mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Домашние хлопоты, компания по аренде и продаже товаров для инвалидов в Екатеринбурге, Попова, 15 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Выражаю благодарность агентству Домашние хлопоты. Нанимали для больной мамы сиделку, Марию Егоровну. Замечательный человек, профессионал в своём деле. Стала практически членом семьи. Ответственна, аккуратна. Врачи отметили, что, пациент хорошо ухожен. К сожалению не могу сказать таких слов по поводу других трёх сиделок, которых назначали на подмену, по всей видимости это были случайные люди, для такой работы. После тяжёлой, продолжительной болезни мамы не стало. Но, я рада, что Мария Егоровна, скрасила её последние дни.
Выражаю благодарность агенству Домашние хлопоты.Нанимали для больной мамы сиделку, Марию Егоровну. Замечательный человек, профессионал в своём деле.Стала практически членом семьи.Ответственна, аккуратна.Врачи отметили, что ,пациент хорошо ухожен.К сожалению не могу сказать таких слов по поводу других трёх сиделок, которых назначали на подмену, по всей видимости это были случайные люди,для такой работы После тяжёлой , продолжительной болезни мамы не стало.Но, я рада, что Мария Егоровна, скрасила её последние дни.
Это не просто "дурилка", а "дурилка в квадрате". Хотите себе проблем с возвратом взятой напрокат вещи - смело СЮДА! Взял 16 дней назад костыли - вернуть не могу, дверь закрыта, никого нет, почему не работают, никому не известно. Костыли хоть себе забирай, но они старые и никому дома не нужны. Так что кто любит искать себе проблемы - смело СУДА
Ох, сколько я проблем хапнул с этой «шарашкиной» конторой. Они киданули меня и мою бабушку - инвалида. Без вмешательства полиции не обошлось. Но обо всём по порядку.
У меня бабушка инвалид 1 группы, большую часть времени проводит лёжа, ходит еле еле, обслуживать себя полностью неспособна. Мне нужна была сиделка.
Агентство изначально создаёт хорошее впечатление: на телефон всегда отвечают, работают оперативно, всё подробно рассказывают, вежливые, могут очень быстро подобрать сиделку в пределах 1-3 часов. Ужас начинается потом.
Они говорят, что, якобы, всех сиделок проверяет «служба безопасности». Подозреваю, что это стандартное враньё для создания доверия. Мне сказали, что я могу на них положиться, даже если уеду по делам из города. Ага, как же… Итак, поехали:
1 сиделка – Лена Николаевна, телефон 8 912 613 07 47. Это была сиделка на 1 раз, нужно было только съездить в больницу с бабушкой в качестве сопровождающего лица.
Когда она выполнила все свои обязанности, она решила меня слегка обмануть – попросила на 200 рублей больше, чем было определено договором с агентством. Я ей напомнил об официальных тарифах, на которые она давала согласие. На что она начала со мной спорить, но, заметив моё вспыхнувшее недовольство, сказала «Ладно. Но знайте, что вы неблагодарный. Я столько для вас сделала. Вот и делай добро людям». Заплатив положенную договором сумму, выпроводил её матом из своей квартиры.
Затем сразу же позвонил в агентство, возмущённо объяснил ситуацию и потребовал «спросить» с сиделки за такое непорядочное поведение. Спустя время в агентстве мне сказали, что якобы сделали выговор Лене Николаевне и с ней больше работать не будут.
2 сиделка – Зоя Николаевна, телефон 8 953 608 93 45. Пришла, значит, эта сиделка на «испытательный» день . Я ей дал задание вымыть бабушку, помыть квартиру, снузел и вытереть пыль. Естественно, в это время я был дома, чтобы посмотреть, как она будет справляться.
Вначале она берёт тряпку, предназначенную для мытья пола, и начинает мыть ей унитаз! Я не стал ничего говорить, решил посмотреть, что будет дальше. Потом она берёт эту тряпку после унитаза и начинается вытирать пыль с поверхностей в доме!!! Тут у меня уже глаза на лоб полезли от подобной дикости. Но я опять решил посмотреть, что будет дальше. А дальше она этой же тряпкой стала мыть пол.
Когда я ей весьма тактично объяснил, что так делать негигиенично и что меня в корне не устраивает её подход к делу, она мне вполне искренне и невозмутимо ответила: «А что тут такого?».
