MEGAFLOWERS, сеть салонов цветов в Челябинске, улица Румянцева, 28Б/2 Челябинская область Челябинск - отзывы клиентов, работников

ИТОГ: Мама осталась без букета цветов, без сюрприза, настроение испорчено как у нас, так и у нее, точно! Будем ли мы обращаться еще раз сюда, ответ, мне кажется очевиден! Решили порадовать маму красивым букетом цветов на день матери. Т.к. находимся в разных городах (Челябинск – Троицк), остановили свой выбор на доставке цветов компании Megaflowers. Заказа был сделан за день до праздника, выбран отличный букет, в пожеланиях было указано примерное время доставки до 16.30 и оплачен. С утра был сделан звонок, чтобы уточнить по номеру заказа принят ли он в работу и самое главное интересовало время доставки, т.к. после 17.00 получателя просто не оказалось бы на месте. На что нас уверили, что ваши пожелания будут обязательно учтены, не переживайте. А надо было бы! В итоге, мы звоним примерно в 16.20 уточнить, что с заказом и когда доставят, на что получили ответ, что точного времени доставки они не могут сказать и к 17.00 заказ ТОЧНО НЕ ДОСТАВЯТ, сказали, что они созвонятся с получателем и спросят, куда удобно доставят. На что начали поступать наши недовольства - зачем нам эту нужно, когда хотели устроить сюрприз для мамы, чтобы она вообще не знала, что ей их доставят, а вдруг она вообще уедет из Троицка после пяти и что вы будете делать, ездить за ней повсюду? У нас был единственный вопрос, почему нас с утра уверили, что наши пожелания будут учтены и даже не предупредили, что такая ситуация возможна? На что был получен ответ уже 4м или 5м менеджером (каждый раз разговаривали разные девушки, при этом приходилось рассказывать историю заново), что они помочь в данный момент ничем не могут, но будьте уверены, что ваши цветы доставят в течение 2-3 часов, либо можем сделать моментальный возврат денег. После долгих переговоров, мы согласились, чтобы букет был доставлен, пусть через три часа, пусть сюрприза не получится, но доставьте его уже, пожалуйста, и точка. Единственное, что я спросила, можно мне узнать ФИО на чье имя можно оставить свою претензию, т.к. не известно, кто с нами с утра общался, я попросила ФИО руководства, на что был получен ответ: «Всего доброго, Юлия» и повесели трубку! Это была менеджер по имени Юлия. Мы были просто в шоке, через 10 минут, я решила все-таки перезвонить, ответила, менеджер Евгения, пришлось рассказать ситуацию с самого начало в десятый раз, наверное. Спросили номер заказа, Евгения уверила, что наш заказ приостановлен (в смысле приостановлен? Если бы я не перезвонили, после того, как кинули трубку, заказ так бы и не ушел в работу?) и если мы подтверждаем, то заказ уходит в работу. Конечно же, мы подтверждаем!! Мы просто хотели перезвонить и спросить ФИО руководства и нормально ли это, когда общаясь с клиентом, бросают трубки? Евгения ответила, что будут разбираться по этому поводу, сказала ФИО руководства, извинилась и вроде бы как все довольны. Через минут 10-15 перезванивают и говорят, а извините пожалуйста, с нами связался флорист с Троицка и сказали. Что нет тех цветов, нет тех и этих цветов для вашего букета, можем предложить красивый букет из роз. Что простите, какие розы? Либо так, либо мгновенный возврат денег. Деньги вернули моментально.

Не первый раз меня растраивает этот магазин. Сегодня стало особенно обидно, муж подарил цветы утром на 8 марта к вечеру они завяли(((

Покупал вчера букет на день рождение любого человека, по адресу ул. Молодогвардейцев, 70А, часть цветов и ночь не простояли, на остальные стало жалко смотреть несмотря на уверения продавца что букет простоит не менее 3 дней. За что были отданы деньги непонятно.

Здравствуйте. Надеюсь руководство обратит внимание на отзыв. 27.06.2016г. в 07.15 ч. зашли купить букет на юбилей; продажа через форточку. Попросили оформить букет, как говориться "скромно, но со вкусом". Итог, выглядело, "просто веник, завернутый". Деньги были потрачены в пустую. Дарить букет, было стыдно! Девушке ни однократно, говорилось букет на юбилей, уж постарайтесь, но ощущение было такое, она нас не слышала, выражение лица "чё приперлись, чё надо". Вот и получили, так сказать "букет на отвалите"! В следующий раз, при покупке цветов, оформлении букета, надо задуматься стоит ли заходить к ним! (Цветы были не первой свежести. Жалею, что не сфотографировала "букет"!)

В салоне на Худякова-4 выбрала очень стильный букет для дочери в день ее 40-летия, вместе с доставкой получилось 2400 руб. Но момент доставки разочаровал. Сюрприза не получилось, курьер все испортил некачественной связью своего телефона. В итоге я разыскала дочь и пришлось рассказать ей о доставке букета. Какой же это сюрприз? Кроме того, обещали прислать мне на почту фото с моментом вручения- не прислали. Зачем так портить настроение в день праздника? Извинялись конечно. только извинения они ведь бесплатные, а букеты недешевые и доставка 250 руб. Вообщем впечатления от услуг, прямо скажем, далеки от европейских.Разочарована. Лучше бы купила и сама отвезла!

