Кит, транспортная компания в Екатеринбурге, 8 Марта, 269 Вторчермет - отзывы клиентов, работников

Заказывали перевозку из Москвы в Екатеринбург. Отправитель ожидал с 9 до 18 , машина так и не приехала. Операторы отвечают шаблонными фразами , потом вообще перестали брать трубки. Не рекомендую.

Заказывали доставку телевизора с компенсацией в случае чего 30.000(чеки о покупке не сохранили, сам тв стоил 60.000), доставили из Надыма в Екатеринбург телевизор на 8-марта 269, приехали забирать - коробка от Тв была со стороны экрана пробита, при вскрытии коробки на тв в рамке оказалась трещина(фото прикрепляю). Сам телевизор работает, с пикселями проблем нет и на том спасибо. Дали документы на составление претензии, сказали что будут делать экспертизу. Мы в итоге документы так и не отдали, время ещё тратить не хотим, но впечатление о компании отвратительные.nКомпанию КИТ не рекомендую никому, если вам важно получить в целости ваш груз и не хотите ещё долго ждать экспертиз и различных разбирательств.

Номер заказа/обращения: ТЮМТБЛ0052407578Вам посчитали стоимость? Не верьте цена поднимется до 40% и платить вам придётся! Спросите как, отвечаю. 1). Звоним, говорим все данные по нашей спецификации, у нас указан груз в плоть до доли сотых, но мы облегчим работу для менеджера и округляем. (Груз с забором это важно!) Получаем ответ сумма где то 3400₽. Оформляем? говорим да. Ждите вам перезвонит отдел логистики. 2). Нам звонит отдел логистики проговариваем полные параметры груза + адреса забора груза и конечной точки. Получаем стоимость со страховкой где то 7600₽. Платит получатель цена озвучивается получателю. 3). Груз благополучно приезжает в регион получателя и встаёт на склад, далее высылается счёт клиенту на сумму 10400₽. Груз со склада не уедет пока не оплатить счёт. Воуля вас развели))). Звонит злой клиент всё выслушиваем принимаем меры. 4). Звоним в сам КИТ узнать от куда нам прибавили +3000(округлил). Ответ от девушки поразил. От куда то у нас прибавилось +свыше 100 кг. мест стало меньше, кубатуры меньше. И зачесали что сумма является предварительной, потому что высчитывалось без адресов забора и отгрузки (вспоминаем пункт 2) . А теперь эпилог: а). клиент в ярости ждёт груз. б). груз на складе без оплаты не выезжает. в). Что бы доказать что они обманули с весом необходимо заказать перевес, а заказать письмом на имя официальный представителя региона, где на данный момент находится груз. Вспоминаем клиента который в ярости ждёт груз. г). Что бы вам не потерять клиента, в итоге вам приходится доплачивать не достающую сумму со своего кармана. Итог! итоговую сумму вы узнаете когда груза у вас уже не будет, Забрать, отказаться вы уже не можете, цитирую слова: "пока не оплатите мы вам нечего не отдадим". Вот так они и робят. Поэтому какую сумму вы услышите смело плюсуйте к не 40% и более, тогда сэкономите и нервы и клиентов.Что понравилось: НечегоЧто не понравилось: Наглая лож

к сожалению данная т/к не оправдала моих ожиданий.теперь понятно почему она одна из дешевых.товар был заказан 18.03.сегодня за окном 24.05 груза до сих пор нет.Я в ШОКЕ!!! Наверно руководству компании стоит подумать о том,что такис образом вы потеряете всех клиентов!!!

Теперь точно могу сказать, что сроки на дальние расстояния враньё! Не верьте ориентировочным срокам! Два груза подряд едут : один с 27 апреля ( получила только недавно, месяц почти ехал) , да ещё и оплаченный груз был помечен как неоплаченный ! Хорошо отправитель мне квитанцию переслал. Утверждали, что из-за праздников! Второй груз отправили после праздников ! И снова та же история. Стоял ориентир 22 мая , мне написали, что ожидается 24 мая, а сегодня уже написали , что только на следующей неделе ( а это уже задержка снова на неделю , да ещё и может быть потом опять отпишут другие сроки) .Вот не понимаю зачем врать людям при отправке груза! Ведь наверное они тоже рассчитывают какие то сроки, подстраиваются под какие то даты! Однозначно почта быстрее доставляет из Владивостока( 2недели) чем КИТ!

