Деловые Линии, транспортно-экспедиторская фирма в Екатеринбурге, Черняховского, 86/7 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Деловые линии испортились - стали включать страховку в счета автоматически, мы с этим смирились. Но когда уже второй раз включают в счет Простой машины на адресе - это уже перебор. И претензии отклоняют без каких-либо доказательств со словами "По данным нашей системы...". Никому не советую эту компанию.

Всем хочу посоветовать НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ данной компанией для перевозки грузов. Помимо того, что они некачественно предоставляют услугу, хамят по телефону и не берут трубки (это касается водителей, которые доставляют груз), так еще эти существа не несут ответственности за свои действия, когда оформляешь претензию на законных основаниях. Присылают письмо вместо 10 дневного срока через 16 дней, в котором пишут, что раз вы не плательщик, значит не выгодоприобретатель, поэтому идите лесом, хотя убытки понес как раз я - грузополучатель, так как брал дни без содержания, чтобы АЖ ТРИЖДЫ ждать дома, пока мне доставят груз. Ну и ко всему этому могу сказать, что только убогая компания по грузоперевозкам обязует ждать с 9.00 до 18.00 груз! проще реально самому съездить в Москву и забрать груз, чем пользоваться данной псевдо-компанией

Самая наглая, бесцеремонная, самовлюблённая, циничная, и абсолютно антиклиентоориентированная компания в мире. Человек отправил мне посылку. Пришёл в офис ДЛ в Москве и отправил посылку ДО ТЕРМИНАЛА в Екатеринбурге. Человек этот не знает мой адрес, только Ф.И.О. и номер телефона. В базе ДЛ откуда-то взялся какой-то абсолютно левый адрес, который автоматически подставляется в накладную, а также автоматически подставляется принудительная доставка на этот адрес. Через несколько дней мне звонит водитель и спрашивает «А где вас искать на такой-то улице?», т.е., моя посылка без каких-либо вопросов была погружена для доставки по городу, а я даже не знаю где это, но должен по правилам ДЛ сидеть где-то там с 10.00 и до 16.00 видимо на морозе, ждать посылку, поскольку отправитель расписался не глядя в накладной, которую ему всучили в Москве. А я о адресе доставки, которую придумала приёмщица могу узнать только получив ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОЛНЫЙ ДОСТУП (!!!) в личном кабинете, а для этого требуется принести заверенных документов больше чем на загранпаспорт. В результате отправитель (с паспортом!) должен ехать в офис в Москве, чтобы изменить адрес доставки не им придуманный, поскольку получатель (т.е. я) не может это сделать не имея НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ (ЧТО?!?) доверенности от отправителя. Это уже не первый и не второй случай скотского отношения к своим клиентам со стороны ДЛ, просто на этот раз уже прорвало.

Добавлю свой негативный комментарий в общую копилку.nДеловые линии никогда не отличались точностью и аккуратностью.nНо 2 негативных момента в работе за один день ще не было.nn1.Привезли груз, в котором было моторное масло. Одни из канистр была вскрыта и большая часть масла слита. У отправителя все отгрузки идут под камерами. 100% вина Деловых линийn2.29/10 была оформлена заявка на доставку груза на 30/10. 30/10 поступает звонок с предложением согласовать достаку на 31/10. На вопрос "Почему?" ответ "Мы только сейчас увидели вашу заявку".nnP.S. претензии по обоим случаям оформлены.

Абсолютно неприемлемое качество для грузовой компании. Неадекватные работники (диспетчера на телефоне +7 343 344‑00-11). Из-за работы этой компании теряешь не только деньги за перевозку, но и время при доставке груза до двери, нервы при общении с этими псевдо-специалистами. Никому не посоветую работать с данной компанией

Добрый день! 15 октября доставлен груз, не в полном объеме. При перевозке груза из г.Москва до г.Екатеринбург потеряли 1 место из 4-х. Не понятно ведутся ли поисковые работы моего груза или нет. Задавала данный вопрос несколько раз по телефону. Менеджер всегда отвечает что проверяют видеокамеры, как только будет информация, то позвоним. Ну конечно, мне ни кто не звонит! Столько потерянных грузов на счету данной транспортной компании. Куда все растворяется? Это ведь постоянные кражи имущества. Надо задуматься над этим. Очень жду свой груз, но надежды никакой:( Даже стоимость груза мне к сожалению не вернуть, т.к. объявленная стоимость груза не была указана отправителем. Эх, печалька!

