БЕССЕР-АВТО, автоцентр в Екатеринбурге, Владимира Высоцкого, 3 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Купила машину Тигуан в августе 2018 года в этом салоне, продавец Артур, супер, молодец. Но это единственный плюс этого автосалона. Через неделю после покупки у меня вылезла ошибка «Ошибка переднего и заднего ассистета парковки». Я записалась и приехала на диагностику, оставила машину. Вечером позвонили машина готова, я приехала забирать с меня взяли 800 рублей за диагностику!!!! несмотря на то, что машина на гарантии и это был гарантийный случай, как выяснилось позднее. Ошибки тупо скинули, в причинах не разобрались и отдали мне машину. Специалист выдававший мне машину сказал, что машину пытались угнать, поэтому эти ошибки вылезли и предложил у них поставить мне метку, для противоугона, хорошо, что я не согласилась. Через две недели ситуация повторилась, та же самая ошибка. В этот раз я поехала в Вольф, где мне бесплатно и по гарантии поменяли прошивку и все работает отлично. Сервис у Бессер авто полный отстой, еще и обманывают, чтобы доп.продажи сделать!!!!!!

Сплошное наеДалово! По телефону озвучивают одни цены, а по приезду цена вырастает. Вся замануха типа даем карту на 5000 в результате та же скидка 20% от накрученной цены. Приехал на ТО1, Тигуан, в 11.30. Машину отмыли только в 13 и приняли наконец в работу, выдали же авто в 16 ч. Манагер Илюша на ТО1 пытался впихнуть замену фильтра воздушного, что не предусмотрено по регламенту заводом. Объявил замену масла на 6 литров в 2-х литровый двигатель, на вопрос не дох-я ли, ответил, что по его каким то там инструкциям положено 5,7л + 300мл. на фильтр. На официальном сайте фольцваген регламентируется объем масла для данного двигателя 5л. На вопрос о несуразности цифр пояснил, что данный сайт ему не указ. По итогу залили 5,5 л как раз выше половины между делениями на щупе не доходя 2-3мм до верхнего уровня. На предложение вернуть деньги за ненужные 500г (около 650 руб.) высказал, что это ошиблись на складе и типа перелили, хотя сам лично проверял объем по мернику, сначала мастер принес 5л, а затем еще 1л. Илюше показали щуп и остаток масла в мернике. Илюша сначала решил вернуть остаток масла на склад без выдачи сдачи за ненужный объем, так по его мнению на складе происходит перелив масла, но после долгих препирательств пересчитал 6л на 5,7л, а на вопрос накой мне остаток в 200г сообщил-это вам на долив, на отрез отказавшись вернуть деньги за этот ненужный довесок.nВобще складывается впечатление, что данный сервис работает по принципу впарить клиенту как можно больше ненужных дополнительных услуг и материалов. Скапливается огромная очередь. Если Вам дорого время и деньги данный сервис не советую!

Покупал авто в августе этого года. Долго выбирал, терзал менеджера (Скляр Иван), ему кстати единственному спасибо за подбор и помощь в покупке авто. Если бы не он я бы в этом салоне машину не купил т.к. живу за Новомосковском трактом и мне ближе 3 автосалона данной марки чем этот. ( качество обслуживания менеджера)))). Ну вообщем история началас аж весной когда я загорелся поло на ДСГ и с турбированным двигателем. Приехал в Автобан на металлургов с желанием затестить данный аппарат, а мне сказали "Ивините на тесты таких агрегатов у нас нет" я развернулся и пошёл в машину обзванивать др. салоны и дазвонился в этот к менеджеру Ивану. Иван тоже сказал что таких машин нет, но есть Тигуан с такими же характеристиками можно поездить. После чего я приехал и ещё больше загорелся покупкой. Потом долгая судьба продажи моего старого авто. В трейд ин задевать не хател т.к. Оценили на 50-70 тыс меньше рыночной. В итоге продал в конце июля. Позвонил Ивану и сказал ждите меня с первым взносом. И тут началось!!! Во первых ежемесячный платёж по кредиту на 2-3 тысячи отличается от калькуляторе на сайте из-за того что включена обязательная страховка которая не рассчитывается в калькуляторе на сайте. Возникает вопрос: а зачем там расчеты? Второе скидку давали очень не охотно: 15 тысяч при покупке допов на 45 тысяч. И это при том что я совершал сделку в день рожденья, но мне сказали что будет подарок отдельный на ДР. Я конечно не надеялся на что то дорогое, но хотябы приятное! И в итоге при выдачи авто на день рожденья мне подарили Пепельницу в авто!))) человеку который не курит! Но и это ещё не все! После покупки, эту пепельницу я бросил дома опять таки потому что не курю, но через некоторое время решил поставить в машину под мелоч. И каково же было моё удивление когда она не влезла в панель! Короче если бы не Иван то салону 1. Да и покупку я бы там не совершил, но качество обслуживания менеджера решило в пользу салона.

