ДИКО ГРУПП, торгово-сервисный центр в Екатеринбурге, Опалихинская, 23 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Сломалось МФУ, единственный рабочий аппарат: сломался вал вывода бумаги. По рекомендации знакомых обратилась в данную организацию. Договорились, что принтер заберет у меня водитель. И действительно, в согласованное время приехал человек, который забрал у меня аппарат. Правда, при этом не дал никаких бумаг, но это уже второй вопрос (я ж сама не спросила :)). На след. день мне позвонили из центра и сообщили, что обнаружили поломку (ура! я тоже ее видела) и спросили: а как вы это сделали? после чего сообщили, что принтер у меня новый (внимание, принтеру 3 года), поэтому ЗИП на него не поставляют, но они обязательно поищут и мне тут же перезвонят. В принципе, на этом все позитивное общение с этой организацией и закончилось. прошла неделя. ни-че-го. звоню сама: назовите организацию или номер заявки. честно говорю, что я частное лицо, принтер такой-то, забрали у меня его тогда-то. хорошо, мы все выясним и вам перезвонят в течение 5-10 минут. и тишинаааа...проходит часа три, набираю снова. тут мне повезло: трубку взял менеджер Василий, с которым я общалась, согласовывая вопрос, как забрать у меня принтер. Именно он помог мне найти наконец-то специалиста, который занимался моей техникой и перенаправил меня к ней. Дальше началось самое веселое: Да, мы на прошлой неделе нашли нужную Вам запчасть. Я: Вы ее заказали? менеджер: Нет, мы заказываем только после согласования с клиентом. Я: Тогда почему Вы мне не позвонили и не сообщили? Менеджер: Ой. Я: сколько времени займет поставка? Менеджер: будет где-то в конце этой недели, вместе с работой будет стоить такую-то сумму, я Вам позвоню. Прошла неделя. Тишина. Звоню сама. Менеджер: да, запчасть сегодня пришла к нашим поставщикам, сегодня-завтра они ее привезут нам, завтра вы сможете все забрать. Я вам позвоню. Назавтра конец рабочего дня. Тишина. Звоню. Менеджер: ой, Вы знаете, а запчасть не пришла, поставщик говорит, что будет через день-два. Мы Вам обязательно позвоним. Прошло три дня. Тишина. Еще раз звоню сама. Менеджер: Ой, извините, так много работы, да, мы на днях сделали Ваш принтер, можете его забрать. Я: сумма прежняя, такая-то? Менеджер: да, ничего не изменилось. Ура, спустя почти три недели с момента начала этой истории приезжаю. И тут выясняется, что сумма, которую мне предлагают оплатить, в два! раза превышает ту, что мне озвучила менеджер. Начинаю прояснять вопрос. Выясняется, что дополнительные деньги я должна оплатить за проведенную диагностику (спорно, конечно, поломка была видимая, но ладно, мало ли какие скрытые дефекты могли выявиться), а кроме того - за проведенную профилактику моего принтера. Кто бы спорил, профилактика вещь полезная, но! я эту услугу не заказывала, вы ее со мной никак не согласовывали, о возможной обязательности ее проведения не предупредили. Итого: МФУ отремонтировали, тут вопросов нет. но при этом: куча потерянного времени и нервов. и у меня есть ооочень большие сомнения относительно заинтересованности данной организации в привлечении клиентов. категорически не уверена, что в будущем буду обращаться в эту организацию.

Сломался мой любимый ноутбук. Перестал включаться. Знакомый айтишник посоветовал эту контору. Приехали с мужем в субботу отдать ноутбук и с удивлением обнаружили режим работы в режиме энергосбережения: пн-пт с 9 до 18. Сб и все выходные. Как в гос. учреждениях и ни минутой больше. Вдруг война, а они уставшие! Ноутбук отдала в первый рабочий день по их расписанию. При сдаче отметила крайнее неудобство этого процесса. Всё происходит в дверях прохода. Какого то специального места для этого нет. Постоянно кто-то проходит туда сюда, просит подвинутся, толкает, отвлекает и т.д. Выдали акт приёма-передачи. На моё удивление ноутбук сделали быстро, уже через 3 дня. Мне позвонили и пригласили его забрать. Прежде чем оплатить попросила проверить работает ли. Специалист включает, ноутбук - он не включается. При детальном осмотре специалист понял, что ноутбук просто разрядился. Включил в розетку и тогда он заработал. Зарядки показывал правда 0%. Но я на это не обратила тогда внимание! Может и правда за 3 дня разрядился. Такое вполне могло быть. Уже дома стала замечать, что он так и не зародился от розетки за весь день, а при отключении от сети выключался наглухо. Вообщем, не буду долго расписывать что да как. Итог того, что специалисты при ремонте одной проблемы сломали другое! Самое интересное, что при предъявлении им этой новой проблемы естественно начались недопонимания. Сотрудники этой конторы пытались озвучить и выставить счёт на новый ремонт!!!! Но я даже не стала слушать их доводы. Платить конечно же тоже не стала. Тянули с новым ремонтом в этот раз 2 недели. Ни кто не звонил и ничего не говорил. Просто пропали. Пришлось нанести визит вежливости для разъяснения ситуации. Справедливости ради хочу отметить, что ноутбук работает и обе поломки устранены. Но все же отдавать сюда в ремонт что-либо я больше не буду и другим не посоветую!

Работаем с этой компанией давно. Картриджи заправлять умеют. В принципе, больше ничего не умеют. С ремонтом оргтехники все очень плохо. Весь ремонт сводится всегда к замене даже исправного элемента (думаю выставляют счета на новые элементы, а замену не производят). Нам дико поменяли фото-барабан на принтере, через месяц (20000 копий, а рассчитан на 100000 копий) снова надо менять. А гарантия? - НЕТ гарантий!! На том же принтере сломалась двухсторонняя печать - сказали меняйте ДУПЛЕКС (такая штука где нечему ломаться). Забрали увезли к другому представителю KYOCERA, те почистили принтер, сказали все ОК. Так что и диагностика у дико "Липовая". Выводы делайте сами!!

Отстойная компания. Пришли к нам по договору обслуживать технику компании, их специалист после "обслуживания рабочего МФУ" сделал его нерабочим. Ушел промолчал, ничего не сказал. После обнаружения, напрягли айтишников, они видимо связались с ДИКО. Те - ну да... что- то там вышло из строя.... По нашему договору они должны предоставлять на время ремонта технику на замену. Предоставили самый отстойный МФУ, прошлого века и то не сразу (через несколько дней). После, мы еще 2 недели не могли добиться от них запчасти на наш родной МФУ... Как буд - то мы ее бесплатно просили?! У меня нет слов.. такое обращение к ВИП клиентам выбивает, хочется расторгнуть контракт и еще рассказать всем про их гребанный сервис!