Гранат, сеть кинотеатров в Екатеринбурге, Амундсена, 63 (3 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Вчера ходили к вам в кинотеатр на мультфильм "Ральф против интернета", не первый раз конечно идём к вам, не понравилось что там были дети 2-3 лет, хотя ограничение 6+, нужно же понимать что они не смогут усидеть весь мультфильм на месте, в результате топот маленьких детей на протяжении второй половины мультфильма. Хотелось бы узнать куда смотрят контролёры, так как вины кассиров в этом нету. Сеанс был 25.11.18 в 19.00 3D.

Сегодня были в Вашем кинотеатре, ходим не первый раз, даже не десятый) давно знакомы с Вами) К самому кинотеатру вопросов нет, он отличный, цены очень радуют) но сегодня произошёл такой неприятный момент: я в первый раз решилась сдать свою верхнюю одежду в Ваш гардероб, что получила в итоге - сорванный лейбл) и все бы ничего, да лейбл был на шубе, не очень то приятно... на обычной куртке самим потом можно пришить, а вот на шубе - не самая хорошая идея. И теперь мне нужно будет обращаться к магазину и не бесплатно это все «устранять».nДаже если-бы Ваш сотрудник обратился ко мне, сказав, что он случайно оторвал лейбл по своей неаккуратности, было бы более приемлимо, и я бы с большим пониманием отнеслась к данной ситуации.

Пару раз посещал данный кинотеатр и остался не доволен, расположение сидений такое что мешают головы впереди сидящих, звук на троечку с минусом, экран на 4 кассиры заняты общением между собой поэтому не всегда обращают внимание на посетителей и не предлагают помощь в выборе фильма.

Пришли на фильм в 13.00 на кассе нет размена. Это наши проблемы? Никаких предложений не поступило от кассира, мол сами бегите и разменивайте деньги где хотите nКласс ??

Если бы можно было поставить произвольную оценку, а не от 1 до 5, это бы была -1. А теперь по порядку:n1. Билеты покупали онлайн, хорошо, тут проблем не возникло. n2. Подошли на кассу, назвали номер заказа, с нас потребовали паспорта, т.к.фильм 16+, хотя на секундочку, нам далеко за. Хорошо, паспорт предъявили, хотя были в шоке. n3. На входе в зал возник самый "треш". С нас снова потребовали документы. У 3 человек из 4 они были. На полном серьёзе нам сказали, что не пропустят. Это смешно, когда вам третий десяток, а вас не пускают на фильм 16+. Я не обязана носить с собой документы. Если вы не верите нам, это только ваши проблемы! Перед нами контролер запустил 2 девочек 14 лет, без просьбы предъявить документы! Мы были в ярости от такого. В итоге: нас пустили в зал, а каким чудесным образом, вы можете узнать у своего работника!!! 5 минут мы стояли перед залом, пока нам мотали нервы. n4. Эта ситуация повторяется уже не в 1 раз. И ЗНАЕТЕ, КАЧЕСТВО У ВАС НЕ ТАКОЕ УЖ ОТМЕННОЕ И ПЛАНИРОВКА ЗАЛА НЕ УДОБНАЯ (если перед вами сидит человек ростом от 180, а ваш рост 160, то его голова будет занимать часть экрана)! n5. На счёт того, вернёмся ли мы к вам, сами можете сделать вывод. Да и своим знакомым точно не посоветую.n6. Очень жаль, что предоставляете такой сервис за немалые деньги! Клиентоориентированности никакой!n7. А теперь о хорошем: сидения мягкие и удобные, фильм "Непрощенный" смотрится на одном дыхании, рекомендую к просмотру! nP.S. Я очень редко пишу негативные отзывы, но в этот раз вы превзошли все ожидания. Удачи вам и перестаньте видеть в клиентах, ваших гостях, которые пришли к вам посмотреть душевный фильм, денежные мешки.

Прям сейчас сижу в зале. Раньше ходила с удовольствием, но сегодня прям очень разочаровалась вперсанале. На кассе очень милый молодой человек предложил комбо рассказал почему его лучше взять. Но перед входом в зал девушка попросила документы на фильм и не так что "можно ваши документы пожалуйста?", А " документы покажи " на что я ответила вы серьезно? Не в плане что мне сложно а то что она мне не подруга так тыкать на что не извините ничего а ещё лучше " я сказала документы показать!" Вообщем кошмар, даже фильм как-то смотреть не хочется

Часто посещаю данный кинотеатр ,но с таким столкнулась впервые. Сегодня(6.10.18) была на фильме Веном в 10:20(4 ряд 8 место). Рядом со с мой сидели два молодых человека ,которых в зал пропустили в состоянии алкогольного опьянения, которые продолжали пить в зале пиво. Постоянная беготня в туалет, непередаваемый запах перегара, шум и неадекватное поведение. Билет выкупила за 2 дня до сеанса, специально бронировала данное место для своего комфорта( по этому скакать по залу и пересаживаться совершенно не хотелось) Что бы сообщить сотруднику кинотеатра- нужно перелезть через этих пьяных людей, что если честно я опасалась делать ( не известно какая у них реакция).На сцене после титров – закидывали ноги на впереди стоящие сидения и ломали спинки кресел .nПосле фильма задала, вопрос сотруднику как их вообще пустили – ответ по внутренним правилам не могли не пустить. Все таки прошу решить вопрос об ограничении доступа людям в таком состоянииnОставила сообщение в книге жалоб ,а так же направила обращение в компетентные органы.

