ДПД, служба доставки в Екатеринбурге, Крауля, 76 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Полный бардак, никакого сервиса, мне в этот день (день доставки) никто не позвонил, никто ничего не привез!nДоставка кончается через полчаса, а мне даже не позвонил никто.nНаплевательское отношение к клиентам.

Пришло сообщение, что посылка будет доставлена в будний день. Так как живу за городом, попросила доставить посылку в офис. Назначенный день провела в ожидании, никто не позвонил, ни написал :(... Звоню по контактному телефону, чтобы выяснить причину того, что мне не привезли посылку, в ответ получаю пояснения: курьер приезжал, кому отдать посылку не нашёл и уехал.....nКак так? Даже в уме не укладывается...заходит курьер в офис, предлагает посылку всем кого видит, никто посылку не берет и он уезжает? Как так? Не понятно..... nКак минимум курьер должен оповестить клиента о том, что он приехал по указанному адресу, позвонив на телефон (звонка не было). nА если звонка не было, как курьер представлял себе передачу посылки в крупном офисе с охраной? nВ офисе была Охрана с компьютером, у курьера были мои ФИО и телефон. Если курьер постеснялся позвонить, то мог бы на посту охраны найти меня по ФИО.....nВообщем были варианты доставки. nВ итоге с момента оповещения меня о доставке посылки, после переписки с организацией осуществляющей доставку заказа, прошёл месяц.... nЕсли посылку заказывать через пасторат, то она приходит в течение недели.

Пришла посылка , меня оповестили , назначили доставку с 9-14 в итоге в 14:40 приходит сообщение ,что курьер не успел доставить ,позвонил в тех поддержку там извиняются и сказали что на следующей день так же с 9-14 посылку доставят , в итоге не доставили и даже сообщения что не успели не было . Позвонил опять , но дозвониться практически не возможно!Перенес в центр где можно забрать самостоятельно , и наконец посылка у меня на руках . Настоятельно не советую эту компанию !!!

курьер dpd должен был сегодня доставить согласованный заказ из интернет магазина.nНи звонка, ни уведомления, ни даже извинений в связи с пропавшим где-то заказом и курьером.nСлужба доставки не связывается и не уточняет время. Еще и заплатить вам за 'доставку' 200 р?!? Какие самоуверенные необязательные товарищи. Жаль что вашими услугами пользуются, и вы еще не прогорели с таким сервисом.

Сорвали все сроки доставки. Курьер (САМОВОЛЬНО!!!) переносил даты, не оповестив. Ужасная организация, никто и ни за что не отвечает. Была заказана доставка до двери, в итоге нам предлагают приехать самим в УДОБНОЕ ДЛЯ НИХ время.

Никогда не выбирайте эту компанию. Я целый день с ребенком просидела дома, ожидая доставку. Курьер даже не позвонил что не приедет. Цензурных слов не хватает. С таким я еще не сталкивалась!

Отвратительная служба доставки. В назначенный день товар не доставили, звонят в максимально неудобное время, спрашивают, перезвонить или нет, и не перезванивают :( Дозвониться по номеру, указанному на сайте, не удается - отвечает робот, диктует дату доставки (которая, как оказалось впоследствии, не согласована и никто в этот день доставлять не собирался) и звонок завершается. Заказываешь обратный звонок - и ждешь на линии минут 15, а потом оказывается, что автоинформатор можно не слушать, и вообще надо было набрать в тональном режиме 1 (и как об этом догадаться, телепатически что ли? никакой информации нет). Интервалы доставки неудобные - либо с 09 до 22, либо еще три варианта до 18:00. А как быть тем, кто работает с 9 до 18? Абсолютно неклиентоориентированная компания. А заказ из интернет-магазина так до сих пор и не доставили(((

После закрытия СПСР стали работать с этой компанией. Для меня это 3й филиал ада (1-почта, 2-сбер). контакт-центр 8 минут ожидания, оформление заявки в личном кабинете-7 минут и как бонус -без предупреждения и объяснение причин вчера просто не забрали документы. В Топку таких экспедиторов. Благо есть выбор.

просто плохо, задержка с доставкой посылки, из за этого потеря времени и простой сотрудников.nЕсли вы не уверены в сроках поставки то не указывайте их при отправке, люди же строят планы производства работ,

Федеральная компания, а бардак с сотрудниками. С какой стати закрываются в 18 часов по так называемым техническим причинам, вместо заявленных в будни работа до 20 часов. Как мне как-то объяснил сотрудник: она заменяет коллегу , который в отпуске, хотя работает в другом пункте . Почему клиенты едут с другого конца города, чтобы упереться в закрытые двери??? И при этом, это не предпраздничный день и не выходной!