До текущего года периодически пользовался услугами компании, особых негативных моментов не наблюдал, разве что бюрократия иногда зашкаливает, что мешает быстрому согласованию изменения сроков или адреса доставки. nnНедавний случай поставил крест на желании в дальнейшем пользоваться услугами компании: заказал из Челябинска в Екатеринбург алюминиевый профиль и крепёжную фурнитуру - малогабаритное отправление с весом чуть более 1 кг. Магазин при отправке товара использовал 2 упаковки, фурнитуру с документами в коробку, профиль в пупырку и скотч. Cостояние заказа отслеживал в ЛК Деловых Линий. Еще до прибытия груза на терминал, оплатил безналом накладную на межтерминальную перевозку. Чуть позже - и адресную доставку. nnВ назначенный день чуть раньше назначенного интервала времени водитель прибыл на адрес, выдал коробку с фурнитурой, а вот сам профиль найти в машине не смог. Составили акт частичной утери груза. Думаю "Чего там, всего 3 точки на пути, наверняка на складе остался где-то, найти только нужно". nnПосле получения коробки, позвонила менеджер, сообщила, что передадут информацию ответственному подразделению и разыщут часть груза, уточнила примерные размеры и содержимое. Рекомендовала мне сразу в ЛК формировать претензию, что меня насторожило: Ребят, потеряли - ок, бывает. Но, блин, найдите и довезите остаток, в чем проблема-то?!. Заверили, что при поступлении информации свяжутся.nАга, как же... В течение дня на запросы в ЛК отвечали крайне неспешно и стандартными шаблонами вроде "Что узнаем - позвоним". Я понимаю, что общаюсь с Москвой, а проблема здесь, в Екб, но неужели нельзя постучать по трубам и заставить приложить немного больше усилий, чем обычно, чтобы исправить свой же косяк.nnВ данный момент пошли вторые сутки с момента обнаружения некомплекта. Заявка на доставку груза в ЛК была отмечена, как выполнена. Никто не звонил, на жалобу в ЛК тот же ответ - "Ожидайте звонка". nnВ результате компания никак не стремится исправлять свои же косяки, сейчас занимаемая позиция - "Искать что-либо нам сложно, проще рассмотреть и оспаривать предоставленную Вами претензию".nПоэтому, если Вы физическое лицо и у Вас возникла необходимость в доставке малогабаритного груза, смотрите в сторону других ТК.

С данной компанией столкнулась впервые, но впечатление - неприятное: ощущение, что заказчик должен сам беспокоиться и постоянно контролировать где находится его груз, в каком статусе доставка, а ДЛ - по барабану. У нас была заявка на доставку груза на понедельник, я весь день ждала его дома. При этом только вечером в понедельник груз прибыл на склад, и до момента моего звонка в ДЛ- никто не оповещал что доставки в понедельник не будет, хотя заказ на доставку был оставлен на этот день. Ок, прождала день зря, узнала, что со мной свяжутся и согласуют время во вторник. Но и во вторник мне никто не думал звонить, и когда я позвонила сама - сказали, что груз доставят только после 18.00 (в промежутке с 18 до 22). Время почти 23, девушка-оператор в 21.40 кормит завтраками о том, что доставка в пути, поэтому я не могу ни выйти в магазин, ни спланировать завтрашний день, т.к. не понятно когда в итоге груз доставят. nСвязалась с водителем: время 23.00, и он не знает когда сможет доставить заказ, и предлагает на следующий день, сылаясь на ошибку логистов. ВЫ ОФОНАРЕЛИ??? сколько дней мне просиживать дома??? учите своих логистов и менеджеров.. Заказ буду получать ночью, по всей видимости..nnДеловые линии, так не делается, это не деловой подход. Ощущение наплевательского отношения к клиентам, в следующий раз с вами связываться желания нет.

Из Москвы отправили груз, оплата доставки 100%, не выдают груз, ссылаются что у Отправителя есть задолженность перед ДЛ, у нас задолженности нет, и мы не можем получить груз. Предлагают связаться с отправителем, все бы хорошо, но сегодня суббота и конечно в Московской компании - ВЫХОДНОЙ, проблема переносится на пн. И второй вариант нам предлагают внести залог, в размере задолженности Отправителя. Таким образом, Получатель вообще не защищён, дожидаясь своего груза из другого города, что он его вообще получит. nГруз не выдадут пока не будет погашена задолженность Отправителя по не касающимся данной перевозки участников... nЭто господа беспредел, почему мы компания которая оплатила как сам груз (оплата получена Отправителем 100%) так и саму доставку, должны отвечать своими деньгами, из-за того что у вас такие правила. Кроме извинений ДЛ ничего не говорят, мне нужен наш груз, извинения, не покроют те убытки которые понесла наша компания. Будет написана жалоба и претензия. На этом все.nДеловые линии не рекомендую они очень сильно подставили.

