Фламинго, детский бассейн в Челябинске, Академика Макеева, 7а Челябинская область - отзывы клиентов, работников

Есть организации, которые адекватно воспринимают критику клиентов ,а есть бассейн Фламинго(в лице управляющей Хандей Анны). Рада, что многие недочеты в работе были устранены (какие-то непосредственно после случившегося инцидента, какие -то только после проверки соответствующих органов ,ибо к моим замечаниям и пожеланиям управляющая не стала прислушиваться). Думаю любой родитель, пользующийся услугами детских учреждений ,хотел бы знать :придерживается ли оно тех правил ,которые должны исполняться организацией. Поэтому после кражи мне стало интересно ,есть ли еще какие-то нарушения в бассейне-мной было написано письмо в Роспотребнадзор для того, что бы провели проверку в бассейне) .После проверки и вправду были выявлены нарушения (очень странно :почему бассейн работал несколько лет и не исправлял их). Если бы не проверка -нарушения не были бы исправлены( так как мои пожелания управляющая демонстративно пропускала мимо ушей) . По поводу замков на шкафчиках: замки -это хорошо, но вот ключики с номерками почему то опять сделали не удобными для ношения и бумажные номерки обклеенные скотчем быстро намокают(ну неужели нельзя сделать ключ с резинкой, которую удобно надевать на руку во время плавания ,а то опять приходится оставлять его непонятно где и легко потерять) .Поставила бы себя на место мамочек (особенно с грудным ребенком ) Анна ,что неудобно следить одновременно за ребенком и за вещами -много раз наблюдала ,что ключ теряется. Мамочки забывают его на лавочке или в раздевалке.Установили бы наконец то пандус для подъема колясок ,тем более на стене в группе приглашают к посещению бассейна детей -инвалидов( с ДЦП) ,а условий для удобного посещения для них как и для нас опять не предоставляют. Видимо мое посещение очень не нравится управляющей-вчера выяснилось, что якобы мои справки (которые нужны для посещения бассейна) просрочены. Хотя срок их действия 6 мес (делала я их в ноябре). Анна сказала, что по компьютерной программе мои справки были сделаны в августе и сейчас они просрочены -поэтому бассейн вы не имеете право посещать. Я объяснила, что делала все в ноябре и у них должны быть мои справки(неужели нельзя было посмотреть их и уточнить все) . Или за документами у них вообще не умеют следить или они были специально утеряны. Срок действия справки ребенка истек еще в конце февраля .Администратор 2 раза в неделю звонит и узнает прийдем мы на занятие или нет ,а о том что справки нужно сделать не оповестил -об этом было сказано только 15 марта( в итоге: пока я делаю справку на ребенка посещать бассейн нельзя ,и мой ребенок из-за них должен пропустить занятия-хотя так же можно было оповестить об этом заранее) .До середины марта мы спокойно ходили плавать с просроченной справкой-это было нормально ,а тут 1 день( пока делается справка -нет).На вопрос : "почему опять возникают какие-то проблемы при посещении бассейна" - Анна пренебрежительно сказала ,что со мной невозможно общаться и не посещайте наш бассейн больше раз у вас к нам так много претензий и бросила трубку. Адекватная реакция адекватного человека-особенно управляющей. Так же во время разговора она призналась, что специально попросила написать положительные отзывы посетителей после моего, и что я пишу про них одни гадости ( хотя я считаю мои претензии были вполне обоснованы). К тому же был удален мой отзыв на стене в группе Вконтакте - видимо вообще критику воспринимать не умеют. Обслуживающий персонал и тренер меня полностью устраивают. Желаю что бы Анна научилась разговаривать и мирно решать проблемы, возникающие с клиентами( это тоже кстати относится к ее работе ) ,перестала удалять неприятные для них отзывы и не писать положительные самостоятельно -ибо репутацию бассейна портит она сама , а не клиенты.Выводы думаю будущие и нынешние посетители сделают сами

