Аркаим-трэвел, туристическая компания в Екатеринбурге, Хохрякова, 72 (711 офис; 7 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Совсем недавно у меня была необходимость забронировать 1 сутки на одной базе отдыха... Обратилась в эту фирму, на этапе ответов на первые вопросы менеджер, видимо, спешила, отвечала несколько небрежно. А когда я уточнила, что мне нужно только 1 сутки забронировать, так она чуть не накричала на меня, голос точно повысила: "Что, какие одни сутки, мы только от 5 бронируем!". На сим я распрощалась с этим хамством. О хорошем. В мае я также обращалась в эту компанию. Все было лучше. Менеджер Анастасия Медведева постаралась рассказать максимально о возможных вариантах тура по моему запросу. То, что мы не выбрали ничего из предложений Анастасии - это не ее вина. Опытным путем выяснилось, что нашим целям соответствует путешествие, организованное полностью самостоятельно. Среди пакетных предложений на тот момент ничего подходящего не было.

С организацией туров у Аркаим-трэвел все очень и очень плохо. И самый огромный минус, они не умеют признавать свои ошибки и приносить извинения. После поездки 7 марта 2016 года в Кунгурскую пещеру я оставила отзыв на сайте компании и соответственно ожидала как минимум извинений, и этого бы было вполне достаточно. Но каково было моё удивление, когда мне ответили на мой отзыв в достаточно дерзкой форме, передернув все факты и еще и пытаясь обвинить меня во всех их проблемах. Такой не современного и наглого подхода я не видила со времен 90-х годов, такое ощущение, что там работают люди как минимум не умеющие вести переговоры, и далеки от понятия деловая этика и менеджмент. Хотя я со своей стороны выполнила взятые на себя обязательства: оплатила тур и прибыла к назначенному месту в назначенное время. С таким подходом к клиентам они могут достаточно серьезно "подмочить " свою репутацию. Далее прикладываю первоначальный отзыв и далее переписку из электронной почты. Прошу обратить внимание, что мне отвечала директор компании!!!! У меня нет слов от такой наглости и тд. Мой отзыв на сайте: 7 марта 2016 года, я с сыном 14 лет , путешествовали в Кунгурскую пещеру с Аркаим Тревел. По правилам тура мы с сыном приехали за 30 минут до отправки автобуса, которого небыло на оговоренном месте возле Театра Эстрады, а на улице минусовая температура. Спустя 10 минут приехала Ольга- гид, а автобус-нет. Подъезжали и подходили туристы, а автобус-нет!!! Ольга звонила водителю, тот мямлили, что его автобус «заставили» на стоянке (стандартная отмазка водителей, то колесо, то гаишник, одним словом фантазеры). Примерно в 7-45 водитель сказал, что подъедет минут через 15-20. Мы ушли греться на станцию метро. Дети выли от холода , да и взрослые не радовались((. Спустя 20 минут автобуса –нет!!! И о счастье, автобус приехал в 8 часов 23 минуты!!! Представляете, опоздал на 1 час 23 минуты. По итогу, мой сын разболелся и 8 марта мне пришлось лечить ребенка, везти к дежурному доктору в поликлинику (посадили на больничный на 4 дня), ехать в аптеку за лекарствами и тд. Праздник удался!! Сам тур прекрасен, отличная экскурсионная программа, шикарный гид Ольга. Ольга весь тур рассказывала различные исторические факты и притчи, неё замечательно поставленный слог. Огромное спасибо Ольге, только благодаря ей остались приятные впечатления Источник: http://arkaim-travel.ru/comments/ Ответ директора компании: Добрый день, Алена! Спасибо за отзыв. Рады, что выполнили всю программу экскурсии, и не смазали программу в Кунгуре несмотря на утренние проблемы с автобусом. Да, такое бывает, это транспорт, и нам повезло что транспортная компания приложив все усилия нашла замену в течении 40 минут. И в итоге, группа поехала на автобусе повышенной комфортности на 60 мест. Алена, нам понятно ваше раздражение и такая эмоциональная реакция,извините за неудобства. Эта ситуация была из разряда форсмажоров, но проблема была решена очень быстро. Гид все время была на связи с транспортной компанией и предупредила всех туристов, что можно пойти в кафе "Макдональдс", куда многие и пошли с детьми греться, хотя страшной минусовой температуры не было, всего минус 7 С, а не 30 мороза. А некоторые туристы одетые по погоде вообще все время простояли с гидом на улице. Автобус приехал не в 8-23, а 8-10. и это рекордное время для замены автобуса, поверьте нашему многолетнему опыту. Поэтому и работаем с надежными транспортными компаниями. К,слову, все последние годы работы с этой компанией, у нас ни разу не было никаких опозданий транспорта. Пока группа