Аэрофлот-Российские авиалинии, представительство в г. Екатеринбурге в Екатеринбурге, Бахчиванджи, 55а (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Раз отдельно авиакомпания Россия на Флампе не представлена, значит свой отзыв о ней оставлю тут. Так как Россия входит в группу Аэрофлот.nНе могу сказать, что я не довольна полетами на России. Летала несколько раз и никаких претензий нет. Крайний мой полет был в начале июля из Туниса именно на самолете компании Россия. И вы знаете, мне грустно. Грустно из-за отношения бортпроводников к пассажирам. Улыбались они лишь на входе. Все остальное время полета ходили хмурые. Я лично стала свидетелем просто ужасного разговора бортпроводниц, пока они развозили еду. Они довольно громко обсуждали, какие сегодня пассажиры злые и что вообще работа бортпроводников неблагодарная. nЧестно, мне все равно, как вы относитесь к своей работе. Вы можете обсудить это когда угодно вне работы, ну или хотя бы не тогда, когда вы находитесь в центре самолета в окружении тех самых "злых" пассажиров. Я, и уверена все остальные, мы не хотим это слышать! Просто вполне возможно "злыми" пассажиры стали именно из-за таких вот разговоров и такого вот отношения. Это не нормально!nНе нормально также и то, что когда мы только сели на свои места. Самолет еще даже не взлетел. Я вызвала бортпроводницу и попросила плед для ребенка. На что мне сказали, что пледы закончились. Закончились! Мы еще не взлетели, а они УЖЕ закончились. Вы понимаете долю моего негодования? А сколько их у вас в наличии, если их уже до начала полета нет. Если их мало, то может тогда выдавать их по приоритетности только детям? У вас же есть список пассажиров. nЧто касаемо еды. Все как и везде. За 6 часов кормили 2 раза. Довольно сносно. Мой ребенок, который ест далеко не все, с удовольствием съела всю курицу. Для меня показатель.nА вот что действительно нам понравилось в этом полете, а точнее кто - так это наш пилот. Помимо того, что мы прекрасно долетели, наш пилот оказался максимально открытым позитивным человеком. Наш полет был во время футбольного матча Россия - Хорватия. И помимо того, что нам озвучивали где мы летим и какие страны пролетаем, нам комментировали счет и все интересные моменты этого матча. Таким образом весь самолет ликовал во время забитых голов и плакал, когда мы поняли исход матча. Но атмосфера в самолете стояла незабываемая. Я этот полет никогда не забуду! Спасибо вам за это!nИ было бы замечательно, если бы вся ваша команда была бы такая же открытая, как и ваш замечательный пилот!

Жуть потерялся багаж в Кольцово. Летели из Барселоны через Москву. Прилетели в Екатеринбург, а весь самолёт без багажа и найти никто не может.... будут искать , но это ужасно и одежда и остальное, главное чтоб не пропало....

Хотелось бы поставить оценку "0", но нет такой цифры при выборе. Никогда не летайте "Победой". Задержал рейс, на сайте ничего об этом не сказано. Рейс был утром в 11, в итоге улетели только в 21:25. Ужасная компания и сотрудники. Опоздали на концерт, за который кстати уплачены деньги и немало. Кто возместит затраты?????!!!!!!.Жду ответа. Завтра же иду в службу о защите прав потребителей.

Ранее всегда летал другими авиалиниями, а тут два раза подряд выпало лететь Аэрофлотом с посадкой/пересадкой в Шереметьево. Оба раза самолёты вылетели с заметной задержкой, оба раза в связи с этим их садили в международный терминал, потом долго подавали автобус, потом автобус долго катал всех по территории аэропорта... - в общем с Аэрофлотом нельзя строить какие-то планы, я лично третий раз экспериментировать не буду, с привычной мне компанией я летаю много лет и каждый раз без всякого запаса по времени приезжаю всегда вовремя - вовремя вылетел, вовремя приземлился, вовремя сел в аэроэкспресс, вовремя приехал на работу, вовремя оказался дома.

