ДОМ, гипермаркет товаров для ремонта и дома в Екатеринбурге, Победы, 63 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Ужасный магазин! Заказала там кровать, ее привезли без ножек, теперь не могут решить этот вопрос, ведут себя хамски не перезванивают, бросают трубки, говорят что я сама виновата, что не посмотрела, но она была в разобранном виде и собрали мы ее в этот же день и позвонили в магазин, но они сразу начали хамить. Описание товара на сайте не соответствует действительности. Менеджеры интернет магазина тоже не знают о товаре ничего! Я сейчас на 8 месяце беременности и ездить по Службам ЗПП нет возможности, как повлиять на решение данного вопроса другим способом не знаю... вот, сплю на полу. Спасибо, #гипермаркетдом

Плохой магазин. Всем вообще пофигу что нужно клиенту, никто даже внимание не обратит. Две звезды только за ассортимент!

Согласен с предыдущими отзывами в контексте сотрудников-кроме девушек на выдаче интернет-заказов и кассиров работать там никто не хочет. Но, с другой стороны, ассортимент товаров для ремонта, а особенно стройматериалов весьма достойный, плюс хорошая бонусная система. С учетом планируемого ухода Касторамы, Дом останется единственным крупным строительным магазином на Уралмаше, придется терпеть минусы, или ездить в Оби и Леруа.

С месяц назад решила сделать ремонт в детской.Приехала в Дом т.к раньше часто там закупалась .Думала быстро все выберу ,оплачу и домой! Да не тут то было потратила времени кучу и вдобавок испортили все настроение!Хождение по мукам ваш магазин , а квалификация продавцов в отделах так это ужас! Продавцы кучкуются болтают им и дела нет до покупателя.Попросила консультацию по обоям , услышала в ответ три заученные и протороторенные фразы и девушка продавец убежала опять в кружок к подружкам.С колеровкой так там вообще муть полная,такой цвет не получится ...такой не получится....а может мне и не стоит выбирать раз вы утвердительно не можете сказать что получится?Предложили взять другую краску ..в итоге я же ее искала на полках и ее не оказалось...потом отправили на кассу оплатить и только после оплаты проколеровали краску .Вобщем не поняла я для чего там стоят консультанты и за что они получают деньги? Выбрала я все сама заинтересованности в том что я покупаю у вас за свои деньги я не увидела! Буду искать более подходящий магазин где меня достойно обслужат и дадут квалифицированную консультацию!

Номер 2242400, указанный на сайте можно не набирать. Криво настроенный IVR убивает входящие звонки.nДозвон проходит только до отделов, в которых естественно трубка не берется, во всех остальных случая идет сброс или трубка погружается в молчание.nВ итоге после более чем десятка попыток дозвонился с первого же раза до Костарамы, узнал, что хотел и поехал за покупками туда.

Что случилось с вашим персоналом. В каждом отделе сотрудники стоят в кружок ,и общаться между собой на стороние темы.До покупателей и дела нет. Если раньше все бежали помочь,то сейчас просто отправляют в другой отдел .Ушла без покупок, так как нет времени ждать,пока сотрудники закончат разговоры и обратят внимание на меня.

Сотрудники магазина очень квалифицированные вежливые и оперативные... но отдел доставки просто пиндец... Заказали межкомнотную дорогую дверь 17.10.2018. 29.10.2018 привезли пока криворукий грузчик поднимал её случайно поколечил верхний угол. Дверь увезли обратно сказали ждите мы вам позвоним и вот 02.11.2018 это была пятница устали ждать и позвонили сами на вопрос что сдверкой сотрудница доставки сказала что документы они где-то вроде бы есть но найти их не могут обещала перезвонить в понедельник. И вот ведь казус опять тишина ( могу только предположить что номер потеряли ) перезвонил опять же сам и на мой естественно нормальный вопрос где моя дверь мне отвечают цитирую: ой а вам разве не говорили что нужно придти и заново её заказать... Сказать что я был в шоке значит не сказать ни чего... Есть два вопроса почему криворучки тоскают дверь по одному хотя их было двое? И почему отдел доставки приходиться пинать собственноручно... Если я не ошибаюсь этим должно заниматься руководство. Очень рекомендую сменить всю логистику так как они там походу пасьянс раскладывают а не работу работают... И ещё на помню по договору я должен был радоваться двери не больше чем через двадцать дней - то есть не позднее 06.11.2018 и еслиб 7.11 я сам не позвонил бы им снова то долго бы ещё сидел и смотрел в пустой дверной поём...

