Факториал ЕК, торгово-монтажная компания в Екатеринбурге, Циолковского, 29 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Отвратительная компания. Мало того, что присылают квитанцию реже, чем я езжу в отпуск, так и отключают из-за этого. Я не могу следить за состоянием счета. Вроде вчера платили, а уже оказывается минус. Для этого и нужны квитанции! На худой конец, соберите телефоны абонентов и рассылайте СМС-уведомление. Раз бумагу жалко. Постоянно отключают домофон. Без предупреждения. Сразу за год я не могу платить, финансы не позволяют. nВ последний раз отключили, заплатили. И знаете что? Нам включили домофон только через 2 месяца!!! Что за?! Так как офис находится у черта на куличках, мне вообще некогда ездить туда. Так бы отключила нафиг домофон. Лучше спускаться и открывать дверь, чем постоянно гадать: а работает домофон? nnИ в последний месяц ключ открывает раза с 5-го. И не только у меня. Меняйте скважину или что, потому что это кошмар. nnНикогда не заключайте договор с этой компанией. Ищите другие. Дольше проживете.

Установили у нас ворота, на Луначарского 189, подключили услугу открытие по звонку с телефона, и вот с 10 сентября 2018 года, я только и делаю что оставляю заявки что с моего номера ворота не открываются, и мне каждый раз приходится звонить мужу, чтобы он набрал и открыл эти ворота. Операторы факториал отдельная песня, звоню оставляю заявку, через 2 дня перезванивал в ответ все ваш номер добавили, а ворота не открываются, опять звоню, мне хорошо мы переделали мастеру, 2 дня, сама им набираю все сделали, а ворота не открываются, щас у них новый ответ, мою заявку спустя месяц передали техническому директору. В понедельник поеду видимо к ним в офис. Посмотрю на мастера с техническим, которые уверяют что все гуд. А так как плату они за это взяли, напишу ещё на них жалобы везде где только можно, а услуга по факту не оказана

Раз в месяц домофон просто НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ отключают, из - за этого заходят НАРКОМАНЫ оставляют шприцы и всякую грязь!nВЫ УЖЕ НАЛАДЬТЕ СВОЮ СИСТЕМу, серьезно, почему все работает через одно местоnРазберитесь с домом- Фурманова 60?

Ключи отвратительно работают, домой, с ребенком на руках и сумками, попадаешь раза с 5. nЗадайтесь вопросом: почему только 2 квартиры в нашем подъезде по улице Советская 7 Корп 3 платят за ваши услуги? Может стоит поработать над качеством предоставляемых услуг и прекратить отключения с последующими поборами за 2 недели пребывания людей в отпуске/больнице ????

Самые дебилоидные ключи . Срабатывают на 10-сотый раз !!!!!nПлатить за обслуживание не буду в принципе. Сделайте хоть что нибудь!!! Ангарская 66. А лучше вымрите. Так бизнес не делают.

Полная ****, а не компания!!! Можно было бы, матом бы выразилась!!! На ваших операторов просто слов не хватает, хамят и трубки бросают!!! Нормальные вообще??? Вообще-то клиент всегда прав! Но судя по отзывам, компания Факториал не в курсе, что операторов надо набирать адекватных, а не как ваши! Офис один на весь город, да и не в центре к тому же, издеваетесь??? Я блин должна из-за каждой мелочи теперь еще и лично к вам подъехать с другого конца города?? либо ехать с другого конца города с работы домой, когда за час до приезда ваш мастер соизволит сообщить, что он едет! nКлюч вы мне перекодировали в офисе и что теперь? Теперь вместо того, чтобы ключ открывал с третьего раза, он не работает вообще! И еще я виновата, говорит ваш оператор, я не правильно ключ подношу к домофону! Дожила блин! И теперь я еще раз должна ехать к вам в офис, чтобы еще раз перекодировать ключ?? Хотя нет ваш оператор сказала приехать, взять с собой паспорт и наличные, чтобы купить новый!!! Ага, точно! бесплатно выдадите! Ваша вина, что ключ не работает. nНе приходят квитанции, вопрос почему??? мы недавно переехали, я вообще не в курсе как и когда оплачивать, жду квитанций, а их нет. Оказалось домофон отключают после трех месяцев неуплаты, я снова должна к вам в офис приехать, чтобы оплатить еще и подключение 100 рублей. При этом ваша компания еще и работает только с 9 до 18, в пятницу с 9 до 17 часов, а ничего что все нормальные люди в это время вообще то тоже работают?? меняйте график, работайте с 12 до 20 хотя бы. nХорошо, в субботу мы выкроили время, "поклон вам в ноги", что хотя бы в субботу у вас есть короткий рабочий день, приехали все оплатили, сказали через 2-3 рабочих дня домофон будет работать. В итоге неделя прошла домофон не работает. И кстати один из ключей тоже не работает. Это значит, я каждый раз мужу, или он мне, должны бегать вниз открывать дверь подъезда. Звоню в ваш офис: ой что-то не подключили - сообщает мне ваш оператор, давайте еще раз заявку оставим, в понедельник точно будет работать. Посмотрим! Не будет, я не к вашим операторам, а к вашему руководству пойду и разговаривать буду по другому!