Всё в этом мире меняется, кроме отвратительной работы ТК Кит. Бесполезная информационная служба, безответственные сотрудники и т.д. Мало того что груз ехал из Екатеринбурга в Ханты Мансийск 2,5 недели. Теперь уже неделю лежит на складе, потому что ТК Кит не может сделать адресную доставку.

Волосы уже встают дыбом от этого КИТА! Писала отзыв ранее и что? Робот написал тут , чтобы оставила свои координаты и что? И на том все! Груз из Владивостока вместо заявленных 2х недель едет 4 ! Мы терпим убытки! И мне даже не называют в каком именно городе сейчас мой груз! Типа военная тайна! Координаты руководства и тел главного офиса не дают,тщательно скрывают! Хочу обратиться в соответствующие органы и мне нужны ваши данные КИТ! Предаставьте мне их! Компенсация за такую просрочку у них видимо не положена! Вот пусть с вами и разбираются положено или не положено!РЕЙТИНГ УЖЕ НИЖЕ ПЛИНТУСА, а у них все не положено! Теперь я понимаю почему в Деловых линиях очередь , а в КИТ е никого( расположены 100 м друг от друга они у нас)! Лучше отстоять часовую очередь , чем терпеть убытки и трепать нервы 2недели! Никому больше не посеветую вашу компанию! Отправляла деловым из линиями и буду дальше отправлять! А вы разоряйтесь дальше!

Безналичный расчет не работает, когда вы будете оформлять документы вам об этом не скажут. Потом вы простоите в очереди в кассу минут 20 и вам об этом скажут. Нигде никаких объявлений нет, кассир работает медленно, сотрудники сидят и разговаривают друг с другом. Пока я ездила в банкомат даже не удосужились распечатать объявление.

Пока отправляла грузы на маленькие расстояния 100 км все было нормально и недорого. Но! Как только отправила из Владивостока ( на сайте заявлен срок ориентировочный около 2х недель) , то пожалела , что не Деловыми линиями( у нас в городе только Деловые линии и Кит). Деловые линии просто всегда много народа на выдачу, если бы не этот факт , то никогда бы не отправила КИТ! Тк в итоге мой груз едет до меня вместо 2х недель-4 недели ( те идёт пешком!) я понимаю ещё 2-3 дня туда сюда, но не 2 недели !

Обратной связи от этой компании не дождаться! Писала отзыв - дала свои контактные данные для решения возникшей ситуации - 0 реакции. Видимо, только на отзывы обращают внимания, а дальнейшей работы с ними никакой.

Господа, выпилите нафиг этого робота-отвечатора.nnК коммуникации более двух людей и так периодически возникают глухие телефоны, а тут еще эта пакость отсекает звонки в вашу доблестную контору.nnСцена с тремя актерами: Отправитель (О), Получатель (П), ТК Кит ( К).nnЕКБКРД0052220936nnГруз прибыл в Краснодар,nnК: Дорогой получатель, Ваш груз прибылnnП: Ребята, визите его ко мне. 350 рублей за доставку наличкой я оплачу.nnК: Ок, я передам заявку, с Вами оперативно свяжутся по доставке.nn*Проходит полдня. Не дождавшись звонка, П звонит по общему телефону в К, натыкается на робота. Далее следует тандартный диалог с этим самым роботом: "Заяц-Волк-Заяц-Волк-Заяц-Волк..".nnВ этот же момент оператор К. звонит О. и сообщает о том, что контора, в которую направлен груз, больше не существует и спрашивает, что с делать с отправлением.nnО., не в силах поверить в это, звонит П. и спрашивает, что случилось. П. рассказывает историю своего взаимодействия с К. весьма эмоционально и с использованием всего богатства Великого и Могучего.nnО. берет на себя задачу по решению вопроса. Звонит в К., и имея некоторый опыт обхода робота, таки дозванивается до живого человека и решает проблему. В течение 30 минут до П. дозвонились и договорились на доставку.nnГерой в этой истории девочка-оператор, которая сдержала обещание и толкнула отдел логистики в краснодарском филиале, чтобы они удосужились позвонить.nnДевочке: 5nnКомпании:1nnСреднее арифметическое 3, ну уж извините, не могу поставить.