собралась, автобус отравился в 8-20. И повторюсь, это рекордное время замены автобуса, и благодаря мастерству водителя вовремя приехали на экскурсию в музей купечества и вернулись в Екатеринбург в заявленное в программе время. Источник: http://arkaim-travel.ru/comments/ мой ответ на ответ по отзыву на сайте: Добрый день, Диана! Я крайне возмущена вашим ответом, это полнейшее не уважение к вашим клиентам! Пока мы ожидали автобус, то общались с другими туристами из нашей группы, которые ранее, буквально за две недели до нашей поездки ездили с вашей компанией и их автобус тоже приехал на 20 минут позже обозначенного времени. У вашей транспортной компании видимо это стандартная ситуация. Гид сказала о Макдональсд когда уже вышли все сроки подачи автобуса. В вашем ответе нет ни одного слова извинения, о том, что у меня заболел ребенок благодаря ВАШЕЙ "Надежной компании"!!! Это форменный цинизм с вашей стороны!!! Такой наглой лжи мы еще не видели, когда ваша гид всей группе говорит о том, что автобус "заставили" на стоянке, а вы пишете о замене. и вновь ответ , а вернее виноваты все, только не "Аркаим-Трэвел":Алена, добрый день! Я понимаю Ваше негодование. Вы сейчас всех на свете хотите обвинить из -за небольшой проблемы, хотя это не было большой проблемой. Мне очень жаль, что ваш ребенок заболел, и нет никакого цинизма в моем ответе. У нас эпидемия вторая волна по городу идет, болеют сплошь и рядом дети, почему мы в этом виноваты? да еше с таким сарказмом вы это пишите!? Извините, что не по нашей вине случилась задержка автобуса, у нас и самолеты по 14 часов не вылетают из Кольцово))) сегодня в Красноярск не улетел!!! Извините, что не очень хорошо видимо одели ребенка, что не спустились в метро хотя бы. Почему не спустились в метро, у вас телефон гида был, без вас бы в любом случае не уехали. Всегда есть выход, но не всегда кто то виноват извне. Ведь согласитесь, везде бывают неожиданные какие то неполадки, у автобуса за ночь что то перемерзло, он сказал Ольге его застопорило, а Ольга не верно поняла, по сути какая разница почему он не смог приехать, в любом случае это не специально, люди работают не первый день в сфере услуг и это не личный минивен, а автобус крупной компании, и водитель наемный работник, который отвечает за свою работу и прекрасно понимает цену опоздания или неприезда автобуса. Автобус заменили и проблема была решена, зачем вы всякие домыслы пишите нам. Это ситуация для гида тоже проблема и дополнительные нервы, когда не приходит автобус, у нас программа могла вся сорваться в Кунгуре из-за этого и это было бы вообще проблемой, никуда бы не попали))), ей надо было решать в первую очередь с транспортом, потом с вами, и она это делала, а вы сейчас нас обвиняете непонятно в чем. Извините, конечно, но температура не была критично низкой, если бы на минус 25 сломались на трассе, тогда я понимаю, это уже проблема для всех, и не малая, а здесь - рядом и метро и кафе. У нас были и такие ситуации. К сожалению, ситуации, когда туристы легко одеваются в такие поездки не редкость, поэтому считаю необоснованным обвинение в болезни вашего ребенка, я не знаю во что он был одет, но это ваша ответственность одеть ребенка по погоде и отвести его в теплое место. Все для этого было рядом. А то что кто то куда то когда то ездил это тоже непонятно обсуждение чего, это необоснованное эмоциональное обвинение. Если речь шла о туре на Хаски, то это не мы делаем тур, а ТК Золотой компас, и у них другие автобусы, у них автобус частного ИП, и мы с ними тоже работаем, они очень ответственные. Так его в тот день ГАИ остановило, поэтому и опоздал, да Ольга ездила в тот тур, но она свободный гид, большей частью ездит с нами, но работает и с другими компаниями.Поэтому судить о хаски как о нашем туре не верно) Ситуации разные бывают с транспортом, но не думайте, что мы халатно можем допустить задержку автобуса, конечно надумать можно много чего, это ваше право. Ваше право делать свои выводы, но мы в любом случае делаем все, чтобы и транспорт был комфортным, чтобы все вовремя было, чтоы программы выполнялись как заяволено, чтобы гиды были грамотные. Извините, еще раз что какие то хлопоты у вас возникли, извините за честность, здоровья вашему сыну) И с этой компанией я хотела ехать в Казань на майские!? Теперь точно НЕТ!!! и Всем советую искать других операторов, если не хотите сталкиваться с хамством, враньем и не уважительным отношением! А гид Ольга действительно профессионал высшего класса!!! Только благодаря ей, у нас остались приятные впечатления о туре.

