Лапландия, сеть магазинов верхней одежды в Екатеринбурге, Свердлова, 56 Центр - отзывы клиентов, работников

Уважаемые гости сайта Flamp, текст достаточно длинный, но читается легко, и, главное, делюсь с Вами бесценным опытом, который приобретается методом проб и ошибок, дабы вы не наступили на те же грабли, как это сделала я, пойдя в магазин Laplandia. Лозунг магазина Laplandia: "Низкое качество по высоким ценам!" Шубу покупала впервые, обошли несколько магазинов по улице Свердлова. Нигде ничего особо не приглянулось, и мы с воодушевлением пошли в магазин Laplandia. Ведь это магазин с громким именем, ожидаешь, что, придя в него, получишь как отличное качество, так и обслуживание на высоком уровне. Когда придёте в Laplandia, будьте готовы к тому, что продавщицы, прошу прощения, но другого слова подобрать не могу, будут преследовать цель не подобрать Вам качественный товар и удовлетворить Вашу потребность, а тупо "фтюхать", надеясь на вашу доверчивость и отсутствие опыта. Ну так вот, приобрела я шубу 18.11.2016, решила себе подарок на Новый Год сделать, по цене 110.926, изначально цена была 149.900. Один момент меня смутил, и сомнения были, и умный человек бы сказал, что не стоит брать, а я купилась на уговоры. Когда покупаете шубу, надо обратить внимание на всё, но в первую очередь на мех: его сминаемость, норку вы можете как угодно сложить, встряхнули и пошли - мех выглядит идеально. А тут вмятины на мехе. Когда я нажимала пальцем на мех, он вминался и обратно не выправлялся, на вопрос продавщице: "А почему так?" она ответила: "Так Вы под снегом, в пургу, буран походите, шубка распушится и все будет хорошо!" Пурга! Буран! Уже эти слова должны были меня смутить. Как часто вы ходите гулять в пургу и в буран? Продавец! На самом деле - звучит гордо. От него зависит то, что Вы будете носить, как выглядеть. А сейчас на эту должность берут абы кого. И, собственно, перейдём к моменту обнаружения всех остальных недостатков. Сидели мы как-то в кафе, сняла шубу , повесила на плечики и заметила, что подклад на шубе разошёлся! Неприятно, правда? Более того, как оказалась, сзади и сбоку начал вылазить мех, и появилась проплешина, тут я, мягко говоря, пришла в негодование. Понесла шубу в Laplandia 21.12.2016, ко мне вышла товаровед, я показываю подклад, на что она сказала: "Это не проблема, мы его вам починим." Как вообще можно предлагать чинить новую вещь? И где гарантии того, что это первый и последний раз, когда я пришла к ним с дефектом. После того, как я показала проплешину и попросила оформить возврат, мне дали заполнить ряд документов и сказали, что проведут осмотр изделия, чтобы определить причину появления дефектов. Какой может быть осмотр, если тут явный брак (так сказали в экспертизе), ну не может качественный мех за месяц ношения так вылезти. Ну или хотя бы просто вернуть деньги через три дня, после подачи заявления. При этом мне задали ещё такой вопрос: "У вас, наверное, в машине подогрев сидений?" Ну, для начала, у меня нет прав, разве что гражданские, а во-вторых, милые дамы, у которых есть машины, вы не включаете подогрев сидений, когда садитесь в неё? Что за вздор? При этом весь магазин Laplandia дружно обсуждал корпоратив, наводил марафет, женщины делали друг другу причёски! Это вообще как? При клиенте делать прически? Тогда поменяйте вывеску на "Парикмахерская", чтобы соответствовать происходящему внутри. 29.12.2016 мне позвонили и сообщили, что в возврате отказано, т.к. - далее цитирую из "документа" который мне выдали на руки: " "вытертая спина" имеет приобретённый характер, появившийся в результате неустановленного механического воздействия в процессе эксплуатации изделия". По-видимому я взяла наждачную бумагу и усиленно тёрла по этому месту. Зачем? Да не знаю, так просто, заняться нечем было. Приехала, пыталась достучаться до товароведа, объяснить, что это неправильно и вины моей тут нет, на что мне сказали: "Вы же знаете, что можете пойти в независимую экспертизу, мы вам деньги вернём, если вы окажетесь правы." 29.12.2016, перед Новым годом развернуть клиента с этим некачественным товаром! Класс! Вот это я понимаю - сервис!