В рабочее время не могут соединить со специалистом кредитного отдела. Ответ вам перезвонят, никто не перезванивает. Девушка на ресепшен не представляется, на вопрос где работник в рабочее время, ответ где то с клиентами. Проблема на пустом месте, вопрос который решается меньше чем за минуту.

Здравствуй читатель. Начну рассказ по порядку. Наша организация ССТ-НТ приобрела в 2017 году автомобиль в дилерском центре Бессер-авто. Приятное обслуживание длилось ровно до тех пор, пока не был оформлен авто. С первых километров был очевидным изъян в передней подвеске автомобиля о чем представители были проинформированы на первом плановом обслуживании. Но ничего кроме устной полемики со стороны дилера как в день обращения так И ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДВА ПЛАНОВЫХ ТЕХ.ОБСЖУИВАНИЯ сделано не было! Хотя графы о ведомом поиске неисправностей и в целом обслуживании авто присутствовали при каждом выставлении счета на оплату. Повторюсь, о неисправности в подвеске дилер был проинформирован трижды и ничего не предпринял. Также при предоставлении «своих» оригинальных запчастей необходимых для ремонта менеджер Эдуард(прошу читателя запомнить это имя) кривился и сообщал, что в таком случае гарантии не будет. Видимо потеря выручки от непроданных оригинальных запчастей сильно задевает. Так прошёл почти год, авто набегало 48,5 тысяч километров и случается поломка. Тут то и начинается более обширное и полное «удовольствие» в работе с этими не побоюсь этого слова лгунами и обманщиками. Во-первых записавшись на приём была назначена суббота 18 августа. Приехав с Нижнего Тагила(здесь работает наша организация, 150км от Екатеринбурга) мы услышали от Эдуарда, что наш автомобиль будет принят в этот день, но гарантийного мастера в тот день не было и ближайший день осмотра будет понедельник(зачем назначать приём на субботу?). Уехали в Тагил. В понедельник осмотр авто не состоялся, т.к. со слов Эдуарда у них не работает связь с Москвой и какая-то программа. Следующим днём, во вторник, в попытках добиться понимания ситуации и сроков были направлены на «завтра или послезавтра». Ключевой момент. Путём дозвонов мы каждый раз слышали ответ администратора о постоянной «занятости» менеджера Эдуарда.к концу недели Эдуард освободился и наконец-то сообщил окончательно: 31 августа придут запчасти, 3-4 сентября автомобиль будет готов. Ждём. Наша компания несёт убытки из-за поломки, поэтому начались переговоры о подменном авто. Подменный авто пообещали, что будет. Здесь стоит отметить, что никто не отказывал, а ссылался лишь на то, что подменный авто ещё занят. Тут вступает в театральную постановку «начальник» сервиса Дмитрий. А менеджер Эдуард теперь больше не курирует ситуацию и просто игнорирует каждую попытку связаться и прояснить, на какой стадии ремонт и когда ждать подменный автомобиль. Вернемся к Дмитрию, это человек с хронической болезнью, которая называется вранье. Изо дня в день этот нескончаемо занятой для нашей организации человек, от которого нереально добиться правды по нашему ремонту. На всё ответ «позвоните завтра, край послезавтра». На каждое «завтра» находится новый «завтрак». Игра в динамо. Наш бизнес терпит издержки каждый день и каждый день мы пытаемся добиться объективной картины по дате готовности автомобиля. Вместо правды мы слышим только «завтра». Сегодня 6 сентября. Как можно догадаться ни наш авто не отремонтирован, ни подменного мы не дождались и оставили попытки добиться последнего. Уважаемый пользователь, только тебе решать работать с Бессер или нет, но мы рекомендуем посмотреть в сторону других представителей фольксваген, благо в Екатеринбурге таковые есть.

