mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Callinbox, компания в Екатеринбурге - отзывы клиентов, работников
Второй год сотрудничаем с компанией и, уверен, продолжим еще: самый профессиональный и квалифицированный подход с которым приходилось сталкиваться в долгих (!) поисках адекватного колл-центра. Превосходная аналитика при постановке задач, отличная работа со скриптами, разумные операторы с развитым речевым аппаратом и богатым словарным запасом, качественно отрабатываемые базы и своевременная отчетность... Я бы поставил 10 из 10, если бы была десятибальная система)) Молодцы ребята, искренне рекомендую.
Профессионализм и качество для этой компании выведены в приоритет. Взятые на себя обязательства выполнены в полном объеме. Обращаюсь к их услугам постоянно. Рекомендую сотрудничество с callinbox для достижения ваших целей.
Коллцентр занимался и продолжает заниматься холодными звонками по сервисным центрам. Считаю, что мне повезло с тем, что обратился именно в эту компанию (до этого был в том числе и негативный опыт работы с коллцентрами). В кратчайшие сроки запустили проект по обзвону, выделили очень компетентного специалиста Ирину, которая ведёт мой проект. Очень доволен сотрудничеством, рекомендую обращаться.
Даже не думайте сюда обращаться!
Очень жаль, что Фламп не прочитал. Та же ситуация.
База слита из ДубльГИС. Но это мне не важно. Пошла бы любая база для проверки.
Скрипт сырой, но первый разговор с оператором был вполне на уровне. И что получил?
1. Оператор говорит совершенно другое название нашей организации. "Собис" вместо "Сибарис"
2. Когда клиент заинтересовался, ему вместо продолжения разговора или передачи информации менеджеру предлагают прислать КП.
3. Записи разговора присылают ссылкой на облако, где они лежат по одной штуке, что сильно затрудняет прослушивание.
4. На требование возврата денег пишут, что "такое произошло ВПЕРВЫЕ!" "оператор уволен" и прочие сказки про белого бычка. Предлагают вернуть 12 т.р. из 20 т.р. Остальное - инсталляционный платёж. Он не возвращается.
Короче, не связываться ни под каким предлогом!
Заказали у них небольшой проект "на пробу". Ребят рекомендовали наши партнеры, вроде бы всё там было ОК. У нас вышло несколько иначе:
1. Взяв деньги за подготовку проекта (очень скромные, надо сказать), ребята выдали нам готовый шаблонный скрипт, который, в общем-то, даже не попробовали причесать под наши реалии. Просто вставили туда абзацами куски из материалов, которые мы им отдали про себя.
2. Обучение операторов происходило так: оператору-первопроходцу выдали распечатку скрипта (того самого, неисправленного) и сотовый номер заказчика. Мол, если чего не поймешь, звони туда. Заказчика предупредить не потрудились, был сюрприз. В дальнейшем все коммуникации тоже происходили через оператора. Руководство происходящим не интересовалось.
3. Автоматизация на нуле, что очень сказывается на продуктивности - как операторов, так и Бэк-офиса. Даже элементарную таблицу в Гугл-доке ждала три дня, плюнула, сделала сама, отправила руководителю проекта в КоллИнБоксе. Заняло минут 15 времени.
4. Возможности для масштабирования близки к нулю. Наш проект по времени был ограничен, нужно было максимально качественно отработать теплую базу в конкретные сроки. В итоге - была готова базу забрать, потому что скорость обработки в 50 контактов в день шансов не оставляла. Худо-бедно успели провернуть базу на 2 попытки (что, во-первых, безбожно мало, а во-вторых - не до конца верю, что они это успели доделать).
В общем, громкое имя нового проекта основателей "Сити Колла" не оправдало себя по всем пунктам.