АРТО, торговый дом в Екатеринбурге, Сибирский тракт, 12 ст8 (122 офис; 2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Покупала кассовый аппарат не в этой компании. И обслуживать его начинала не в этой компании. Несколько лет назад коллеги по работе сказали, что в "Арто" дешевле обслуживание, вот и переметнулась к ним. Пока платила каждый год определенную сумму за обслуживание- быстренько принимали деньги,заменяли ЭКЛЗ. В связи со снятием кассы в налоговой, необходимо было получить документ и принести его в налоговую. Вот тут то и начались "чудеса" за 1200 рублей : Позвонила узнать, что необходимо для получения документа. Столкнулась с некомпетентностью девушки, которая ответила ( не представилась. Ни имени, ни отчества, ни звания). Просит с меня банковские реквизиты , я объясняю, что у меня их нет в силу вида деятельности. Тогда говорит: "Найдите кто вам даст реквизиты и вы перечислите 1200 рублей" Перезваниваю через 5 минут и прошу выставить счет на мое имя и прислать мне его по электронной почте. Присылают. Я оплачиваю счет, звоню уточнить дальнейшие действия: В ответ: "Пока денег не увидим на счете, действий никаких производить не будем" До обеда деньги к ним не пришли. Я пытаюсь объяснить. что есть документ подтверждающий оплату, нет он для них ничего не значит.Прошу соединить с руководством в ответ одна заученная фраза: "На счету нет денег" и молчание. Спрашиваю: "Деньги поступят, я могу подъехать" в ответ: "Да" Прежде чем выехать в организацию, я позвонила. Мне говорят: "Что мне сейчас не снимут кассу с учета, так как нет инженера" Прошу опять соединить с руководством, на этот раз соединили. Я представилась, в ответ невнятное прозвучало, я попросила еще раз представиться. Ответили- Евгений. Задаю вопрос "Вы руководитель?" Опять мычание. Я пытаюсь объяснить ситуацию, что я клиент, что как то надо услуги оказывать так, чтоб было удобно клиенту в первую очередь. Ответ: приезжайте, оставьте кассу, сделаем, приедете заберете. Я говорю; "При таких услугах везите мне документы" На что забавный ответ: "Мы не выезжаем к клиентам, инженер сейчас у клиентов, будет после 12 часов" Итог: пока я носила каждый год деньги - чай предлагали услужливо, а как снять с учета вы не наш клиент и бегайте за нами. Так, что прежде чем идти в эту компанию, задумайтесь: насколько удобно будет Вам ездить к ним на край света. Про инженеров ничего не могу сказать плохого. А руководство только мычит.

Обратился в данную организацию с вопросом покупки кассового аппарата. Девушка Светлана сообщила, что интересующий меня ККМ есть в наличии. Выставили счет, который был сразу оплачен. По прошествии 2х дней звоню спрашиваю "когда я могу получить данный аппарат", на что получаю ответ, что аппарата нет в наличии его необходимо ждать максимально 2 месяца(ну обычно быстрее). Ну что поделаешь - ждали. Ждали, ждали.. ни ответа не привета. На 3-й месяц звоню сам, спрашиваю когда могу забрать аппарат, на что получаю ответ, что аппарат пришел но без фискального регистратора. Нужно ждать еще... неделю. Звоню через неделю, тот же ответ - нужно еще неделю ждать. Прошло уже 3 месяца....пошел 4-й не ответа не привета... Опять звоню сам. Говорят, что нужно еще ждать. Терпение заканчивается. Спрашиваю сколько еще ждать, на что получаю опять очевидный ответ - ждать неделю... Это что за компания такая... значит товар оплатил, а когда отдадут неизвестно... Просил написать официальное письмо о причине задержки поставки, ноль эмоций. Сами они так мне и не звонят.... 5 й месяц пошел. Звоню спрашиваю, где оплаченный аппарат. Светлана благополучно ушла в отпуск. дали телефон Евгения. Звоню Евгению...на что он мне отвечает аналогично "ждать нужно еще неделю". Что за бред, сколько можно одно и тоже говорить, это что за компания все как по шаблону говорят, ждать ждать.... В итоге договорились созвониться вечером этого же дня. Звоню... Евгений не абонент... готовлю жалобу в соответствующие органы. Это как понимать? товар оплатил, а когда получу не понятно. Постоянно кормят завтраками... Официальный ответ не дают. Ни когда не обращайтесь в данное предприятие!!!! Пожалеете!!!!