Репутация, друзья...nПришло время покупать новый автомобиль. Обратились в Бессер на ЖБИ только по признаку - территориальная близость, не объезжая все салоны Екатеринбурга и не читая отзывы, и как в дальнейшем оказалось - очень - очень зря....nВ январе заказали машину - внесли предоплату (у них фиксированная цена - 10000₽) чтобы машина встала на конвейер производства. nПланировали приобрести авто по гос. программе «Первый автомобиль»nСтолкнулись со стеной безразличия, и нежелания работать, в лице отдела Кредитования..ребят, Вы там не на проценте что ли?!nНо и это ещё не конец..nПосле недельной нервотрёпки, решили съездить в другой дилерский центр Volkswagen, посмотреть, а такая же ли обстановочка и там..nТак вот. Здесь же за 20 минут нам нашли машину,(!) в нужной нам комплектации, и за 10 (!) минут нам пришёл положительный ответ в отделе кредитования, под %, намноооого ниже, чем предлагалось в Бессере. (вот это я понимаю, ребята заинтересованы в своей работе, и видят клиента, готового к покупке)nНа след. день едем писать заявление, на возврат 10000₽ в Бессер(в договоре прописано возврат в течении 10 дней)nПрошло 6 дней..звоню менеджеру-звоните после завтра, говорит, если деньги не поступят на счёт.Звоню на 8 день, говорят все заняты, как освободятся перезвонят, прошло часа 4, никто не освободился..Звоню, нервно прошу старшего, соединяют с Александрой, якобы старшим менеджером, которая обещает что к вечеру деньги придут. Жду ещё два дня, на 12ый день (!!!!) - в итоге появляется (внимание!) 5000₽nЗвоню спрашиваю, почему суммы в 2 раза меньше нужной? На что он сказал «А какую сумму нужно?» (в заявлении и в цифрах и прописью - 10000₽) Ответ менеджера заставил меня разочароваться в этом салоне в n-ый раз!( В итоге получила СВОИ деньги на 14ый день.nПосоветую ли я кому то этот салон ? Точно нет! В моих глазах вы испортили себе имидж качественного и надёжного партнёра.

4.01.2017 приехал на ТО к 12:00. Полчаса меня оформляли, потом объявили стоимость ТО в размере 12000 рублей и что оплата только наличными. На что я ответил что у меня нет наличных денег, а только банковская карта. Мне предложили прогулятся пешком до Мегамарта, там есть банкомат Сбербанка. После чего я отказался от таких услуг и спешно удалился, потому как считал что я поехал на ТО не в гаражный автосервис «ИП Аганесян», а к официальному дилеру Фольцваген. 40 минут драгоценного времени потеряны зря, а могли предупредить ещё по телефону и я бы к ним не поехал. Тем более с 1.05.2017 все организации обязаны принимать безналичную оплату от потребителей. После чего поехал в автоцентр Вольф где без лишней суеты прошёл ТО, встретили приняли ключи от авто, пока сидел в зоне ожидания и пил кофе, провели ТО и оформили все необходимые документы.