Позвонили, согласовали время доставки (с14до18) и не приехали ! Позвонил в call- центр, сказали : не знаем когда привезем, Вам позвонят, нужно пересогласовывать ! И плевать, что я пол дня прождал на адресе !

29.07.18 забирал мелкую посылку-размеры 40*20*30 см. Из Москвы вышла по цене 766р. В ценнике присутствует страховка груза, страхование срока, платный вьезд на терминал(интересно было бы, если бы я дошел пешком, а этот пункт уже в документах) . Сотрудница в офисе говорит, что от страховки отказаться нельзя, т.к. отправитель подписал документы в которых есть какой-то пункт, который предусматривает страхование - по умолчанию. Тоесть я, как получатель должен оплатить несогласованную со мной услугу, это называется навязывание - и абсолютно не законно. nВо вторых на требование предоставить письменный отказ сотрудница была категорически против, аргументировав это тем, что у нее нет таких полномочий. Посоветовала звонить на горячую линию зачем-то ) . Тоесть, человек который уполномочен оформлять документы, являясь представителем компании, отказывается отвечать за свои действия. Юридический нонсенс, не правда ли? nСчитаю все вышеперечисленное просто наглейшим обманом и абсолютным свинством по отношению к клиентам. nВ общем было поздно уже, в районе 23:00, не стал тратить время на поиски начальства, звонки, споры итд. оплатил и сделал вывод:nНадеюсь, что это последний раз, когда я воспользовался услугами данной организации. Раньше всем советовал, теперь буду отговаривать. В общемnЕсть множество более адекватных конкурентов. nnКстати по документам получение на складе 2, это сразу под лестницей. Но там было закрыто, пришлось обезжать на первый склад, чтобы оттуда принесли со второго)

К сожалению, наша компания совершила огромную ошибку, решив воспользоваться услугами ТК Деловые Линии по перевозке груза в Киргизию. Заплатив 10 000 (для сравнения - в ТК КИТ этот объём обошёлся бы в 2900) с доставкой до Дверей получателя. Оформили все необходимые документы. nПотом началось интересное - Водитель стал звонить получателю и требовать привезти на границу Казахстан-Киргизия (40 км ) определённые документы и забрать груз! О_о nПолучатель звонит нам - отправителю и удивляется. Мы звоним в ДЛ и уточняем - прав ли Водитель, что требует данные документ от получателя? Ответ - нет, нет, ничего не нужно! nУспокаиваем получателя.nЧерез день ситуация повторяется, но в этот раз уже звонит менеджер Руфина (хз из какого отделения ДЛ) и начинают снова требовать документы от получателя, угрожая, что если их не предоставят вот сейчас, то наша компания вынуждена будет оплатить прогон всей фуры! Не хило, да? nУговариваем получателя в срочном порядке взять выписку с налоговой и мчать на границу (40 км, напомню). Получатель мчит и...Водитель не дожидается!!!! nНа сегодня мы имеем следующую ситуацию - мы не знаем, где наш груз, нас кормят «вам перезвонят» и все!nНесколько возмущены ситуацией!nСкажите, почему при отправке вы не уведомили о возможной ситуации, что от получателя потребуется что-то переть на границу с Казахстаном?nИ когда возник первый звонок, почему вы снова оказались некомпетентны?nИ почему вместо того, чтоб помочь очень лояльному клиенту (мы очень часто пользуемся услугами ТК ДЛ) вы просто отмахиваетесь? nДАЙТЕ ХОТЬ КАКУЮ-ТО инфо по грузу! Неужели сложно позвонить водителю и все выяснить и дать ответ????nUPD - сегодня удалось узнать, где груз! В Челябинске ??‍♀️

Доброго времени суток! Вынуждена была воспользоваться услугами данной компании, и можелела 100 раз и еще потеряла в деньгах почти 25000 рублей!!! Дали не веную информацию о прибытии груза, не уложились в заявленные сроки поставки и абсолютно не компитентные операторы!!! Не рекомендую пользоваться услугами этой ТК!