Постоянно езжу в это магазин, но последний раз был просто вопиющим. Сначало мне нужно было купить раковину с тумбой, выбрала без проблем, к ней надо было подобрать смеситель, консультант меня не слышала , я просила прямой и поворотный, она мне пыталась втюхать под углом и не поворотный, я взяла какой мне надо. Дальше пошли за карнизом для ванны, мне нужен был угловой, спрашиваю у него колпачки убираются ,крепится на саморез и колпачки закрываются? Консультант типа со знанием дела говорит да, конечно, в итоге он весь литой, крепится на два болта, но как я не знаю, инструкции нет(гугл не помог). Пошли за шторками, беру не дешёвые (1056 за штуку), ладно сама догодалась посмотреть какие там кольца, консультант убеждала,что аж металлические, в итоге они не входят в комплект. Дальше пошла за дверью для ванной, выбирала очень долго(сложно, выбор большой) консультант мне активно помогал, объясняю , что мне нужны телескопические наличники, консультант типа все понял, дверь подобрали( тоже не дешёвую), в итоге мне привозят обычная коробка, обычные наличники, которые крепятся на гвозди, на кой они мне(гвоздей при этом в комплекте нет) это просто финиш, заказывала доставку и что теперь я должна опять платить за машину, чтоб ехать разбираться, почему мне привезли не то,что я выбрала? Вообщем я расстроена, ремонт так и стоит не доделанный это просто ужас.

22.10.2018 в первой половине дня я обратился по номеру телефона +7 (343) 224-24-00 с вопросом о наличии в магазине детали соединяющей две трубки перпендикулярно, от гардеробной системы Джокер. Меня уверили что все есть в наличии, приезжайте, продадим.nnПо приезду в магазин я обратился за помощью к продавцу консультанту (фамилия по бейджику Кабанов), с просьбой найти на витрине покупателя детали, обозначенные на выставочном стенде (прикрепленном вверху витрины) под номерами 31/33. Г-н Кабанов, после 3х минутных поисков вручил мне две детали близкие по форме но абсолютно не те, которые были необходимы, со словами «… Вот держите это они…». Понимая что мне отдают абсолютно не то, попросил вскрыть пластиковый пакет и с помощью крепления соединить две трубки перпендикулярно. После вскрытия упаковки продавец с удивленным видом констатировал: «… Да действительно не те..». Дальше я попросил продавца все таки найти нужный мне товар, он нехотя приступил к перебиранию деталей и рассматриванию их. Первые 3 минуты было даже интересно наблюдать за ним, но время не резиновое. Я обратился к молодым людям на стойке информации с просьбой пригласить старшего или ответственного за отдел в этом магазине. Через пару минут подошла девушка (Екатерина Водолазова), представилась по имени и спросила в чем суть вопроса. Объяснил все ей и они вместе с продавцом принялись искать детали. На вопрос хватит ли им 10 минут на поиски, продолжил покупки товаров.nЧрез 10 минут ситуация не поменялась. Екатерина записала мои контактные данные и предложила « ..раз такая ситуация, давайте мы вам завтра эти детали доставим по указанному адресу» в промежуток с 9 до 18 часов.nn23.10.2018 в районе 17 часов набрал по номеру телефона магазин, попросил пригласить Водолазову Екатерину к трубке. Она очень удивилась, что мне никто не перезвонил, поскольку (со слов Екатерины) она находившись вчера в должности администратора зала и делегировала «мою проблему» другому человеку (как я понял сменщице). В текущем разговоре мне было сообщено что сейчас уточнят и перезвонят через 2-3 мин.nЧерез 17 минут, при звонке Екатерина сообщила мне, что поставщик по ошибке завез и установил эти крепления (прошу заметить ходовые в розничном потреблении детали) и ни в одном их 3х магазинов этих деталей нет. nnМеня такое развитие событий не устраивает и мало того, возмущают два важных момента:nПочему продавцы консультанты мало того что, не обладают достаточной и достоверной информацией о продаваемых товарах во вверенных им отделах, а руководители отделов не заботятся об этих знаниях.  nВторой момент это абсолютно безалаберное отношение персонала не несущего никакой отвественности за происходящее. Продали не тот товар ? Какая ерунда, можно же вернуться и обменять, не правда ли ? Ситуация когда «продавец» пытается вручить совершенно другой товар, не единичная. Первый случай у меня был в отделе электрики, когда показав письменные характеристики товара (номинал напряжения и назначение изделия) мне продали совсем другое. Пришлось возвращаться, менять. Тратить бензин и время на пустяковый вопрос по вине необразованного продавца, не несущего за свою ошибку никакой ответственности. На мой взгляд это форменное разгильдяйство, которое необходимо искоренять в зачаточной стадии.nНастаиваю на полноценном и внятном ответе со стороны администрации данного магазина расположенного по адресу Екатеринбург, улица Победы 63.nПрошу применить меры дисциплинарного или иного воздействия, на продавца консультанта по фамилии Кабанов и девушку выполняющую функции администратора магазина 22.10.2018 Водолазову Екатерину.

