Автомир, официальный дилер Suzuki в Екатеринбурге, Новгородцевой, 4Б Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Добрый вечер купили сузуки витара в октебре 2017года. Зимой обратился в салон что машину водит по дороге, сделали диагностику в итоге все нормально, пришло лето и за летний сезон всю летнию резину съела на лыса на заднем мосту, заехал опять на диагностику в Автомир, сказали все нормально, но резину съела, ответ получил, мол резина такая, только 2 задних колес почему-то лысые, они кроме развала ничего не смотрят не балку ни привода даже под машину не залазят. Заехал у себя в городе в Красноуфимске на диагностику сказали колеса заявлены во внутрь больше допустимой нормы. А в автомир все норм. Просто они ничего не хотят делать и видеть. Так что дорогие покупатели прежде чем брать сузуки подумайте а нужна ли вам такая машина что бы потом тратить нервы и деньги на колеса и диагностики.

Приобрел автомобиль Suzuki SX4 в сентябре 2017 года. Вроде все ок, без особых проблем.nПосле года эксплуатации выявил неравномерный износ резины на задней оси с внешней стороны. Пробег 28 тыс. км.nОбратился в сервис Автомира, провели платную диагностику подвески и пообещали ответить в течении двух недель.nПо прошествии двух недель никаких ответов. Мы не гордые сами позвоним:) Ответ менеджера по сервису меня изумил, причина износа - качество резины. Посоветовали поставить более твердую резину, проблем не будет. Машине год!!!nНа мои вопросы, почему износ неравномерный и почему передние колеса в отличной состоянии, ответа так и не получил, попросили прислать фото на почту. Вопрос за что вы берете деньги при диагностике, если даже не сделали фото резины? И что было отправлено производителю в запросе?nnПроблема с износом шин известная - это кривая задняя балка, но почему-то игнорируется дилером и производителем. В сети множество историй и примеров. Проявляется на Suzuki SX4 New и Vitara.nnСамое печально в этой истории - абсолютное пренебрежение к клиентам, игнорирование вопросов и нежелание решать проблему.nnНе советую обращаться в сервис Автомира.

23 декабря 2017 года купила автомобиль Suzuki sx4 была очень рада покупке, Александр был очень внимателен и терпелив, обслуживание отличное. Но хорошее мнение об обслуживании стало исчезать после нулевого ТО, первое ТО обошлось без каких либо инцидентов, но летом обнаружила, часто сильно сьедена резина на задних колесах, сделала замер на стенде у частного мастера (живу в г.Ивдель 530км от Екатеринбурга), nОказалось, что схождение не в допуске, обратилась за помощью в салон. Приехала 5 октября, сделали замер, все данные в допуске, инженер ответил что виновник производитель резины (причем только задних колес!?), все разговоры и доводы ни к чему ни привели попросила другой стенд, согласились, машину отогнали в соседний салон, когда и что с ней делали не знаю, не пригласили, на вопрос почему не пригласили полная нелепица, сказали что данные такие же, но документв не предоставили, попросила документы на стенд, ответили "в салоне документов нет". Как же вы работаете нарушаете права потребителей, ответили вышлем на почту, просидела в салоне четыре часа ничего не добилась, потратила деньги, время, нервы, разговаривать больше никто не хотел, все заняты другими клиентами "клиентами, у которых нет проблем". Моя проблема осталась нерешенная. Собираю документы, буду писать претензию. Жаль, а так все хорошо начиналось пока не было проблем. Прикладываю фото резины после первых трех летних месяцев и результаты замеров частного мастера

Купил жене суцуки Свифт. По прямой чувствуется «люфт» в рулевом управлении. Поехал на т/о в Автомир. Несколько раз говорил и менеджеру и мастеру об этой проблеме. Результат - говорят все идеально. Приехал в обычную шиномонтажку, решил сам проверить нет ли люфта на передних колёсах, оказалось аж 1 см люфт!!! Как это можно не заметить!!! Разве что не сделав диагностику подвески. Идиотизм!

