Часовой сервис, ремонтная мастерская в Екатеринбурге, Вайнера, 10 (1 линия; 1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Редко пишу отзывы, но в данном случае удержаться не смогла. Обратилась в данную мастерскую для замены батареек в двух часах (Swatch). Мастер оценил работу в 1400 руб. Мне цена показалась немного завышенной, но раз уж пришла, то отказываться не стала. Мастер забрал часы и начал проводить с ними манипуляции. Минут через 10 мне вернули часы со словами, что и первые, и вторые неисправны и ремонту не подлежат, а замена батареек здесь не поможет. Все это было сказано довольно сурово и тоном, который ясно давал понять, что продолжения разговора не будет - типа забирайте свои часы и уходите отсюда куда подальше. Если честно, я была в шоке. Давно не сталкивалась с таким "сервисом". От растерянности сначала отошла от стойки, но потом здравый смысл начал ко мне возвращаться. Я пользовалась одними часами 2 года, вторые служат мне уже больше 5 лет. Часы могли остановиться, но простая замена батареек обычно всегда решала эту проблему. В итоге я простояла в очереди к стойке во второй раз (потратила еще минут 10 своего времени), попросила просто продать мне 2 батарейки (500 руб.), а муж вечером их заменил. Якобы "безнадежно сломанные часы, не подлежащие ремонту" тут же пошли, завод держат, время показывают точное и не сбиваются. В общем, хочется поблагодарить сотрудников этой мастерской за испорченное настроение. nКлиентоориенитрованность - нет, не слышали. Ребят, если вы не умеете или не хотите общаться с людьми, то, может, пора поменять сферу деятельности? Лесником стать, например? Или в подводники податься? В общем, у меня сложилось впечатление, что у людей горе от "ума", который не позволяет им легко и просто проводить элементарную замену батареек в часах. А так-то удачи, конечно:-) Но я сюда больше ни ногой и никому не посоветую!

Обращался недавно в эту "организацию"... nКорректное общение с клиентом, а уж тем более вежливое, это не сюда.nОтвечать на какие-то уточняющие замечания клиента - это тоже не сюда.nЗадавать вопросы - да-да, правильно, не сюда.nСдавай часы. Гони бабки. Следующий!...nБыл не сложный, платный ремонт, сделали быстро, дали гарантию. Но вот сдержанно ответить на пару вопросов не смогли. Вы ж клиенты все, "голова и два уха", чё вы в часах то понимаете? А мы АСЦ, поняно?nnКогда часы забирал к ребятам подходила женщина - вот я прям сразу понял, что она сильно в часах разбирается! Они с ней гораздо охотней общались, ведь дама так и сыпала терминами: "За***сь!", "аху**но!". nnВообще это вполне типично для АСЦ любой сферы - чванство. В такие места чаще всего обращаются не от большого желания, у тебя зачастую нет выбора.

К качеству работ претензий нет, но вот к качеству обслуживания - огромные! Заказал черный ремешок для часов Skagen 925xls, т.к. имеющийся в наличии, цена которого была написана на наклейке на ремешке и озвучена сотрудником сервиса - 1300 руб., не подошел по цвету. На следующий день пришла смс с информацией, что ремешок заказан, и цена его 2700 руб с ожиданием от 4 месяцев!!! Возник вопрос - почему такая разница? Позвонил по указанному в смс номеру, где мне в хамоватой форме сообщили, что цену в 1300 руб я придумал сам, и никто такую цену назвать не мог)) После моих слов, что заказ я оформлял, основываясь на информации о цене в 1300 руб, и что за 2700 можно и через интернет заказать, на другом конце просто повесили трубку и тут же пришла смс "Заказ отменен")) Чудесные ребята работают в данном сервисе. Если с людьми общаться не получается - так занимайтесь ремонтом, а для общения с клиентами наймите адекватного человека!!! Зачем клиентов отталкивать? По поводу рекомендации данного сервиса: Если вам надо заменить батарейку в часах - заходите смело! А вот если требуется услуга, сопряженная с активным общением с представителями данного сервиса - сто раз подумайте... В целом - НЕ рекомендую!