Это какой-то ужас если честно! Никакого качества работы, организация абсолютно не клиентоориентированна , постоянные проблемы с доставкой , консультантов нужно очень долго искать , что не всегда удаётся

7 октября купили унитаз, который убедительно советовал продавец-консультант. Сегодня после установки сантехник сказал, что фурнитура по комплекции не от этого унитаза. Слышали что практикуют такое в вашем магазине, но сами столкнулись впервые. Считаю это свинством. Убого обманывать своих клиентов

После второго общения с магазином изменил отзыв. Был очень недоволен рассчитанной стоимостью доставки. На следующий день, пообщавшись с менеджером (уже другим), выяснил почему такая цена. Сообразил как можно скорректировать цену. Оказывается, все что длиннее 2 м мне посчитали как подъем вручную. И никто даже не обратил внимание на указание в заказе что лифт грузовой. После уточнений и пересчёта цена доставки с подъемом снизилась в 1,5 раза. Кроме того некоторых позиций не оказалось в этом магазине в наличии. Менеджер предложила перевести заказ в другой магазин сети Дом, где есть всё из моего заказа. Я согласился. Менеджер отработала прекрасно. +2 бала к рейтингу магазина. Доставили все нормально. Общая оценка 3 (нормально), т.к. цены все же не очень низкие.nЕщё одна странность. Мне вручили бонус - купон на банку грунтовки. Но что бы ее получить мне надо лично приехать в их магазин. Я заказал товар через интернет с доставкой, потому что мне туда ехать далеко и не удобно. В чем смысл этого бонуса? И почему доставка не могла сразу привезти этот бонус?

Уважаемые представители ДОМа если вы закупаете самые дешевые саморезы то почему вы продаете их в тридорого?nКупил саморезы по дереву черные 3,5*41, это просто брак скорей всего а не товар!!)nНа бите PH2 они не " сидят ", сами кривые, тупые и отламываются шляпки при не значительном усилии и цена примерно в полтора раза дороже среднерыночной. nВ шоке от маркетинга или кто там за это отвечает. nВ итоге туда больше ни ногой и всем посоветую не ходить.

какое - то непонятное обслуживание. заказала в интернет - магазине штапики. пришла смс, что позвонят через 2 часа. но и..... через 4 часа никто не позвонил. звоню сама трубку не берут, потом сброс. звоню оператору, говорят вы 1 в очереди и все... на сайте написано, что товара 175 штук на прилавке 0. захожу снова в свой заказ, написано , что мой заказ не найден. А что смс нельзя написать товар отсутствует и все. чтобы люди не ждали . и как-то отслеживать информацию на сайте. наверняка сидит работник в офисе и мониторит ситуацию, зарплату неплохую получает. это просто НЕ УВАЖИТЕЛЬНОЕ, НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ.

В сад купили душевую кабинку за 15 тысяч в КОРе( ДОМ) на Высоцкого. Доставка была оформлена на следующий день на первую половину дня. На следующий день ждём звонка, тишина. Вечером позвонили и сказали, что по техническим причинам доставят через день, ну ок, подожду ещё денёк. На следующий день привозят душ, муж его осмотрен на наличии брака и трещин, вроде норм, расписались и уехали. Вечером начали собирать и выяснилось, что не хватает куча мелких деталей. Поехали на сервис, и нам заявляют что сами виноваты, почему эт мы при получении товара не поняли, что не хватает резиновых заглушек, колесика, болтов и.т.д. Сказали написать заявление и ждать две недели. Окей. По истечению двух недель, звонок «все должно быть в комплекте это вина не магазина, а завода» ну ладно, на вопрос что нам делать дальше тишина! Крутой сервис, крутой магазин! nВторой случай. Родители тоже у вас купили душевую кабинку и тоже при сборке выяснилось, что не хватает держателей стеклянных перегородок. А далее как по наработанной схеме. Заявление, две недели и вина завода, а не магазина! Подумайте 100 раз чем покупать там!

Смешно сказать, но три раза подряд я не смогла купить 2 ДСП доски. nПотому что дизайнеров по мебели не было на месте, табличек по тех перерыву один из моих посещений тоже не было, сидела ждала ждала не дождалась, консультанты ничего не знают, отправляют к друг другу, как футбольный мяч. nЗачем такое количество персонала, если они все равно ничего не знают и даже толком подсказать не могут.