Праздничные дни, никто не работает, я понимаю, что придётся ждать ещё, как минимум, неделю, чтобы добиться справедливости. Как все помним, были холода, и ,вместо того, чтобы ходить в новой тёплой шубе, ходила в пуховике, взять ещё одну новую шубу возможности не было. И вот наконец долгожданное начало рабочей недели, начала искать адреса независимых экспертиз в городе. Посетила ту, что находится по адресу Чебышева 4. Выслушав мой рассказ и рассмотрев изделие, эксперт задала мне пару вопросов, которые привели меня в удивление : "А что это за мех? Или это искусственная шуба? Когда покупали эту шубу, она так же выглядела? Вид у неё не очень..." Вы понимаете, насколько всё плохо? Дальше Эксперт показала маленькую дырочку в районе шеи, непонятные чёрные нитки , вылезающие из швов, стежки прямо поверх меха. После осмотра мы с экспертом были в шерсти, настолько сильно она лезет. Так, наберитесь терпения, близится развязка! В том "документе", который мне выдала Laplandia, было написано, что я должна осведомить о месте и времени проведения независимой экспертизы. Я позвонила : "Приходите 18.01.2017 в 11:00 по адресу Чебышева 4, кабинет 106". Я тоже решила присутствовать. Но, что вы думаете, товаровед из Laplandia прилетела раньше меня и в 10:45 звонит: "Наталья Михайловна, пообщались с экспертом, она всё показала! Приезжайте, оформим возврат!" Мне, конечно, не понравилось то, что приехали раньше меня и не предупредили об этом, все мои телефоны были, могли позвонить. Но тот факт, что они сделают возврат, не может не радовать, только вот зачем надо было меня гонять по экспертизам и в Новый год оставлять раздетой? Неужели у них не было своих хороших экспертов? Да тут и без экспертов ясно, как Божий день, что вещь бракованная. 18.01.2017 к вечеру я стала себя плохо чувствовать, заболела: температура, насморк, кашель, отпросилась с работы, поехала домой лечиться, по пути купила антибиотики. Ну и ,собственно, до 25.01.2017 проболела дома. Из Laplandia звонили, всё узнавали когда приду. Решила провести ещё одну экспертизу 26.01.2017 по адресу Свердлова 22 и после пойти в Laplandia. Так же на экспертизе присутствовала скорняк. Там шубу и наизнанку вывернули, внутри была ситуация не лучше, что неудивительно: швы не обработаны, подклад лезет лоскутами и нитками, и вообще не зафиксирован, и из-за трения постоянно бы рвался, поэтому и разошёлся, посмотрели мездру под микроскопом, она оказалась в дырочку, не как промокашка, но близко к этому. В общем, сшита шуба из очень старой норки , поэтому мех и лез. И, кстати, на этикетке внутри написано "100% натуральный мех", хм, у собаки тоже 100% натуральный мех, должно быть написано что это за мех: соболь, норка, лиса, шиншилла и т.д. Это жёсткое нарушение. Пришла в магазин, на меня продавец посмотрела и сказала: "Здравствуйте, а, это опять вы?", я попросила позвать товароведа и решила пройтись по отделу, кстати, когда покупала шубу на ней не было КИЗ, с 1 ноября все меховые изделия прошли чипование, и тут Лапландия подготовилась, и КИЗы присутствовали на изделиях. Пришла товаровед, я задала вопрос, почему не было КИЗ на моей шубе, но, как говорится, "у Егорки всегда отговорки" и она ответила: "До 2 декабря проходило чипование, поэтому вот так". Будто у них сидит невидимый суфлёр, и на мои вопросы поступали не совсем правильные, но ответы. Я попросила позвать женщину, которая продавала мне это "изделие" и спрашиваю: "Ну как так? Как вы могли мне такое продать, вы что, не можете некачественную вещь от качественной отличить? Раньше хотя бы обучали этому. У Вас хоть есть какие-нибудь курсы?" Адекватный человек попросил бы прощения за такую невнимательность и некачественно проведённую работу, но мне ответили абсолютно в наглой форме с ноткой возмущения: "Да, проходим! Я - что, меховщик, чтобы каждую шубу разглядывать и выворачивать? Времени у нас столько нет!!!" Развернулась и ушла. В общем, не буду вас мучить, и так всё понятно. Пойдёте выбирать шубу - берите с собой специалиста, иначе никак. И обходите Laplandia стороной, если, конечно, хотите обойтись без приключений. Даже на словах представители магазина Laplandia прощения не попросили, только после моего напоминания, и то через силу, как будто я виновата, а не они. Выше прикрепляю фото, чтобы видели всю плачевность ситуации, аудио разговоров к сожалению присоединить не могу. P.S. Вы, наверное, подумаете: "ну не повезло ей с шубой." Не факт, что вы не окажетесь в моей ситуации. Желаю вам встречать только позитивных и отзывчивых людей в торговой сети! Делитесь этой информацией с друзьями, ведь сарафанное радио работает!

