Аэрофлот-Российские авиалинии, представительство в г. Екатеринбурге в Екатеринбурге, Белинского, 41 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Отзыв исключительно про работу сотрудниц этого филиала! к самой авиакомпании (самолеты и вылеты) претензий нет! дело было в ноябре 2017. прилетели в Москву и оказалось что мой чемоданчик samsonite (с которым я уже 10 лет без проблем летаю) повредили, причем так конкретно! а именно, вырвали колесо с корнем прям до подклада! а нам еще лететь дальше и потом обратно. я конечно подошла на стойку, мне все оформили, составили протокол, присвоили номер, все подписали, извинились, сказали что делать дальше: по прилету на офиц. сайте составить претензию и написать номер который присвоили в день повреждения, далее ждать ответа от аэрофлота. все сделала, ответ приходит: обратитесь в ближайший филиал с протоколом, биркой от багажа, чеком от чемодана (если его нет то указать примерную стоимость или найти аналогичный, можно даже фото сайта), либо чек за ремонт для возмещения ущерба. но проблема в том, что я не смогла найти такую мастерскую, где бы мне выдали именно кассовый чек (у всех только квитанции ил приходники которые от руки пишут), даже в официальном сервисном центре samsonite! я решила позвонить в данный филиал (так как туда если что собиралась ехать) и узнать устроит ли их приходник или обязательно кассовый чек, звоню....не с первого раз но взяла трубку девушка, говорю вот так и так хочу уточнить информацию по ремонту багажа. дальше надо было слышать! она видимо решила спросить у другой сотрудницы, а та как закричит! "где у тебя в должностной инструкции написано про багаж? и т.д....". та мне говорит, что она ничего не знает, обращайтесь через сайт, я ей еще раз все объясняю, что мне все равно к вам ехать потом с документами. та опять что-то не внятное, что они типа этим не занимаются, пишите в аэрофлот. а вы говорю не аэрофлот разве? она даже что-то сказала, но на заднем плане я отчетливо слышала крики другой сотрудницы по поводу моей ситуации, это было ужасно! так ничем дело и не закончилось... я решила позвонить знакомой в турфирму и узнать, знает ли она кого-нибудь адекватного из аэрофлота. но что она сказала "А они что, трубку взяли? обычно они вообще не отвечают. и нет, у них адекватных нет". nа вот на горячей линии, мне очень хорошая девушка попалась, все проблемы с регистрацией решила и подождала пока я все проверю.

Обслуживание как в СССР, хамство и наплевательское отношение к клментам. Начнем с того, что приехали в будний день в 9.20,на тот момент уже была очередь из 5 человек, работает один специалист, и нервно заявлет:"вы чего стоите? Садитесь, я все равно до 10.00 одна долго ждать придётся", хотя при этом вторая девушка сидела рядом, пила чай(!!) и перебирала бумажки, провели там больше часа времени, из-за 5 минутного дела.. Видимо чем крупнее компания, тем меньше ценит своих клиентов.

У меня только один вопрос: зачем вы даете короткие стыковки в Москве и говорите, что пассажир успеет? Летела 8 октября Екб-Мск-Ницца. Время вылета задержали из Екб и стыковка превратилась в полчаса из 1,5! Я подошла к стойке и спросила: почему так? Ответ: не переживайте, он в пути нагонит! Ничего он не нагнал, прибежала как савраска в мыле к воротам в шереметьево, а всё, мой самолет улетел. Пришлось сидеть в аэропорту 4 часа и лететь другим рейсом.

Я очень люблю аэрофлот, всегда стараюсь летать аэрофлотом и никаких претензий к авиакомпании не было. Но вот оказались в офисе в Екатеринбурге и ужасно не понравилось отношение, никакого позитива на лицах сотрудников, только грубость. Зоны для детей нет, так ещё и ругают детей, а чем должен себя развлечь ребёнок, пока такое медленное обслуживание....

