Инсис, телекоммуникационная компания в Екатеринбурге, Северный переулок, 2а (4 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Интернет+тв с их приставками на 2 тв, интернет еле дышит, но и тариф самый простой у них, хрен с ним. А вот тв это трэш, постоянно пропадает картинка и звук, уже приходил специалист, все проверил, сказал, что все ок с оборудованием, а сильные провалы со связью были 1 день и из-за этого у меня была связь не очень. Прошёл 1 день, опять невозможно смотреть тв из слайдшоу без звука. Записал видео на телефон, чтобы не быть голосовым. В общем знал бы купил бы обычную антенну, на которую можно поймать тот же Discovery, Natgeo и др., тк у телевидения Инсиса нет много интересных, бесплатных каналов. Есть большое желание приехать в офис и расторгнуть договор. Два балла только за оперативный сервисный отдел. Раньше на другой квартире был Инсис интернет без ТВ, вполне устраивал, поэтому снова к ним обратился, но похоже сильно погорячился.

Выбирал между dom.ru и инсисом, на прежней квартире был Дом и честно скажу был не очень доволен им, поставил бы что то между тройкой и четверкой. В инсисе убедили что все будет на уровне.n В итоге интернет откровенно слабый, хотя и тариф не самый простой, по вечерам невозможно прогрузить фильм! Телевидение устраивает, но я не часто смотрю его.n Начнем с начала, не могли прийти провести кабель неделю, потом установили неправильно, пришел другой мастер провел в кв., но настроил инет неправильно, пришлось самому настраивать по телефону. Скорость до 100мб/с, а кажется что 10мб/с.n Тех поддержка в третий раз кормит обещаниями перенастроить, перезвонить, но вот уже неделю жду, причем напоминаю им каждый день!nnДозвонился, порекомендовали замерить скорость: вместо заявленных до 100мб/с - 29мб/с, а что!? До ста же? обещают прийти, через дней 5nnИтог: крайне не рекомендую.

Просто интересно, за что платятся деньги данному провайдеру???? Вы в 2018 году такие скорости видели? Наверное нет!

Раньше я писал, что если возникают перебои с интернотом, то связь восстанавливают достаточно быстро, как правило даже раньше времени обозначенного в смсках. То теперь всё изменилось в худщую сторону. Уже 3 день отсуствует связь, первую заявку о неисправности N614342 "успешно" закрыли через два дня, но связь при этом не появилась, а то что появилось и не назвать интернет соединением. Открыл новую заявку сразу же N615257, пообещали прислать только к 02.11 специалиста. Вы издеваетесь? Моя работа целиком и полностью зависит от интернета и она встала. 02.11 ко мне уже готовы прийти специалисты из другой компании и подключить мне интернет, по этому я пожалуй сменю провайдера, раз вам так не важны клиенты и операторы СТП отлично это показали, на прямую заявляют, что вы у нас не один, ничего сделать не можем, ждите пятницу. Как-то по вежливее бы можно было. В планете 650р. 100 мб/с, инсис 749р. 100 мб/с., пожалуй уйду туда.nnТарифы только подорожали и куда-то пропали годовые и полугодовые пакеты с помощью которых интернет можно было оплатить со скидкой. Что с ними стало, почему ими теперь нельзя воспользоваться?nnЭлектронная почта от провайдера это что-то с чем-то, если месяц не заходить на почту, то она забивается под завязку спамом, так можно и важные письма не получить, ибо как место на почте заканчивается, письма больше не приходят. Что за сложность поставить нормальный спам фильтр на свои почтовые сервера?

Ужасный провайдер! nЖивем по адресу Московская 196, пользуемся год. У нас стабильно рвётся какой-то кабель между домами и мы сидим без интернета практически каждый месяц!nСегодня интернет (и, соответственно, телевидение) просто пропал, в техподдержке сказали, что в течение двух часов свяжутся ремонтники. Через три часа пришлось звонить самой, так как никто не связался. И выяснилось, что подъехать починить могут только 5 ноября! Через 4 дня!!! Если большая загруженность, нанимайте больше персонала! nВчера увидела, что поднялась абонентская плата, но никак не соизволили оповестить! Хотя, в конце каждого месяца звонят и напоминают оплатить услуги.nВ общем, настроена менять провайдера и всем советую! Не ведитесь!

Качество интернета устраивает. Но это видимо не надолго, т.к. компания стала большой, неповоротливой, бюрократической структурой. Пользуюсь услугами более 10 лет. За последнии 3 года деградация налицо. Пустяковые вопросы решаются неделями. К постоянным клиентам относятся наплевательски-услышал от менеджера "не нравится-досвидос". У них видимо клиенты в очереди стоят! Обидно, что ранее передовая компания умирает из-за неправильной политики руководства. А тут еще и такая конкуренция в этом сегменте. Но как говорится, все что не делается -к лучшему!

