БИКОМ, торгово-сервисная компания в Екатеринбурге, Академическая, 8 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Брала кассу у них. Менеджер Динара ( точно не помню) утверждала, что при покупке получу кешбек от Точка банка в размере 5 тыс рублей. Цена на кассы везде одинаковая практически , но тут надо было неделю полтора подождать. Но ради такого кешбека, можно и подождать, тем более не так срочно и надо было. Кешбек так и не пришел. Точка банк сказал, что меня не правильно проконсультировали и сожалеют, что Биком предоставляют неверную информацию. Что кешбек можно получить только новым клиентам, а я уже была клиентом, причем Динаре это говорила, но она настаивала, что все и новые и старые клиенты банка получат кешбек при покупки у них кассы. Банк извинился за них и сожалел , что партнеры так себя повели, и благодаря рекламе наживаются и на других. А со стороны Бикома никаких извинений! Более того проигнорировали письма по емейлу. Будьте осторожны, сотрудники искажают информацию, лгут.

Покупала здесь кассу. Кешбек 5000 за покупку кассы у них так и не пришел от Точка банка ( у них акция была совместно с Точка банком)

Клиентоориентированность у компании Биком абсолютно нулевая. Это проблема и консультантов и руководства, удалось и с ним пообщаться. Ситуация следующая: Ранее приобретали кассу в данной компании в первый магазин, это было ещё до меня, как было в прошлый раз - я не в курсе. Сейчас у нас открылся второй филиал. Задача была поставить такую же кассу и сделать все настройки аналогично первой – тупо чтобы чек на второй кассе печатался аналогично как на первой. Вот тут возникли проблемы. Данных по первой кассе у них не осталось, ок, не страшно. Предварительно по телефону уточнил, достаточно ли будет копии чека с первой кассы чтобы настроить соответствующе новую — получил утвердительный ответ. Прихожу, показываю консультанту чек. Она в чек даже не взглянула, выдали бланк — «пишите техзадание программисту», На вопрос а что там писать и как -"пишите что хотите, всё что напишете - мы запрограммируем". Ну я не специалист, я не в курсе что там важно указывать, а что нет. Просил их помочь составить ТЗ — прямо сказали что помогать не обязаны. ОК, написал название магазина, адрес. Посмотрели, говорят - дописывайте номенклатуру чтобы они забили её в кассу. Но я точно знаю что у нас в первом магазине номенклатура в кассе не прописана. Нет, говорят, так нельзя, сейчас закон - всех обязали указывать номенклатуру в чеке. Лезу при них в интернет, нахожу закон — черным по белому: ИП освобождены до 2022 года от указания номенклатуры. Пожали плечами, ладно, программируют, выдают аппарат. В результате когда к нам приходит покупатель касса чек не отбивает, выдаёт ошибку. Выясняется, что в любом случае должен быть забит хотя бы один какой то товар-пустышка, чтобы касса работала корректно. Это технический момент, я не специалист и я просто не мог этого знать. И в старом чеке, который я им тогда пытался показать, оказывается, была указана такая унифицированная позиция - просто "0001 Товар". Нужно было всего лишь посмотреть туда внимательно и сделать точно так же! Либо хотя бы указать, чтобы я учел этот момент в техзадании. Но зачем? В Бикоме видимо считают консультирование клиента ниже своего достоинства- пусть клиент сам себе лоб расшибает и на ошибках своих учится... Пришлось ехать к ним повторно, заносить эту позицию в кассу. Спрашиваю - вы же знали что касса без этого не работает, почему в первый раз мне на это внимание не обратили. Отвечают — "А мы не обязаны вам ничего советовать, что написали в техзадании - мы вам настроили, касса технически исправна, ну а то что она чеки не отбивает - сами виноваты, надо было техзадание правильно составлять"... Ещё момент — когда второй раз унесли кассу на программирование спросил, сколько мне ждать по времени - ответа не получил. Сижу как дурак, жду чего то. Злость взяла, повторил вопрос уже на повышенных тонах, ответ - "что вы думаете, секундное дело что ли кассу перепрограммировать?". Да мне по барабану, секундное это дело или день на это надо потратить - сориентировать то можно же человека было, хотя бы примерно, сидеть ему тут дожидаться, или можно пойти пока другими делами заниматься? Пофиг людям абсолютно, никакого уважения чужого времени - «сколько нам надо, столько и ждите, у мастера кроме вашей ещё может кассы в очереди на обслуживание». Вызвал директора, думал, может, он адекватней - ерунда! Такой же чудак, как и его команда. То что я в первый раз ушел с нерабочей кассой считает нормой и вообще, как он мне сказал - "вы же сами могли в интернет залезть, скачать сервисную утилиту для вашей кассы, найти мануал и запрограммировать всё что вам нужно. А то что вы указали в техзадании в первый раз - мы вам это настроили". Конечно мог, каждый же день кассы сижу тут программирую... Вот чтоб врачи вас так же лечили - заболел живот, пришел к врачу, а тому пофиг на твои болячки, - "Лезь в интернет читай, чем там тебя лечить и от чего, потом придёшь напишешь в техзадании план лечения, какие тебе таблетки выписать - всё что скажешь мы тебе выпишем, а если скопытишься — сам виноват, сам же написал"... Вот аналогичная логика у компании Биком. Ни профессионализма, ни мало-мальского уважения к клиенту...

Это ужас просто,а не консультанты. Пожилого возраста мужчины ничего не помнят и не знают,пришлось потратить порядка 20 минут на то,чтобы они помогли сделать копию чека на кассовом аппарате Меркурий-180. Путаясь в цифрах и названиях,мы таки распечатали что-то отдаленно напоминающее чек. Хотя на проверку к нам приходили адекватные сотрудники.