Я никогда не прощу того, что я сегодня испытала по прибытию в Екатеринбург. Моя семья осталась без чемоданов! Испорченное настроение испортило все впечатления об отпуске. Мы стоим в центре аэропорта и обидно до слез!!! Кошелёк, ключи от квартиры, вкусности бабушке и дедушке, которыми хотели угощать после отпуска в Черногории. Проклинаю тот день, когда мы решили купить билеты у вашей авиакомпании. Ответ представителя по розыску багажа...по закону 21 день, но может быть и раньше((( чтобы всем нерадивым сотрудникам, кто отвечает за багаж аукнулись наши слезы разочарования и чувство пустоты. Что сейчас у нас внутри. 12 лет летали в отпуска разными авиакомпаниями, ни разу багаж не теряли. Первый и последний раз мы полетели аэрофлотом!

В который раз оформляю заказываю билеты через ваше представительство в г. Екатеринбурге и в который раз сталкиваюсь с ужаснейшим качеством работы этого отделения. И в который раз пишу жалобы на оф сайте. В этот раз попросила оформить билеты на организацию- выставили счет, счет оплатили-билетов до сих пор нет. Это первое. Во вторых, попросила узнать о возможности оплатить 1 билет с личной карты. Ответа тоже нет. Но главное- почему ваши сотрудники не отвечают на многочисленные письма на почте, до офиса просто не дозвониться-никто трубку не берет. Никакой обратной связи. Ужас. Люблю летать вашей авиакомпанией всей душой, но качество услуг при покупке и заказе билетов через офис в г. Екатеринбурге напрочь отбивает желание обращаться за билетами вновь. И прошу заметить, подобное происходит каждый раз при оформлении билетов.

По работе и по личным обстоятельствам приходится очень часто летать различными авиакомпаниями, но такого хамства по отношению к пассажирам на этапе покупки билета как в представительстве Аэрофлота на Белинского я не видела нигде в мире! Мало того, что сотрудники работают очень медленно и копят огромные очереди, так и прямо перед носом следующего пассажира ставят табличку "временно не работаю" и уходят на перерыв. А про то, с каким недовольством оформляют билеты, постоянно обращаясь к инструкции по работе с системой, даже говорить не хочется. Как итог, большие многочасовые очереди и пассажиры, которые уходят, не оформив билет. Не знаю, читает ли кто-то ФЛАМП из представителей компании, но было бы здорово, если бы с сотрудниками провели работу.

Как то так сложилось, что Аэрофлотом ни разу не летали. В основном Уральскими авиалиниями или иностранными авиакомпаниями. И вот тут возникла необходимость купить билеты из Черногории в Екб. Проанализировав через поисковик, самый подходящий вариант нашли у Аэрофлота. И вот тут наступает самое интересное. На протяжении 2 дней я не могла купить билеты через сайт. Начинаю забивать данные и меня на разных этапах сбрасывает, сайт обновляется и всё приходится с нуля вводить. Сначала думала, ну ладно может днём перегружен сайт. Специально дождалась ночи, с 2 до 3 ночи просидела и эффект тот же

Как то так сложилось, что Аэрофлотом ни разу не летали. В основном Уральскими авиалиниями или иностранными авиакомпаниями. И вот тут возникла необходимость купить билеты из Черногории в Екб. Проанализировав через поисковик, самый подходящий вариант нашли у Аэрофлота. И вот тут наступает самое интересное. На протяжении 2 дней я не могла купить билеты через сайт. Начинаю забивать данные и меня на разных этапах сбрасывает, сайт обновляется и всё приходится с нуля вводить. Сначала думала, ну ладно может днём перегружен сайт. Специально дождалась ночи, с 2 до 3 ночи просидела и эффект тот же? Если честно первый раз в жизни с таким столкнулась. Хочешь купить и не можешь? спустя 2 дня муж сказал хватит нервов, и поехал в офис компании. С него взяли сбор за оформление билетов 2400 рублей и билеты у нас. Летаем часто и всегда покупала билеты сама, без проблем через официальные сайты авиакомпаний. Аэрофлот крупнейший российский перевозчик и такая лажа. Кстати оформляя билеты у сотрудника офиса тоже не всё гладко и быстро получилось...

