Эльдорадо, сеть магазинов бытовой техники и электроники в Екатеринбурге, Вайнера, 48 (3, 4 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Ужасно!!! Купили холодильник, оплатили в магазине 17.11.2018, заказали доставку ближайшая оказалась только на 01.12.2018 так как оставался только один образец с витрины, ок подождём, настал день доставки разбег по времени с 14.00 до 22.00, прождали до вечера не звонка не оповещения, ближе к вечеру начинаем звонить на первых двух звонках нас убеждают что все хорошо ожижайте, доставка будет, на третий звонок ближе к 22.00 молодой человек сообщает что ваш холодильник не поступил на склад и доставки не будет, причины по которой доставка не произошла, и причины почему даже не оповестили об этом не знают не в московском филиале, не в нашем екатеринбургском, на мои вопросы а когда ждать? Причина не поступления товара, будет ли он вообще передан в доставку? На все мои вопросы один ответ мы незнаем, ничего не могу сказать приезжайте в магазин оформляйте возврат. Не советую эту компанию никому!!! И сама приобретать у вас больше ничего не буду!!!

Добрый день ! Вчера обратилась в данный магазин за покупкой пылесоса . Посмотрев отзывы о различных моделях в интернете, я примерно определилась с выбором. На полках в магазине обнаружила , что ценник стоит один , а марка пылесоса абсолютно другая , но я подумала бывает все мы люди и можем ошибаться . Подойдя к молодому человеку , я так поняла он администратор магазина сказала , что мне нужен такой- то пылесос . Он сказал дождаться консультанта , чтобы он оформил продукт . Пока консультант в данном отделе нахваливал дорогой пылесос молодой паре (минут 15 минимум) мы продолжали ждать в стороне . Все бы ничего, но в этом магазине было так жарко , что ждать было просто невозможно ! Молодой человек ( администратор ) проходя в очередной раз мимо уже понимал , что мы ожидали очень долго и подошёл к консультанту видимо помочь или ещё что . Время все шло и шло ! Сил просто уже не было и я попросила продать нам уже пылесос , который мы выбрали . И вдруг консультант освободился и начал нас консультировать . Мы выбрали Самсунг в пределах 5000 тысяч . Он сразу сказал , что выбор наш не особо и все минусы были нам озвучены . Я прямо спросила в 5000 можно подобрать достойный пылесос , на что консультант сказал нет . Я спросила в переделах 10000? На что он сказал, ну возможно ! На что я сказала , хорошо давайте нам этот сломается через 2 года , дак купим новый . Молодой человек ( админ) дак нам талон на оформление и сказал сейчас и пропал . Что нам с ним делать было не понятно . Может идти на кассу , может ещё что-то? Время все шло и шло . Мы обошли магазин в надежде найти его , но он испарился . Минут 50 мы находились в этом ужасном магазине , в итоге плюнули и отдали квиток охраннику . Спасибо за помощь !

Пришел вчера прикупить парочку игр для PS4, спрашиваю а Detroit есть? (на сайте был, и со скидкой). Консультант спросил что то вроде ээээ а что это? Ладно, стали искать на полке - не нашли, и он такой - ну что, будем искать в системе или не надо? Отличный подход, супер компетентность. Обратился к другому - решил проблему (хотя диска все равно не оказалось в наличии, что странно, ну взял другой). nНормальный в целом магазин (исключая конечно "удобство" хождения по этажам), но вот подготовка некоторых консультантов вызывает вопросы. И непонятная ситуация с соответствием наличия на сайте и в магазине, не только у меня такое.

Заказал 12.11.18 через интернет магазин карту памяти с адаптером для видеорегистратора (Заказа № 68220150).nСписались 300 бонусов с моей карты. Дата готовности заказа была указана как 22.11.18.nИ вот спустя неделю ожидания, когда осталось ждать пару дней, мне звонят 19.11.18 с номера 8-800-25-25-25 и говорят, что мой заказ отменен. Сказали, что заказ упал в не комплект т.е. его нет в магазине или он не надлежащего качества. Как будто моя карта памяти протухла пока ехала до меня. И предложили перезаказать новую карту выбрав ее по телефону. На запрос компенсировать доп. скидкой или баллами мое бессмысленное недельное ожидание получил отказ. Если вы не в состоянии продать товар, можно как то пораньше уведомлять об этом покупателя, а не мурыжить его неделю.