03.01.2018 настал день нулевого ТО и началось весёлое время общения с персоналом Автомир. Время назначено на 15.00, мы приехали заранее и подошла к администратору для оформления документов на ТО в 14.40. После этого предложили подождать своего времени. Пригласили загнать машину на ТО 15.15., приёмщица сказала, машину поставите и отдадите ключ мне. Попросили подъехать к воротам номер 1. Обошли салон вокруг и искали эти ворота номер один втроём. Помог дяденька в курилке найти эти ворота. Конечно надпись над воротами была "Интерактивные ворота". Плюс ко всему оказалась очередь на мойку. На что приёмщица сказала, вы поставьте машину за машиной, которая стоит перед воротами. Но поставить было некуда, так как за машиной был проезд для машин. Моя машина стояла на парковке напротив въезда на мойку. Потом предложили просто подождать и что нас пригласят когда машину загнать. Но тут случилось чудо, машину, которая стояла перед воротами, загнали и у нас появилась возможность поставить машину перед воротами и передать ключ от машины приёмщице. Машину сузуки витара приобрели в этом салоне 6.11.2017. Всё было красиво и хорошо при покупке машины. Менеджер Александр Иванов очень внимательный и обходительный. Думаю, что самый адекватный и заинтересованных в работе с клиентами. Дальше о ТО, нам приёмщица сказала примерно минут 40 займёт эта процедура. Была просьба отрегулировать дверь багажника и выявить причину почему водительское стекло при минус 10 наполовину затягивает. Прошло время более обещанного. Дверь отрегулировать и в салоне закрывала, но при пользовании на улице в настоящее время захлопнуть получается только с третьего раза. но в второй вопрос решить не смогли. Приёмщица предложила подписать акт приёмки автомобиля на ресепшене у администратора. Я сказала, что машину я не вижу и подписывать только после осмотра все документы буду. Самое интересное в акте приёма передачи, большими жирными буквами с тремя восклицательными знаками было написано "Машину не принимал!!!", спросила у приёмщицы:" Что это?" Она ответила, что я машину ему не передавала. Вообще я приняла решение, что буду искать другой салон для прохождения следующих ТО. И самое интересное есть возможность посмотреть как занимаются машиной, но это честно издевательство. Телевизор висит на столбе сбоку, рядом с менеджеров, а не в клиентской зоне. Полный бардак. Не рекомендую проходить ТО в этом автосалоне на Новгородцевой 4Б. И ко всему в добавок очень неудобный подъезд к автосалон. Полное разочарование.

Я покупала машину в Автомире. Как раз у того самого менеджера , которого тут очень хвалят (Александр Иванов). И если бы сама не брала у него авто , подумала что это какой - то пиар ход. НО с уверенностью могу подтвердить, что менеджер он золотой. Я еще с ним вела переговоры, когда салон был на Восточной. Он действительно грамотный профессионал своего дела, и мне всегда приятно его видеть, когда приезжаю в салон или на сервис. Он помог мне выбрать 100% качественный авто под мои ожидания и запросы. С тех пор я делаю ТО в Автомире и не экспериментирую. Мне важно хорошее отношение, чистота, приятная зона ожидания и гарантии качества. Вот и в этот раз я поехала на проведение плановых тех. работ к ним. Из неприятностей, были да, скрывать не буду - раньше было 2 заезда, а теперь один... Там же , на повороте с трассы, стоит щит, но он не внятный, там перечислено несколько дилеров. Но честно, по -обывательски - он вообще не читаемый (много букв, много знаков, блеклые краски)! Я его, воообще, со 2 раза увидела. Срочно надо менять! Поэтому и проехала.. Пришлось нарезать огромный круг. Благо выехала заранее, поэтому не опоздала. Заезд не очень удобный и главное - не понятный, будьте готовы. Т.к. там несколько салонов (Ford, Suzuki, Renault), не сразу понятно, куда ехать. Заезжать ли за ограждение или ставить вдоль дорожки.?! Приходится звонить, спрашивать. Но мне повезло, по пути мне попался (как позже выяснилось) хороший мастер технического сервиса - Андрей. И дальше все было как по маслу. Грамотные рекомендации, строго оговоренное время работ. Еще и машину бесплатно помыли. Вообщем, одни положительные эмоции. На следующий день позвонил, еще раз поинтересовался, все ли хорошо. Андрею респект! Внутри зоны ожидания, несколько марок машин, можно везде посидеть (даже детям))), изучить проспекты, "убить так время". Есть кулер . А вот кофейно - снековый автомат совмещен и не работал. При мне у женщины съел деньги, а продукцию не выдал. И последний вопрос к руководству - неужели так затратно держать на складе 1 комплект колодок (5100 руб) и болт сливного маслянного бака (150 руб)? В наличие этого не оказалось.... Андрей сказал закажет и позвонит по факту поступления... Но все же вопрос остается... Приеду еще.