Я впервые сталкиваюсь с такими грубыми операторами. Такое впечатление, что снова оказалась в 90-х. Что такое клиентоориентированность, в "Факториал Ек" явно не знают. nИстория такова: позвонила в компанию, почему отключили от домофона и почему присылают квитанции только с задолженностью. Я, раз не присылают квитанции, естественно забываю оплатить. К тому же не известно, сколько нужно платить. Оплата за месяц, судя по непонятным цифрам в квитанции с задолженностью, была повышена, но не понятно насколько. "Факториал Ек" не считает нужным уведомлять о повышении оплаты.nКогда я позвонила первый раз, оператор постоянно перебивала меня, не давала объяснить ситуацию, а в конце бросила трубку. Я аж оторопела от такого. 21 век на дворе, 30 лет капитализма... Назад, в СССР. nПозвонила второй раз. Другая оператор оказалась спокойнее, хотя бы выслушала. Сказала мне, что оплата была повышена с января 2018 года. Но мы, клиенты, должны сами об этом узнавать, звонить. То есть мы должны были телепатически это почувствовать и звонить))) Хотя, по закону о защите прав потребителей компания должна уведомлять клиентов о повышении оплаты. nЧто касается того, что компания не высылает квитанции, мне сказали: "Это ваши проблемы, что вы забываете, вы должны помнить, что вы должны заплатить. Многие люди сами нам постоянно звонят и интересуются, какова задолженность. Если это вам интересно, если интересуетесь (!!!), вы должны помнить об оплате". На это я сказала, что у меня, вообще-то в жизни есть другие интересы )))nСамое интересное, что домофон мне отключили, как только я оплатила квитанцию с задолженностью, где-то через полторы недели))) Может, вообще не надо было оплачивать и напоминать о себе?))) Тогда бы ничего бы и не отключали.nНа мой вопрос, почему отключили домофон, ведь квитанция была оплачена, мне сказали, что это нужно было сделать до 15 числа. А я это сделала 17! Вот так решили наказать за два дня просрочки.nКстати, и манера разговора у операторов как у учительниц в советской школе. Впечатление, будто тебя отчитывают как двоечницу. Когда стала отвечать в такой же манере и поправила оператора, не выдержав, что она не правильно произносит слова, она бросила трубку.nСудя по тому, что на многочисленные негативные отзывы "Факториал ЕК" здесь, на флампе не реагирует, компании абсолютно наплевать на свой имидж. Конечно, набрали по всему городу клиентов, теперь можно не беспокоиться о своей репутации. А зря.nЕсли придет другая компания с предложением переподключиться, я буду по всем квартирам нашего дома ходить и подписи собирать. Единомышленники найдутся.

Компания редкое ГА-НО!nПо непонятным причинам отключили и домофон и ключ, хотя задолженности нет!nПозвонил им, сказали что мастер придет через ТРИ ДНЯ!!!!!nНа вопрос как я должен попадать домой эти три дня, нахамили и бросили трубку!

Ужас, а не компания!!! nВо-первых, не дозвониться, даже с 10.00 часов, не смотря на то, что они работают с 9.00. Во-вторых, постоянные проблемы с домофоном, зимой он замерзает (не попасть домой). Вечно все проблемы сваливают на ключ! Личинка не работает, виноват ключ, домофон замёрз, виноват ключ!!! В-третьих, что это за фишка называть номер квартиры, когда оставляешь заявку на не исправность домофона? То есть оставляешь заявку, что домофон не работает, а они говорят что это у вас что-то не так, а то что весь подъезд не может пользоваться это ничего! В-четвертых, квитанции! Это нечто!!!! Как они утверждают квитанции приходят раз в три месяца. На самом же деле квитанции приходят раза два в год!!! И после того как просрочил платеж, они ещё требуют оплатить вызов мастера - 100 рублей, который на самом деле не приходит, а подключение происходит автоматически!!! nУстановка домофона данной компании не мое личная инициатива, он уже давно установлен в данном доме, но людям которые задумываются установить домофон, видеонаблюдение советую 100 раз подумать!!!