Случилось так, что на одного человека было куплено два билета на один и тот же рейс. Во-первых, удивительно, неужели в системе эти вещи не проверяются? Номер паспорта был один и тот же, как и ФИО. Неужели сложно придумать что-то, что бы могло предотвратить такие вещи? Во-вторых, билет был приобретён "эконом", а их, оказывается, вернуть нельзя, хотя я и пыталась это сделать заблаговременно, как только узнала о казусе. Оказывается, билеты бизнес класса сдать можно. Хмм Сайт совершенно не интуитивный и с билетами это невероятно неприятно. Даже переписать на кого-то билет нельзя, или хотя бы вернуть часть денег. Можно подучить скидку в 500 рублей на другой рейс, как мне сказал молодой человек в службе поддержки, что звучало как издевка. Скорее всего, придётся ещё летать с этой компанией, но при удобном случае буду выбирать не их.

Часто летаю аэрофлотом, нравится политика миль и что можно накопить их достаточно быстро, но в последнее время на коротких перелетах кормить стали очень скудно - сок и бутерброд.... ну что за еда!! А цены на билеты стали выше в разы!

В кассах "Аэрофлота" имела желание купить билеты. Летели в прошлом году с приятелями, встретились в Краснодаре в зале ожидания. Они летели авиалиниями "Аэрофлот", а мы- "Уральскими авиалиниями". Они должны были вылететь на полтора часа позже, мы над ними подшучивали, но, застряв в "распределители" на четыре часа и проводив их на рейс, твердо уверовали, что будем летать теперь только "Аэрофлотом". Приехали в кассы утром. Народищу, как при социализме, сидеть негде, все диваны заняты. В зале работают два кассира и один оператор, не продающий билеты. Постояв в очереди почти час, я направилась к "не кассиру". Оказалось, что "нужных" мне билетов уже нет. Потеряв кучу времени и не получив результата, поняла, "Уральские авиалинии" лучше)). Охранник, как цербер. особенно "не ласков" с клиентами-мужчинами, готов им в горло вцепиться. К кассе "Аэрофлота" подъехать не возможно. Расположены кассы на Белинского, д. 41, стоянки все забиты, они платные, но от этого они менее привлекательными не стали. Не понравилось.

Странный режим работы у этого офиса. Пыталась как-то дозвониться к ним в 18.30 в середине рабочей недели, чтобы билет забронировать - безрезультатно, пришлось звонить в офис в аэропорту. На следующий день нужно было еще один вопрос решить - звоню в 15.25 (!!!) - ни один телефон не отвечает. Через 20 минут после 7-8 гудков трубку сняли, начинаю объяснять, почему звоню и какой билет заказывала, девушка мне - "номер брони назовите", называю номер брони и в ответ слышу фразу усталым голосом: "С этого и надо было начинать." О_О Это у них так принято с клиентом разговаривать?! Вопрос я свой решила, но осадок от общения с персоналом ЭТОГО офиса остался очень неприятный...

Добрый день! Имел счастье на протяжении 8 лет летать в командировки компанией Аэрофлот. Летал и другими компаниями, есть с чем сравнить. Всегда поражало сочетание цена/качество, точнее их несочитаемость. Цены значительно выше, качество схоже с другими (имею ввиду вежливость, чистоту салона, новизну самолетов и пр), но ничтожно маленькое расстояние между креслами, никакое питание, не самое удобное время вылета. До сей поры я уговаривал себя, что несомненным плюсом АФ является точное соблюдение расписания, надежность самолетов и редкие задержки рейсов. Но вчерашнее меня убило. Рейс Прага-Москва - сендвичи в качестве питания...я разобрал свой и соседский. Чуть не сблевал прямо там. Тоже самое было и на сл. рейсе - Москва-Екатеринбург. Полагаю, что на пути Москва-Прага, до разбора бутеров - я это еще и съел. За вашу стоимость билета - не кормить горячим и давать ТАКИЕ бутерброды - неуважение! Спасибо за внимание С уважением, Андрей Подшивалов

Покупал перед новым годом билет на саломет, екатеринбург москва, не приветствия не спрашивала даже что куда зачем, с вас 7500 и все я не знал что аэрофлот летит только в шереметьево меня не предупредили об этом и потом после оплаты она мне сказала что только шереметьеево. Вобщем полет был нормальным но потерял много времени с шереметьево добираться так что непонравилось изначально обслуживание авиакомпании.