Не первый раз ездила отдыхать с этой компанией,но в этот раз огорчили особенно. Началось все с того,что не было расписания на январские праздники,я заходила на сайт каждый день и проверяла,попросила менеджера позвонить мне сразу как появится расписание,прошло недели 3,решила все-таки проверить,вдруг да появилось,и действительно,расписание уже есть,а звонка нет. Микроавтобус... ехать мы собирались парой,вместе,рядом,но оказались в разных местах,с одной стороны автобуса люди очень жаловались что им очень жарко и душно,тем кто были у двери,а этими счастливчиками оказались мы,было не просто холодно.а очуметь как ХОЛОДНО,дуло со всех сторон,далее,мини столики...мини столиков не было,т.е элементарно перекусить было мягко говоря неудобненько,ну и кружку поставить соответственно некуда,все это омрачалось тем,что убрать вещи тоже было некуда,и вот мы едем,ноги отваливаются от холода,по 2 больших пакета на коленях,как то хочется поесть и попить,а некак,здорово,а ехать 4,5 часа. ладно,думали мы,доедем до горячих источников,согреемся.ага.надо еще отметить,что организатора с нами почему то не было,только водитель,который в принципе знает дорогу и примерное наше расписание. заходим мы в термальный источник Акварель,людей видимо не видимо,от двери до стойки регистрации 1,5 метра,1 маленький диванчик,ни сесть,ни встать толком негде,куча народу толпится и ругается,а администарторы сидят с недовольным видом,и вот мы в 12.30 во всю должны были греться и плавать,а время 12.50 и мы стоим,а стояли потому как браслетов не было,люди купались,шкафчики заняты.чудненько. я более чем за месяц купила путевки,а они не могли организовать нам вовремя заход??? не знаю чья вина,туристической компании или администрации комплекса,но настроение и так было ниже плинтуса. ужасные шкафчики,маленькие сауны это минус комплексу,далее,в 15.30 плавание в источнике нужно было оставить и двигаться в автобус,в 4 уже быть в Туринске и кушать, время 4.15,все устали и голодны,но мы стоим...а почему? а потому что у нас не хватает 3 человек.Но нет,связи в этом месте нет,организатора нет,приплыли,без них не уехать,и расписание нарушаем. бегали искали их,с горем пополам нашли,сидели кушали в кафе термального комплекса,а остальные подождут,подождали их еще минут 15-20,ну,докушать и не торопясь собраться же нужно было,поехали,приезжаем в славный город Туринск, подъезжаем к ТЦ,и слышим от водителя,идите на 2 этаж,там кафе,я жду. Мда....все в группе не довольны,мало того что искали людей,хотя это работа организатора,следить за всеми людьми в группе и собирать их,еще и кафе самим найти надо было.нашли,обед немного заветрился,но в принципе есть можно,поели за 15 минут и поехали.К водителю претензий нет,вез быстро,но аккуратно.

Полностью согласна с предыдущим отзывом. Обратилась с просьбой сформировать коммерческое предложение на корпоративный сплав на День строителя на плотах. По мере поступления с моей стороны вопросов в голосе менеджера Веры очень быстро стали появляться утомленные ноты. Выяснилось, что фотографии этих самых плотов крайне сложно получить, и есть огромное количество причин для этого и вообще, все есть на сайте, считайте сами. И еще куча "элементарных" вещей, в которых сами разбирайтесь. "С транспортом Вам нужно уточнять, может быть, получится, а может быть нет", "А электронную почту Вашу я что от руки должна записывать?!" - это была последняя капля и я попрощалась. Если такая "заинтересованность" в клиентах, то мне страшно, что было бы при покупке тура.

