B & B, хостел - отзыв, Бронировал хостел на месяц за 20 дней до приезда в Екб

Бронировал хостел на месяц за 20 дней до приезда в Екб. Перед бронированием специально уточнил, что мне необходим именно номер с закрывающимися на замок шкафчиками, т.к. я буду на практике целыми днями, а у меня есть планшет, ноутбук, жесткий диск, гарнитура, которые я бы не хотел оставлять без присмотра (гости разные бывают и никогда не знаешь кто что может с собой прихватить при выезде). Администратор сказала, что забронировала мне именно такой номер. Когда я приехал в хостел, меня встретил сам директор хостела – Артем. Адекватный, приятный мужчина, рассказал мне всё о хостеле, провел экскурсию, понял, что у них там какие-то накладки произошли в бронировании и предупредил меня, что возможно меня переселят не на долго в начале июля в другую комнату или даже выделят мне квартиру, т.к. у них мой номер забронировали боксеры, которые приехали с другого города на соревнования. Я стиснув зубы согласился, не показывая это директору. Не хотелось портить о себе впечатление в первый же день, да и хотелось уже лечь отдохнуть после дороги. Но потом я об этом пожалел. В течение первой недели я решил уточнить куда меня переселят и могут ли переселить на квартиру. Администратор Люба мне объяснила, что на квартиру меня переселить не могут, что туда переселяют только в том случае, когда совсем нет мест в хостеле, но в моем случае места есть и меня переселят просто в другой номер и, к сожалению, это будет номер без закрывающихся шкафчиков. Мне сказали, чтоб я не беспокоился, они обещают, что всё будет хорошо и они меня предупредят как минимум за день до переезда. Через 10 суток без моего ведома меня переселили в другой номер. И я узнал об этом переселении только тогда, когда пришел с практики. Захожу в хостел, меня подзывает администратор и объясняет, что меня переселили и что уже все мои вещи перенесли. Оказывается уборщица залезла ко мне в чемодан, сложила туда все мои вещи, которые лежали на кровати и полочке, и перенесла его. Меня это жутко взбесило. Меня ни то что не предупредили, но еще и капались в моих вещах. А если б там что-то пропало? В общем, мне поклялись, что такого больше не повторится и что 11 июля я смогу вернуться в свой номер. Я переспросил точно ли? Администратор Люба, сложив руки крестом на груди поклялась лишь бы я отстал от нее (это было видно по ней). За день до моего «возвращения» в мой номер, меня подозвал администратор и сказала, что завтра я на пару суток должен буду переехать на квартиру, находящуюся по другому адресу, т.к. у них забронировали весь хостел. Меня переполнили эмоции. Я отказался переезжать. Сказал, что тот, кто бронировал пусть и решает эту проблему. Что меня это не волнует и что я хочу вернуться в свой номер, который бронировал. Они мне сказали, что не могут мне предложить другую альтернативу как переехать на другой адрес. В 10 часов вечера этого же дня приехал сам директор, чтобы убедить меня переехать туда. Мы с ним спокойно разговаривали в общей гостиной. Тут подбежала управляющая хостела (так она себя назвала) и влезла в наш разговор. Оскорбила меня в присутствии директора и остальных гостях, находившихся в гостиной, назвав вруном, что мол мне цитирую: «все администраторы чуть ли не каждый день по 3 раза об этом напоминали, а ты сейчас стоишь и врешь в глаза директору…». Мы еще долго пререкались, в итоге я предложил произвести мне расчет и съехать завтра днем. Потому что меня не устраивает постоянные переезды, хотя я забронировал определенный номер. Если бы меня в самом начале, когда я бронировал номер, по телефону предупредили обо всём этом, я бы даже туда не сунулся. После этого разговора меня всего трясло. Я понимал, что в городе проходит Инопром и все хостелы забронированы. Пол ночи просидел на телефоне, обзванивая хостелы. Не выспался, перенервничал. Но в итоге всем на зло, я нашел новый хостел. А когда я пришел за расчетом на следующий день, управляющая даже не соизволила извиниться, как будто так и должно быть. Я проработал год в общепите, и знаю, что такое иметь дело с гостями. Администратор всегда должен стараться сделать так, чтобы гость остался доволен. В этом же случае ничего подобного не произошло. Кстати, администратор Люба вообще отрицала все слова, которые она мне говорила. Хотел бы я, чтобы она мне это лично сказала, т.к. именно она выставила меня полным дураком перед всем хостелом. Я прожил 17 дней в хостеле вместо 30, из них я неделю жил в общем номере и 10 дней в забронированном мной изначально. Артем, обращаюсь к вам, у вас хороший хостел, в нем приятная атмосфера, имеются все условия для проживания, но персонал желает оставлять лучшего. Смените обслуживающий персонал, либо можете потерять много хороших гостей. Я собираюсь приехать зимой на 1,5 месяца в Екб. Уже думал где остановиться. И уже точно знаю, что к вам в хостел я, к счастью, или, к сожалению, не вернусь.