Что за новая фишка у вас объясните . квитанции НЕ приносят причем уже третий раз такое происходит и требуют 100руб за подключение первые разы думал ну ошиблись или забыли НО когда это происходит с периодичностью есть повод задуматься. причем когда я позвонил диспетчеру она меня начала убеждать что я такой плохой один в подъезде не плачу вовремя , знаете я еще в маразм не впал и квитанции ВСЕ оплачиваю вовремя. РАЗБЕРИТЕСЬ будьте любезны.

Я оплачиваю счета, а сумма долга не меняеться!это как так?как за 2 месяца услуг домофона 1100 долга?при чем он не работает даже...

Это трендец просто...заезжая в квартиру поинтересуйтесь у бывших собственников как давно они не платили за домофон. Так как вам придется оплатить за все это время пока он не работал и плюс еще 100р. за выезд несуществующего мастера якобы для подключения. На мой вопрос когда приедет этот мастер? Мне ответили как заработает домофон так значит он приезжал)) полный бред, так как понятно что подключение происходит автоматически после поступления денег на лс. Девушка на трубке за место того, что бы объяснить мне условия работы, начала меня учить жизни как и когда нужно платить, так что б долгов небыло...

Менеджер Ольга при каждом телефонном звонке говорит разную информацию, не умеет литературно выражаться, грубит клиентам, перебивает, отказывается отвечать на вопросы

пришел сотрудник по заявке что не работает открывание двери в итоге проверил нечего не сказал и просто исчез.. проблема как была так и осталась: не всегда срабатывает трубка, в самом домофоне где идет набор просто короткие тынь тынь и все . позвонили к ним где нам ответили: что была заявка только по кнопке и типо сотрудник не нашел неисправность вот и ушел, а ушел он по американски, спросив за что мы платим чтоб поменять трубку ответили что обслуживание тогда и вопрос где обслуживание если не здрасте не досвидания и даже нечего не исправив. На линии была очень не довольная сотрудница которая чуть ли не послала меня куда подальше, в будущем нет никакого желания пользоваться данной компании "домофон ЕК"

Если решаете, какую компанию выбрать - только НЕ факториал!nПриобрела квартиру два года назад, от прежних владельцев остался долг 1 500 руб. - оплатила. Но из-за двух квартир-неплательщиков Фактортал часто "делает" дверь открытой... В итоге 1 неделю в подъезде ночевал бомж и т.д.nНо это не все.nНужно установить в квартиру трубку. Звоню в Ф.в надежде, что как в большинстве современных сервисных компаниях по звонку приедет мастер, установит и я смогу оплатить наличным либо безналичными.nНО НЕТ - ЗДЕСЬ ВСЕ НЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ! n1.Чтобы установить самую простую домофонную трубку (стоимость 2000руб. - ТОЛЬКОНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ) нужно обязательно приехать лично в ЕДИНСТВЕННЫЙ на весь город офис, который в будни работает ДО 18:00, т.е. для работающих людей - приехать не вариант. В СБ очердь более 1 часа в ГРЯЗНОМ неприятном помещении.n2. После этого выясняется, чтобы установили трубку нужно обязательно заключить новый договор - для этого документ на квартиру (о чем в call-центре не сообшили!) и паспорт собственника. Даже если вы прописаны услугу (установку трубки) Вам не окажут?! Где логика? Допустим, даже если Вы снимаете жилье, и за свой счет решили установить трубку - собственник квартиры Вам только спасибо скажет. Но нет Факториал деньги зарабатывать не хочет и создает проблемы для клиентов.nnРЕЗУЛЬТАТ: 1 час на дорогу + 1 час в очереди - ЗРЯ!nn3. С учетом полной НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ и высокой платы (повторусь 2 000 руб. за трубку...сейчас сенсорные телефоны продают за 500 руб. и работа мастера не больше 500руб....) я бы Вам рекомендовала НЕ обращаться в данную компанию. nФакториал очевидно пользуется тем, что один раз выбрав их вы уже никуда не денетесь. Почему? Если в Вашем доме 18 квартир (или как в моем 54!), то принять единое мнение и перейти на услуги другой компании так просто не получится !