Она, кстати, из деревни приехала, с её слов. Видимо, у них там такой менталитет «свинский». Поэтому «переучивать» её не стал, а просто сказал, что работать на «постоянке» мы с ней не будем, что она будет только «на подхвате», чтобы в больницу разово за документами съездить.
Но на этом всё только начиналось. Спустя пару недель она мне пишет СМС: «Я не поняла, а мы работать с вами не будем? Чем я не подхожу?». Причём за пару дней до этих слов она лечащему врачу бабушки сама говорила, что я с ней не работаю (она ранее врачу номер свой оставляла).
Я ей позвонил и объяснил всё «по-новой», на что она мне сказала: «Мне кредит нечем платить. Вы непорядочно поступили со мной. Это всё бумерангом вам вернётся» и бросила трубку. Причём она всё это сказала повышенным, недовольным тоном. Я перезваниваю… Она как рявкнула в трубку: «Чё ещё надо?». Тут уже я не стал терпеть её хамство и ответил достойно жёстким разговором. Она мне потом послала 2 СМС-ки с одним словом: «Бумеранг».
3 сиделка – Ольга Изотовна, телефон 8 999 564 19 71. Что касается обязанностей – то она делает всё безупречно. Исполнительная, ответственная, пунктуальная. Схватывает всё на лету. Это достойный кандидат на роль сиделки, очень положительное впечатление. Даже и не подумаешь, что такой человек может без спроса взять чужие деньги и кинуть инвалида без присмотра.
Именно «взять без спроса», потому что термин «своровать» в произошедшей ситуации не оправдан, она далеко не воровка в привычном понимании этого слова.
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: мы с ней между собой не заключали никакого договора. Всё держалось на устной договорённости.
Мы договорились, что я буду перечислять деньги ей на карту каждую субботу. Всё было хорошо. Однажды у меня по счёту проходила очень большая сумма денег и банк в целях безопасности заблокировал карту. Это была суббота. Я попросил сиделку подождать немного (на деле оказалось меньше суток).
На что мне сиделка жёстко, категорично и бескомпромиссно ответила в СМС: «Я возьму деньги из пенсии у бабушки». Если бы она мне сказала: «Вы знаете, мне срочно нужны деньги, я не могу ждать, вы не будете против, если я возьму их из бабушкиной пенсии?». Я бы ответил: «Да, конечно, вы правы, берите».
Но она это сделала самовольно и грубо. Мне на тот момент некогда было разбираться, я отложил вопрос на день. Потом позвонил ей и спросил насчёт её грубого, бескомпромиссного ответа, попросил быть вежливее со мной не вести себя у меня в квартире «как у себя дома».
Она сказала: «Мне плевать на ваши проблемы. Я не буду у вас больше работать. Деньги за последние 2 дня я возьму сама у бабушки из пенсии». Я попросил сиделку перед своим уходом провести инструктаж другой новой сиделки, но она бросила трубку и при перезвоне не брала. Фактически она оставляла инвалида 1 группы одного в квартире, естественно, бабушка умерла бы при таком кидалове как минимум от голода, если бы меня не было рядом.
У меня есть деньги и знакомства, чтобы ответить очень жёстко на такую вопиющую наглость. Поэтому я, немедля, поехал в полицию к знакомому из отдела уголовного розыска. Хватило одного звонка сиделке, чтобы вопрос решился «мирно». Она просто испугалась.
Ещё ранее я позвонил в агентство и с обилием мата и криков предъявил претензии по поводу тех людей, которых они мне постоянно подбирают. Работница сразу начала «сливаться», что якобы они НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СИДЕЛОК. Как только я сказал, что её слова, естественно, записываю, чтобы было что предъявить потом, она уже сказала, что они несут только частичную ответственность. Ещё говорит мне: «Мы сейчас, конечно, найдём замену Ольге Изотовне, но вы давайте ищите себе другое агентство, мы с вами не хотим работать, нервы себе мотать».
Ещё работница агентства сказала, что, дескать, я виноват, что такие проблемы были с сиделками. Что я, якобы, первый, с кем у них возникли проблемы. Ага, обилие негативных отзывов на Флампе говорит о том, что это агентство уже на протяжении нескольких лет кидает людей.
Разумеется, работать я с ними дальше не стал.
Инвалидные коляски у них дорогие. Советую в фирме «Фарматек» арендовать (тел 343 204-96-94), я у них коляску брал – 150 рублей/сутки стоит, ещё курьер за 300 рублей её привозит, но можно и самостоятельно забрать.