По прежнему плохо. Сколько нужно времени, что бы купить литр масла? 1. Звонишь звоню заранее, резервируют​ масло; 2. Приезжаешь в сузуки центр, ни души; 3. Идешь в форд, там тебя отправляют в сузуки; 4. Приходишь в сузуки, кнопки вызова кого -либо нет; 5. Звонишь на общий номер, говорят, что сейчас вызовут человека, ждите; 6. Ждешь; 7. Выходит мастер приёмщик, отправляет в соседнее здание рено; 8. Бежишь в рено; 9. Параллельно звонишь на общий номер, узнавать куда же все-таки; 10. Специалиста по запчастям - продавца, нет; 11. Рядом сидящая девушка звонит продавцу; 12. Выходит продавец; 13. Ковыряется в ПК и сообщает, что со скидочной картой проблемы. Ладно, к черту, переплачу за литр 150 рублей; 14. Бегу в кассу; 15. В кассе. Судя по тому, что девушка несколько минут не могла списать деньги, предложить оплатить наличными, она не додумалась. Хорошо, что успел её остановить, хотела второй раз карточку засунуть и снова ждать. Стоит отметь, хорошую работу персонала, за это две звезды. Благодарю девушек, которая отвечала на звонки, и, которая несколько раз вызванивала продавца. И самого продавца, он проникся проблемой и постарался(как минимум сделал вид) сделать всё по быстрее.

Приехали чтобы поменять резину. Колеса хранились в салоне. Когда подъехали менеджер оформлял бумаги 20 минут!!!! Но это было только начало через час они только достали наши колеса со склада! 5 колёс перебортовывали ещё полтора часа!! На экране наблюдали как работник вместо того чтобы менять колеса, стоял возле машины и разговаривал по телефону! Менеджеры ни один вопрос решить не могут! В общем если хотите потратить свое время и нервы вам именно сюда!

Был здесь два раза. 1. Летом делал ТО на sx4. При записи на ТО была одна цена, при сдаче автомобиля названа эта же цена, но в процессе работ цена возрастает. А теперь внимание! Оказывается у меня японская сборка и фильтр для нее дороже. Странно, что при выполнении на столько стандартных процедур сотрудники не знают этих особенностей. За 5 лет обслуживания у другого официального дилера таких инцидентов не было. 2. Сегодня записался на ремонт. При этом целый час не могли принять автомобиль из-за очереди на мойке. Мастер сказал, что один автомобиль сейчас моют, другой в очереди, следующий мой. Мастер произвел хорошее впечатление. А вот девушки на рецепции и та, которая принимала документы негативное. На сдачу документов очередь, при этом нет места для ожидания, народ толпится(см. фото). Мне пришлось сидеть в выставочной фиесте, хотя народ стоял. Девушка, которая оформляет документы в сервис жевала жевачку. Вы давно были на рынке? При посещении данного салона вы вспомните эти ощущения. Сотрудники-мужики ходят в своих куртках/пуховиках/дубленках, жмут друг другу руки. Отличить покупателя от сотрудника не возможно. Может они бегают курить? Дак сделайте для них отдельный вход и раздевалку, если мёрзнут, выдайте им спецовки. Закончилось все тем, что уехал к другому официальному диллеру, там администратор даже проводила до мастера приемщика.