Всегда все было отлично и прекрасно при общении с данной сетью. Товары не подводили, а если подводили, то менялись без труда и ругани. На сей раз на тепла очередь стиралки, решила приобрести определённой марки и модели. Пришла, нашла сама, осмотрела, устроило. Но! Подошедший консультант разнёс ее просто в пух и прах, что она сломается (с прямым приводом, ага), что плесенью и накипью покроется, а функция пара, да зачем она нужна, купите лучше утюг. Фиг знает как так вышло, но очнулась я когда мне стали навеливать другую, Самсунг. У вас там у всех установка на Самсунг? Не вижу пометки эко бабл на корпусе, осведомляюсь, есть ли такая функция? На что гениальный ответ - на некоторых режимах. Если ее в принципе нет, этой системы, то как она может работать на «некоторых функциях»? Полное разводилово. nКстати, там же пришла брать пылесос, до этого брали холодильник и дали скидку -50% на выделенный ассортимент. Я выбрала пылесос за 14. По скидке должен достаться за 7, и консультант до последу уговаривал взять за 5, потому что ща 14, обязательно сгорит.

Не в первый раз обращаюсь в Эльдорадо, но в этот раз он меня окончательно разочаровал!nВыбирали новый холодильник, предпочитаем заказывать через интернет-магазин, пользуемся бонусной программой. nВо-первых, до оператора трудно дозвониться, прождешь несколько минут, а потом звонок срывается. nВо-вторых, оператор говорит одно, по факту другое: оператор озвучил, что доставка будет бесплатной, при заказе выяснилось, что доставка только (!) платная!!! Почему я звоню специалисту, чтобы узнать нюансы, которых для любого товара не так уж и много, а он даже по стандартным вещам (доставка и оплата) не может дать верную информацию?!nВ-третьих, оформлять заказ пришлось 2 раза, после первого ждал сутки, чтобы со мной связались, не выдержал, позвонил сам - оказалось, что заказ куда-то пропал и попросили оформить его снова.nВ общем, даже заказ сделать целая проблема.

Вечером на неделе приехали в этот магазин на Вайнера-Радищева за мясорубкой, которую выбрали на сайте.Не буду рассказывать, что даже припарковаться там проблема, ну а уж что творится в магазине.... Во всем здании какой-то ужасный ремонт, войти и тут же выйти с ул. Радищева у вас не получится, дверь изнутри не срабатывает, выход только на ул. Вайнера В магазине сразу обращаешь внимание на отсутствие людей.... Просто полное отсутствие! Походив по этажам, мясорубка все же была обнаружена, а вот найти хоть одного "живого" продавца -консультанта так и не удалось, хотя бегал с 4-го этажа на 3-ий, спрашивал у охранника.....Продавцы вымерли, как динозавры!Элементарно спросить, где коробка от витринного образца не у кого!!!! В магазине и так было от силы человек 6 покупателей, компания загибается, но сервис улучшать похоже никто не собирается! Плюнули на этот колхозный рынок и уехали.n На следующий день съездили в другой магазин, рекламировать какой - не буду и там спокойно выбрав товар, нашли продавца-консультанта, который ответил на интересующие нас вопросы и проводил до кассы. Эльдорадо - ваша сеть стала УГ!Ни ногой больше!

Купил наушники , заряжал 1 раз , прошло 1,5 месяца не работают , по проводу да А по блютуз нет , пошел в сервис , сначала сказали что поменяют через 5 минут уже не поменяют, спорил , попросил позвать управляющего магазина , пришла девушка выслушала и обменяли на такие же новые , надеюсь все будет хорошо )

Отправилась в "Эльдорадо" за феном, предварительно выбрав на сайте 2 модели. В магазине, найдя витрину с фенами, посмотрев на все модели, потрогав и походя "туда-сюда", отправилась на поиски продавца-консультанта. Пообщавшись с продавцом, не нашла ответов на свои банальные вопросы, хотя вся информация про товар есть на сайте в характеристике товара - там я и прочитала всё интересующее. Затем ко мне подошёл промоутер, как было указано на бэйджике, и достаточно хорошо проконсультировал меня. Я выбрала фен и уже вдвоём с промоутером мы пошли искать продавца ))))) На кассе попросила пакет - 2 рубля сказали мне... хорошо сказала я) затем начала укладывать коробку в пакет. Можно ведь добавить чуточку сервиса в обслуживание?

В ТЦ Аида покупала клавиатуру без проводную и в комплектации не оказалось USB. Пришла решить проблему обменом или возвратом. В итоге пришлось делать возврат. Меня продержали 1.5 часа и вместо 1600 вернули 1100 и сунули купон на 500 балов. На купон мне ничего купить! 500 рублей просто потеряла. СВИНСТВО! Отношение тоже такое! Больше не приду в этот магазин и Вам советую сюда не приходить!