Данный отзыв не о интернете и ТВ, которые предоставляет эта компания (ВСЕ ОК – качество и скорость устраивают, когда конечно все ПОДКЛЮЧЕНО и работает). nОтзыв о «динамо» из службы поддержки на мою проблему и о том, как я об этом убедился (что служба поддержки ИнСис – это «динамо»)nВечером в воскресенье 28 октября «слетел» Интернет и ТВ, как обычно, перезагрузив роутер, проблема не решилась. Перед сном, поскольку с сыном был запланирован просмотр мультфильма, который был на флешке – дальше «допинывать» проблему не стал, отложил до утра понедельника. Утром, с сетью всё по-прежнему, поэтому я первым делом дозвонился до службы поддержки по телефону (343) 287-07-07, где у меня приняли заявку на решение проблемы, при этом сформулировали сроки исправления ситуации после 13 часов. Якобы, в это время специалисту ИнСис предоставит доступ на крышу нашего дома ЖКО, где установлено оборудование, которое перестало работать. nПрошло время – около 16 часов этого же дня ничего не изменилось. Тогда я позвонил снова в службу поддержки узнать о решении проблемы, оператор ответил, что по его информации ЖКО доступ не предоставило в обозначенное время для специалиста ИнСис, поскольку надо было заранее согласовывать данное мероприятие (и началась какая-то шляпа). В общем, ЖКО согласовало доступ на вторник в то же время (13 часов). Прошел еще один день, и во вторник 30 октября около 16 часов я снова позвонил в службу поддержки (сеть так и не появилась). Оператор, изучив мою «подвисшую» заявку бодро ответил, что вопрос решается, но сегодня опять не «судьба», поскольку не удалось получить доступ на крышу от ЖКО, автоматически решение вопроса отодвигается на завтра 31 октября после 13 часов.nУ оператора вынужден был попросить контакты руководителей отдела техподдержки, с которыми хотелось «добиться» своей правды и выяснить что за «бред» продолжается уже 2-е сутки. В итоге, ФИО не предоставили, телефон не дали. Дали за то электронную почту Х.З. кого (это как раз что надо – при не работающем интернете) и пояснили что моё письмо там прочтут и потом помогут или «пожалеют». Вот она 911@profintel.ru. (туда не писал).nВ общем, у «председателя ТСЖ» нашего дома, я взял контакты ЖКО (343) 263-47-23 или 263-47-19 и дозвонился до этой БЮРОКРАТИЧЕСКОЙ мега корпорации за несколько минут, где обрисовав для них ситуацию, мне спокойно объяснили, что доступ на крышу можно получить без всякой волокиты, приезжайте на Патриотов 10 (адрес ЖКО) и возьмите с собой сотрудника у которого есть ключ для доступа на крышу. nНу, вот такое ДИНАМО. Очень на уровень Ростелеком похоже, от них постоянно такое же было лояльное отношение по восстановлению и ремонту сети. В Инсис если бы хотели бы реально помочь, давно уже помогли бы, а не ссылались бы на ЖКО, кто-то по-моему в этой компании «косячит» и портит её доброе имя (ведь раньше такого не было).nnВообще на этот отзыв меня побудило потратить своё время несколько причин.n1) С понедельника с 29 числа сижу с малым ребенком на больничном и это для него «наказание» сидеть без мультфильмов, которые не посмотреть ни по ТВ, ни по Интернету.n2) Пока сижу на больничном, обычно работаю дома удалённо (но ни в этот раз). В этот раз минус к зарплате.n3) Это потому что так просто оказалось договориться с ЖКО, а мне «сказку» о сложностях рассказывают.nnНе знаю увидит ли этот отзыв руководство ИнСис (служба поддержки), но напишу им на всякий случай тут. Если это всё не поможет, вернусь в Ростелеком))nГоспода неизвестные руководители ИнСис (служба поддержки), есть несколько вопросов к вам, которые хотелось бы вам задать – будь вы не такие скрытные (ваши операторы не предоставили ваших ФИО и контактов в «трудную минуту»).n- У вас есть какой-нибудь регламент в решении таких вопросов (каковы сроки исполнения)? Ведь есть же регламент на подключение новых абонентов, на него ссылаются ваши менеджеры, что подключение по срокам очень быстрое, когда приглашают воспользоваться услугами компании.n- Сколько ваши сотрудники будут переставлять сроки в моей проблеме с сетью? n- Почему не можете победить это «чудовище» ЖКО, оно что не давно появилось и вы не знаете как с ним взаимодействовать? Когда ваши менеджеры подключали меня, как абонента к сети ИнСис, «на всё про всё» ушло один день и ни ЖКО и другие проблемы не мешали.n- Когда у нас в доме появится ТВ и Интернет? (около шести абонентов сидят без связи с сетью и ТВ уже несколько дней)

Качество услуг на жирную 3.Периодически отключается ТВ и интернет, у телевизора не грузятся каналы. При этом 150 МБ/с, что не веритсяnhttps://youtu.be/LSSgMeqO3Rc

что то стал ужасно работать интернет в вечернее время, ужасно работает приставка TV, для нормальной работы я должен ее постоянно перезагружать, ну а про отложенные просмотры вы что исправляли но не надолго. на фото я приложу скорость моего интернета) nтариф у меня до 80 мб/с но ими и не пахнет) nи это уже стало регулярно. .