Три! дня! Подряд! Я звоню вам и прошу соединить меня с менеджером по авто с пробегом. И все три дня мне задают кучу вопросов: первый ли раз я звоню, соединить ли меня с кем то конкретно, и как меня зовут, и вы хотите продать или купить... и спасибо и все вежливо, приторно... до отвращения! А в итоге! В итоге, много музыки и... линия занята и или оставте свой номер телефона или позвоните позже или жалобы руководству, которое работает до 18.00 Вчера барышня сказала, что у вас оптимизация, сокращения и в итоге один менагер по авто бу и ему поф... сорри, ему совсем некогда ))) Удачных продажжж (((

Вышло так, что я временно катаюсь на Сузуки и умудрилась довести машинку до перегорания нескольких предохранителей. Соваться с чужой машинкой в гаражные автосервисы страшновато, из официалов выбрала Автомир, потому что ЖБИ показался чуть менее далёким краем географии, чем Вторчермет с Лаки-моторсом. Общение по телефону - зачёт. Навигация на дороге, чтоб не проехать мимо - зачёт. Приехала раньше, чем была записана, приняли сразу - зачёт. Впрочем, ещё часа полтора после меня в салоне никого не было, видать, не сильно много у нас сузуковладельцев. Соответственно, сам салон маленький. Отсюда же и минус - в зоне ожидания подкрепиться можно только напитками из кофемата. Потом уже подумала, что, наверное, что-то более существенное надо было посмотреть в соседнем здании Рено. Оформляла приём машины девушка, потом передала меня сервис-менеджеру Даниилу Боровских. Очень довольна его работой, прямо образец. В Автобане мне такие лапочки ни разу не попадались. Приехавшим впервые, типа меня, предлагают оформить бонусную карту. Эта карта стала первым тормозом, удлинившим моё пребывание в салоне. Очень долго девушка-приемщица и кассир что-то с ней колдовали. Наколдовали. Пошла платить. Картой не получается. Это второй тормоз. Долго-долго кассирша общалась с поддержкой банка, в итоге пришлось платить наличными. Был предложен вариант дойти до здания Рено, но уже очень хотелось уехать. Списываю все эти недочёты на то, что, как оказалось, вчера это был первый день самостоятельной работы салончика Сузуки, до этого все машины принимались в салоне Рено. Ну и сотрудники все многократно извинились за задержки. В итоге вместо обещанных часа-полуторых мне пришлось провести там все три часа, зато теперь машина чистенькая, все фары горят, все розетки работают, не стыдно возвращать машину законному владельцу

В декабре месяце 2014 сначала повысили цену на 50 000 рублей на уже привезенную в Екб машину. Затем менеджер с очень милой улыбкой сообщила, что вместе с машиной Я ДОЛЖЕН купить ДОП. ОБОРУДОВАНИЕ на сумму 100 000 руб, дчто это указание руководства такое, без доп. оборудувония машину не продадут. Денег на допы уже не было. Пока находился в автосалоне продажи вообще заморозили. Разморозили их уже по новой цене, на 200 тыр дороже. От покупки отказался конечно. Все понимаю, все автосалоны стали цены повышать. Но почему повысили на машину уже привезенную, на которую был предварительный договор заключен? И почему Я ДОЛЖЕН ПОКУПАТЬ ДОПОБОРУДОВАНИЕ НА 100 000 рублей? Автосалон использовал ситуацию в стране в свою пользу на 100%. На клиентов им наплевать.