Попытался заказать джойстик дуалшок 4, по акции в Екатеринбурге, с хорошей скидкой. Заказ оформил через интернет-магазин, пришло подтверждение, что товар в наличии, забрать было можно в тот же день. Приехал в обед в магазин, потратил время, там сказали, что геймпад куда-то подевался, возможно украли. Оператор позвонил только вечером и предупредил, что товара нет в наличии, как и любого оригинального джойстика от PS4 (очень странная ситуация, до этого видел их на каждом прилавке в разных расцветках).

Обслуживание просто отвратительное! Забирали ноутбук, который выкупили онлайн на сайте. Хамоватые продавцы пытались навязать установку программного обеспечения, когда мы отказались, чем видимо очень задели их, решили высказать своё «фи». Мы же не виноваты, что нам есть кому установить программное обеспечение в три раза дешевле, и это не значит, что будет установлено хуже, но продавец все равно решил дать нам напутствие словами «пф, да главное, чтобы ваш программист вам ничего не сломал». Да уж спасибо, разберёмся наверно, ваше дело упаковать и выдать товар, с чем вы итак еле как справились. Лучше бы вы так свою работу выполняли и не совали свой нос в чужие дела, а то так расстарались со своими подколами, что даже сертификат забыли выдать за самовывоз, ну ничего оставьте себе, вам он нужнее. В общем радость от покупки не дешевого ноутбука испортили, видимо вам там совсем заняться нечем, вот и «докапываетесь» до клиентов со своими советами и наставлениями.

Редко здесь затариваемся,но как то выбрали эльдорадо,т.к.была хорошая скидка,купили умный чайник redmond,но спустя 5 месяцев у него лопнула колба,печаль.Но ведь он у нас на гарантии,решили обменять на точно такой же,собрали в коробочку все книжечки чеки и чайник,но в магазине нас встретила интересная ситуация. Сказали поменять не можем,пишите обращение,ок,написали,уточнила,оставляем чайник?(ведь логично,что его должны отправить на экспертизу),ответили -нет,не надо.ответ завтра скорее всего будет,мы вам позвоним. Ок,уехали домой, чайник тащим с собой.На след день звонка не было,решила зайти узнать.Взяла талончик,уточнила девушку работают ли они по талонам,что я хочу уточнить результат рассмотрения обращения, сказали да,по талонам,сейчас менеджер подойдет,просидела минут 15-20 ,после чего подошла за соседний столик где была сотрудница,которую я ждала,но вызывать по талонам никто не торопился,обратилась к ней.Уточняю решение по обращению и просто слышу с соседнего стола фразу: "У меня так то 10 дней есть на то,чтобы вам позвонить.Нужно на экспертизу ваш чайник, его нужно сюда привезти ну или везите в сервисный центр". Видимо это была старшая на тот день.В итоге чайник мы сдали спустя 2 недели,решили вернуть деньги и купить в другом месте,хамское отношение старших в офисе, по талонам там никогда не вызовут если самим не сказать,что вы ждете,ну и быстрого обмена даже по гарантии не получится.Политика сотрудников такова:вам надо,вы и занимайтесь. Если бы в первый день у нас забрали товар,да даже если бы он 2 недели там на экспертизе был,мне было бы приятнее,чем то,что я трачу кучу своего времени и таскаюсь везде с чайником!

Ставлю 3 за 1 момент:n1. Подарочные карты нельзя делить на несколько покупок, например у меня карта на 1000р, нельзя сегодня потратить с нее 500р и завтра ещё 500р, только все в одну покупку (на дворе ведь всего лишь 2018 год, это так технически сложно реализовать!)

