С этой "исчерпывающей" информацией и ушел, сожалея о потраченном впустую времени. Но на этом история не заканчивается. Через пару дней мне на сотовый (куда до это слали сберовские смс-ки с предложением кредита), как не в чем не бывало, позвонила уже другая девушка, но из этого же доп.офиса на Ленина 20 (!) и красивым бойким голоском предложила.... взять у них кредитную карту. Ну тут уже я ей лаконично ответил: "Нет, спасибо, я отказываю вам. Почему? По причине ПРОЧЕЕ". :-) И взял кредит без всяких проблем на хороших условиях в Ак-Барсе. :-) Это я к тому, что люди у нас привыкли, что только банки могут им отказывать. Нет, и мы тоже можем отказывать им. Это же, в принципе, дело взаимовыгодное: нам нужно взять, им выгодно нам дать. Ан нет, так есть другие банки.