Сразу оговорюсь: работаю в компании, связанной с сервисом. Понимаю, как сложно сделать вменяемый сервис. Знаю, что важнее всего в классном сервисе – понять, чего хочет клиент. Ценю, что Автомир старается его развивать, НО! Ребята, своими попытками вы делаете только хуже!! Пишу для работников центра, надеюсь, прочитаете, сделаете выводы. Итак, в 2011 году я купила машину в Автомире на Восточной. Прямо не выезжая из салона, ее застраховала. Это был довольно удобный сервис. И с тех пор каждый год покупаю страховку там. Сегодня оформляла ее уже 4 раз. И сделала вывод: БОЛЬШЕ НИКОГДА! Во-первых, за месяц мне начали звонить менеджеры и напоминать, что страховка заканчивается. После первого же звонка я сказала: «Спасибо, знаю, приеду, не звоните». Но просьбу мою проигнорировали – у них же стандарты обслуживания! Жизненно важно позвонить и сказать, что стоимость страховки теперь не 4635,96 рубля, а 4665,39. Причем позвонить мне, когда я вырвалась с работы пораньше и завалилась спать в 20 вечера. Слушаю я этот монолог про изменение стоимости страховки на 50 рублей (потому что слишком злая, чтобы комментировать), и девочка в конце говорит: «Стоимость КАСКО мы еще не знаем, но как узнаем, позвоним!» Конечно, ни в чем неповинная девочка услышала, что им пора забыть этот номер: «И что, прям удалить из базы?» – «УДАЛИТЬ!». Кладу трубку и вижу, что во время разговора мне еще и смска пришла с тем же содержанием. В воскресенье планирую неделю и решаю заехать, застраховаться. Поскольку это будет уже 4 раз, я вспоминаю все предыдущие опыты: 1. Необходимо взять паспорт – без него не оформят. Либо скан, но тогда обязательно со страницей прописки! (это открытие приходит ко мне во время поиска в почтовом ящике по запросу «avtomir»). 2. Необходимо взять скан водительского удостоверения второго лица, вписанного в полис, а то придется довозить. Почему-то менеджерам салона кажется странным, что я не вожу с собой чужое водительское удостоверение. 3. Надо помыть машину – ее фотографируют, чтобы страховая была уверена, что под слоем грязи не скрываются повреждения, за которые я потребую возмещение, когда помою машину. 4. Сумму лучше взять наличкой – в прошлый раз не работал терминал, пришлось по всей округе бегать, снимать по 5000 со всех банкоматов… Уверенная в том, что я все на свете предусмотрела (взяла на всякий случай все старые полисы, медицинские справки и прочие бумаги), прихожу в салон. Менеджер Мария Леонидовна смотрит на все эти документы и говорит: «А свидетельство тех.осмотра». – «Сервисная книжка?» - «Нет, свидетельство с отметками, что все исправно»… Конечно, потом я вспомнила, что есть еще такая синенькая бумажечка, но так как я три года подряд ей не интересовалась (и никто не интересовался), я уже забыла об ее существовании. Слава богу, она жила в машине. Но Мария Леонидовна, с моей необъективной точки зрения, могла бы и подсказать, что это такое. Она же упорно ждала, пока я сама догадаюсь. Говорю: - Вы бы напомнили, что надо ее брать… - У меня в программе написано, что мы вам звонили… и тут еще комментарий, что вы… хм… просили не звонить. - Просила. Мне параллельно, если стоимость страховки будет +/- 5000 р, я все равно ее куплю. А вот какие документы надо, лучше бы сказали. Даже лучше бы в смс написали. - У нас стандартный протокол оповещения. ДА Я В КУРСЕ! Стандартный. Стандартно хреновый. Вы заставляете людей вспоминать (!) целенаправленно (!!) предыдущий опыт, чтобы не допустить ошибок (!!!). В общем, отдаю Марии Леонидовне все бумажки, она берется за дело и просит меня подождать в клиентской зоне. Жду. 15 минут жду. 25 минут жду (за 25 минут мне накануне масло поменяли и колесо починили). Подхожу к Марии, которая мило беседует с соратницей, и прошу поторопиться – день рабочий и я по наивности подумала, что обеденного перерыва хватит на решение вопроса. Мария обещает поторопиться, но торопится не слишком. 