Хочу оставить отзыв о кинотеатре Премьер Зал о персонале. Ходили 24 августа 18 г. На мультик. Девушка на кассе нахомила по полной. В начале когда я спросила можно ли у них списать бонусы Спасибо, мне ответили "я не знаю". Я попросила чтобы она узнала. Ответ последовал нервный " у кого я сейчас должна узнавать". Следом мне кинули чеки вместо билета. Я спросила а где билет. Эта же девушка капаясь в этих чеках " я же вам все дала вот все в чеках". А говорть то ненужно видимо что у них билет это чек. Всегда был отдельно билет. Далее я подала ей стикер где проставленны все звезды чтоб обменять на бонусную карту. Меня проигнорировали. Я повторно ей говорю " девушка дайте мне карту" после этого нервно мне кинули карту. Что это было я так и не поняла. Не разу с таким хамством не встречалась в Вашем кинотеатре. Из-за данного инцидента даже ходить к Вам больше не хочется.

Пришли на фильм «Русалка» 17.07.18 сеанс на 19:20 примерно , зал 4.nВ зал зашли 2 откровенно пьяные женщины и самого начала фильма они всем в зале мешали: смеялись, разговорили во весь голос, кидались попконом. Замечания наши они конечно даже и не услышали. Пришлось идти за сотрудниками кинотеатра, молодой человек (сотрудник) зашёл в зал и сказал, что сейчас позовёт охрану nИ больше мы не видели ни его, ни обеденного охранника, а женщины продолжали вести себя так. nПретензии исходя из всего , две: почему пустили в зал людей, которые ещё на входе вели себя неадекватно? И почему не приняты меры, если уже такое случилось ? ❓❓❓nnИ пожелание - сделайте пожалуйста чистку зала - пахнет потными носками .

В холле невыносимая жара, работает 1 касса, перед нами 4 человека, пока ждали - хотелось умереть. Поставить цветы в воду - проблема нерешаемая, во всем помещении КЦ им не находится место. Спасибо, романтик удался)))))))nНачало фильма, горит свет) класс)n??‍♀️

Обычный кинотеатр , кресла так себе . Ходили на фильм 3д , очки меняли 4 раза - все в царапинах . На кассах работают приятные и опрятные молодые люди . Ходим туда очень редко .

Около месяца назад были в кино, при начале фильма (именно фильма, а не рекламы) не выключили свет, пока один из зрителей не встал и не пошел к администратору. Мы умолчали с кем не бывает. nСегодня пошла в кино, на ужасы. Представьте ситуацию, сидишь на ужасах находишься в напряжении (последние 10 минут фильма) тут включается свет и естественно: во первых, ничего не видноnВо вторых, пропало все напряжение и испорченное настроение. nВыхожу из зала, подхожу к администраторам спрашиваю в чем собственно проблема, они сказали да мы знаем, видели. Дак если Вы знаете и видите свет не могли погасить? nВ итоге, конец фильма так и не поняла, и придется идти заново на фильм, вопрос почему такая ситуация и уже не в первый раз?