Работа данной курьерской службы оставляет желать лучшего. К моему огромному сожалению интернет магазин, где я покупаю детские вещи, с другими компаниями не работает. Не первый раз они изменяют дату доставки в последний момент. Хотя сами же изначально, эту дату и назначали, и присылали утром подтверждение о получении товара курьером. А интервал доставки в дпд не маленький, аж с 9-18 часов надо сидеть дома и ждать, что в любую минуту курьер может приехать. Брать отгул, если это будний день. Служба поддержки ни сколько не помогает, не может ответить на вопрос ни где посылка и ни где курьер, на письменные притезии компания тоже не отвечает. Оправдание курьеров, почему не доставили в назначенный день, могут звучать так: мне было не по пути ( проехать до соседнего квартала). Хотя тоже зависит от человека, попадались и очень порядочные и отзывчивые люди. Не скажу, что все курьеры в этой компании плохие. Вывод: Курьерская служба работает не для клиентов и ,похоже, даже не пытается исправлять свои ошибки, или становиться лучше.

Мы сделали заказ на сайте из другого города. Доставка была предложена службой dpd до подъезда, товар объемный в связи с чем самовывоз нам не подходил. Стоимость доставки в районе 1700-1800 руб.nnВначале пришло сообщение на электронную почту и смс с планируемой датой доставки и номером по которому можно отследить передвижение заказа.nnЧерез несколько дней с номера 8 800 250 44 34 поступил звонок автоинформатора о том, что груз будет доставлен 28.08.2018 с 09:00 до 18:00, и озвучена сумма к оплате с учетом доставки (факт поступления звонка зафиксирован).nnОднако, по не известным мне причинам, заказ не доставили в назначенный день (никто заранее об этом не уведомил). Хотя мы звонили по общему номеру телефону в районе 12 часов дня (был дан ответ, что система перезагружается, но раз было уведомление о доставке 28.08.2018, значит надо ждать звонка от курьера).nПозднее, в 16:00 снова позвонили по телефону 8 800 250 44 34, и был дан ответ о том, что товар доставлен сегодня не будет и не известно почему и мы можем выбрать другое время доставки, в том числе после 18:00 (но уже за отдельную плату).nnПо итогу: товар в ожидаемый день не получен, для получения товара был взят отгул (т.к. сразу планировалась сборка полученного), для того чтобы получить за пределами рабочего дня (после 18:00) необходимо заплатить дополнительные деньги, хотя по вине транспортной организации не был получен товар в запланированный день, крайне не уважительное отношение к клиенту, полностью отсутствует клиентоориентированностьnnРаботой службы доставки DPD крайне не довольны, пользовались услугами в первый и последний раз

Приехала получить заказ, стоит огромная очередь . Офис закрыт на технический перерыв 15 минут , который проходит уже больше 30 минут . Не понятно куда ушёл работник и сколько ещё ждать !!! Стоят люди в жару с детьми , с посылками . За 5 лет работу с компанией такое отношение первый раз встречаю ! Проведите Патрик с работником или наймите два работника !!!! ???

По работе пришлось вызвать курьера этой службы. За день 3 раза звонила их операторам по 88002344595. То курьер в обеденный перерыв приехал, нахамил коллеге и самовольно снял вызов. Потом очередной московский оператор, оформляя мой повторный заказ на вызов курьера, сказала, что комментарий с указанием о часах работы и перерыве на обед является необязательным для курьера. Это что-то новое! Считается нормальным подобным образом организовывать работу? Когда ранее наша организация отправляла документы SPSR-express подобных выходок не было. А тут dpd и spsr объединили и началось... Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

Дезинформировали, специально взял выходной и толку ноль. Сегодня пришла посылка в город, но никто не согласовал за ранее со мной дату доставки, по этому курьер только завтра ее привезёт + сам не могу забрать !! Помойка !