Очень плохо. - это коротко. 19 декабря. SU1417. Развёрнуто: Была задача отправить племянницу одну на родину заграницу (несовершеннолетняя). Предварительно созвонившись с офисом на Белинского, приехали почти за два часа в аэропорт, как нам и сказали. Пока все не плохо... Барышня на стойке оформила, отдала билетики и сказала ждите сопровождающего. Тут начался балет: Подошёл помятый "сопляк" (буду называть именно так), в хамской манере задавал вопросы (которых мог бы не задавать, если бы соизволил посмотреть документы) и сказал ждать 1час 20. На справедливый вопрос "нафига так рано приезжать тогда?" - ничего не стал отвечать и порекомендовал обратиться в офис (в Анжело). В офисе нас встретил "рыжий брильянт" (потому, что тут оскорблять нельзя, а имя этого субъекта мне не интересно... я думаю, что сотрудники офиса поймут про кого я). Нам помочь не даже пытался... на подслушанные телефонные звонки - отвечал по хамски и агрессивно. Сказал заполнять лист сопровождения, а если возникнут вопросы, то их не возникнет, т.к. там все на русском (гений мля). Потом нас попросил выйти и закрыл офис. Далее супруга выяснила , что листы старые и пошла искать кого-нибудь из аэрофлота, что бы взять новые. Напоролась опять на "рыжего брильянта", который сказать что листы нужно было заполнять заранее и что его тут вообще могло и не быть. "Спасибо большое", что Вы оказались на месте и снизошли до общения и челядью ! Сил с утра - не много. Пошли в кофейню пить чай и заполнять. Напоминаю, что ранее "сопляк" сказал нам быть на стойке в 7:15. Тут нужно сказать, что мы тоже протупили, и не проверили слова этого "недоквалифицированного"... окончание регистрации в 06:45. Сидим ... разговариваем... заполняем... Вдруг подходит ещё один сотрудник. Буду называть "бородатый"! Но уважительно ! Он очень вежливо сказал: что мы конкретно опаздываем и нужно капец торопиться. Провёл краткий инструктаж, забрал ребёнка и убежали на контроль. Хочу отметить компетентность и вежливость "бородатого" !! И очень надеюсь, что "рыжему брильянту" когда-нибудь, в нужный момент "помогут" также. "Сопляка" рекомендую не допускать до общения с живыми людьми. Максимум - с чемоданами. Кто осилил пост до конца - спасибо за внимание и хорошего дня. P.S. До сих пор не могу понять , как "бородатый" нас нашёл (в кофейне, относителен далеко от стоек)... ранее, кроме "сопляка" и "рыжего брильянта" мы больше ни с кем не разговаривали. Спасибо ещё раз, "Бородатый" Друг.

Все и очень плохо. Все хамят. Проводник постоянно закатывал глаза и вздыхал. Посадку на рейс задержали на 20 минут!!!!! Кассира просила продать мне билет подальше от детей и место не в середине. Она сделала все с точностью наоборот, специально??? Прошу ответа по каждому пункту

В целом в плане обслуживания в аэропорту и в самолете все достойно, но вот горячая линия в случае чего просто не работает.. на сайте есть ответы на основные вопросы, но они обезличенные. А куда деваться уникумам с какими-нибудь дикими вопросами?)) пыталась дозвониться и уточнить информацию по транзитному рейсу (летела с пересадкой одна первый раз, и было немного страшно), но 15 минут "провисела" на линии, слушая "ваш звонок очень важен для нас"..и ничего...

Да что же это такое! Я люблю "Аэрофлот", хотя последние полеты совершал не вашей авиакомпанией ( уже несколько раз). Но всему есть предел. Решил проверить свой статус участника со своими бонусными милями. Их хватало на хороший такой перелёт, чем я и воспользовался. Меня конечно попросили внести определённую сумму сборов, что я и сделал. Но... Я только начинаю говорить ( и писать), какая вы "вроде нормальная" компания. И еда хорошая, и места вроде тоже ( кресла, салон и сами самолёты супер). Но вы снова потеряли мой багаж!!!При условии, что я уже сталкивался с подобным и писал вам соответствующий отзыв! Я просто устал от вашей багажной некомпетентности. Потому оставляю данную просьбу ( или даже требование) здесь: повышайте мне мой клиентский статус постоянного участника вашей с базового до серебряного. Может так вы начнёте относиться к транзитному багажу внимательнее.Ибо сил нет. Как не было их у тех, кто не дождался своего багажа, как и я. А их было около 5 человек, а то и больше. А ведь я стоял, ждал до последнего, пока лента остановится окончательно!Проверим, как сработает ещё ваша бесплатная, но с долгим ожиданием, Доставка! Потому как в прошлый раз, не дождавшись звонка курьера, я забирал багаж из аэропорта самостоятельно! Заодно и проверим, насколько вы "Лучшая Авиакомпания Восточной Европы"...