Жаль нельзя поставить ноль... оформляешь заявку на сайте, она не появляется в личном кабинете, пытаешься дозвониться, берет автоответчик по имени Макс, который ни в какую не хочет соединять с живыми людьми, чисто по личным ощущениям Кит из года в год становится все хуже

!#$#^#%^#$^%##&^!!!n"Хотели как лучше- получилось как всегда" (с) Черномырдин В.С.nnОчередная отправка доблестной компании КИТ. Из Екатеринбурга в Якутск.nnЕКБЯКТ0052047529nnОтправили 05.04.2018. nВ калькуляторе значится дата прибытия 25 рабочих дней. Стало быть к середине мая все должно приехать.nЗахожу сегодня проверить трекинг ( к сожалению, с данной компанией приходится держать все на контроле).nnИ что же я вижу - плановая дата прибытия 18 июня.nnПосле 3 кругов общения с автоинформатором по принципу "заяц-волк", наконец нахожу возможность переключиться на живого человека, где провисел на линии 10 минут. После чего мне сообщили, что переправа до Якутска закрыта до конца мая.nnЯ давно уже хотел написать отзыв об этом автоинформаторе. Тому гению, кто подал и и внедрил эту идею, выпишите здоровенного леща с отметкой в трудовой, потому как этот "специалист" ничего не понимает в клиентском сервисе.nnКлиент, который обращается к Вам , как правило, звонит с каким-то вопросом или проблемой. Какой нафиг автоинформатор? Автоинформатор этой проблемы не решает, он ИНФОРМИРУЕТ. Вам самим то приятно с роботом разговаривать, даже если звоните просто проконсультироваться?nБерите пример с такси - вот где здоровущий поток обращений, но и то там отвечат живой человек, а не машина. nnВместо того, чтобы запускать его по кругу 3! ( Три!) раза, ну сделайте вы сегментацию базы, занесите номера, которые можете переключать сразу на живых людей.nСделайте выборку по тематике обращений. Если это постоянные претензии - то с ними нужно работать и исправляться, а не закрываться телефонным роботом. Много же чего можно сделать.nn Ну нельзя же так с клиентами - они же Вам деньги платят. Как в этого то понять не хотите? nВедь все равно, не смотря на то, что некоторые отправители регистрируются как физ.лица -это B2B-клиенты.nВы в курсе, что такое B2B-сегмент и как с ним нужно работать?nnА у нас с вами ситуация как в советской столовке, где дородная баба Клава которой не понравилось, что инженер-очкарик попросил посолить суп, этим супом в лицо ему плещет со словами "Не нравится - не жри".nnВроде начали что-то делать, чтобы решить проблемы, но в итоге бросили, не доработали. И вышло все еще хуже.nnМой совет руководству - вы хотя бы иногда пробуйте пользоваться услугами вашей компании, чтобы проверить удобство сервиса, как это сделал М. Слободин из Билайн.nНу ведь махом мужик множество проблем решил, начав с точки контакта с клиентами и закончив внутренними процессами.nnКороче, держите свою честно заработанную единицу.nМозг тут начнет работать, когда ситуация станет критичной, а у вас судя по тому, что вы делаете, все хорошо.nnP.S.nДевочка-маркетолог можешь ничего не писать и не отвечать.

Сегодня нашей компанией планировалась отгрузка товара (водонагревателя), товар был поднесен к весам для взвешивания и измерения габаритов (стандартная процедура при отправке) и в этот самый момент несколько сотрудников компании КИТ таджиков, узбеков или кто там у них работает, досками со всего маха дырявят упаковку товара и делают на нем вмятину, естественно с нашей стороны претензия на порчу товара сотрудниками транспортной компании. Еще один ушлый сотрудник (уже русский) ТК КИТ во время выяснения случившегося подбегает к товару и начинает драть в разные стороны коробку с водонагревателем, тем самым портя заводскую упаковку товара дальше. Начальство вызванное на место происшествия говорит что нас никто не звал, что отношений с нами никаких не успели заключить (хотя мы отправляем грузы практически ежедневно и есть договор с ТК), что ничего не было и никто не при чем. Претензию принимать отказались, акт повреждения товара составлять отказались, о возмещении стоимости испорченного товара вообще молчу (это порядка 9000 рублей). Мало того, что начальство и сотрудники хамовато и на повышенных тонах накинулись на моего сотрудника, всячески отпираясь от случившегося, еще и дали понять, что им плевать, что мы работаем с ними больше 7 лет - это отношение к клиентам, товар которых они испортили и нанесли убытки своими действиями нашей организации. Это болото и дно! Обходите стороной, отправляйте другими транспортными компаниями, не связывайтесь! Вы ничего не докажете и потратите свое время, нервы и деньги зря. Случай с данной ТК не единичный, не в данном ключе, но безответственность, хамство и порча груза там процветает. А руководству плевать, голова у рыбы гнилая! ((( Фотографии вмятины на приборе прикрепляю (да она не значительная, но клиент хочет новый бак без вмятин - а этот отправляется на склад некондиции и уценки. У меня нет слов!