Компания ужасная... Задержка груза на 13 дней! Где груз находится сейчас не предоставляют ни какой информации! Работают на отвали

Ужасная компания, не выполняют обязательства, заказала отправку, ждала 5 часов, никто не позвонил и не приехал, когда сама позвонила, сказали, что не получилось, привозить в офис на Черняховского, так как груз нужно было отправить срочно. девушки, которые работают там просто не умеют обслуживать, именно они могли бы предотвратить все мое негодование, извинившись за эту ситуацию, и без разговоров принять заказ, а не говорить, что в итоге моего заказа нет. Если честно, считала, что DHL самая ужасная фирма, но нет, есть ещё хуже.

Очень большая территория. Если первый раз едешь, непонятно, что сначала нужно в офис обращаться, а потом на выдачу. Можно сделать указатели не большими, а легко читаемыми и понятным?nРаздолбанные дороги везде, аж бесит, можно заасфальтировать уже. nВ зале оформления душно, очередь живая - можно уже поставить кондицинер, сделать электронную очередь?nК самому процессу доставки претензий нет никаких. Всё чётко.

Ужасная компания, работать вообще не умеют!nПостоянные задержки груза без причины, то совсем теряют, то еще что нибудь. относятся к своей работе отвратительно. Не кому не рекомендую.

Просто ужасная компания !nОтправляли груз Деловыми линиями второй раз ( сами бы не стали отправлять данной ТК груз, т.к. в первый раз груз задержан был на неделю, и мы остались в плохом впечатлении о компании, но получатель хотел именно данной ТК отправить груз). Перевозку оформили, срок дали 6 дней. Прошло 6 дней , звонит нам получатель и говорит что ни какой информации о прибытии груза не получал. Начали звонить операторам, те только завтраками кормили. В итоге груз задержан был на 8 дней, вымотали все нервы нам и получателю. Цены высокие а работа некачественная. Не рекомендую!

07.06.18 около 01:00 по полуночи столкнулись с необходимостью получить груз в терминале Вашей компании и переслать его дальше в нужный пункт назначения. Особых претензий к работе персонала на складе мы не имеем, ребята сработали быстро и слаженно. Очень сильно испортил впечатление сотрудник офиса, который в данном офисе находился один. Во время нашего с ним общения и взаимодействия не проявил ни малейшей озабоченности нашим вопросом, вёл себя крайне надменно и высокомерно. На каждую нашу фразу пытался " с острить", а говоря проще по "умничать", иными словами проявил верх НЕкликнтоорентированности. Хотели бы порекомендовать провести с данным сотрудником профилактическую беседу на тему вежливого общения с клиентами либо подобрать более подходящее место для данного сотрудника либо более подходящего сотрудника на данное место. В целом о взаимодействии с данным терминалом испортил только 1 человек :( Для объективности оценки ситуации следует заметить что при повторном нашем визите касающигося пересылки груза сотрудник стал слегка обходительнлее, однако сфера услуг, возможно, предполагает взаимодействие с клиентами в формате неких стандартов обслуживания, а никак не времени суток, настроения сотрудника и его личных взглядов.

Заказывали на день рождения ребенку велосипед из интернет-магазина. Обещали срок до 5 дней,в итоге прошло 5 дней,но груз так и не приехал,начали звонить в компанию,на звонок очень долго никто не отвечал,в ожидании был минут 20. В итоге оператор ответил что груз даже не отправлен,передали информацию на склад.Ждем. Прошло 3 дня,звоню уточнить где груз,мне отвечают что в пути,приедет через 2 дня. Ждем. Прошло 2 дня, позвонил оператору мне ответили что машина разгружается,ожидайте. Приехали за грузом, получаем,а наш велосипед в таком ужасном состоянии,грязный,на раме вмятина,педаль сломана,и что самое удивительное не было никакой упаковки,не понимаю как можно отправить велосипед без какой-то упаковки?Мы были уверены что груз хорошо упакуют. Написали претензию ждем ответ. Праздник ребенку мы конечно устроили,но пришлось купить другой велосипед не тот который хотел ребенок.

Заказал перевозку оборудования из Москвы в Екатеринбург. Расчитали стоимость доставки с которой я был согласен. По факту доставки и получения груза в Екатеринбурге стоимость увеличилась на 3000 рублей из-за того, что без моего уведомления сделали деревянную обрешетку.

