Хатико96.рф, интернет-магазин в Екатеринбурге, Кировградская, 32 (2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

первый раз заказали и с первым же закупом начались проблемы. мы заказываем обычно на 6-10тыс. в заказе был корм органика для кошек 18кг. роял 10кг. древесный наполнитель на 15кг. и два комкующих наполнителя одинаковых. Во первых. из двух одинаковых наполнителей привезли тока один. мы сразу цену вычли, потом корма одного органики не было в наличии предложили другой, мы согласились, но на сайте тот который привезли дешевле стоит, а перерасчёт нам не сделали. Не очень приятное впечатления о магазине. Из плюсов приятные цены, скидки, привезли вовремя. Так что при заказе будте внимательны и лучще 10раз переспросить) всё доскональна проверяйте.

Два года пользовалась услугами этого интернет магазина,развозил и принимал заказы приятный молодой человек,который знал не только в лицо клиента,но и как зовут питомца,какой он породы и когда звонила ему он по голосу знал,кто звонит и какой корм мы постоянно заказываем и с доставкой ни когда небыли проблем!!! Но недавно сменилось руководство и начался АД!!!! Первый раз заказала на сайте,позвонила девушка деспечер(заказ и звонок был в пятницу,доставку оформили на понедельник) заказ был принят,но... в понедельник мне ни кто не привёз заказ,на звонки они не отвечали,так же как и на смс. Во вторник ни кто не перезвонил и я позвонила,после долгого разбирательства-О ЧУДО мы оформили все заново! Пришёл час доставке и водитель мне позвонил,сказав что он незнает какой корм именно мой и он не может найти мой дом Шварца,4(дом стоит рядом с дорогой,большой и красный с табличкой) и девушка объяснила,что увы она работает первый день и ещё не понимает ничего. На следующий месяц заказала корм,все было хорошо! Но опять водитель мне звонит и говорит о том,что ему не совсем удобно ехать завтра на ботанику и он рядом находится сейчас и мне он хочет сейчас отдать заказ,но меня нет дома! И сегодня 01.12.17 звоню до 12:00 и уточняю когда мне смогут привезти корм,молодой человек говорит,что сегодня нет,а вот 02.12.17 с 9:00-12;00 могут привезти,отлично подумав я! Оформив заказ на сайте в 13:00,мне этот же молодой человек в 13:30 звонит и предъявлять,что он звонил 5 раз и я не брала трубку(при этом у меня был только один пропущенный) и далее он говорит,что доставят только в понедельник,т.к. У них водитель попал только что в аварию! И уточняю у вас один водитель? Он:да! ПОЧЕМУ МЕНЯ ДОЛЖНО ЭТО КАСАТЬСЯ???? ДА ОЧЕНЬ ЖАЛЬ,ЧТО С ВАШИМ ВОДИТЕЛЕМ ПРОИЗОШЛО ТАКОЕ,НО ОТ ЭТОГО НЕ ДОЛЖНЫ ВСЕ СТРАДАТЬ???!!!! ПРИ ЭТОМ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК ОБЩАЛСЯ ТАК,КАК БУДТО Я НЕ КЛИЕНТ,А ДЕВУШКА КОТОРАЯ ПРОСИТ В ДОЛГ!!! Дорогие мои я в месяц отдаю вам по 5000-6000 тысяч и не ужто Вам нас...ть на клиентов! При этом я знаю,что 5 клиентов у вас заказываю по моей рекомендации!!! А теперь я не только к вам не обращусь,но и всем буду рассказывать как вы дорожите клиентами! И на это мне диспетчер-молодой человек говорит: Хорошо! И звонок сбросил. Вот теперь и думайте стоит ли обращаться сюда!

Мне тоже все нравилось в этом магазине, особенно согласованность диспетчеров и пунктуальность доставщиков. Но что-то произошло... видимо, с ростом продаж в магазине постоянство клиента стало второстепенным. После заказа в субботу на сайте мой заказ был проигнорирован, перенесен на неудобное время вторника как новый, хотя во время общения в субботу диспетчеру я обозначила важность заказа на определенное время понедельника. И на мой вопрос об уходе из клиентов мне просто ответили :"хорошо". Уверена, что до руководства магазина так и не донесут суть проблемы, заказ легко удалили из списка постфактум. Неприятно, что после общения с неквалифицированными сотрудниками приходится расставаться с магазином, которому доверяла и считала лучшим.