Хочу поделиться опытом и предостеречь Клиентов данного магазина от мошенничества!!! 03.06.2018 мной был куплен в магазине по адресу г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д.48 холодильник с доставкой. Стоимость товара и доставки составила 43 389 р. После оформления покупки мной был произведен расчет (хорошо что наученный горьким опытом произвел его наличными). В кассу я заплатил 45 000 р. Проверка наличия боноусов на мое карте показала - 0, о чем пришла СМС. Получил сдачу 1 611 р. Теперь самое интересное: при совершении кассовой операции у кассира на столе лежала стопка бонусных карт Эльдорадо которыми она активно проводила по считывателю. Итог: получаю чек. В чеке фигурируют суммы: ВНИМАНИЕ!!! ВНЕСЕНО НАЛИЧНЫМИ 33 389 р. Электронными бонусами: 10 000 р. !!!!! Но ведь бонусов у меня никогда не было. Задаю вопрос кассиру. Мило улыбаясь пытается доказать мне что так и должно быть. Ответ меня не устроил так как в СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА Я НИКОГДА НЕ ДОКАЖУ ЧТО ЗАПЛАТИЛ не 33 389 р. а 43 389 р. ПО ФАКТУ СОТРУДНИКИ ОБНАЛИЧИВАЮТ БОНУСЫ И КЛАДУТ В КАМАН ВАШИ ДЕНЬГИ, И В СЛУЧАЕ ВОЗВАРТА ВЫ, КАК ПОКУПАТЕЛЬ ПОТЕРЯЕТЕ ЗНАЧИТЕЛЬНУЮ СУММУ. О ТОМ ЧТО ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО И НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА Я ВООБЩЕ МОЛЧУ. Обратился в Администрацию магазина, Заместитель Директора признала факт нарушения, чек мне переделали, но подозрительно спокойно и лояльно отнеслась к действиям кассира. Ответ "Не знаю" на вопрос "Как так пробилось" ее удовлетворил, меня нет, поэтому мне пришлось объяснять какими действиями сотрудник обналичивает деньги и кладет себе (только ли себе?) в карман. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!! Совершая покупки в магазинах Эльдорадо, платите наличкой и проверяйте чеки. Надеюсь уберег кого-то и помог не стать жертвами мошенников. Разбор ситуации продолжается, мной в Центральный офис написано письмо с просьбой провести проверку и наказать виновных сотрудников. Не удовлетворит результат - Роспотребнадзор, Прокуратура. Если Вы не так давно совершали большие покупки в магазинах Эльдорадо, есть смысл проверить чеки, возможно Вы накормили голодных сотрудников)))),

На сайте интернет магазина красиво расписаны возможные плюшки и бонусы, н-р 500р за самовывоз заказа от 5000 руб. и 5% бонусами на карту за онлайн оплату. Но нигде не сказано, что выбрать можно только что то одно. Придя в магазин при получении товара, вы это узнаете, но никто ничего не сможет сделать. Далее скажут что заказ сегодня отменить нельзя, потом каким то чудом отменят, НО деньги на карту не поступят в моменте, не придет ни 1 смс, о том что заказ отменен и деньги вернутся. Ставлю 2, а не 1 за желание ребят на сервисе помочь в решение вопроса. Но за персоналом стоит следить лучше, девушки на кассе так увлечены просмотром телефона, что не обращают внимания на вопросы покупателей. И еще, выбрала данный магазин только потому что он в ЕКБ, хотя товар стоил 6999, в итоге заказала из Москвы за 6149, доставка бесплатная, + 92 руб, на "копибонус", 70 руб, на карту лояльности магазина. В итоге больше, чем на 1000 дешевле, чем тут. Ребята, возьмите себе на сервис, человека по работе с претензиями. Выдай они мне этот дурацкий купон 500р, на скидку 50%, даже не 100!!! я бы купила товар в вашем магазине, осталась лояльным клиентом и пользуясь картой делала бы еще покупки, как раз и хотела потратить бонусы с доплатой. Теперь же не за что не пойду в этот магазин еще и другим буду рассказывать, что там делать нечего!!

Организация работы с клиентами никакая, от слова ноль. Была бы возможность- поставил бы -10* за клиентоориентированность.n1) Заказ № 60156181 от 05.04.2018 на установку. Не смогли оформить установку в день доставки бытовой техники, на 15.04.2018 ввиду отсутствия координации действий между службами доставки и сервисной службы. Допустим, мастер по установке действительно был занят в этот день полностью (что маловероятно, за 10 дней до выполнения заказа). А если нет, то почему служба доставки по факту доставки заказа, не могла связаться со службой установки (или через час до доставки, как связались со мной)?nПоэтому, n2)этот же заказ перенёс на 22.04.2018. По тел. 88002502525 18.04.2018 пообщался со службой поддержки, которая сообщила- о ужас! что, заказ не может быть выполнен, что ко мне никто не приехал бы и не позвонил лишь потому, что не внесена 100% предоплата, хотя сайт позволяет оформить оплату заказа на месте, в день его выполнения. Со слов девушки поддержки, а) было необходимо было отменить заказ (что она и сделала), а мне оформить новый и тут же оплатить в онлайне, что и было сделано мною в течении нескольких минут; б)что со мной свяжутся об уточнении времени заказа и, перенести сейчас время отменённого заказа на новый заказ нет возможности, что мне совсем не понятно- отсутствие коммуникаций между службами в ОДНОЙ компании- по принципу "каждый сам за себя", "моя хата с краю". В итоге,n3)по новому заказу №60533934 перезвонили на следующий день в районе обеда и конечно же, что Вы думаете- моё время на 22.04.2018 уже кто-то занял! В итоге заказ на установку оформлен на 29.04.2018, что составляет 2 недели от момента доставки.np.s.Если бы не возможность оплачивать "бонусами Эльдорадо" услуги сервиса, то с таким отношением к клиенту потребности в таком уровне сервиса уже бы не было...