Несколько раз посещала этот кинотеатр. Сами кинозалы обычные, среднегородского уровня. К ним я без претензий. Но с персоналом довелось дважды "закуситься". nПервый раз это произошло в августе 2017 г., когда мы с сыном попытались воспользоваться подаренной ему картой "Премьер-зал" с бонусами. На кассе нам было объявлено, что никаких бонусов на карте нет! Попросили предъявить чек. Так как карты закупались родкомом на весь класс сына и дарились на дни рождения детей, чека у нас не оказалось. Ок, оплатили наличными. Позже выяснилось, что такие же проблемы с бонусами возникли у половины нашего класса! Председателю родкома пришлось собирать наши карты, брать чек и ехать разбираться в "Гранат". nnНо по сравнению с сегодняшним инцидентом это были не стоящие внимания мелочи.nnВторой раз проблема возникла сегодня, 9 апреля. И если в первый раз с нами по крайней мере вежливо и корректно общались, то в этот раз - увы! Рассказываю по порядку. Я, мой одиннадцатилетний сын и его друг-ровесник приехали в кинотеатр "Гранат" на фильм "Первому игроку приготовиться", сеанс 3D в 15:30. Я запаслась наличкой, помня прошлую историю с картой, но на этот раз все бонусы с карты прочитались и благополучно списались, ура. Кассир на кассе прекрасно видела и меня, и обоих детей, и, не задавая никаких вопросов, спокойно продала мне билеты. Мы, не ожидая ничего дурного, побродили по фойе среди игровых автоматов, и пошли к залу. И тут нас ждал очень неприятный сюрприз. nКонтролер на входе заступил проход и, не глядя на протянутые ему билеты, мрачно спросил меня: "Кем вам приходятся дети?" Этот вопрос меня, в общем-то, даже порадовал, и я охотно объяснила, что этот вот мальчик - мой сын, а этот - его друг. Дети радостно закивали в подтверждение моих слов. "Сколько им лет?" - еще более мрачно спросил контроллер. Я честно ответила, что обоим 11. "Фильм категории 12+, поэтому я вас на него не пропущу!" - объявил он. "Но, позвольте, - опешила я, - я с семи лет вожу сына на некоторые фильмы категории 12+ , и никогда - вообще никогда! - никто ни в одном кинотеатре, и в вашем также, не запрещал просмотр!" Ответ был феерический. "Вы с сыном можете идти, а друга я не пропущу." Гениальное предложение, ага. На вопрос "как вы это себе представляете?" - раздраженно последовало "Вы хотите, чтобы я за вас все это решил?". nК счастью, оказалось, что билеты можно сдать обратно. Мы пошли на кассы. Там у меня попросили паспорт и выдали бланк заявления, который я заполнила. Чтобы осуществить возврат средств, кассир позвала администратора Елену. И тут началось самое увлекательное.n"Заявление написано неразборчиво, перепишите его!" - заявила она мне и выдала еще один бланк. Признаюсь честно, мой почерк сложно назвать каллиграфическим, но и ужасным и нечитаемым его тоже не назовешь. Обычный среднестатистический почерк. По крайней мере, за мои 35 лет меня ПЕРВЫЙ РАЗ кто-то попросил переписать документ из-за неразборчивого почерка. Но спорить я не стала и послушно переписала заявление заново. Мне вернули 150 рублей наличкой и попросили карту "Премьер-зала", чтобы зачислить туда обратно остальные деньги (300 рублей). Карту отдали, а заявление о возврате средств я сфотографировала, поскольку уже знала, что если денег на карте потом вдруг не окажется, я ничего не докажу. nФотографирование заявления вызвало удивительно негативную реакцию администратора Елены. "Зачем вы это делаете?! " - прошипела она сквозь зубы. Я объяснила, что уже столкнулась с отсутствием средств на карте в ситуации, когда они на ней должны быть, поэтому вынуждена исключить возникновение подобного в будущем. После этого мне был дан на подпись приходный ордер о возврате 150 рублей. Его я тоже сфотографировала. Это переполнило чашу терпения администратора Елены, она закатила глаза к потолку, посмотрела на лежащее перед ней мое заявление и объявила: "На вашем заявлении в "шапке" указаны фамилия и инициалы, а должно быть имя и отчество полностью! Переписывайте заявление!" nВ этом месте я потеряла дар речи. "Там же элементарно негде писать имя и отчество полностью!" - выдавила я из себя. "Между строчек!" - невозмутимо парировала она. "Так давайте я в этом заявлении и впишу между строчек имя и отчество!" "Нет, переписывайте полностью все заявление!" - последовал ответ. - "в противном случае деньги на вашу карту переведены не будут!" nЯ потребовала ее назвать ее фамилию. Она, ядовито улыбаясь, отказалась. Наотрез. "Имею право!" - заявила она мне и гордо удалилась. nnЯ не стала третий раз переписывать заявление. Я пришла в кинотеатр, чтобы получить удовольствие, а не унижение и хамство от администратора Елены за мои же деньги (молчу уже о потерянном времени и потраченном бензине - кинотеатр находится от нас не в шаговой доступности).nЭти триста рублей я видимо подарила кинотеатру. Кинотеатр вынудил меня их ему подарить. nВ "Гранат" больше ни ногой. Ни с детьми, ни с друзьями.

Были на "Изломе времени", звук ооочень слабый, так я могла и дома посмотреть) очки для 3D очень исцарапаны, а чтоб найти для ребенка маленького размера (как во многих кинотеатрах можно сделать без проблем) сначала пришлось искать сотрудника, который не контролировал даже вход, так в итоге неудачно поиски прошли) и об отвратительном - уборщица моет пол настолько вонючей тряпкой, пока стояли у гардероба, чуть не задохнулись..

Хочу поделиться по поводу клубной карты кинотеатра Премьер зал. Т.к я всегда посещаю этот кинотеатр мне подружки подарили клубную карту. Но, когда я пришла на сеанс и решила ей воспользоваться, то меня ждало разочарование. На карте оказалось почти на пол суммы меньше, чем должно быть. Было неприятно. Стала выяснять, когда же была потрачена данная сумма, мне ответили, что в день приобретения клубной карты. И предположили, что это и были мои подруги. Хотя на время списания этой суммы они находились у меня в гостях. Так что если решили сделать кому то подарок, лучше дарите деньгами. Про сам кинотеатр ничего плохого сказать не могу.