50 минут спустя от моего приезда меня зовут проверять бумаги: в полисе 2 ошибки. Но это фиг с ним. У Марии получилось оформить только КАСКО, потому что какой-то браузер не работает, а с другого в программу по ОСАГО не зайти. «Нужно будет приехать еще раз, – говорит Мария, видимо, пугается выражения моего лица, и добавляет: – Но я могу все подготовить заранее, чтобы вы не ждали». Буря утихает, но ненадолго. Марии надо дооформить полис КАСКО, для этого надо уточнить комплектацию: - У вас климат-контроль или кондиционер? - Кондиционер. - Встроенный сиди-чейнджер? - Нет… - Сигнализация? - Нет… - Автозапуск? - Нет… - Подогрев лобового стекла или просто обдув? - Я не помню… как на глаз определить, есть он или нет? - Ну полосочки такие… - Видимо, нет. - 2 или 4 колонки? - ДА НЕ ЗНАЮ Я! - В комплектации указано… - Я ее не учила наизусть!! Слушайте, я четвертый раз оформляю у вас страховку, почему вы каждый раз это спрашиваете??? - Потому что мы все передаем в страховую, у нас столько клиентов, не можем же мы хранить все документы, тут места не хватит… - Это называется база данных, хранится в компьютере. - У нас нет. Значит, вытрахать мозг ВСЕМ клиентам звонками каждую неделю вы можете, а базу данных комплектаций проданных у ВАС машин, вы хранить не можете??? Хотя чего это я… Марии Леонидовне, конечно, виднее, как бизнес делать. Короче, больше часа спустя я ушла с одним полисом. Придется ехать еще раз. В конце встречи Мария Леонидовна попросила меня позвонить, когда я соберусь к ним: - Вы же сказали, сами позвоните. - Ну, вы перед выездом наберите. У нас так-то прием по записи. Чтобы не было такого ожидания, – сказала недовольная Мария Леонидовна. Так вот, уважаемые менеджеры Автомира, пожалуйста, обратите внимание, и откажитесь от: - бессмысленных лишних звонков клиентам – какая, нафиг, разница, что страховка стоит на 100 р. дороже??? вам самим-то было бы это важно? - менеджеров, которые лучше знают, как надо (я на 200% уверена, что девушка, которая со мной работала, не то что не передаст мои пожелания, она даже не подумает о том, что это была информация, заслуживающая внимания). - девочек-красавиц, которым важно поболтать, а не сделать работу. Сделайте! - удобное напоминание о том, какие документы пригодятся и в каком виде должна машина к вам попасть – не обязана я помнить, что ее надо помыть, и не обязана сообразить, что по истечении 3х лет необходим талон ТО, чтобы оформить документы; - базу чертовых данных – почему я каждый год отправляю вам сканы документов и каждый год у вас их опять нет – в конце концов, вложите деньги в шифрование, а не в тупые обвзоны. - базу данных комплектаций – вы мне машину продали, ну явно у вас в электронном виде есть на нее спецификация. - нормально информирование о ваших процессах – мне вообще не стремно записаться и приехать ко времени. Но тогда я буду требовать от вас, чтобы оформление страховки не занимало времени в 3 раза больше, чем техобслуживание машины.

По страховому случаю кража колёс с машины. Пока сам не позвонил и не спросил привезли диски с шинами сами не звонили. Сказал что заберу колёса и не надо их устанавливать на машину. Приехал, мне выносят отдельно диски и шины, что там работают не далёкие люди? Мне потом ехать на шиномонтаж и забортовывать колеса, балансировать? В итоге прождал 4 часа, что бы забортовали 4 колеса.не могли заказать полный комплект колёс с колпаками пришлось ждать ещё три недели пока колпакина колёса доставят.Не дождаться когда тебе перезвонят, пока сам не позвонишь три раза. Зачем тогда оставлять телефонный номер. Впечатление ниже плинтуса.