Екб Напрокат, центр проката автомобилей в Екатеринбурге, Советская, 39 (62 офис) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Либо это заведение больше не существует, либо им абсолютно наплевать на клиентов. Хотел взять у них автомобиль напрокат. Но с 30 марта по 6 апреля с ними никак не связаться: на сайте есть быстрая форма для обращения к ним - по ней не отвечают, написал на почту - эффект ноль, стал звонить по указанным на сайте телефонам - линия постоянно сбрасывается. Если их уже не существует, то надо бы яндексу убрать эту контору из результатов поиска, если же они еще есть, то это верх непроффесионализма, как то даже расхотелось при таком подходе к ним обращаться.

Здравствуйте. Арендовал автомобиль в Санкт-Петербурге. Бронирование осуществил через брокера eavtoprokat.ru. Купил дополнительную услугу по защите залога. Машину получал на Московском вокзале (Невский просп., 85, согласно информации на сайте Напрокат.ру – это одна из станций аренды). Результат: Компания Напрокат.ру, на основании дописки в уже подписанный мною договор дополнительной услуги по выдаче автомобиля на Московском вокзале (отнесли её к ЖД сборам), возвращает залог в неполном размере (данная услуга в моём экземпляре договора не указана). Несмотря на то, что данную услугу я не заказывал и не расписывался за её получение, деньги вернуть компания Напрокат.ру отказалась. Изначально в ваучер данная «услуга» не попадает по моему мнению с целью ввода в заблуждение потенциальных клиентов и привлекательности цены аренды по сравнению с конкурентами. Тем не менее потом вас ставят перед фактом, в моём случае это произошло вообще постфактум, уже после сдачи автомобиля по прибытии в Москву. В суд идти из-за 1000 рублей времени нет, но написать отзыв посчитал необходимым. Кстати компания брокер (eavtoprokat.ru) также оказалась бессильной и помочь мне не смогла (может не захотела). Всем желаю удачи, будьте внимательней при работе с данными поставщиками услуг, так как ваш залог абсолютно ничем не защищён от их дополнительных «услуг», даже мнимой услугой по защите залога от брокера.

Вынужден предупредить возможных клиентов Naprokat.ru, что эта компания не несет никакой ответственности за невыполнение взятых на себя обязательств. В частности, бронирование в компании Naprokat.ru вовсе не означает, что в назначенный день и час вы сможете взять в аренду автомобиль. Так 26.10.2013 я забронировал автомобиль в Екатеринбурге, о чем получил подтверждение на электронную почту в виде электронного ваучера № II-2163, в котором сообщался телефон, по которому мне следовало позвонить по приезду на станцию выдачи. Однако, в назначенное время телефон не отвечал, а в назначенном месте не было никакого офиса, в котором можно было бы найти сотрудника компании. Перезвонив по центральному телефону компании, я описал ситуацию. В ответ мне предложили связаться с местным, екатеринбургским, менеджером и продиктовали его телефон. Этот телефон был выключен и находился в тот момент, судя по автоответчику, в испаноязычной стране. Еще раз позвонив в центральный офис, я попросил разобраться в ситуации в кратчайшие сроки, поскольку в мои планы такая заминка совершенно не входила – мне предстояла дальняя поездка. Должен отметить, что оператор колл-центра Никита действовал профессионально – общался крайне корректно, быстро понял проблему и для её решения делал всё, от него зависящее. Но это было единственное моё положительное впечатление от общения с данной компанией. Перезвонивший мне через некоторое время человек (видимо, кто-то из екатеринбургских менеджеров) стал объяснять, что вообще-то у них суббота-воскресенье – выходные дни, и поскольку я забронировал машину только вчера, в субботу, то заявку он мою не видел. Моё замечание о том, что часы работы их станции, согласно заявленному на сайте, - круглосуточно без выходных – звонивший прокомментировать не смог, а лишь стал выяснять, что теперь, по моему мнению, угрожает его фирме. После моего ответа, что ничего, кроме дурной репутации, человек явно испытал облегчение и предложил «решить вопрос». Оказалось, решением вопроса в его понимании было выдать мне машину завтра, поскольку «сегодня её точно никто не сможет выдать». На этом разговор пришлось закончить и экстренно заниматься поисками другой екатеринбургской прокатной компании, готовой немедленно выдать автомобиль. Отдельно хочу отметить, что собеседник был явно нетрезв. С одной стороны, он, безусловно, имел на это право в день, который считал своим законным выходным, с другой – не стоит в таком состоянии общаться с клиентом. Сообщив о произошедшем в колл-центр, я попросил довести информацию до руководства, и мне сообщили, что с ситуацией разберутся, а со мной свяжутся в ближайшее время. Однако по прошествии времени я не получил от компании Naprokat.ru даже простых извинений, не говоря уже о какой-то разумной компенсации доставленных мне серьезных неудобств.

Вынужден предупредить возможных клиентов Naprokat.ru, что эта компания не несет никакой ответственности за невыполнение взятых на себя обязательств. В частности, бронирование в компании Naprokat.ru вовсе не означает, что в назначенный день и час вы сможете взять в аренду автомобиль. Так 26.10.2013 я забронировал автомобиль в Екатеринбурге, о чем получил подтверждение на электронную почту в виде электронного ваучера № II-2163, в котором сообщался телефон, по которому мне следовало позвонить по приезду на станцию выдачи. Однако, в назначенное время телефон не отвечал, а в назначенном месте не было никакого офиса, в котором можно было бы найти сотрудника компании. Перезвонив по центральному телефону компании, я описал ситуацию. В ответ мне предложили связаться с местным, екатеринбургским, менеджером и продиктовали его телефон. Этот телефон был выключен и находился в тот момент, судя по автоответчику, в испаноязычной стране. Еще раз позвонив в центральный офис, я попросил разобраться в ситуации в кратчайшие сроки, поскольку в мои планы такая заминка совершенно не входила – мне предстояла дальняя поездка. Должен отметить, что оператор колл-центра Никита действовал профессионально – общался крайне корректно, быстро понял проблему и для её решения делал всё, от него зависящее. Но это было единственное моё положительное впечатление от общения с данной компанией. Перезвонивший мне через некоторое время человек (видимо, кто-то из екатеринбургских менеджеров) стал объяснять, что вообще-то у них суббота-воскресенье – выходные дни, и поскольку я забронировал машину только вчера, в субботу, то заявку он мою не видел. Моё замечание о том, что часы работы их станции, согласно заявленному на сайте, - круглосуточно без выходных – звонивший прокомментировать не смог, а лишь стал выяснять, что теперь, по моему мнению, угрожает его фирме. После моего ответа, что ничего, кроме дурной репутации, человек явно испытал облегчение и предложил «решить вопрос». Оказалось, решением вопроса в его понимании было выдать мне машину завтра, поскольку «сегодня её точно никто не сможет выдать». На этом разговор пришлось закончить и экстренно заниматься поисками другой екатеринбургской прокатной компании, готовой немедленно выдать автомобиль. Отдельно хочу отметить, что собеседник был явно нетрезв. С одной стороны, он, безусловно, имел на это право в день, который считал своим законным выходным, с другой – не стоит в таком состоянии общаться с клиентом. Сообщив о произошедшем в колл-центр, я попросил довести информацию до руководства, и мне сообщили, что с ситуацией разберутся, а со мной свяжутся в ближайшее время. Однако по прошествии времени я не получил от компании Naprokat.ru даже простых извинений, не говоря уже о какой-то разумной компенсации доставленных мне серьезных неудобств.