Хочу обратить внимание на то что, если сдаете машину в трейдин, через 10 дней снимайте её с учета самостоятельно, т.к врятли Вашу машину купят за 10 дней, если этого не сделать налог будете платить Вы..Учитесь на чужих ошибках. Мы сдали машину 5.04.2016, а продали они её только в ноябре..на учёт другим владельцем авто было поставлено 29.11.2016.

Приехал делать ТО. На дисплее были ошибки абс, шины и рулевое управление не исправно. Было 5 замечаний по машине очень серьёзных - не устранили ничего. Сказали что все хорошо! Безналичного расчета, менеджеры сказали что нету, пришлось идти снимать деньги 1,5 км. В кассе сказали что все у них есть - просто не хотят проводить безнал. Цену несколько раз изменяли по причине ошибки сервис мастера. Ни кому не советую связываться с этим дилером. Считаю не оправданным стоимость такого ТО. Больше суда ни ногой.

Все автосалоны ноют что продажи падают - дак вы работать научитесь сначала нормально и не будете ныть. Хочу приобрести новый авто, звонил в воскресенье для записи на тест-драйв, ответила девушка, сказала что все менеджеры сейчас заняты, оставьте номер телефона с вами чуть позже свяжутся. Шёл третий день, никто так до сих пор не связался. На месте руководства я бы всем этим горе менеджерам обрезал бы....зарплату.

Ужасный салон!!! Цинизм, безалаберность, вымагание денег с клиента и сплошной обман. Очень сожалею, что договор заключен с ними и разачарованна в машине( Кто хочет сохранить свои нервы, время и деньги лучше к ним не обращаться. Компания непрофессионалов. Любой ценой снять ответственность и получить хоть какую-то сумму за свои обязанности по гарантии, которые они должны и так выполнять. Купила у них Джетту. При продаже совершили ошибку в дате продажи в единой базе Фолксваген. По программе я теряю гарантию на месяц, в других дилерских центрах. А этому центру доверия нет и желания общаться, а так же доверять им свое авто тем более после всего. При пробеге 1300 км появился скрип при торможении сзади. Первая их рекомендация при мойки машины промыть тормозные колодки. На вопрос почему не работает прикуриватель - был использован весьма "креативный" метод диагностики, причем их это нисколько не смущает. Мастер достав прикуриватель поднес его к щеке, видимо пальцами не ощущается нагрев и по спирали тоже не видно. После этого отношение к ним, как к серьезным специалистам пропало. После моей настойчивости машину загнали и все же почистили тормозные колодки. Однако проблема не решилась и после этого еще 4 раза чистили. 2 раза за мой счет. Мнение инженера по гарантии дорожное покрытие и грязь, а до этого утверждалось, что на колодках за ночь появляется наледь. Диск с той стороны где был скрип имеет нехарактерные повреждения (фото ниже). Мастера центра утверждают это нормально и ни на что не влияет. При запуске машины на холодную скрипит печка как в восьмерке. Причем обманным способом подсовывают акты осмотра автомобиля, а вот что у потребителя есть видеозаписи их не смущают. Требование мое к гарантийному инженеру ни к чему не привело, отмазка. Технический директор был взбешен, что виду аудиозапись общения и заявил, что я на частной территории. Юрист отвечает на претензии безграмотно, закон о защите прав явно ей не знаком выдирая из статей информацию не относящуюся к ситуации, хорошо хоть из тех статей. Машина зимой не завелась и опять никто не искал причин, просто запустили и все. Причем выгнав машину утверждали, что расход топлива 22 литра на 100 км - это норма в городском режиме (объем двигателя 1,6, автомат). На вопрос заданный инженеру по гарантии в чем причина. После ответа все встало на свои места))) я обязана обеспечить эксплуатацию автомобиля в зимнее время путем установки Вебасты, т.к. по техническому регламенту (в инструкции по эксплуатации и договоре купли-продажи этого нет) машина запускается до - 23 градусов. Интересно зачем тогда производитель продает ее в ниш регион и регионы Крайнего севера, более того как заявлено адапптированную для Российских дорог. После ремонтных работ остается инструмент под капотом, опять без всякого смущения. Звонок из центра не с целью как ведет себя машина после сервиса, а просьба привезти инструмент. Цель, что СТО работает для устранения причин им не знакома. Уважаемые специалисты на дворе 21 век, люди стали более грамотны, покупают не первое аво и у них уже есть какой-то опыт, общаются между собой, в конце концов ищут ответы у других специалистов или в интернете. Да мы как клиенты хотим качественного обслуживания и решения вопросов, а не борьбы и выслушивания бреда от сотрудников СТО, более того мы не обязаны разбираться в машинах и ждем от профессионалов надлежащих рекомендаций и конструктивной помощи и предупреждения проблем с помощью специалистов. Ваше же отношение мягко говоря неприятно. Да для директора Вы молодцы - деньги любой ценой))), навязанные услуги и дополнительное оборудование, надежда в ближайшем времени с обращениями в после гарантийный период с более серьезными и дорогостоящими работами))) Отвечаю на вопрос вашей клиентской службы. Порекомендую ли знакомым данную машину. УПАСИ БОЖЕ, я врагу такого не пожелаю...тратить столько времени, сил и нервов, денег на общение с данным брендом и выслушивать по большей части полный бред. Идти хочется туда, где быстро, качественно решают проблемы и вопросы не заморачивая лишним.