Начитавшись плохих отзывов, хотела уже отказаться от идеи взять на прокат инвалидную коляску. Но эта фирма оказалась чуть ли не единственные в городе, кто работал на выходных и в майские праздники, поэтому решила рискнуть. Что хочу сказать: за коляской съездил муж, по моей просьбе внимательно изучив все прилагаемые документы. Пользовались 4 дня, после чего благополучно вернули обратно. Деньги свои получили, за вычетом суммы за аренду. Коляска - удобная, легкая и очень меня выручила. Большое спасибо.
Начитавшись плохих отзывов, хотела уже отказаться от идеи взять на прокат инвалидную коляску. Но эта фирма оказалась чуть ли не единственные в городе, кто работал на выходных и в майские праздники, поэтому решила рискнуть. Что хочу сказать: за коляской съездил муж, по моей просьбе внимательно изучив все прилагаемые документы (исходя из печального опыта предыдущих фламперов). Пользовались 4 дня, после чего благополучно вернули обратно. Деньги свои получили, за вычетом суммы за аренду. Коляска - удобная, легкая и очень меня выручила. Большое спасибо!
ШАРЛАТАНЫ!!!!!! ЛЮДИ!! НИ КОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ!!!! ТОВАР НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!!!! ПОКУПАЛИ ЗДЕСЬ МЕДИЦИНСКУЮ КРОВАТЬ, ОНА ПРИШЛА С БРАКОМ , А ПРОДАВЕЦ ЭТОГО НЕ ПРИЗНАЕТ. и ЭТО К СОЖАЛЕНИЮ НЕ ЕДИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ ЗА ВСЕ СУЩЕСТВОВАНИЕ МАГАЗИНА. СОВЕРШЕННО НЕ ПОНЯТНА ПОЛИТИКА РУКОВОДСТВА И ИХ ОТНОШЕНИЕ К ПОТРЕБИТЕЛЯМ, УЧИТЫВАЯ СПЕЦИФИКУ, ИХ КЛИЕНТЫ ЭТО ПОЖИЛЫЕ ЛЮДИ И ИНВАЛИДЫ. С КЕМ ВЫ СРАЖАЕТЕСЬ ? господа!!!!!!!
Жаль, что не прочитала отзывы об этой организации заранее. Персонал абсолютно неадекватный. Пришла к ним в поиске сиделки для близкого человека без сознания. Администратор (или продавец, даже не знаю как ее назвать) вообще не в теме расценок на предоставляемые услуги. На вопрос "какую комиссию они берут за свои услуги" она с трудом назвала цену за месяц, стоимость годового "сопровождения" она уже смогла воспроизвести открыв прайс. По ценам на сиделок она долго листала папку с ценами, даже я уже начала ей помогать, т.к. предварительно изучала их сайт. В итоге на помощь администратору вышла другая мадам, возможно директор. Объяснила, что нам нужна не сиделка, а медработник, назвала цены. И дальше началось самое интересное. На все свои вопросы получала негативную реакцию и диалог скорее напоминал перепалку. Когда я спросила о стоимости обычной сиделки на неделю, мне ответили "это не ваш случай". Повторив свой вопрос, мне парировали "вам зачем?" и только с 3 раза все-таки смогла выудить эту информацию. На вопрос "а если нам не подойдет медсестра, которую вы подберете, вы нам найдете другую", получила замечательный ответ "чем она может вам не подойти!!!!!!!". И все в таком же духе.
К концу разговора я почувствовала устойчивое чувство, что я постоянно оправдываюсь перед ними и защищаю каждый заданный мною вопрос! я живо представила, как будут строиться наши отношения, если они все-таки займутся подбором медсестры и поняла, что переживаний мне хватает из-за болезни близкого человека и черпать негатив еще и в агентстве абсолютно не готова.
Организация такого типа предусматривает, что люди доверят их персоналу самых близких людей, приходят к ним со своими проблемами, а сталкиваешься с хамством в чистом виде!
Кратко:
- допустили привлечение клиентов несуществующей услугой (прокат инвалидных колясок);
- изменили условия устной договоренности "на лету";
- не выдали квитанцию или договор в подтверждение устной договоренности;
- обещанные деньги за возвращенный товар жду уже больше полгода.
Хочу предупредить других возможных клиентов, напрячься, несмотря на тяжесть состояния, в котором они находятся (а в другом состоянии за инвалидной коляской не обращаются, даже если эта коляска не для Вас, а для Вашего близкого, вероятно, в этом случае Вам еще тяжелее), и проконтролировать конкретность обещаний и фиксацию их на бумаге, чтобы было с чем идти в суд, что, наверняка, не понадобится, т.к. сама возможность обоснованного обращения в суд побуждает выполнять обещания).