Здравствуй, нелюбимый мной Аэрофлот! Я твой клиент много-много лет, я принёс тебе в кассу много-много денежек и благодаря моим денежкам много-много твоих сотрудников получили зарплату. Обычно ты не подводишь меня и мы с твоим экипажем в твоих самолётах вылетаем в точку назначения вовремя. Но у меня к тебе есть несколько претензий, ведь с тобой я хапнул много проблем! Начнём с твоей "дочки", авиакомпании "победа". Якобы дешёвые авиабилеты на дек совсем не дешёвые, с багажом "аэрофлотом" дешевле, чем "победой". Ну и в "победе" при этом стакан воды не подадут. И спинки кресел не регулируются. И за каждый лишний грамм, даже приобретённого в дьюти фри товара, заставят платить (кстати, летал и на эконом-авиакомпаниях Европы, на многих, такого маразма больше нигде нет: товар купленный в дьюти фри никогда не считают за лишний вес. Никогда и ни у кого! Это профессиональная этика между перевозчиком и аэропортом. Чтобы люди охотно совершали покупки в аэропорту). Но нет, в "победе" меня даже как то раз пытались заставить заплатить 2000 за пакетик с наручными часами, купленными во Внуково в подарок. 2000 за пакетик весом не больше 100 грамм, Карл! Вы озверели там что ли??? Теперь вернёмся к самому Аэрофлоту. Там хоть и кормят, но чем.... гнусным несвежим сандвичем, от которого у меня потом пол дня болит желудок (обычно не жалуюсь на пищеварение, проблем со здоровьем нет). Аэрофлот, вы нищие? Вам более 90 лет. Вы одна из старейших компаний в самой большой стране мира! Не позорьтесь с таким питанием! Ваши цены не такие низкие, чтоб людей травить. Следующий пункт: недавно я с ужасом узнал, что если я куплю билет в две стороны и не воспользовался билетом "туда", то сгорел и мой билет "обратно". А дело было так: пришлось вылететь до места назначения на сутки раньше (опять же, Аэрофлотом). При попытке вернуться домой, выясняется: билет обратно аннулировался! Это как? То есть я оплатил туда и обратно, получается купил услугу. И это мое дело, пользоваться ей полностью или брать половину, верно? В общем обратный билет пришлось тоже оплатить повторно. Якобы такие правила. Я не сомневаюсь, они где то на сайте прописаны мелким шрифтом. Но снова: что за неуважение и пренебрежение к клиентам? Третий пункт, за который я тебя не люблю, "Аэрофлот", это твоя так называемая бонусная система. При регистрации на рейс меня НИ РАЗУ не спросили есть ли у меня бонусная карта (летаю ОЧЕНЬ часто). При покупке билета мне НИ РАЗУ не предложили воспользоваться бонусами. Нафиг они тогде нужны? Ну и вишенка на торте; потеря багажа. Для вас, видимо, дело обычное. Для меня- катастрофа. Особенно когда летишь к дочке с подарками, а они в чемодане. А пока вы его ищете, я уже домой возвращаюсь и доставляют мне чемодан в итоге тоже домой. Хорошо что целый. С подарками. Которые я так и не вручил. Спасибо вам, "Аэрофлот", за моменты радости. За то что не предложили никакой компенсации и даже не извинились. У меня все. Вам двойка. Садитесь.