Оставляю негативный отзыв о вашем бассейне:в четверг -10 декабря был украден телефон из не запирающихся на ключ шкафчиков в раздевалке-на вопрос почему нет предупреждения, что администрация ответственности не несет за вещи, оставляемые в шкавчиках и почему изначально при 1 посещении никто не предупредил об этом -пожала плечами. Ктому же ,как оказалось, за оставленные коляски и верхнюю одежду ,находящуюся около входа, тоже никакой ответственности они не несут(хотя специально отведенных для этого помещений нет) . При просмотре ЕДИНСТВЕННОЙ рабочей видеокамеры -посторонний человек совершенно безпрепятственно вошел в раздевалку украл телефон и спокойно ушел-раздевалка и вправду проходной двор. Администрацией не были предприняты попытки мирно урегулировать данный инцидент( мы были согласны на посещение бассейна в течении 6 месяцев бесплатно ,то есть за счет украденного телефона плюс небольшой моральный ущерб или вернуть деньги за телефон)-ответили :подавайте, в суд ничего мы вам возмещать не будем и судиться вы будите с юристами риэлтстройкома( строительная компания ) , хотя изначально было предложение вернуть деньги и уволить администратора ,сняв с нее заработную плату-вот такое хамское отношение у них к клиентам в настоящее время управляющая бассейном анна хандей пытается все перевернуть так что это я виновата и администратор -настроения ходить в этот бассейн уже нет никакого-хотя еще раз повторяю что урегулировать хотели все мирно

К сожалению, имели неудачный опыт посещения данного бассейна. Невнимательность инструктора и более того, нарушение правил безопасности. Мой ребёнок подскользнулся и начал тонуть и мало того, что инструктор этого не увидела ( стоит спиной к детям, что запрещено правилами безопасности) она только с третьего раза услышала меня, когда я пыталась докричаться, что мой ребёнок тонет. Да и вообще к новичкам очень мало внимания, ведут программу, не пытаясь привлечь внимания ребёнка. В итоге, бассейн совершенно не понравился и у ребёнка после случившего стресс и боязнь воды. И сама система оплаты через терминал не понятна для чего, с ребёнком крайне неудобно. Сдачу не даёт терминал разумеется, а внесённый аванс с последнего посещения разумеется не вернули.

Хотим сменить этот бассейн на настоящую спортивную секцию. Ходим туда больше года. Результат крайне скромный для такого времени -- воды ребенок больше не боится, свободно плещется в воде, ныряет, прыгает... НО до сих пор не умеет плавать. И с обучаемостью у ребенка все впорядке. Я так думаю, что это связано с тем, что постоянно появляются новенькие, нет постоянной группы, и большая часть занятий - на уровне новичков. Все остальное мне нравится - и сервис, и администраторы вежливые, есть доп.услуги - кислородный коктейль, родители могут наблюдать за ребенком по монитору (пусть и маленькому), кофе-автомат. Но все-таки туда изначально пошли не кофе пить смотря в монитор, а ребенка плавать научить(