Надо было отправить посылку (телефон) весом в 400 грамм из Екатеринбурга в Набережные Челны, к маминому дню рождения, просмотрев кучу транспортных остановился на DPD, срок доставки минимум 3 дня, максимум тоже 3, и цена вполне устраивала, оформив посылку через сайт 19.06, дата доставки стояла 23.06, вечером без проблем приехал в офис, сдал посылку (только в мобильном приложении постоянно выдавало ошибку), т.е. статус посмотреть можно только через интернет. На следующий день, в статусе стояла дата 25.06, потом 26, и далее 27.06. В итоге 27го вечером статус обновился, можно забирать с постомата, далее интересней, по адресу на карте, постомата на сайте нет такого, оказывается он находится не в 7комплексе, а в 18-м. Как так можно работать, если на каждом этапе косяки. На многие письма были одни отмазки, цитирую: 1. Сегодня (25.06) планируется доставка на пункт выдачи. Просьба ожидать уведомления.nСпасибо. С уважением, nТатьяна Сергиенко, доб. 1910 nКонсультант отдела обслуживания клиентовn2. Перенаправила Ваше обращение разработчикам. (это по поводу мобильного приложения)nС уважением,nСилантьева Еленаn3. Ваше обращение принято в работу.nИнформация о решение будет Вам предоставлена в течение 2-х часов. (15:18)n4. Информация уточняется.nПо результату повторно уведомлю.nБлагодарим за обращение. (19:18)n5. Согласно данным системы заказ сегодня на доставке в пункт выдачиnРанее доставка была не осуществлена, так как пункт выдачи был закрыт.nПриношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.nБлагодарим за обращение. (сообщение на мой повторный запрос от 27.06)nС уважением,nТатьяна Сергиенко  nКонсультант | Департамент обслуживания клиентовnnКак постомат в магазине Магнит может быть закрыт с субботы по среду?nnКругом одни отмазки.

Хотите потрепать нервы- обращайтесь в dpd! nони будут месяц доставлять вашу посылку( видимо на осликах) вместо обещанных 5 дней!n18.06 отправила посылку из Екатеринбурга в Архангельск, срок доставки был указан 5 дней, с учетом выходных стоял срок поступления на пункт выдачи в Архангельске - 25.06.2018.n25.06 позвонили на горячую линию, там сказали, что посылка уже в Архангельске на центральном складе, как поступит в пункт выдачи - придет смс.nСегодня 27.06. захожу на сайт отследить посылку, а там срок доставки 04.07!!!!! тоесть на 10 дней позже заявленного срока! 10 ДНЕЙ ! Посылка нужна в Архангельске в срок, а не когда dpd соизволит выполнить свои обязательства.nНа горячей линии как попугай оператор повторяет - ожидайте посылку 04.07, ждите смс ! nЭто как?nя отправляла, чтобы получатель ее забрал 25.06, а не 04.07.n28.06 у получателя выпускной, а в посылке туфли для выпускного !n04.07 она там уже будет не нужна!nа они ничем помочь не могут!nnДополню отзыв! все закончилось хорошо, но я выпила упаковку валерьянки и посадила батарею на телефоне за 2 часа.n27.06.2018 я решила бороться до конца и у меня все таки была надежда,что посылка уже в Архангельске, т.к. 25.06 мне озвучивали именно такую информацию.я написала заявление через сайт DPD с описанием проблемы, составила заявление через оператора (кстати, первый раз оператор не предложила мне сделать этого, а просто сказала ждать 04.07), оставила гневные отзывы еще на одном из ресурсов и звонила каждые 30 минут узнать на какой стадии мое заявление. и о чудо! через 3 часа мне пришло смс, что посылка находится в Архангельске на центральном складе, но ее не могут доставить на пункт выдачи из-за большой загруженности.nя была безумна счастлива! получатель забрала посылку с центрального склада и пошла на выпускной не босиком!nно ! почему нельзя было сразу все нормально объяснить? позвонить получателю и попросить забрать с центрально склада? почему говорили о других сроках? почему первый оператор к котором у я обратилась - просто сказала мне ждать 04.07, а не разобралась в проблеме?

Нет хуже организации. Нет уважения к клиентам. Ждёшь доставку целый день, а в итоге груз уезжает на терминал обратно, потому что курьеру просто лень ехать. Не нужен такой сервис.

27.04.2018 г. приехал на Крауля-76 чтобы получить свою посылку, но мне её не выдали ( парадокс ). Якобы по той причине, что у них что то не работает, какая то программа, которую не могут починить уже три дня. Ребята но это же смешно, для чего вы там работаете. Из-за вашей беспечности и нерасторопности не должны страдать клиенты. Ситуация напоминает сюжет из мультфильма Простоквашино " принёс вам посылку только я вам её не отдам".

Претензия не к этому филиалу, а вообще к компании.nКак с вами связаться чтобы изменить адрес доставки груза? На сайте выдаёт ошибку, говорит звонить по телефону, в телефоне абсолютно бесполезный автоинформатор без возможности соединения с оператором. Кнопка "связаться с нами" на фэйсбуке переводит на сайт и опять всё по кругу.

Приехал в назначенное время, а тут технический перерыв, о котором можно узнать только по приезду. Стою жду.

Стоял час чтоб забрать посылку которую хотели отправить отправителю. Неужели столько времени надо чтоб перевести ее из "на отправку" в "на выдачу"? Ребят вы серьезно?)) 21 век цифровых технологий, а вы посылку не можете перевести... Может вам обратиться в СДЭК? Они вам расскажут как надо с людьми работать) Спасибо менеджеру, он сделал что мог))