Такое хамство встречаешь очень редко, такую не клиентоориентированность встречаешь ещё реже. Нужно было поменять стекло на часах ORIENT. Находясь в центре города , нашли ближайшую мастерскую в Успенском, заранее позвонили, чтобы уточнить цену, молодой человек озвучил стоимость 2500. Цена нас устроила и мы уверенно направились в эту мастерскую. Первое впечатление отталкивающие , нас встретил молодой человек не формальной внешности, я все понимаю самовыражение, но работа есть работа и нужно выглядишь более сдержанно. Озвучив нашу проблему, в замене стекла, молодой человек сказал, что у них очередь и мы можем приходить через 2 недели, на наш вопрос почему не предупредили по телефону он сказал, что вы же не спросили. Я была в полной растерянности так и ушли. В соседней мастерской , находящейся тоже на Вайнера заменили нам стекло за 1200 и всего за час)

Жена подарила мне часы, да ещё и не "по торжественному случаю", а просто так. Радости моей не было предела, надо ли говорить, что я почти не снимаю их. Но через месяц носки с ужасом обнаружил трещину на циферблате. Сервиса MOSCINO как выяснилось, в Екатеринбурге нет. Понесли в этот сервис. Заодно супруга решила на своих часиках,GUESS, поменять ремешок, который от постоянной носки стал не белым, а серым. Первое, что отмечу- хамоватые сотрудники. Разговаривают не очень вежливо, как то на отшибись. Осмотрели часы, вяло кивнули на стенд с ремешками- "выбирайте, цены от 2500 руб". Мы удивились, рассчитывали что это гораздо дешевле. На что услышали, что это "обычная цена за кожаный ремень, не нравится- не уговариваем". Цену на замену стекла озвучили примерно такую же: от 2500 руб. Так как мы не рассчитывали на такие цены, решили зайти позже. И на счастье, через дом, тоже по Вайнера, в другом сервисе нам сделали все аккуратно и в 3 раза дешевле: замена ремешка 800 руб (тоже кожаный, натуральный), замена стекла 1000. А ребятам из сервиса в "Успенском" хочется посоветовать только одно: если у вас неконкурентная цена, берите хотя бы сервисом, а не общайтесь сквозь зубы.

Я насчитала у них в Успенском три сотрудника (один немного неформального вида, с бородой и серьгами, из предыдущего отзыва; другой, с проседью, молчаливый, к нему у меня претензий нет, третий - темноволосый, короткая стрижка, без седины - отзыв о нем, к сожалению не знаю имен, поэтому описываю внешне). Принесла часы мужа на ремонт, спешат. Мастер забрал часы, начал их осматривать, через пару минут вернул мне с заключением, что они были намагничены, в этом причина неточного хода: - А это чьи часы? - Мужа - А где он сам, почему не пришел? - На работе - Пусть сам приходит - Для чего? - Надо человеку в глаза посмотреть. Объяснить, что нельзя часы держать с мобильными телефонами, проносить через рамку метеллоискателя... Хамство неприкрытое, у мастера ощущение видимо, что он самый умный, и разговаривает с клиентами, как с умственно отсталыми. Отправили меня в свой второй офис в ТЦ Европа, размагнитить часы. Там мастер был вежлив и приятен, но к сожалению, помочь не смог, сказал только, что часы не были намагничены, он проверил на своем оборудовании, и мол нести их обратно в Успенский сдавать в ремонт. Я пришла обратно, и опять хамство и спесь! Мне опять начали рассказывать, что часы намагничены, хотя при мне мастер из ТЦ Европа звонил им и рассказывал обратное. Противоречат сами себе и друг другу. Так и не захотев разобраться с неполадкой часов, предложили мне сдать часы на чистку за 2,5 тысячи! При этом высокомерно заявляя, что точность хода все равно будет такая же. Полтора часа потраченного времени - результата ноль. Забрала часы, и больше туда ни ногой! А батарейки меняют за 500 рублей, на мой взгляд, это очень дорого.

Столкнулся с сервисом после поломки часов Jacques Lemans и обращения по гарантии для починки, так как часы находились на гарантии. Внешний вид сотрудников несколько удивил, тунель в ушах, футболка с рекламой водки-хаски, это как-то странно для мастера по ремонту часов. Я не против самовыражения и внешний вид человека это его личное дело, его личные убеждения. Но на рабочем месте и при общении с людьми, подобный внешний вид недопустим. Мое личное мнение, не навязываю. На неформальной вечеринке, среди таких же, пожалуйста. Далее в ходе описания проблемы, "специалист" спросил - "за что отвечает эта стрелка ?" Показывая на стрелку лунного календаря. Тоже вопрос несколько удивил, ну ладно, может разговор таким образом поддерживал, но сомнения зародились о квалификации специалиста. Начали оформлять бумаги, где мастер прописал во внешнем виде-царапины и потертости на корпусе и стекле. На что я возразил, что носил часы очень аккуратно и не замечал что есть царапины. Он мне ответил что если часы носили, то по любому царапины есть. А если не нравится чтоб я ехал по гарантии в другой город. Бред, вместо того чтоб показать где царапинки, и внести данные в акт приема часов на ремонт, тебя посылают в другой город, спасибо что не нафиг или еще куда, наверное должен говорить клиент. Птицы важные-целые мастера по ремонту часов, видать тяжело написать где царапинки если они и есть, они сразу посылают и указывают во множественном числе и типа везде. Общее отношение при общении с клиентом-хамское. При их приветствии и обращении к ним, в ответ мастера не здороваются. Выдача из ремонта часов-написали на гарантийном талоне неразборчиво что-то и сверху печать. Я спросил это все ? может документ какой дадите где напечатано каким мастером, в какой компании и какие работы были произведены и чтоб было не от руки а напечатано. Отказали. Видимо такой уровень канторы что от руки пишут, и удивляются мол чем их писанина не документ.. Никогда к ним не обратился бы если бы не гарантия и вам не советую.