Была в павильоне на Румянцева 2 раза. После первого раза хотела поставить 5, но второе посещение уничтожило все хорошее впечатление. Первый раз брала ирисы, упаковали красиво, очень понравилось. Подошли очень творчески к заказу, сделали все быстро. Второй раз была уже другая девушка (18 ноября 2015 поздний вечер, обслуживание через форточку), я брала те же ирисы, попросила оформить в тот же тонкий фетр, того же цвета (на все показала пальцем) и она просто... завернула... Выглядело очень плохо. (к слову, на худякова-энгельса умудрялись красиво оформить даже один ирис). Попросила снять это безобразие и упаковать в бумагу. Потом очень долго считала она сумму заказа, пересчитывала. Много времени потеряли.

В последний раз MegaFlowers меня расстроили(( Покупали коллеге букет на День Рождения, обошелся она нам ни много-ни мало - почти в 4000 рублей! И самое обидное, завял через 3 дня...нам перед коллегой было очень стыдно. Почему продаете не свежие цветы?

И снова негативный отзыв, на этот раз о работе продавцов: Диалог сегодня в магазине (двери закрыты так как ночное время (21:00), цветы видно плохо: - Посоветуйте розы, не могу определиться - Берите те, которые вашей девушке нравятся - Я не знаю. А вам какие нравятся? - Всем разные нравятся. Вы же не для меня, а для своей девушки берете (тон недовольный) - Хорошо, давайте вот эти... Продавец достала и упаковала розы, диалог дальше: - У вас без сдачи? Достаю карту из кошелька, держу в руке чтобы подать, отвечаю - Без Продавец отбивает чек, приносит цветы, видит карту, недовольное лицо меняется на агрессивное и начинает меня поливать негативом: - Вы не могли сказать что у вас карта? - вы не спрашивали. - Я же спросила. - Вы спросили со сдачей у меня или нет, я ответил что нет. Вы же не будете при оплате картой сдачу сдавать. И тут как прорвало.... Писать много и было это в виде монолога. Если вкратце, то теперь ей оформлять кучу возвратов, проблемы с бухгалтерией и все из-за меня, сначала мне с розами помоги, потом картой рассчитай.... Диалог прерывался приходом то ли курьера то ли клиента за заказом. Пока она отдавала заказ я стоял и ждал... Видимо в отместку за оплату картой меня решили "помариновать". С ассортиментом теперь все ок, но персонал из посещения в посещение не радует. Захожу сюда часто так как возле дома и у меня традиция дарить любимой жене цветы не реже раза в месяц. Вроде приходишь в подобные магазины с положительными эмоциями и за положительными, но уходишь порой с негативом на весь день как сегодня. Праздника нет ((

Работают круглосуточно, принимают безнал, находятся прямо напротив ЗАГСа, но выбор цветов всегда оставляет желать лучшего.

Вера, благодарим Вас за отзыв. Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения. Горько осознавать, что наши ошибки доставили Вам неприятные переживания. Информация о работе флористов и курьеров в розничной сети очень ценна для нас, так как именно благодаря обратной связи от покупателей мы выявляем слабые стороны сервиса на местах. С сотрудниками магазина обязательно будут проведены дополнительные тренинги. В качестве компенсации предлагаем выполнить доставку букета за счет компании. Вера, просим связаться с нами любым удобным способом: по бесплатному номеру телефона 88005555714, по электронной почте info@megaflowers.ru или через оnline-чат на сайте. Надеемся, Вы подарите нам шанс показать достойный уровень обслуживания. С уважением, компания Megaflowers

Благодарим Вас, Олег, за отзыв и оценку нашего сервиса. Наша компания стремится к высокому уровню обслуживания. Мы всегда стараемся выполнить все пожелания заказчиков. Олег, в благодарность за оставленный отзыв для вас сформирован купон со скидкой, которым можно воспользоваться при оформлении нового заказа на нашем сайте http://cheljabinsk.megaflowers.ru. Для получения кода купона просим связаться с нами любым удобным способом: по бесплатному номеру телефона 88005555714, по электронной почте info@megaflowers.ru или через оnline-чат на сайте. С уважением, компания Megaflowers

Благодарим Вас, Екатерина, за отзыв. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за некачественные цветы. Нам очень жаль, что на этот раз сотрудничество с нашим салоном вызвало у Вас только разочарование и негативные эмоции. Мы дорожим своими клиентами, поэтому для нас приоритетом является Ваше хорошее настроение. Наша компания – одна из немногих организаций, которые несут финансовую ответственность за те моменты, с которыми не справились. Екатерина, Вы можете выбрать любой другой букет той же стоимости или мы вернём Вам деньги. Обещаем, что обязательно разберёмся в данной ситуации. Для этого просим сообщить нам, в каком именно салоне Вы приобретали букет, а также его точную стоимость, дату и время посещения магазина. Поверьте, такие ситуации бывают у нас редко. Екатерина, просим Вас связаться с нами любым удобным способом. Можете написать на электронную почту info@megaflowers.ru, обратиться в онлайн-чат к консультанту на сайте либо позвонить по бесплатному номеру 88005555714. С уважением, компания Megaflowers