Раньше никогда не думал что так получится, но я опоздал на регистрацию на 10 минут, дело в том что я попал в пробки в Екатеринбурге, так вот когда я подошел меня послали навив и сказали что я не полечу! я долго стоял и пытался договориться с не но увы, причем мой самолет задержали на ЧАС, вообщем мне сказали что у меня багаж и из за него меня не возьмут в самолет, ибо второй раз они открывать багажное отделения не будут, я расстроился, но тут же подошел мужчина с ребенком и он тоже на мой самолет, так вот его чемодан взяли и отправили, когда я спросил почему ему можно а мне нельзя, сказали что у него ребенок, БЛ* что?? то есть? хорошо, я все понимаю, так возьмите и мой багаж сразу, НЕТ она не взяла и отправила меня домой, или сказали что бы я покупал новый билет, пришлось покупать новый билет в Стамбул, с новым годом так поздравил Аэрофлот

Я любила аэрофлот всем своим сердцем. Много раз летала с ними, без нареканий. Если задерживали рейсы – всегда оправданно. НО последний перелет оставил массу негатива. Билет был куплен еще и за подарочные мили, что вдвойне обидно и одновременно радостно, что на такую подставу я не потратила своего рубля. Летала прямым рейсом из Екатеринбурга в Санкт-Петербург и обратно. Все как обычно, регистрировалась он-лайн, приехала в аэропорт и… везет меня не Аэрофлот, а их доченька «РОССИЯ». За что?! Почему меня не предупредили? Ну, думаю, один раз не повезло с Россией мб в этот раз все будет ок? Все таки покупала я аэрофлот. НЕТ! Ок не будет – ужасное обслуживание, я даже написала на стюардессу жалобу (хотя к скандалисткой и жалобой меня никак нельзя назвать), рядом со мной сидели активные дети, что-то обсуждали, постоянно просили попить, ну, дети как дети, не скажу, что они кому-то мешали, не кричали, никто на них не жаловался, НО стюардесса переплюнула всех попросив их один раз просто резко, второй раз грубо успокоится. Повторюсь, что дети не кричали, они просто были активны. Там много всего было и хамское «Я сказа, нет у нас лимона» и все такое прочее. После этого я окончательно подсела на s7. Ну, тебя аэрофлот, не смотря на моих любимых стюардесс. Такую подставу не прощу.

Мне интересно, как у них рассчитывается цена на билеты? 14.09.2014 рейс Питер - Екатеринбург обошелся в 28 500 р. на двоих! Это ли не перебор? Почему во время регистрации на рейс продают возвратные билеты? Рассчитывают, что я передумаю лететь за полчаса до посадки? Или видят дикое желание улететь, поэтому и загибают такие цены? В ту сторону летели за 15 000 на двоих.

Оформила карту в альфа банке, что бы копить бонусы Аэрофлот ... Накопив 30000 бонусов решила поменять эконом класс на бизнес... По идее 10000 бонусов для этого за глаза б хватило... В итоге мне сказали, что сейчас я могу открыть только премиум класс... А если в аэропорту мол соблаговалят то мне дадут бизнес... Но все равно в бизнес зал ожидания пройти не имею права... Буду закрывать эту карту! У S7 условия куда лучше. Мне за 25000 бонусов дали бесплатно билеты на двоих в бизнес Казань-Москва-Екб, всего за 25000 бонусов! Да и обслуживание у Аэрофлота ужасное