Ох ты блин! Почитаешь вот так отзывы и перекрестишься, что твоя ситуация не самая Аховая! Всегда ( ну или почти всегда) летал Аэрофлотом, а тут... Впервые за всё время они не довезли мой багаж до места назначения. Сейчас очень рад, что из аэропорта Кольцово ( Екатеринбург) забирал багаж сам, а не через службу доставки. Итак, итог: после потери багажа в четверг, пришлось звонить Самому ( никто мне не позвонил, как обещали) и в пятницу забирать повреждённый и опломбированный ( из-за повреждения) багаж! Кстати, всем на заметку: ваш багаж могут искать от 2 суток до 21 дня. Что следует потОм-не понятно... Мой нашли как бы за двое суток. И на том спасибо! И вновь, к персоналу Аэропорта Кольцово никаких претензий, а вот к тому, что из чемодана при временной потере багажа и повреждённой молнии ( сбиты кольца закрепителя маленького замочка, который сам крепишь с кодов от противоправных действий) могло что-то пропасть, то тут большой вопрос. В этот раз-"трояк", по доброте моей душевной! Спасибо капитану лайнера и стюардам, что отлично и вовремя долетели... P.S. Багаж на данном рейсе Москва-Екатеринбург SU-1408N потеряли все пассажиры, сдавшие багаж в путешествие транзитом! Со мной заявления писали минимум 3 человека!

Просто имейте ввиду, что при любых раскладах они ничем вам помогать не будут. Интеграции с аэропортом нет. Клиентоориентированность не нужна если обороты есть. Браво. Очень по-нашему. Всю ответственность будут упорно перекладывать на Аэропорт, на Саб, на кого угодно. Позвонил в службу поддержки - переключили с одного на другого, другой ответил, что в данной ситуации не знает чем помочь.

Для ребят пилотов и стюардов в каждом случае, когда я летала Победой - спасибо! А вот с багажом - подвели! Адски недовольна! еще и письма писать с претензиями! ПРОШЛЫЙ ВЕК! Не хватает нормальных слов, чтобы выражаться! бесит.

"Спасибо Аэрофлоту за две бессонные ночи"!!! Конечно я сама выбрала ночной рейс и знала на что шла, самолет к сожалению по погодным условиям задержался в Москве с вылетом на час, в пути опоздание сократилось и в Екатеринбург рейс прибыл с не таким критичным опозданием в начале третьего. Рейс прибыл, а мой багаж нет! К работникам службы розыска багажа претензий нет, наоборот, все очень организованно и быстро ( молодцы, несколько лет назад заполнение документов затянулось на час, сейчас занимает 5-10 минут). в районе 13-00 опять же работники Кольцово позвонили и сообщили что багаж прибыл и что теперь нужно звонить в службу авиакомпании Аэрофлот чтобы они его привезли. Дозвониться к ним не так уж и просто. обещали привезти после 18-00 до подъезда. После 3 часов сна весь день на работе только и мечтала о том, как вернусь домой и лягу спать пораньше. Поэтому в 19-30 позвонила в аэрофлот уточнить где курьер Евгения уверила меня что мой чемодан уже едет ко мне и по ее тону было понятно, что ей надоели пассажиры переживающие за свои вещи. В районе девяти часов я снова позвонила Евгении, и попросила связаться с курьером чтобы узнать во сколько мне ждать чемодан, она обещала перезвонить. Когда она перезвонила выяснилось, что произошел сбой и моя заявка пропала. Она снова уточнила данные по доставке и сказала, что мой чемодан курьер забирает именно в тот момент и через час будет у меня, максимум полтора. В 22-30 я все также не спала и ждала чемодан. Стала звонить в аэрофлот, трубку уже никто не брал, так туда я больше и не дозвонилась. зато дозвонилась в службу розыска багажа Кольцово, сотрудник которой уверила меня, что мой чемодан спокойно простоял весь день у них и до сих пор к нему никто не подходил. Я попросила девушку никому его не отдавать, уже было ясно, что быстрее и проще будет сделать самой. в 23-30 я приехала в аэропорт и именно там нос к носу встретилась с курьером который должен был забрать мой чемодан. Интересно во сколько он собирался мне его привезти? я забрала свой чемодан. Компании Аэрофлот большое "спасибо" за "заботу" о пассажирах, за ваших "вежливых и высокопрофессиональных сотрудников".