A-Zone, интернет-магазин электроники в Екатеринбурге, Малышева, 53 (703 офис; 7 этаж) Екатеринбург Центр - отзывы клиентов, работников

Заказал в черную пятницу смартфон в подарок родственнику. На маркете был первой строкой за 8690 ноут 4х сяоми. Менеджер по телефону не сразу говорит, что аппарат китайский с глобальной прошивкой, с переходником на зарядке и отсутствием band 20 (Tele2 4G). Начинаешь задавать вопросы, только тогда все тайны становятся явью. Предложили бы такой же аппарат, но с 32 гб памяти - он для Европы. С радостью бы взял, пусть на 2000 дороже. Но много бы... Все уведомления: смс, почта, работают норм, но товар доставили похоже из Москвы, так как ждал неделю. Удобно можно по ссылке оплатить на сайте и не тупить с наличкой в офисе. В офисе: коробку вскрывает сам продавец, пломбы не заводские. Даже не предлагает сделать это самостоятельно. В тот день программа не работала и сотрудник не мог проверить оплату заказа, так как не видел номер карты оплаты, хорошо что оказался паспорт - никто об этом не предупреждал. При мне телефон с ремонта получал другой клиент, я даже подумал, что такое же телефон, но оказался мейзу. Напрягло это. Гарантия год от этого магазина. Почему отсутствует доставка даже за деньги - мне непонятно. Итог: чёрная пятница на этот товар оказалась ерундой. Через несколько дней товар стал дешевле, но не существенно в другом магазине. Нет доставки и брать лучше из китайских телефонов Huawei. Меню удобнее, все версии в Россию идут норм, есть nfc

Двойка за сервис. Зачем ставить статус "в наличии", если телефона в наличии нет? То есть, он конечно есть, но в другом городе, и ждать надо неделю. Потратила лишь время на заказ и его подтверждение, никто и не думал звонить по заказу, после долгого ожидания позвонила сама. Лучше куплю на сто рублей дороже, но без обмана по наличию. Всего доброго!

Выговорюсь... Случилось мне на днях заказать смартфон в этом магазине с парой аксессуаров с доставкой курьером и оплатой картой. Первая нестыковка случилась уже на этапе оформления заказа: согласно информации на сайте "В пределах черты города → 290 руб.", а в заказе стоимость доставки составила 300 руб. Разница, конечно, не велика, но сам факт не приятен и ухудшил впечатление от магазина. Тем не менее я не стал заморачиваться и оплатил по безналу сформированный заказ. Спустя некоторое время мне с номера +7 812 648 00 79 позвонил молодой человек, представившийся сотрудником магазина и сообщил, что при выполнении моего заказа возникли две проблемы: Во-первых, в наличии не оказалось аксессуара заказанного мною цвета, хотя на сайте у этого аксессуара стояла пометка "Есть в наличии". Это, опять-таки не критично, но еще сильнее ухудшило впечатление от магазина. Я согласился на предложенную альтернативу. Во-вторых, мне сообщили, что по мнению магазина микрорайон Компрессорный, являющийся частью Октябрьского района Екатеринбурга, находится за чертой города Екатеринбурга. Абсурд! И добавили, что надо доплатить за доставку 400 руб. То есть мало того, что у магазина проблемы с географией, так еще и не понятно как образовалась сумма доплаты в 400 руб. Ведь на сайте, в разделе "Доставка" (http://ekaterinburg.apple-zone.ru/delivery/) дословно написано следующее: "Доставка по Екатеринбургу. Курьерская доставка осуществляется с Пн.- Сб. с временными интервалами с 11:00 – 20:00. После звонка оператора Call-центра и утверждения заказа, курьер предварительно свяжется с Вами для уведомления о своем прибытии по адресу доставки. Общие условия: В пределах черты города → 290 руб." Я попытался просветить звонившего о том, что мкр-н Компрессорный - это тоже Екатеринбург, а т.к. на сайте предельно ясно написано, что доставка по Екатеринбургу 290 руб., а сам факт публикации на сайте является публичной офертой, то ничего я доплачивать не собираюсь. Увы, но звонивший ни в какую не хотел соглашаться с моими, вполне логичными доводами. Я попросил его соединить меня с его руководством и пригрозил, что в противном случае я откажусь от заказа и потребую возврата произведенной предоплаты. На что мне сообщили, что менеджер по доставке мне перезвонит. Через несколько минут мне действительно перезвонили с номера +7 963 052 01 67, диалог повторился практически слово-в-слово и к решению проблемы с доставкой не привел. Спустя минут пять мне снова перезвонили с номера +7 812 648 00 79 и сообщили, что раз я отказываюсь производить доплату доставки, то мне будет произведен возврат предоплаты за минусом 3,5%, что составляет около 500 руб. На каком основании магазин решил удержать сумму, мне не пояснили. Кроме того была проигнорирована моя просьба предоставить в письменной форме (хотя бы на электронную почту) мотивированный отказ в выполнении предоплаченного заказа. В итоге трубку просто бросили. Если выражаться мягко, то я "сильно удивился" таким действиям магазина. Я на сайте же нашел контактный номер магазина +7 (343) 288-56-79 и перезвонил на него. Ответила девушка. Ей я изложил суть проблемы и предложил компромиссный вариант, что вместо доставки я сам заберу товар из их магазина. Странно, что мне не предложили вариант ранее. Девушка согласилась. Ура! После чего мне снова перезвонили с номера +7 812 648 00 79 и подтвердили (!), что я могу забрать заказ в офисе магазина. При этом мне сообщили так, будто ы делают мне великое одолжение, что бесплатно к моему заказу магазин предоставит переходник к зарядному устройству смартфона. Это выглядело забавным, т.к. магазин просто не имеет права продавать товар, не адаптированный к эксплуатации в России. Ну а следом за звонком пришла СМС с адресом этого офиса. Спустя некоторое время я добрался до магазина, где мне вручили заказ + отдельно переходник к заряднику. Отдельно хотелось бы отметить, что упаковка смартфона была вскрыта. Предполагаю, что это было сделано для того, чтобы установить русскоязычную прошивку, т.к. смартфон явно "серый", т.е. выпущен для продажи в самом Китае. Такой вывод напрашивается вследствие отсутствия в комплекте поставки смартфона адаптированного к российским условиям эксплуатации зарядного устройства, отсутствия какой-либо документации на русском языке, а так же отсутствия на упаковке и телефоне знака соответствия российским стандартам. Магазин, правда, дал собственную годичную гарантию на смартфон. В общем и целом, я полагаю, что не буду больше обращаться в этот интернет-магазин, т.к. уровень сервиса в нем находится "на уровне плинтуса". Ведь если бы магазин признал свою вину в ненадлежащей организации доставки заказов, это сэкономило бы мне некоторое количество нервов, и мы смогли бы спокойно решить все проблемы. P.S. Я подумываю обратиться в надзорные инстанции с запросом привлечения магазина к ответственности за нарушение правил торговли.