mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Бас Хелп, сервис по организации пассажирских перевозок в Екатеринбурге, Крауля, 9а (511 офис; 5 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620109,
Свердловская область,
Крауля, 9а (511 офис; 5 этаж)
Сегодня:
Ещё закрыто, работаем с 09:00
Сайт:
bushelp.ru http://bushelp.ru
Заказывали в Бас Хелп автобус для вечернего развоза сотрудников организации, 15 человек. Автобус подъехал на 10 минут раньше назначенного времени, что хорошо. По итогу ,все были доставлены до точек , без каких-либо нареканий. Теперь будем заказывать автобусы у них.
Долго искала организацию в которой можно было бы заказать автобус на свадьбу, в итоге заказали в Бас Хелпе, т.к. и цена, и автобус устроили (отправляли фотографии). Заказывали автобус для гостей, обязательно с кондиционером (свадьба летом). В итоге все прошло успешно - автобус приехал заранее (мы еще даже на регистрацию не подошли,автобус уже стоял ждал). Спасибо за организацию.
Заказывали автобусы,чтобы срочно отвезти курсантов на репетицию парада - все прошло отлично. Поездка была согласована с ГИБДД, причем с нашей стороны нужны были только списки учащихся, все остальное сделала компания. Общалась с Анной. nВсе понравилось, особенно ответственный подход.
Заказали автобус по маршруту Томск-Новосибирск и Новосибирск-Томск.nnРаботали с менджером Александром Пастуховым.nnВ процессе согласования трижды менялся автобус который нам предоставят. Видимо, своего парка или стабильных договоренностей нет и находят локальные варианты по объявлениям.nНа просьбу выслать оригиналы документов Александр несколько раз обещал "завтра", а перед поездкой сказал, что теперь уже после. Не понимаю как может работать, например, страховка пассажиров, если до поездки оригиналы не существуют.nОригиналов мы так и не дождались, но получили два скана договора подписанных со стороны Бас Хелп, но с куче нестыковок в датах и с частью чужих реквизитов.nnЗа группой приехал старый Kia GranBird. Ремни безопасности на месте, но салон засаленный, с въевшейся в чехлы пылью. Приятные мелочи вроде подсветки на местах, естественно, не работают. Кондиционирование/приток воздуха включается по мере набора скорости, а пока выезжали из города было невыносимо душно. Хорошо, что ехали при -10 градусах. Всё это было бы приемлемо, если бы не водитель дополнявший транспорт - человек в охотничьем маскировочном халате той же степени загрязнения. Гармония.nnНа обратном пути случилось страшное.nnНа момент отправки нам не удалось собраться в единую группу и часть людей была в оговоренной точке, а часть (13 человек) нужно было забрать во второй точке, в черте Новосибирска. Эту ситуацию заранее не согласовывали и наша ошибка тут, безусловно, есть.nnПри посадке в автобус обратились к водителю с просьбой забрать остаток группы на второй точке, на что получили вполне резонный ответ о невозможности изменить маршрут без согласования. С интонацией вахтера мира, но отках вполне правомерный и тут претензий быть не может.nНикто не стал спорить или ругаться с водителем и связались с Александром для решения вопроса, но не получили даже намека на желание пойти на встречу. Александр заверил, что у нас есть договор в нем четко указаны точки сбора от которых отклоняться нельзя из-за внутреннего регламента большой компании(чуть меньше года), вопросов безопасности и чего-то ещё. Попробовали объяснить, что отклонение от маршрута не значительно и мы вполне готовы к доп соглашениям и увеличению стоимости услуг. Однако диалога не состоялось - договор(де-юре его не существует, кстати).nnНе беда. Поехали имеющимся составом, а оставшихся ребят доставили другими транспортами.nnПо приезду обратились в поддержку Бас Хелп, рассказали ситуацию и попросили помочь разобраться в обоснованности такого строгого следования маршруту и невозможности внести не значимое в масштабах межгорода отклонение. Никто не перезвонил, Александр забыл про оригиналы документов - тишина. Спустя пять дней позвонили ещё раз и напомнили о себе. Тут Александр перезвонил и начал повторно рассказывать про договор, внутренние регламенты и вот это всё, а своё поведение охарактеризовал как полностью корректное.nnЧуть позже удалось пообщаться с директором Бас Хелп - Алексеем Суднициным. Алексей выслушал ситуацию и заверил, что пойти на встречу в этой ситуации было бы правильным и Александр допустил ошибку. Сообщил, что Александр заверял, что мы просили заехать в 14 точек для сбора людей, а не в 2 и это недопонимание может объяснить произошедшее. 14 точек это явно перебор и если бы клиент такое выдвинул - вполне честно ему отказать, понимаю.nnПосле этой беседы позвонил Александр и сообщил, что только-что был "на ковре", получил устный выговор и действительно думал, что нам нужно забрать оставшихся пассажиров в 14-ти разных местах. Про 14 мест, по версии Александра, ему сообщил водитель, но с водителем разговор был именно об одной дополнительной точке остановки, в явном виде. Странное недопонимание родившееся в последний момент.nnКстати, в скане договора, на который уповал менеджер, есть пункт о возможности изменений и составлении доп соглашений по факту отклонений. Вероятно, водитель к Бас Хелп имеет слабое отношение(может это его личный автобус и с бас хелп у него исключительно сдельные отношения и в первый раз? помните про идиллию образа автобуса и водителя?) и отказался отклониться от маршрута - вот ребята и не смогли свершить изменение чтоб всем стало хорошо.nnВодитель, менеджер, директор - по отдельности или все вместе, оставили 13 человек в чужом городе вечером воскресенья, несмотря на понимание ситуации со стороны клиента и готовность понести дополнительные расходы, а после неделю игнорировали обращение и под финал выкатили новую, всё объясняющую, версию о добросовестном заблуждении с 14-ю различными точками для сбора пассажиров.nnДовольно негативный опыт.
Спасибо огромное компании за помощь! Позвонили в пятницу, был необходим автобус на понедельник для большой группы студентов. Автобус нашли за 20 минут, гибкая система оплаты, низкая цена, вежливый водитель. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Воспользовались услугами данной организации, возили детей в театр, все понравилось, автобус прибыл раньше даже, в автобусе чисто и водитель вежливый, будем и дальше сотрудничать. Отдельное спасибо Александру
Заказывали автобус для перевозки дошкольников в черте города. Работа в данной организации налажена таким образом, чтобы потребитель услуги испытывал минимум неудобств связанных с транспортными перевозками детей. Мы выражаем благодарность сотрудникам Бас Хелп в лице Александра Сергеевича за высокий уровень предоставленных услуг. Будем пользоваться сами и другим рекомендуем!
Заказывали автобус для проезда школьников всего за 3 дня до экскурсии. Цены самые конкурентоспособные, в гибдд согласовывали без нашего участия, с нас только списки детей. Я позвонила 33 раза, наверное, так как переживала очень за организацию экскурсии, так все разы в компании со мной разговаривали очень вежливо, успокоив ответами на все мои вопросы. В следующий раз только с компанией BusHelp поедем!!
Добрый день! Заказывали в компании транспорт для доставки сотрудников в поликлинику для прохождения медосмотра. Хочется поблагодарить персонал, а именно, специалиста Александра, за профессионализм, качественную и четкую работу: проблем с транспортом не было: заранее были предупреждены о виде транспортного средства, времени подачи автобусов. Довольны сотрудничеством с компанией!