Ткани от Яниных, фирменный магазин в Барнауле, проспект Ленина, 54, цокольный этаж Алтайский край Барнаул - отзывы клиентов, работников

Периодическая необходимость покупки швейных принадлежностей и аксессуаров опять дает повод для ворчания. Этот магазин относится к среднему ценовому сегменту, выбор тканей и фурнитуры здесь тоже средний, но вполне удовлетворяющий повседневные нужды людей хоть немного шьющих. Мое ворчание вызвано сервисом. Обычно продавцы не проявляют большого рвения в обслуживании покупателей, но идут навстречу, отвечают на вопросы и даже помогают. Быстротой обслуживания они не грешат, поэтому очереди здесь не редкость. Поэтому я отправилась в магазин в разгар выходных, в надежде быстро совершить нужную покупку. Вчера, когда я пришла в магазин, там был всего один покупатель - девушка, которая выбрала один отрез и мучительно искавшая что бы купить еще для участия в рекламной акции. Продавец стояла за прилавком и со скукой наблюдала за покупательницей. У меня была простая покупка - пуговицы и нитки. Но на мое обращение продавец нагло надула щеки и заявила, что она уже обслуживает клиента и типа нужно ждать. На мое замечание о том, что клиент еще не определился с выбором продавщица (и нет ей другого наименования!) только презрительно фыркнула. В связи с чем я покинула магазин без покупки, хотя очень хотелось написать жалобу. Не удивительно, что магазин теряет клиентов при таком-то "сервисе".

Я рукодельница со стажем. Товары в данной сети приобретаю уже более 10 лет. Помню даже какие продавцы на каких точках работали. Сколько раз мне помогали подобрать ткань для платья,когда приходишь и говоришь хочу вот такое, или какое-то такое и чтоб побогаче) и чудесным образом девочки всегда подбирали ткань даже к цвету глаз. Сколько раз мы с продавцами "лопатили" все коробки с бисером и пайеткам в поисках нужного оттенка для вострчных костюмов,а танцую я давно. Всегда продавцы внимательны,обходительны и вежливы. Но только не здесь. Конкретно в этом магазине мы бываем нечасто и сегодня заехали т.к. были поблизости. Мне надо было всего-то 50 см трикотажного шнура в детские штанишки и пол метра ленты для кофточки. Когда я озвучила какой товар мне необходим,то мне сказали,что меня не поняли. Я повторила еще раз. Ну я не с потолка взяла этот товар т.к. покупала такой же шнур для мамы в спортивные штаны. Продавец Елена (на бейдже было указано"ведущий") с явным недовольством прошла со мной к витрине,чтобы уточнить,что же я все таки имею ввиду. Я указала ,что нужно,но мне не достали товар. Я не могу решить какой толщины и длины мне нужен шнур не приложив его!!!! После чего мне сообщили,что моему ребенку не нужен шнур в штаны. Вас я забыла спросить. Нужен или нет. Ленту слава Богу выбрали. А еще мне были нужны пуговки на сарафанчик. Я показала образец и спросила есть ли что-то подобное??? Мне сказали точно таких нет,вон там посмотрите другие. Ну как-то не концептуально получается. Мне нужны пуговицы,я в магазине первый раз,ну покажите мне планшетку где они представлены,чтобы ни я не мучалась в выборе,ни отвлекала продавца Елену, от наверняка, более важных дел. Ах да,и планшетки перекладывала правильно. А то мне замечание сделали,что не надо так,а надо как-то по-другому. Вы знаете,я не придираюсь. Я не вредная,гламурная,требующая к себе внимания особа. Я обычный покупатель,который тоже работал продавцом-консультантом. Я знаю как нужно и как должен продавец вести диалог ,чтобы покупка была совершена. И мне было крайне неприятно общаться с этим продавцом. Я удивляюсь как не ушла сразу. Должна отметить,что ранее уже совершала покупки в этом магазине. И была очень довольна обслуживанием. Перед свадьбой девочки помогли мне выбрать фатин,ленты,кружево. Никакого негатива. Но от сегодняшнего посещения я в шоке. Пуговицы и ленту я приобрела,а шнур купли в магазине на Юрина. Там точно он имеется в наличии и отношение к покупателю более чем лояльное. В этот магазин я навряд ли вернусь. Лучше сделаю крюк и схожу на пр. Строителей. Руководство, обратите внимание,что мой отзыв не первый. И судя по ситуации,я и предыдущие ораторы,говорим об одном и том же человеке. Это Ваши продажи,это Ваш товарооборот,который явно будет "страдать" от некомпетентности продавца. Ну не должен клиент искать подход к продавцу с целью совершения покупки. Напротив, продавец должен этим заниматься. Это его непосредственная обязанность. Иначе за что тогда он получает свою заработную плату?

Посетили сегодня данное заведение. Скажу без всякого сожаления, что сервис на нуле! Консультант мало того, что не помогала выбрать нужные оттетки ленты и блесток, так ещё и делала это с недовольным лицом и комментариями в стиле "чо те надо - бери и уходи". А когда мы отказались приобретать товар по неприемлимой цене - злостно ухмыльнулась, мол "кто бы мог подумать" в общем впечатление от посещения данного заведения бесповоротно испорчено. Уважаемый продавец, хороший сервис - это не только пожелание сквозь зубы "приходите ещё", но и доброжелательная, профкссиональная, грамотная (что немаловажно) работа с покупателем.

Очень тяжело собраться и написать конструктивный содержательный отзыв. Поэтому для начала обозначу фактическую часть и на десерт оставлю эмпирику. 1. Большой выбор тканей по очень симпатичным ценам. Однако наслоены они одна на другую, да так, что видно только 5 см полотна и соответственно ни одна не цепляет глаз, развернуть ее не предоставляется возможным. 2. Приятные витрины с фурнитурой, лентами, пайетками и стразами. 3. Отсутствие сервиса на корню. Консультант не выполняет своих обязанностей. А вот теперь ушат эмоций связанных с посещением этого магазина. Мне всего-то нужно было два вида флизелина с четкими наименованиями из инструкции по шитью N-ого предмета гардероба. Казалось бы, что может быть проще! Но нет. При озвучивании названия мне грубо заявили: "Таких нет!". Хорошо, давайте разберемся, именно таких нет или они могут иметь другое название? А может быть мы подберем альтернативу? Не тут то было. Таких флизелинов нет в природе, что я вообще говорю, у меня все неправильно написано и все что я говорю дурость.(мягкий пересказ реакций я мои реплики относительно того, что ну давайте как-то по другому решим ситуацию). Это был коммуникативный коллапс! То есть это та ситуация, когда я пыталась каким либо образом найти подход к консультанту, чтобы сделать покупку. Сейчас я сама не понимаю, почему я не вылетела оттуда пулей проклиная все на свете. Почему я пыталась умилостивить, расположить консультанта, почему терпела это хамство. В итоге было куплено три разных вида клеевой основы, из моего расчета, что хоть что-нибудь да подойдет. Рекомендую ли я этот магазин? Ни в коем случае! Проклинаю ли я его и желаю ли зла и множества хворей консультанту? Несомненно! Вернуться туда меня заставит только полная анархия и килограмм тринитротолуола.