Искала подарок для мамы, конкретную вещь. Зашли сюда с мужем, так как в этом магазине она могла продаваться. Необходимого мы не нашли и поэтому решили пройтись по отделу посуды, посмотреть, что можно взять для дома. Так как магазин имеет формат самообслуживания, то вещи спокойно можно брать в руки, что бы более внимательно их рассмотреть. Ходили мы не долго, минут 10-15. За это время я успела просмотреть в руках кастрюлю, овощечистку и закаточную машинку. После чего мы уже собрались на выход. И тут я вижу, что руки у меня не просто грязные, а прям чёрные! Ужасно грязный магазин. В итоге, вместо того, чтобы просто пойти домой, пришлось покупать влажные салфетки.nНе смотря на то, что мы были вторыми в очереди, стоять пришлось долго. То кассир сама заляпается в товаре и руки протирает, то штрихкода нет... С горем пополам взяли эти несчастные салфетки. nЯ отошла к столу возле касс, чтобы протереть руки и когда выкидывала в ведро грязную салфетку, то заметила ещё кучку таких салфеток в урне. Я далеко не первая и не последняя в такой ситуации. Хочется верить, что это была просто случайность. Но такой поход в магазин день совсем не скрасил.

О данном магазине всегда были хорошие впечатления до последнего момента! А дело вот в чем: Делал в квартире ремонт и дело дошло до установки межкомнатных дверей. Приехал в ДОМ выбрал мне всё посчитали и сказали что нехватает в наличае доборов. Ну думаю ладно подожду доборы и все!! Оплатил комплекты дверей , все причиндалы к ним даже оплатил часть за установку котору посоветовали там же и естественно доставку оплатил! Ну вышло в кругленькую сумму за 2 комплекта межкомнатных дверей порядка 22 тыс!!! Ну думаю сейчас довезут доборы( обещали пару дней) и поставлу двери , а не тут то было!! Прошла неделя!!! Тишина!! Звоню говорят ниче незнают!!! Я в ах....е!! Все перепроверяют доборы вроде нашлись))) но дверей нет!!! Как так??? Я платил они были в наличае??? Короче дальше че там разбираться не стал!!! И так время потерял неделю!!! Решил оформить возврат. Отправил жену так как сам был на работе она еще раз поинтересовалась что с нашим заказом , который мы оплатили неделю назад, ей как не в чем небывало говорят ждите вам перезвонят!!!! Мы естественно ждать не стали потому что за неделю можно было изготовить с нуля две двери!!!! Ну в общем забрали деньги!!! Итог: неделя потраченого время !!! Никому больше не посоветую данный магазин и сам ничего там больше преобретать не буду!

Делала глобальный ремонт. nЗастала еще старую планировку. Уже почти все выучила где что находится. А после перепланировки мне абсолютно не нравиться у вас. Не уютно. Просто погулять по отделам где ничего не нужно не хочется. А ведь сделано по маркетинговой схеме. Типо пока пройдете этот коридор с одним дивжением, типо по пути схватите что-то. Вот только это не тот магазин, где такое проканает. Вы строительный...вряд ли я приехав за обоями по пути вдруг захочу купить двери. Или приехала за ламинатом, и по пути прихвачу ванну. Очень неудобно стало и некомфортно. n2)брали ламинат. Консультант посчитал сколько нужно нам. Обговорили, что вернуть можно, если останется. Остался. В упаковке. Поэтому вернули без проблем. n3) Искала штучки для стиральной машинки, чтобы не скользила. Мама покупала тут. Прошлась везде. Консультанты пинают друг к другу. Или просто говорят: там! В итоге не нашла я эти штучки. Их очень много и толку никакого. Тупо болтают между собой и все. Лучше сократите штат за ненадобностью. А цены на товар не повышайте. Тогда все будет окупаться. nnКупила почти на 100 тыс товара. Мне говорят: Доставка бесплатная. Я обрадовалась. А то думала какую газель вызвать с грузчиками. Решаем вопрос с доставкой...Но...доставка в тот день в какой они хотят. В моем случае было: утро пн. Я работаю так-то. Пришлось просить сестру встретить товар. Ладно повезло, что повреждений не было. А если бы что-то было. Я бы тщательно проверила товар при приемке. А так другим людям то не охота. На 100тыс я им выручку подняла и даже не могут подстроить доставку под людей. Еще нагло сказали: а вы чё хотели? Бесплатная доставка!nАлё, я могла бы за эти 100тыс 6 доставок заказать (от 15тыс доставка). Ах да, еще вы платите за подъем на этаж. У меня пятиэтажка. И вот за 3 этажа пришлось платить. Так что бесплатно тут мягко сказано)

Приехал специально купить кусок фанеры и садовую тачку. Оказалось нет ни того, ни другого. Отметки остатков на сайте, оказалось, не в адеквате, понимаете ли. Ребята, ну не пишите тогда остатки, раз не можете. Не вводите народ в заблуждение.

Раньше этот магазин лучше был. Пройти по нему после последней перепланировки стало совсем невозможно, непонятно сейчас где что находится. Консультантов в магазине пруд пруди, но толку от них никакого.