Месяц добиваюсь изменения ситуации. Ворота не реагируют на исходящие звонки с моего сотового телефона. Ворота открываются либо с брелка, либо по звонку сотового телефона, номер которого был озвучен и прописан при заключении договора. Своим волевым решением Факториал поменял номер телефона на воротах, и теперь я не могу открыть ворота со своего сотового телефона. В субботу 16 февраля была в офисе , так оказывается менеджер даже не посчитала нужным отметить мое обращение в службу. Работнички еще те. Технический директор, видимо, вообще просто номинальный. Ситуацией не владеет. Придется искать другие варианты решения проблемы. Налоговую инспекцию и общество защиты прав потребителей еще никто не отменял.

Доброе время суток. Я тоже хочу оставить свой "комплимент" в адрес данной компании. Наша история с этой компанией началась очень давно. Как мы переехали в новую квартиру. Все вроде ничего. Но в последнее время моя мама ( как собственник ) решила что в возрасте тяжело бегать каждый раз и делать платежку, решила, что заплатит наперед ( на несколько месяцев ) и сидит спокойно. Случилось так, что надо продавать квартиру. Продали и вроде все ничего, но перерасчет по домофону не делают. У нас на сделке забрали новые собственники все квитанции. Мама поехала в офис, ей говорят давайте последнюю квитанцию о платежке. Говорят, а вдруг это Вася Пупкин платил, а не вы. ( и это никого не интересует, что причина уважительная, т.е. не просто пришли и дайте нам наши деньги, а мы именно ПЕРЕЕХАЛИ ). По новому адресу другая домофонная компания. И нам надо как-то перекинуть деньги со старой на новую. Ну надо же их забрать. nМама уехала с офиса ни с чем. nЗвоню в офис, спрашиваю, ничего нельзя сделать? Отвечают предоставьте хотя бы копию. Дозваниваемся до риелтора наших покупателей, она дозванивается до наших покупателей, просим копию. Покупатели как только добрались до наших квитанций, скидывают копию последней платежной квитанции. Моя мама снова едет в офис. В офисе в 4 голоса некомпетентные косультанты кричат что копия не подходит. ?. Как так, мне по телефону сказали можно копию, а теперь нет. Дальше , больше. Последняя квитанция на 300 рублей, а на счету остаток больше, и никто не собирается даже по последней копии делать перерасчет. Моя мама со слезами ( набегавшаяся с этими бумагами) , едет обратно домой. Она пенсионер, очень сильно растроилась, устала, перенервничала. nСнова звоню в компанию, они мне кричат что нужны последние платежные квитанции. Я говорю, а как насчет того, что мне сказали можно одну последнюю, ответ был таков, не я консультировала, не я вам это говорила. ?. Здорово! Каждый кто что хочет, то и говорит. Одна сказала белое, другая черное. И каждая при этом думает что проконсультировала правильно. nПишу на электронную почту, мне пишут можно копию.nИ тут же в письме говорят надо за май квитанцию. Это дурдом.!nСколько мы еще будем ездить в эту компанию? Нельзя по последней квитанции просто вернуть деньги в связи с переездом на другую квартиру. Неужели кто-то придет и предъявить, что это он положил деньги на счет. Нет, конечно, я так понимаю, они придрались, чтоб не возвращать деньги, вот и все. В ерц мы за один день сделали перерасчет по номеру договора и никто нам не говорил, что не будем делать перерасчет, а вдруг это не вы платили. Бред и издевательство над людьми. Незнаю вернут или нет, нам наши деньги, вас, клиентов компании Факториал призываю заранее не платить. Придумывают правила на ходу.

Очень грустно осознавать, что люди за высокую стоимость предоставляют услуги низкого качества. Наихудшая компания в данной сфере обслуживания.

Почему если у человека есть льгота ветеран труда, то он должен это подтверждать каждый год. Пенсионер из другой части города должен добираться ради одной бумажки. Бред.