Декабрь 2015г. Из всех шубных магазинов, расположившихся вдоль славной улицы Свердлова, захотелось оставить отзыв именно о Лапландии. Этой зимой приспичило приобрести ещё одну шубку и хотела я мех определенного цвета, оригинальную вещь в гардероб, прекрасно себе представляя как она должна выглядеть. Посещая друг за другом все шубные магазинчики города, окидывала взглядом ассортимент, "выхватывала" зрительно то, что мне нравится, примеряла, но, как любая женщина, пока все магазины не проверены, не была уверена в своём выборе ("а вдруг, в соседнем магазине меня ждет шубка моей мечты?! хочу всё посмотреть!"). Пройдя в шубный зал, я огляделась, обратила внимание, что все шубы классических цветов чёрные/коричневые/серые/белые и т.п. (в магазинах шубок нестандартных цветов или вообще нет или висит всего пара вариантов - поэтому их наличие/отсутствие сразу видно), то что мне надо нет и двинулась на выход. И проходя мимо пары теток-консультантов услышала фразу как-бы между собой, но сказанную громко и предполагаю адресованную мне с другом (даже если и не нам, то в любом случае это отвратительно) "Ходите, тут слоняетесь, даже товар не смотрите, понятно, что покупать не будете". ЧТО?! Что это было?! Что вам вообще понятно о людях, которых вы знать не знаете? Откуда вы знаете что ищет покупатель (может, мечта всей моей жизни кислотного цвета меховой жилет и у вас в зале он не представлен)? Даже если я просто любитель послоняться в узких проходах между толкающихся локтями дамочек, примеряющих очередной бобровый шедевр, то это моё дело. Так как я конфликты не люблю, ушла, но осадочек остался. Ассортимент я не оценила, но когда потребуется менять мою классическую "на каждый день" шубу в Лапландию, скорее всего, не пойду. Руководство, работайте с персоналом, воспользуйтесь услугами тайных покупателей, тогда будет понятно кто из консультантов на своём месте, а с кем надо попрощаться. Иначе из-за таких ситуаций будете прощаться только с клиентами.. P.S.: Кстати, моё синее чудо я приобрела в другом меховом магазине, без названий, чтобы отзыв не считали рекламным. :)

Лапландия! Как много в этом звуке! В поисках курточки на весну забрела я в этот чудный магазин , что на Свердлова. Ничего плохо про ассортимент сказать не могу, курточки на мой взгляд очень даже милые, есть есть чего выбрать. Но, на мой опять же взгляд дорого! Но поскольку времени ходить по магазинам нет, приходится выбирать лучшее из худшего. Бродила я меж курточек, присматривалась, никого не трогала, тут увязалась за мной вялая продавщица. Спросила нужна ли мне помощь. Судя по ее виду , помощь нужна ей а не мне. Я ей объяснила, что люблю САМА выбирать и помощь мне НЕ НУЖНА, Но она не унималась, бродила вяло за мной и зачем то рассказывала какие есть размеры по тем моделям, которые меня вообще не заинтересовали. Вроде мне удалось от нее оторваться, и я зависла около курточки, тут меня настигла кара, она снова меня настигла. Кара поинтересовалась нашла ли я что подходящее. Я вежливо ответила каре, что нет пока. И тут она мне отвечает: ну вы можете выйти и поискать в других магазинах. Браво! Вот это помогла! Спасибо. Кару кстати, зовут Галина. Хоть бы на курсы какие тетеньку отправили! Купила я курточку в Лапландии, но в Гринвиче.

Раньше сюда приходили с удовольствием, покупали вещи, а сейчас осталось странное ощущение. И выбора нет (в частности дублёнок), и консультантов нет дождаться. Товара много, ходить не удобно, да и толкучка в магазине. В общем тоска. А ещё цены показались значительно выше, чем в других магазинах.

Отвратное место. В сб. народ кишил, как в муравейнике. Поднялись в шубы, по нашему запросу продавец фыркнула так, что надо было просто развернуться и пойти дальше, но мы остались померить, т.к. на ценнике светились неплохие скидки, хотя и качество шуб было соответствующим. Отношение к покупателям безликое, общая незаинтресованность консультантов в общении, в желании помочь с выбором. Стоять и трепаться между собой куда более интересное занятие, чем снимать с вешалок шубы в бессчетном количестве :)

