LensGo.ru, компания в Екатеринбурге, Щорса, 74 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Заказывала доставку 2 раза. Первый раз курьер должен был приехать до 17:00, ждала его весь день, но чуда не произошло, курьер сильно задерживался и решила, что заберу самовывозом. Решила испытать судьбу ещё раз, заказала линзы снова, на работу, чтобы не тратить целый день впустую и не ждать дома. В комментариях оставила название организации и попросила зайти во внутрь. Чуда снова не произошло. Курьер до меня не дозвонился и уехал. Конечно я не смогла ответить, я работала. Предложили доставку на другой день, а доставку я оформляла больше чем за неделю. Вот такой прекрасный сервис. Связалась с менеджером, в ответ не получила, извинений, только обвинение в том, что не взяла трубку. Я не согласна с фразой - клиент всегда прав. Это не так. Но в данном случае, две показательные ситуации для меня отбили желание заказывать линзы в данной компании. Больше тратить своё время не буду и вам не советую.

Являюсь клиентом компании уже года 3. Постоянно заказываю одни и те же линзы Biotrue на +4,5 и +5. Понимаю, что плюсовые линзы возят всегда под заказ, но в этот раз, это просто что-то нереальное. Обычно ну максимум в 2 недели укладывались. А иногда и в 5 дней. В этот же раз что-то пошло не так. Заказ был сделан 10 июля, перезвонила менеджер, сказала, что на Щорса, где я самовывозом забираю, нет света, и они перезвонят мне завтра для подтверждения заказа. На следующий день никто мне не перезвонил, трубку не брали тоже. Решила заехать сама на Щорса. Сказали, что заявку оформили, нужно ждать линзы из Москвы, обозначили срок максимум 2 недели. К слову, мне нужно было ехать в отпуск, поэтому заранее за 3 недели линзы заказала. Прошло 2 недели, мне никто не перезванивал, звоню сама, говорят, что линзы одни пришли, а вот вторые еще пока на складе на Заводской, обещали перезвонить завтра. Завтра никто снова не звонил, звоню снова, оказалось, что линз еще и вовсе нет в городе. Менеджер сказал, что они в пути из Москвы. Сроки начали поджимать, я стала звонить чаще, чтобы узнать статус моего заказа. Из Москвы же быстро обычно приходит. Несколько дней звонков не дали мне никакого результата. Менеджеры кормят завтраками каждый день, или говорят, что они вообще не знают, где мои линзы. Как можно не знать, где груз в 21 веке? Сейчас любой груз отслеживается. Менеджер сказал, что у них своя система логистики и отследить груз невозможно. Но ведь хотя бы узнать у поставщика, отправили они его из Москвы уже или еще нет, ведь это можно сделать хотя бы? Перед моим отъездом в отпуск я с последней надеждой позвонила на Щорса, сказали, что линзы уже идут из Москвы и как только придут в город, мне сразу же позвонят. В общем оставили меня в отпуске без линз. Спасибо! Но и это еще не все, приехав из отпуска (а это, к слову, еще 2 недели прошло), я решила, что ну уж сейчас-то мои линзы уже точно ждут меня в назначенном месте. Звоню. Оказалось, нет. Оказалось, они все еще где-то не в Москве или вообще непонятно где. Менеджер обещал прояснить ситуацию и перезвонить вечером. Звонков не поступало. Постоянно почему-то менеджер обещает перезвонить и ни разу еще не перезвонил. На мой вопрос, почему же тогда мне 2 недели назад наврали о том, что линзы в пути, менеджер спросил меня, что я от него вообще сейчас хочу, я ответила, что хочу знать точную дату получения своего заказа, на что он мне ответил, что такой информации он предоставить мне не может, потому что не знает, где линзы. После чего он тут же сказал, что они в Москве и завтра их отправят в Екатеринбург. Не знаю, если честно, очень сомнительно, что мне опять не наврали. Сегодня 39-ый день, как я жду свои линзы, и результатов или хотя бы внятного ответа по сроку доставки по-прежнему нет. Это пипец. За это время можно было бы уже изготовить новую партию с нуля и привезти из Америки. Ребята, я, как ваш постоянный клиент, на вас рассчитываю, а вы так подводите. Можно было бы в другом месте заказать уже давно, но поскольку ваши менеджеры уверяют, что груз в пути, верила и ждала. Оказалось, менеджеры врут. Заказ #992031 PS я всё еще жду точную информацию о моем заказе