23 01 2018 приходил мастер по вызову на ул. Новгородцевой. Покопался у входа и не убедившись в работе домофона моментально удалился. Дочь была дома. А домофон так и не заработал. Вызвали его на 24 01. Пришел, устранил наконец внизу неисправность, заменил аппарат на другой , пообещал проверить снизу и быстро ушел. Я практически не услышала его голоса по аппарату, но мастер ушел не убедившись в работе аппарата. И главный вопрос : а где гарантия завода изготовителя ? Срок изготовления. Где инструкция по пользованию им? Такое ощущение, что установлен использованный аппарат , а поэтому и спешка у мастера. А спешка нужна при ловле блох. Оставлена только квитанция № 008057. Сколько раз я должна вызывать мастера? Почему не бережете время клиентов.? Почему Ваш оператор так и не дала телефон начальства по моей просьбе? У Вас столько жалоб , а вы реагируете.?

Отвратительная компания и отвратительные операторы. Квитанции не присылают. Начался новый год (2018) и оп-па домофон отключен. За подключение необходимо доплатить 100 руб.nМне не жалко эти 100 руб., но извините, теперь каждый раз (раз в три или четыре месяца Хз когда у них надо оплачивать) они будут отключать домофон и за подключение требовать доплату? Неплохой бизнес.nНа мой вопрос оператору, почему нет квитанций - ответ просто "мы живём в современном мире, отслеживайте оплату через личный кабинет". На мои возмущения, просто положили трубку. Такого ни в одной домофонной компании не видела. Это просто нонсенс.

Ужасная система обслуживания клиентов. Оставить заявку невозможно. Если и получается то они все равно не приезжают

Весь декабрь эти две "замечатеьные" компании делят наш подьезд. То свое ставят оборудование, то другое. Весь месяц подьезд открыт! Не знаю решили сейчас этот вопрос или нет!

Получив квитанцию 20.11.2017г! ( Это при том что оплата по квитанции должна пройти до 10 числа текущего месяца) Был неприятно удивлен увидев строку за подключение домофона... Звонок в компанию! -Задаю вопрос: какое может быть подключение! Если домофон включен... Ответ убил! -Вы отключены за не уплату квитанции, поступившей в октябре месяце! -Какой квитанции? Я её в глаза не видел! -В октябре месяце вам были доставлены квитанции на оплату домофона! Вы не оплатили... -Но позвольте! Если Я не видел квитанции! Как я ее должен оплатить, учитывая то что она приходит раз в квартал... -Незнаю! Это ваши проблемы... На Этом разговор закончился! Так вот господа Факториаловцы! Если Вы хотите оставаться на плаву в этом бизнесе то будьте добры наладьте свою службу доставки квитанций! Чтобы потом Вам народ не звонил и не доставал с этими вопросами... Это во первых! А во вторых! Наладьте службу операторов... Что за женщины у вас там сидят? Вечно чем то не довольны... Если у них настроение плохое! То почему они портят его другим? Они ни какого права не имеют разговаривать повышенным тоном и уж тем более хамить... И на конец! Извините конечно ребята... Но если эта ситуация будет и дальше повторяться! Будут написаны заявления в вышестоящие органы... И пусть они потом с вами разбираются! Надеюсь Вы примите это к сведенью...

Вымогатели, хамят, дерзят-вот краткая характеристика этой шаражки. Началось все с этого лета, когда появился ребёнок в семье. И именно с этого момента стали звонить в домофон абсолютно все-почта, лжепочта, сантехники, электрики, газопроводчики, уборщицы, лжесоседи (соседей всех знаем) и т.д. Но т.к. нам изначально установили трубку без регулятора громкости, она просто всегда висела, конечно, вид не очень. И тут мы решили, домофон нам не нужен, отключат-и отлично. Да, его отключили очень быстро, но через 2 месяца пришла квитанция с суммой задолженности за 2 месяца и подключением, с учётом того, что мы им не пользуемся и он был отключен. Суммы и сейчас начисляют по 45 р. вроде бы. Нашли время и позвонили им как-то. Даже не выслушав, уже нагло разговаривают, дерзят-вот что вы получаете в ответ. Сказали, что их ничего не волнует, будут дальше начислять за обслуживание двери, если она сломается, кто-то же должен платить!!! Ну что ж, удачи, за нефункционирующую услугу и навязывание дополнительной никто платить не собирается. Не связывайтесь с ними, потом не отвяжитесь. P.S. мы живём в свободной стране, и имеем право выбирать, хотим или не хотим...