Охохох, даже не знаю с чего начать... А начну я с самого начала. В этот бассейн мы ходим уже 8 месяцев. Знаем все его плюсы и минусы, но сегодня была последняя капля, вот я и села писать правду-матку. 1) Когда мы начали ходить в этот бассейн, нам дали тренера, вроде хорошая, вроде добрая, а потом ее сменили на другую девушку, Наталью. И вот тогда мы поняли, что до этого не занимались вообще: занимались 10 минут, отдыхали 15, и так все занятие. Куда смотрело руководство, не знаю. 2) Хочу отметить крайне неудобную систему оплаты, там стоит терминал, в который нужно не просто выбрать за что платишь и тд, а ввести еще фамилию и имя ребенка, свой номер тел. Я думаю, все кто пользовался терминалами, поймут как это неудобно, а рядом все время крутиться еще свой маленький ребенок, хорошо, если он уже ходит. Не одного вразумительного ответа на мои возмущения я не получила. Я только слышала, что администратору не положено обращаться с деньгами, типо это же грязь и там какие-то странные правила есть. Ну скажите мне тогда, как же по вашему работают другие бассейны? Ну да ладно, с этим мы постепенно смирились. 3) Есть там такой плюс, для меня лично, ибо кого-то это наоборот отталкивает. Это, наверное, единственный детский бассейн Челябинска, где маме нужно много справок от различных врачей. Мне так ходить в такой бассейн намного спокойней, зная, что никакой заразы и еще чего вредного мы не подцепим. Хотя конечно тоже не факт, учитывая как работают наши врачи, спустя рукава, но все же вероятность намного меньше. 4) Дальше по недостаткам. Как-то заболела наш прекрасный тренер Наталья, нам приставили другую женщину с вечерней группы. Опишу ситуацию: тренер даже не зашла в бассейн, ходила вокруг него и отдавала какие-то команды, потом ей это по-видимому надоело и она ушла заниматься своими делами. Зачем мы туда шли в этот день, а точнее ехали с Шершней, за что платили, непонятно... Еще одно разочарование. 5) Идем дальше. Приходим мы как-то на сеанс, переодеваемся, идем в душевую, а к нам туда заходит мужчина. Я в шоке. Спрашиваю администратора, что бы это могло быть и почему. Ответ: ну он жене помогает ребенка после бассейна одевать. И что? А почему он не предупрежден, что в раздевалку и в душевую ему нельзя? Там женщины голые ходят!!!! Приходим второй раз, опять вижу его в бассейне, подхожу к администратору. Только после моего возмущения и настоятельной просьбы она решила его попросить не заходить в раздевалку. 6) Сегодня был вообще атас!))) Благо мы уже там все переодетые стояли. Заходит в раздевалку взрослый мужчина, в раздевалку полную женщин!!!! Зашел так, будто по парку гуляет... У меня вообще слов нет описать это))) Я ему говорю, нужно предупреждать, что вы заходите, тут вообще-то женщины голые ходят. Вы думаете он о чем-то задумался? ага, щас! Вышел, второй раз заходит также и с усмешкой бросает: ну что, сейчас голый никто не ходит? А потом начинает мне втирать, якобы администратор ему сказала, что наша группа просто не в свое время пришла. И что они сюда уже два года с ребенком ходят и такое впервые. Что???? Что он мелет, думаю я. Выхожу к администратору, говорю: это что еще такое? Пускай у нас сместилось время, пусть. Но разве она не должна предупреждать мужчин о таких элементарных вещах? Еще раз повторюсь, благо мы все были там одеты. 7) Ну а теперь самое главное, что меня вывело из себя. Месяца так два назад наша группа попросила руководство бассейна дать разрешение на проведение фотосессии. Нам два месяца в последний момент меняли дату, персонал путался в числах, когда будет проводиться хлорирование бассейна. И вот на сегодня была назначена финальная дата. Мы пригласили фотографа, собрались группой из пяти человек, приходим, а тут начались сюрпризы... мы не знали, будет с нами на этом занятии педагог или нет. Педагог был, НО: оказалось, что нам выделили сеанс, во время которого занимается еще одна группа. Вот спасибо! Во-вторых, руководство басейна решило уместным попросить, чтобы фотограф занимался не только нашей небольшой группой(как изначально договаривались), а вообще всеми кто там был, я уверена, что и фото они хотят тоже получить и выложить в интернет, чтобы показать как у них там хорошо. НО: получилось так, что время, которое фотограф должен был потратить на 5 человек, он потратил на 10, соответственно мы получили в два раза меньше фотографий. Деньги он с нас взял те же самые, как и без второй группы. Из-за того, что в бассейне было очень много народу, во второй половине занятий у детей начались истерики, было очень суетно и шумно, ни о каком полноценном занятии не может быть и речи, мы с детьми просто валяли дурака, зато заплатили как за полноценное . Вывод: Для кого-то халява и желание выгоды оказалось важнее, чем уважение и забота о детях. Где же добро, которое вы должны нести детям, люди, работающие в развивающем детском центре? 8) Маленький совет родителям, желающим отдать своих деток в этот бассейн. Если вашему ребенку больше 1,3, то лучше подыскать другое место, тк там небольшая глубина и детки не желают плавать, встают на ножки. Ставлю троечку, потому что не смотря ни на что, мне это место нравится, у нас хороший тренер, персонал всегда вежлив, везде чисто, стоимость за занятия не выше средней. Просто накипело. Если кого-то обидела своим отзывом, не злитесь, а просто подумайте, что возможно вы что-то делаете не так, а я лишь вам об этом сказала.