Заказывал перевозку документов в данной компании. Документы необходимо было доставить в пределах города Екатеринбурга, в один из районных судов города. Однако, оператор мне сообщил (почту отправлял лично в отделении компании) что отправка в указанную организацию не представляется возможной, так как я не могу предоставить ИНН районного суда. Мои попытки объяснить, что я не могу предоставить то ,чего нет, (ИНН имеют только областные суд, арбитражные суды, уставные, и пр. мировые суды и районные суды свой самостоятельный ИНН не имеют(мне ответили, что ИНН это обязательный реквизит, и без него невозможно сформировать существующую заявку. Для разрешения ситуации я позвонил на горячую линию, однако там мне подтвердили, что я должен предоставить ИНН суда, иначе моя заявка не может быть обработана. Далее оператор предложил мне указать ИНН налоговой инспекции района, в котором находится суд, а в скобках указать получателя, заверив меня в том, что указанный способ оформления будет успешным, и корреспонденция будет доставлена. Указанные действия были совершены мной 03.05.2018 года. 16.05.2018 года, мне перезвонил оператор и сообщил, что корреспонденция не может быть доставлена, так как для того, чтобы курьер передал почту, ему необходима печать налоговой инспекции!!! В итоге, письмо не доставлено более двух недель (Почта России работает значительно быстрее и дешевле), и для разрешения вопроса мне необходимо в претензионном порядке произвести замену получателя. Я потратил уйму своего времени на отправку корреспонденции, переговоры с оператором, но в результате мои документы так и не были доставлены адресату.

Заказывали мебель в интернет магазине, который доставку осуществлял через деловые линии.nТакого сервиса я нигде не видела.nГруз нужно было перевезти по Екатеринбургу с одного адреса на другой. В итоге в назначенный день к нам приехал чужой груз, который должен был ехать в Самарскую область, судя по накладным. Я отказалась принимать чужой груз. Через 10 минут звонит мне оператор и спрашивает: Дак значит вы отказываетесь от своего груза? Я ей отвечаю, что нет, от своего не отказываюсь, а чужой мне не нужен. Она утверждает, что это мой груз и ошибки быть не может. Я ей 15 минут объясняла, что я знаю что я заказывала, и это явно было не то. Она со мной так и не согласилась. Я сама позвонила в компанию, где мне позже сообщили что это ошибка фирмы, которая отправила мне груз, а не их. Магазин ответил нам, что ни все отгрузили правильно и это ошибка деловых линий.nГде мой груз никто не знает и сказать не может, ни денег, ни товара.nЭто было на кануне выходных, в выходные никто этим вопросом не занимался, выходной у людей. В итоге я сама звонила каждый день и узнавала что происходит. Оказалось, что мой груз уехал в другой город, в другую область, и нужно ждать пока его отправят обратно. Повторюсь, что доставка была по Екатеринбургу с одного адреса на другой. Кто-то в деловых линиях перепутал наклейки и мой груз отправился другим людям по другому адресу. В итоге груз мы прождали еще неделю.nКогда приехал курьер он попросили подписать документы, мы сказали, что сначала должны осмотреть груз, наш он или нет. Он открыл окно машины и сказал смотрите, муж потянул руку к инструкции, которая лежала на коробке, и тот начал орать: уберите свои руки, это вообще не ваше, вы не имеете права его трогать, это еще не ваше! У него просто случилась истерика. Хам и невростеник, вообще не умеет спокойно с людьми разговаривать. Он сидел в машине и орал на нас. А мы стояли на улице и не понимали что нам с этим всем делать.nШок шок и еше раз шок. nГруз пришел помятый, все полки гнутые, конечно, столько путешествовать.nВся компания - сплошное разочарование: и логисты, и операторы, и водители.nНикто не извинился, что все так получилось, только еще водитель напоследок устроил истерику, поставив жирную точку на нашем знакомстве с этой компанией. nЯ как вспоминаю эту историю, аж снова плохо становится.nБерегите время и нервы, не обращайтесь в эту фирму.

Услуги и сервис безобразные! Цены неадекватные, впрочем как и зомбированные сотрудники client.service@dellin.ru, шаблонные фразы, отписки и полное нежелание вникать в ситуацию! Самая Х@вая транспортная компания. Расчет на 4600, документы на 5800, при этом четко на сайте указывают сумму забора груза 888р. В счете 1888р!

Здравствуйте всем!Нерекомендую данную компанию.Цены оочень дорогие за доставку.Советую прежде чем грузить узнать стоимость доставки .Грузил бампер передний от Тойота королла от Москвы до Екатеринбурга 3800р!!!Больше в эту компанию не ногой.Первый и последний раз гружу.

К работе транспортной претензий нет! Но! У вас в квитанции за въезд с каждой машины берётся 30 рублей? За что?!!!!! За то что мы ее убиваем по такой дороге, если это вообще возможно назвать дорогой!?