Ставлю 3... т. к. , претензий особых не имею...но уж ..очень простите "зажравшийся коллектив" это один из больших минусов. Особенно девушка спросившая по телефону: " А вам кого? , А не знаю когда будет перезвоните " Потом был разговор переведу на сотовый конкретного человека , но сотовый это человек не берет. Снова приходилось звонить через общий ваш номер.. в итоге лапша на ушах.. Плюсом отмечу молодого парня, который не гнушаясь , встал помог мне отнести кассы из машины в кабинет ,все сделал и обратно погрузил в багажник. Еще и припарковал мою машину за меня , на перекрестке ул. Малышева - 8 Марта без нарушения, ведя себя как настоящий мужчина.

Добрый день. Обратились в эту компанию так как на сайте Атола указано что они провели 128 внедрений. Нам необходимо было доработать Z-отчет, чтобы в нем появились скидки. Девушка обещала что после оплаты все сделают. Оплатили 1500 руб. Я сразу понял что скорее всего не сделают - сумма маленькая, но потом успокоился: мужик (девушка) сказал - мужик сделал. После работы специалиста, ничего не изменилось: специалист настроил в драйвере ККМ, но через 1С все равно скидки не печатались в Z-отчете. Потом 2 месяца тянулось: то на обеде, то в отпуске, то просто не отвечают (отправьте нам еще раз Ваше задание, мы посмотрим). Наконец дозвонившись до руководителя отдела выяснил что это потребует больше времени и денег соответственно, ориентировочно 15000 руб. Я отправил ему еще раз запрос и написал что за 10000 руб мы готовы работать. 2 недели ничего. Позвонил сам. Руководитель сказал что сейчас есть более приоритетные задачи и нашу задачу решать они не будут. Не рекомендую эту компанию как надежного партнера. ИП Глинских Н.Н.

Купили оборудование у данной компании, будучи абсолютно технически не подкованными. Расчитывали исходя из условий договорённостей между сторонами, что нам помогут настроить всё оборудование. Мучались с ними, пытались на протяжении 3-ёх месяцев хоть что-то установить. В конце-концов они просто перестали брать трубку, т.к. что-то из оборудования не "пинговалось" и видимо найти вариант решения проблемы не смогли, перестав просто отвечать на наши звонки. Всё оборудование стоимостью на тот момент 100+ тысяч рублей стояло без толку. Решили через год снова попробовать, жалко всё-же. В итоге созвонились, взяли трубку, перекинули нас на какого-то оператора который начал с нами по новой всё настраивать через TeamViewer. Столкнулись с новой проблемой, за это время лицензия на ПО кончилась....не рабочего ПО...окей. Вроде что-то решили они после диалога с офисом айко и предоставили нам новый ключ, который !ВНИМАНИЕ! оказался недействительным. Человек из их техподдержки был просто в недоумении, женщина которая помогала нам настраивать начала нас перекидывать то на него, то ещё на кого-то, периодически ведя абсолютно безрезультатные попытки наладить систему автоматизации. В конце-концов мы попросили перевести нас на директора, т.к. нам уже просто надоело всё это. С ним нас на прямую так ни разу и не связали. Дальнейшие звонки сбрасывались. Спустя полторы недели взяли трубку, попросили подождать чтобы нас перевели на нашего оператора, который занимается настройкой конкретно с нашей компанией. Взяла трубку на 4-ый раз. Сказала мол у нас платёжка последняя не прошла, с нами сотрудничество прекращено, мы ненадёжные клиенты....мы просто встали в шоке. Год назад мы приобрели оборудование, оплатили его в течении 2-ух месяцев, последняя платёжка задержалась на полторы недели по причине утери юсб ключа для банк-клиента. Деньги были переведены. Работа всё это время продолжалась между нашими компаниями(сотрудничество...если это можно так назвать) и только спустя полтора года нам сказали что с нами прекратили сотрудничество по причине того, что мы "не надёжные" клиенты...Мы живём в достаточно маленьком городе, от новых технологий далековаты, но я достаточно разбираюсь в ПО и его настройки чтобы сделать всё вообще самостоятельно. Но предоставленное ПО просто не работало по причинам которые не в состоянии объяснить ни в "АРТО", ни даже в "АЙКО"....элементарный термопринтер для чеков не работал через "Айко". Однако сейчас его я запустил спустя уже !!!2 года!!!, самостоятельно на базе другой программы. Стоит сейчас "сенсорный" ущербный монитор, принтерок этот и касса, которую нам кстати дали без ключа...он должен был быть прикреплён на дне, но видать на складе где-то отклеился...короче я просто в шоке касательно принципов работы данной организации.

Работали с Арто несколько лет, ничего хорошего про эту компанию сказать не могу. Когда запускали новый объект, всегда были какие-то проблемы с их стороны. Ничего и никогда не делалось с первого раза успешно. После некоторых событий, которые произошли по их вине, и наше производство встало на несколько дней, мы перешли на обслуживание системы автоматизации в другую компанию в нашем городе.