Столкнулся с сервисом после поломки часов Jacques Lemans и обращения по гарантии для починки, так как часы находились на гарантии.nnВнешний вид сотрудников несколько удивил, тунель в ушах, футболка с рекламой водки-хаски, это как-то странно для мастера по ремонту часов. Я не против самовыражения и внешний вид человека это его личное дело, его личные убеждения. Но на рабочем месте и при общении с людьми, подобный внешний вид недопустим. Мое личное мнение, не навязываю. На неформальной вечеринке, среди таких же, пожалуйста.nДалее в ходе описания проблемы, "специалист" спросил - "за что отвечает эта стрелка ?" Показывая на стрелку лунного календаря. Тоже вопрос несколько удивил, ну ладно, может разговор таким образом поддерживал, но сомнения зародились о квалификации специалиста.nНачали оформлять бумаги, где мастер прописал во внешнем виде-царапины и потертости на корпусе и стекле. На что я возразил, что носил часы очень аккуратно и не замечал что есть царапины. Он мне ответил что если часы носили, то по любому царапины есть. А если не нравится чтоб я ехал по гарантии в другой город.nБред, вместо того чтоб показать где царапинки, и внести данные в акт приема часов на ремонт, тебя посылают в другой город, спасибо что не нафиг или еще куда, наверное должен говорить клиент.nПтицы важные-целые мастера по ремонту часов, видать тяжело написать где царапинки если они и есть, они сразу посылают и указывают во множественном числе и типа везде.n Общее отношение при общении с клиентом-хамское. При их приветствии и обращении к ним, в ответ мастера не здороваются.nВыдача из ремонта часов-написали на гарантийном талоне неразборчиво что-то и сверху печать. Я спросил это все ?nможет документ какой дадите где напечатано каким мастером, в какой компании и какие работы были произведены и чтоб было не от руки а напечатано. Отказали.nВидимо такой уровень канторы что от руки пишут, и удивляются мол чем их писанина не документ..nnНикогда к ним не обратился бы если бы не гарантия и вам не советую.

Купила фирменные часы DIESEL в салоне Ронда (8 Марта 149) за 250 евро сломались через 1 день использования!!!, данный часовой сервис был указан в гарантийном талоне, отправилась туда. Вышла в ШОКЕ, чинить не стала. Уровень клиентоориентированности одного из сотрудников равен НУЛЮ!!!, оказалось, что гарантия не такой вид поломки не распространяется и сотрудник пообещал в ЛЮБОМ случае доказать, что причиной поломки была неправильная эксплуатация!!!! Клиенты, что, должны через лупу часы разглядывать во время покупки????!! Я бы еще все поняла, если обращение было вежливым, но это просто ужас! Часы были подарком, в итоге только неприятные эмоции и думается, что ОРИГИНАЛЬНЫЕ часы не должны ломаться через день использования... никому не советую :( хотелось бы не винить сам салон, так как в прошлом меняла там батарейки на других часах и всё было хорошо, да и мастер был другой. Но реально ГРУБОЕ обращение с клиентами даже ОДНОГО СОТРУДНИКА, это уже ни в какие ворота....

Какие же вы т...и. Часы за штуку баксов изуродовали: вмятина на ремешке и корпус с глубокими царапинами в одном месте. Дал жене батарейку заменить. Да у них даже спец инструмента нет, если они чем-то острым крышку откалупывают. У...ы. И за это 650 р. Нет я не против, а кто мне, б...ь, теперь ремешок исправит и корпус?

Предупреждаю, что в данном сервисе работают хамоватые товарищи, которые ко всему прочему, любят астрономически завысить цену на не самый сложный ремонт. Также учтите, что ремонт будет длиться дооолго. Поэтому предпочитаю чинить часы неподалёку, где и цены ниже и ремонтируют быстрее.