!!!Воровство груза, в данной компании, процветает полным ходом!!! Мало того, что груз был оплачен при оформлении и отправке - 1230 р., и шел на 12 дней дольше, от заявленных 10 дней, при получении мне пришлось доплатить еще 795р. Но на этом моё счастье не закончилось при получении груза упаковка была вскрыта и наскоряк заклеена полоской скотча, при вскрытии высланного товара на 60000 р. не оказалось!!! Там находилось: n1. Бутылка водки 0,5лn2. Банка тушенки 330 гр.n3. Бутылка чая "Липтон"n4. Бутыль питьевой воды 5 л (на утро)nШутки ворюг из ТК "КИТ"я оценил!nТак что, кто читает этот комментарий, думайте дальше, отправлять вам этой компанией или нет. И думаю вы придёте к правильным выводам!

Отвратительная работа,понедельник утро толпа народа,а у Кита зависла система ,проблема регулярная и видимо исправлять проблему вечно зависающей системы и отсутствующего интернета эта компания не стремиться.потеряное время и простой транспорта приехавшего за грузом конечно компания не возместит.С учётом того что грузы получаем регулярно проще отказаться от компании ,в пользу пусть и чуть дорого но стабильного обслуживания

Согласна с большинством отзывов о Ките, но хотелось бы ещё добавить: мы как-то решили разместить рекламу у нашем небольшом предприятии в ките и что вы думаете, менеджеры с удовольствием хотели помочь нам это сделать и заработать? - Нет! Отправляешь заявку на сайте - тишина, звонишь - отправляют на сайт. И так по кругу! А ответа нет и никакой обратной связи! Хотя бы специалиста что ли посоветовали по телефону, если сами не знают, что делать. nФутболисты ?

Как печально что не посмотрел отзывы прежде чем связаться с КИТом...15 марта оставил заявку гидробортом с ВДНХ и тишина...через неделю (!!!) ожидания, после десятой попытки сзвязаться с логистами некто Резеда дала ответ на почту (!!!), что гидроборт есть и "передала информацию логистам"...спустя еще неделю отправителю позвонил "какой-то" водитель и сказал - "гидроборта нет". Итого 14 дней спустя по заявке движения ноль! В итоге потерял время - сегодня во дворе отправителя раскопали подъезд к зданию! "КИТ" - это не про логистику, это про call-центр.

Ужасно! Заказала доставку груза из Екатеринбурга в соседний регион, хотела чтобы курьер забрал у меня посылку и передал в ТК. Я, как плательщик, ожидала, что с меня на месте забора моего отправления и возьмут оплату за услугу, но не тут то было! Курьер сказал, что сначала все взвесят и пришлют счёт на оплату. Ок, ладно, на следующий день выясняю, что моя посылка уже в пути без оплаты. Оказывается, как выяснилось из звонка в колл-центр, я все равно должна поехать в филиал и оплатить доставку только там . Внимание вопрос - зачем я вызывала курьера забрать мою посылку (не бесплатная услуга, между прочим!), если оплату я все равно должна проводить в филиале??? Совершенная некомпетентность персонала!!

Редкостное днище! Год от года ничего не меняется - ни сервис, ни скорость оформления и выдачи заказов, ни соблюдение сроков перевозки. Дозвониться до специалиста нереально.

Ужасная компания. Единый номер телефона по которому не могут меня связать с нужным филиалом. Меня 100 раз уже просили клиенты китом не отправлять. Так и поступлю.

Можно не подбирать слова? Отделение, а может и компания в целом ...ое. Мне просто интересно, руководство старалось, создавали сервис для удобства клиентов, по итогу если хочешь сохранить нервы, купите валерьянки и наберитесь терпения. На сайте где отслеживается товар указанно, что он пришёл уже как 14 числа, а по факту оператор говорит, что он ещё в пути, а на улице уж как 17 число уже, а товара ещё нет. И не кто сказать где он не может. От оператора слышу третий день ожидайте смс, как машину разгрузим которая пришла три дня назад мы вам смс пришлём. НИКОГДА данной транспортной компанией пользоваться не буду!