Прошло меньше месяца, после написания отзыва о работе Вашей компании...и вновь выходной день, и мы снова без интернета! Возникает вопрос?! Если в выходной день, когда люди дома и потребность в услуге вашей компании актуально, а она стабильно не оказывается, смысл в ней?...как и в ее оплате?...на неделе она не актуальна! Что нужно сделать, чтобы не задумываться о ваших постоянных проблемах? И почему, как клиента, меня должно волновать не способность вашего оборудования работать?nПрошёл день!nСвязь не восстановлена, со ссылкой на отсутствие домиков к Оборудованию! И снова ложь и не желание работать! Техник Ужк находится на рабочем месте с 8.30-18.00, ей никто не звонил и не приходил! Охрана на Территории 24 часа, с доступом во все посещения! nВ силу этого вопрос?!...почему ваши сотрудники идут причину, чтобы не выполнить работы?, а не способы, чтобы восстановить работоспособность оборудования???nИ снова, НОЛЬ перерасчета, и вновь за счёт абонентов!!!nnP.S.: В прошлый раз перерасчёт так и не был сделан!!! И вновь, оплачивается то чего нет! Обман? Или обычная практика Работы нечестной компании?!

Сегодня вечером перестал показывать один из телевизоров. Звонок в техническую службу, после долгого ожидания.., ответил Иван, практически сразу «поставил диагноз», что кабель входа в квартиру отходит, оформил заявку на выезд. Включаю другой телевизор, работает, как и wi-fi.., перезваниваю, снова общаюсь с Иваном....., ответ поражает своей компетентностью: «Я предположил, чтобы понять, что произошло!». Просьба соединить с более квалифицированным специалистом, потерпела неудачу!..просто положили трубку! nВопрос! Почему, вы хотите своевременно получает оплату, а вот услуги оказывать надлежащего качества и в полном объёме увы не входит в зону вашей ответственности?! nnСлужба технической поддержки формальная структура, не способная решать технические вопросы!nnP.S. Ещё момент из клиентов ориентированность!!! Наша компания переехала в новый офис год назад, о чем уведомили Инсис несколько раз, в письменной форме! На прошлой неделе, звонок с вопросом: «..у вас работает телефон?»..nВот как ответить?! nГоспода! Когда вы научитесь ценить время своих клиентов! nИ хоть формально, вносить в свою систему предоставляемую вам информацию!!! nnОчень плохая компания! Ни кому не посоветую подключаться к данному провайдеру! nnСоотношение цена услуг (достаточно высокая), качество услуг (очень низкое), персонал неквалифицированный! IP 153606nВот за такую картинку, происходит оплата услуг! Так работает Инсис системно!

Стандартно раз в месяц случаются сбои. То интернет не работает то телевидение. А бывает и так что не работает и то и другое. При очередном сбое (не работало телевидение) дозванивался до них 20 мин (автоматический сервис «мы вам перезвоним» тоже не работает) составили заявку на неисправность. После чего обрубается интернет... попытки дозвониться были тщетны... Вечер испоганен окончательно. На следующий день, позвонил инженер на предмет исправности работы их систем, я попросил оформить перерасчёт и как то компенсировать испорченый вечер... перерасчёт составил 16р 12коп (похоже на оскорбление) про плюшку за испорченый вечер видимо забыли... делайте выводы! Я свой уже сделал.

Самая ужасная компания из всех которые есть в городе Екатеринбурге. Первый раз купили приставку и хотели в салоне сделать тв, сотрудники 2недели подряд ходидили, ходили, и ходили, то управляющая компания им не даёт, то доступа куда то нет((( в итоге все таки подключили ура))) нашёлся все таки компетентный человек. Потом мы переезжали в другую студию, где так же поддерживается Инсис и они обещали все сделать быстро))) как в договоре)))) правда через месяц позвонили, спросили как у нас тв показывает)))) а вот блин ни как!!!!! ни кто до сих пор нам его не установил, в общем как буд то поиздеваться позвонили, сейчас прошло уже почти 2 месяца и мы каждый день с ними разговариваем по телефону и платим за услуги, но до сих пор нам ни чего не установили((( по этому ЛЮДИ!!!!!! Обезопасите себя от таких не компетентных компаний и выбирайте по отзывам!!!