В единственном числе и прошедшем времени только потому, что сообщаю об однажды пережитом. Насколько это система, судить не могу.
Подробно:
23.03.2012 (пятница) моя онкологически больная жена попросила инвалидную коляску для очередного визита на прием, назначенный на 28.03.2012 (среда), к лечащему врачу и возможную (если позволят анализы) последующую химиотерапию в онкологическом диспансере на ул. Соболева. Коляска была нужна только для преодоления расстояния от калитки диспансера до кабинета врача. Во все предыдущие визиты это расстояние преодолевалось пешком, т.к. хватало собственных сил.
Через справочную "Что? Где? Почем?" по телефону 3834545 узнал, что прокат инвалидных колясок предоставляют, в частности, "Домашние хлопоты".
Звоню в "Домашние хлопоты" и узнаю, по памяти, примерно следующее: "сейчас колясок в прокате нет, но есть на продажу с условием, если возвращаете коляску в течение месяца, то возвращаем 70 % стоимости. Соглашаюсь, приезжаю, покупаю за 7260 р., дают квитанцию. В квитанции про 70 % не было ничего. Налицо, упомянутый в краткой версии факт привлечения клиентов через справочную услугой (прокат колясок), которая на самом деле не оказывается - вместо этого на деле предлагается суррогат в виде продажи с обещанием последующего выкупа.
Дома коляска не использовалась совсем, т.к. не было потребности: больная практически не вставала с постели, для физиологических нужд использовался переносной пластмассовый "унитаз". Больная даже отказалась попробовать хотя бы один раз ("и так все ясно").
Анализы крови больной накануне приема (взятые медсестрой по вызову на дому) показали, что химиотерапия нам будет противопоказана (гемоглобин ниже 100), поэтому можно ограничиться заочным приемом - на прием (только поконсультироваться) съездил я один, соответственно, коляска 28.03.2012 также не использовалась.
В ночь на 29.03.2012 больной не стало. В результате, коляска не использовалась ни разу.
29.03.2012 (четверг) днем звоню в "Домашние хлопоты" договориться конкретно о возврате коляски: "да, возьмем, но деньги отдадим только после того, как продадим" (изменение условия устной договоренности "на лету"). Соглашаюсь. Надеюсь, читателю понятно, что в тот момент и в том состоянии мне было не до качания прав (особенно, в отсутствие письменного подтверждения договоренности) и подозрений в непорядочности. Только мелькнула оправдывающая фирму мысль о том, что наличные деньги в кассе просто так не держат.
На следующий день 30.03.2012 (пятница) с утра возвращаю коляску в первозданном виде. В итоге, коляска пробыла у меня меньше недели и ни разу не использовалась, что было заметно по неизменившемуся товарному виду (по-моему мнению, в этом случае порядочная фирма вполне могла бы вернуть полную стоимость).
Забирают квитанцию, записывают мои контактые данные, никаких письменных подтверждений договоренности не дают и не предлагают.
Всё. С тех пор "жду".
Выводы для будущих клиентов фирмы.
Несмотря на всю тяжесть проблем, из-за которых Вы обращаетесь в этоу фирму, во избежание возникновения дополнительной головной боли обращайте внимание на конкретность обещаний (сроки, суммы) и фиксацию их в документах.
Насколько это система - использование неадекватного психического состояния типичных клиентов - судить не могу, но одно основание подозревать фирму в этом есть.
организация на уровне "шарашкиной конторы"! Мы приехали покупать кровать медицинскую. Кровать была на складе. Оплатили 24000 в офисе и договорились о доставке, грузчиках и сборке. Все разумеется платно. Договорились на 19 часов вечера, тк в медучреждение, в которое мы ее должны были поставить, строгий график. На след день в 16-00 нам звонит администратор и говорит, что грузчиков нет. Расстроились, нашли своих грузчиков и спросили, точно ли будет доставка. Ответили да. в 18-00 звонит все она же и говорит , что и доставки нет! Газель КУДА то забрали. В результате я ехала на склад сама, грузила кровать на свою легковушку и собирала ее сама. В фирме работают родственники, и один родственник (водитель экспедитор) может легко сказать другому (бухгалтеру, директору, администратору), что он не хочет делать перевозку. и все нормально...