Здравствуйте! Приобрели в данном автосалоне а/м Фольксваген Поло, 2 раза обращались с проблемой шума в двигателе, такое чувство, что у нас двигатель не бензиновый, а дизельный. Так же проблема существует, расход масла больше 1 литра. Произвели замеры, отправили нашу претензию, спустя 4 дня сообщили, что это НОРМАЛЬНО и шум и расход масла, мол норма 700 гр. Но у нас больше литра!!! Почему менеджер не предупредил нас об этом? Зачем нам трактор, за 700 000 руб? Все разводят руками, собираемся обращаться в независимую экспертизу и писать самостоятельно претензию в Фольксваген Россия.

Здравствуйте! Приобрели в данном автосалоне а/м Фольксваген Поло, 2 раза обращались с проблемой шума в двигателе, такое чувство, что у нас двигатель не бензиновый, а дизельный. Так же проблема существует, расход масла больше 1 литра. Произвели замеры, отправили нашу претензию, спустя 4 дня сообщили, что это НОРМАЛЬНО и шум и расход масла, мол норма 700 гр. Но у нас больше литра!!! Почему менеджер не предупредил нас об этом? Зачем нам трактор, за 700 000 руб? Все разводят руками, собираемся обращаться в независимую экспертизу и писать самостоятельно претензию в Фольксваген Россия.

Отвратительный салон и сервис в том числе, постоянно туда приезжаешь и ругаешься что не спросишь нечего ответить толком не могут например тормозные диски повело сначала говорили что они не попадают под гарантию затем что на них гарантия пол года или 10 тысяч интересно одно как может быть 10 тысяч. Если межсервисный Интервал у Авто 15 вообщем типы конечно странные ещё и хомит инженер по гарантии как будто умнее всех, что не спросишь у них не чего под гарантию не попадает кроме линок, вообщем написал жалобу в Фольцваген Россия жду ответа. Ни кому не советую ехать туда не на сервис не за покупкой авто!!!!!! Отвратительный салон и СТО.

Ездил на ТО 2 в 2015 году. Забыли сбросить датчик инспекционного сервиса, пришлось заехать в салон попросить менеджера сбросить. Подхожу к менеджеру прошу сбросить, он в ответ "Мы у Вас еще аккумулятор забыли зарядить". Ну думаю нормально то есть уже знают что накосячили, сразу не судьба была зарядить? или так принято, работы на половину делать, ждать когда второй раз подъедут?