В выходные озадачились вопросом поисков шубки для мамы. С "Лапландией" дружить у нас не очень получалось - был уже негативный опыт приобретения моей дубленки, которую мало того,что продали в некомплекте (как потом выяснилось к ней должны были прилагаться подкладные плечики и пояс), так еще и после первого снегопада на ней вылезла куча производственных косяков. Но в поисках шубы-трапеции решили все-таки заглянуть. К нам подошла женщина консультант. Невысокая,худенькая, темненькая,стрижка каре.Стала показывать модели.Причем на просьбу показать шубку трапецией, женщина показывала все подряд.У меня даже возникло ощущение,что она понятия не имеет,что это такое. В итоге консультант сникла и отвяла в сторону, посоветовав съездить в другой магазин их сети. Мы продолжили смотреть шубы самостоятельно, и уже на меня. Спустя несколько минут к нам подходит другая консультант и спрашивает,чем она может помочь.И тут выплывает та первая консультантша: "Да не надо им ничем помогать!Не видишь что-ли,они ничего не купят". И все это на весь зал... Занавес...Идите вы со своей "Лапландией" и таким отношением консультантов к покупателям.После такого покупать еще что-то...

Добавлю я ложку дегтя в банку меда. Вчера у меня было шубное воскресенье. В связи с приближающимся днем моего рождения родители решили присмотреть мне шубу. Вот мы и поехали на меховую улицу нашего города - Свердлова. Обошли все магазины. Почти везде похожий ассортимент и цены не особо разнятся. Но самую красивую норковую шубу я нашла именно здесь. Примерила, покрутилась перед зеркалом и решила брать. Мама вроде тщательно всё проверила. На шубу сделали скидку. Уж не знаю с чем это связано, но сейчас скидки на норку почти везде. В итоге покупку оплатили и радостные поехали дальше по делам. Жаль что радость была недолгой. Дома мама каким-то образом высмотрела дыру в шубе, которую совсем не видно. Забрались еще раз под подклад, а там сюрприз за сюрпризом. Дыра ровно посередине кусочка, не по шву, как будто кто-то зацепил шубу чем-то острым. Я за пару примерок точно не могла такого сделать. Но кроме дыры по всей шкурке были небольшие разрывы, порезы и растяжения. А сама шкурка тоненькая-тоненькая! Всего пара носок и шуба начнет расползаться. Разочарованные и недовольные своей невнимательностью мы поехали обратно в магазин. А там нам конечно же были не рады. Обвинили нас в невнимательности. Носом ткнули в подпись за качество шубы. Сказали что мы сами виноваты что купили такое. А в заявлении на возврат требовали расписаться под уже напечатанным текстом "куплено изделие надлежащего качества". Да разве такое можно назвать надлежащим? Жаль не додумалась сфотографировать эти дефекты. Заполняла я заявление на возврат прямо на стойке выдачи товара. Старший менеджер магазина хотела меня увести подальше, боялась что я распугаю покупателей. Но уходить я отказалась. Затем мы пошли на кассу за деньгами. И тут оказывается что заявление должен был заполнять тот, чьей картой мы расплачивались. То есть моя мама. На вопрос почему сразу об этом не сказали, старший менеджер выдала очень "умный ответ": потому что вы кричали. А как не кричать, если за такую внушительную сумму нам продали откровенно некачественный товар? Да еще и повесили всю вину на нас самих же. Ну да ладно. Деньги вернули. Но наотрез отказались сделать для меня копию моего заявления, объясняя тем, что это внутренний документ магазина. В юридических вопросах я плохо смыслю, но все же считаю это неправильным. При возврате денег кассир разговаривала очень надменно и грубо. Будто она возвращала деньги из собственного кармана. Я банально не понимала где в квитанции написать сумму прописью, а она сразу начинала с криком тыкать в строчку. Чем мы задели кассира я так и не поняла. В итоге я получила напрасно потраченный выходной и отсутствие подарка от родителей. Родители расстроились не меньше меня. Вывод из этой истории такой: будьте крайне внимательны при покупке верхней одежды. Смотрите все подряд. И не обращайте внимания на косые взгляды продавцов. Сейчас очень много некачественных китайских шуб, которые пытаются продать по завышенным ценам. А обещанные скидки затмевают разум и толкают на необдуманные покупки. А ведь эту шубу скорее всего зашьют и продадут кому-нибудь другому. Единственное, за что спасибо Лапландии, так это за хороший жизненный урок. Сюда я больше не приду. А другую шубу буду очень внимательно и придирчиво выбирать. Объясню свою категоричность. Очень обидно, что такое недоразумение магазин никак не смог загладить. Нам не предложили ни выбрать другой товар, ни дополнительную скидку за потраченные нервы и деньги, ни хоть какой-нибудь маленький утешительный подарок. Хотя, например, в ресторанах при заказах в десятки раз ниже ценой за недоразумения приносят комплименты и делают скидки.