Ужасный магазин. Продавцы врут!!! Директор врет!!! Сервис врет!!! Правды нет. Продавцы выдают себя за директора. Техника бракованая!!!!

Такое себе место.. Консультанты общаются на "ты", не знаю технику, плохо отзываются о производителях, не могут выявить потребности, модели подбирают абы как, часто игнорируют покупателей, обязывают подключать ненужные дополнительные страховки и услуги. На телевизорах картинка двух цветов и невозможно оценить товар по достоинству.

Несколько раз покупали в этом магазине электронику. Обычно все проходило более менее нормально, особенно через интернет-магазин. Вчера купили там смартфон. Мы его заранее выбрали и обсудили со знакомыми специалистами, поэтому участие консультанта никакой роли на выборе не играло, но осадок крайне неприятный. Мирослав( тут, смотрю, известный персонаж) вёл себя крайне неприятно, надменно и все его комментарии по поводу нашего выбора очень язвительные. Настоятельно рекомендовал установить антивирусник за 2000 именно такой, какой он знает и что вряд ли мы и наши знакомые справятся, потому что для андроида это очень сложно. Я технически чуть лучше подкована, муж вообще в его объяснениях потерялся. Мы взяли ту модель, за которой изначально пришли, потому что толку от помощи консультанта для выбора ноль, а продолжать общаться с человеком, который сходу воспринимает тебя как объект для втюхивания, было невыносимо. Потом оказалось, что никакое дополнительное ПО и не нужно, а по некоторым параметрам он вообще неправильно нам сказал. Баллы за работу вежливого и приветливого охранника и девушки Нины на кассе- подробно все объяснила про акции, купоны, карту. Терпеливо и приветливо. (Без наездов типа тупые с первого раза не понимаете)ей прямо пятерка, но из-за Мирослава у магазина будет ещё много негативных отзывов. И так, как совет: для человека, который близко общается с людьми, необходимо мыть голову и пользоваться хотя бы дезодорантом, простите за физиологические подробности.

Купил системный блок Леново и хотел подарить его своему внуку и оставил его в этом магазине ,об но вить ПО за определённую плату,сказали что позвонят через 4часа, но прошло ,уже 6 часов ,звонка нет,начал волноваться То-ли меня обманули,то-ли с системником не все впорядке,но в любом случае меня,как покупателя,(я отлатил весь заказ) должны предупредить.Ни когда не покупал в Эльдорадо и не буду и Вам не советую. Ни какого уважения к своим клиентам нет.Сейчас думаю- не отказаться-ли мне от товара и купить в другом магазине,не Эльдорадо. Сразу испортили настроение мне и, самое главное,маленькому внуку,который ждал эту покупку,но не дождался.Звонил в службу поддержки- 8 800....и т.д.,но там сказали :- делов не знаем,езжайте сами в магазин.Тихий ужас.

"Понаберут по объявлению!"nnКрайне не рекомендую данную сеть магазинов электронной техники из-за маленького выбора, крайне не компетентного персонала как на точках, так и в службе поддержки! nn 07 марта приобрели в данном заведении чайник, причём не самый дешёвый. Сотрудников зала приходится искать по этажу - это раз, на кассе, во время оплаты, приходится ждать пока кассиры обсудят дела насущные и снезойдут обратить внимание на покупателей, попутно огрызаясь на замечания - это два, в пункте выдачи товара на просьбу проверить комплектацию лишь возмутилась и ушли по английски- это три. По приезду домой оказалось что у чайнику не упаковали платформу под сам чайник!!!nПо телефону горячей линии обещали перезвонить и сообщить о том какие должны быть мои дальнейшие действия, но и этого не произошло!!! n8 марта повторно дойдя до заведения наткнулась на исключительное хамство повторно. Те же сотрудники мало того что не извинились, дак ещё и на повышенных тонах доказывали вину покупателя(меня) в случившемся!!!