Отличная компания "зарабатывающая деньги", просто чудом существующая со своим сервисом в 2015 году (!) А теперь подробности: 1. При заказе корпоративной экскурсии стоимость изменилась в последний момент на 3600 рублей. Вроде не критично, но тут два важных момента: первый - это выяснилось только перед моментом оплаты, второй - длительная процедура согласования бюджета в компании. 2. Очень "вежливое" отношение персонала: «со всеми нормально, а только с вам какие-то сложности», "Заниматься вами уже нет времени" и "нам партнеры дороже таких клиентов как вы" Вот приходите вы в магазин, а вам заявляют что все покупатели нормальные, а лишь вы - чокнутые. Приятно, да? Не рекомендую для всех своих коллег - заказчиков корпоративных туров. Есть компании с более высоким уровнем сервиса в Екатеринбурге

Ездил через эту компанию в Казань и остался разочарован общим уровнем организации. Не могу сказать, что все было из рук вон плохо, но было несколько таких косяков, которые я лично считаю неприемлемыми. 1. Театр начинается с вешалки, а путешествие (пусть и маленькое) с погрузки в транспорт, в данном случае в автобус. Так вот, наш автобус во-первых опоздал, причем порядочно опоздал, так еще и припарковался не там, где было указано в тур. путевке, в итоге туристам с сумками по жаре пришлось сначала ждать. а потом еще и тащить их к автобусу. Это совершенно неприемлемо, и отговорки по поводу того, что автобус негде припарковать или он застрял в пробке выглядят смешно и нелепо, выдавая неорганизованность. 2. Вторым большим разочарованием стал автобус, а вернее не работающий в нем кондиционер, в итоге днем в автобусе была финская сауна, а люди выходили красными как раки. 3. Неравнозначное расселение туристов в отеле. Одних туристов заселили в номера с панорамным видом на парк 1000 лет Казани, а нас например в номер с видом на стену (именно на стену) соседнего здания, при том, что путевки у всех стоили одинаково. 4. Водители автобусов были на мой взгляд не вполне адекватны, в самой Казани постоянно путались, пропускали повороты. 5. В Свияжске нас высадили за километр от места начала экскурсии, и это при том, что экскурсия и так пешая. Совершенно неясно, для чего туристам нужны были эти два лишних километра (туда и обратно соответственно). Само собой разумеется, что ко времени сбора часть туристов на этой экскурсии опоздали, люди элементарно выдохлись. 6. Обеды в кафе были никакими, без единого намека на национальный колорит. Общее впечатление осталось таким, что организацией поездки занимались дилетанты. Более с этой компанией не поеду.

Если Вам некуда потратить лишние деньги, то обращайтесь в фирму ЭЛЬТРАНС. Фирма успешно с этим справляется, а Вы в замен получаете массу неприятных впечатлений не только о работе фирмы, но и к сожалению о нашем родном Екатеринбурге. В этом фирма превзошла себя. Экскурсия на трамвае по городу проходит в грязном, не мытом трамвае, то есть за Ваши деньги у Вас есть шикарная возможность испачкать одежду, подышать пылью и испачкать руки. Из динамиков слышите не экскурсовода, а кряканье, кваканье и хрюканье. То есть очень "содержательную" экскурсию. А если Вам повезет, то может и живых участников ШОУ увидите. Нам к сожалению не повезло. За тот час с хвостиком, что мы были заперты в вагоне, мы не увидели ни обещанной программы ни Хозяйки медной горы с коллекцией камней. Выражаем искреннюю благодарность менеджеру по продаже этого тура Нехорошковой Ольге Ивановне за доставленное "Удовольствие" и испорченный праздник, который бывает раз в жизни. У нас был "Последний звонок", а прогулка на трамвайчике стала последним аккордом торжественного дня. СПАСИБО!!!!

Ездила с Аркаимом в Аркаим) Организация хорошая мне все понравилось, были конечно маленькие недочеты но в целом неплохо.