Являюсь клиентом компании уже года 3. Постоянно заказываю одни и те же линзы Biotrue на +4,5 и +5. Понимаю, что плюсовые линзы возят всегда под заказ, но в этот раз, это просто что-то нереальное. Обычно ну максимум в 2 недели укладывались. А иногда и в 5 дней. В этот же раз что-то пошло не так.nЗаказ был сделан 10 июля, перезвонила менеджер, сказала, что на Щорса, где я самовывозом забираю, нет света, и они перезвонят мне завтра для подтверждения заказа. На следующий день никто мне не перезвонил, трубку не брали тоже. Решила заехать сама на Щорса. Сказали, что заявку оформили, нужно ждать линзы из Москвы, обозначили срок максимум 2 недели. nК слову, мне нужно было ехать в отпуск, поэтому заранее за 3 недели линзы заказала. Прошло 2 недели, мне никто не перезванивал, звоню сама, говорят, что линзы одни пришли, а вот вторые еще пока на складе на Заводской, обещали перезвонить завтра. Завтра никто снова не звонил, звоню снова, оказалось, что линз еще и вовсе нет в городе. Менеджер сказал, что они в пути из Москвы.nСроки начали поджимать, я стала звонить чаще, чтобы узнать статус моего заказа. Из Москвы же быстро обычно приходит. Несколько дней звонков не дали мне никакого результата. Менеджеры кормят завтраками каждый день, или говорят, что они вообще не знают, где мои линзы. Как можно не знать, где груз в 21 веке? Сейчас любой груз отслеживается. Менеджер сказал, что у них своя система логистики и отследить груз невозможно. Но ведь хотя бы узнать у поставщика, отправили они его из Москвы уже или еще нет, ведь это можно сделать хотя бы? Перед моим отъездом в отпуск я с последней надеждой позвонила на Щорса, сказали, что линзы уже идут из Москвы и как только придут в город, мне сразу же позвонят. В общем оставили меня в отпуске без линз. Спасибо! nНо и это еще не все, приехав из отпуска (а это, к слову, еще 2 недели прошло), я решила, что ну уж сейчас-то мои линзы уже точно ждут меня в назначенном месте. Звоню. Оказалось, нет. Оказалось, они все еще где-то не в Москве или вообще непонятно где. Менеджер обещал прояснить ситуацию и перезвонить вечером. Звонков не поступало. Постоянно почему-то менеджер обещает перезвонить и ни разу еще не перезвонил. На мой вопрос, почему же тогда мне 2 недели назад наврали о том, что линзы в пути, менеджер спросил меня, что я от него вообще сейчас хочу, я ответила, что хочу знать точную дату получения своего заказа, на что он мне ответил, что такой информации он предоставить мне не может, потому что не знает, где линзы. После чего он тут же сказал, что они в Москве и завтра их отправят в Екатеринбург. Не знаю, если честно, очень сомнительно, что мне опять не наврали. nСегодня 39-ый день, как я жду свои линзы, и результатов или хотя бы внятного ответа по сроку доставки по-прежнему нет. Это пипец. За это время можно было бы уже изготовить новую партию с нуля и привезти из Америки. nРебята, я, как ваш постоянный клиент, на вас рассчитываю, а вы так подводите. Можно было бы в другом месте заказать уже давно, но поскольку ваши менеджеры уверяют, что груз в пути, верила и ждала. Оказалось, менеджеры врут. nЗаказ #992031nPS я всё еще жду точную информацию о моем заказе

Получила я тут бесценный клиентский опыт. В интернет магазине заказываю уже года 2, в самом самом начале их появления в екб общалась с Алексеем Ганиным, по поводу сомнительной клиентоориентированности менеджеров, получила посылку от магазина в качестве извинений и решение проблемы. Естественно, спустя 2 года я ожидала подобного отношения и уж точно разбора моей проблемы, если таковое случится. Ан нет:) Далее в хронологическом порядке, как видела ситуацию я. В три часа дня заказала линзы и раствор, на ощутимую сумму (около 2300р). Никто не перезванивает. Спустя два-три часа начинаю звонить сама - трубку не берут. Вообще не берут. Около восьми вечера пишу в группу ВК вопрос, а работает ли филиал в екб, ибо со мной так никто и не связался. Получаю ответ, что мне звонили уже пять раз и я недоступна. Но филиал уже закрыт, надо ждать завтра. На следующий день история повторяется, плюс мне приходит две смс, что до меня пытались дозвониться с их номера. А я в квартире, где покрытие сигналом точно есть. И один пропущенный, история которого такая: держа телефон в руке, со звуком, я физически не успела ответить на их звонок, тут же положили трубку. Параллельно с этим в ВК я получаю поток каких-то странных доказательств от Алексея, что мне звонили уже десять раз. Ни предложения согласовать заказ в ВК, ни личный звонок, ни личное сообщение - ничего из того, что показало бы мне, что клиент им интересен. Ну или хотя бы адекватного общения с постоянным клиентом. Два года ежетрехмесячных в среднем заказов, думаю, меня таковым таки делают. Далее Алексей пишет, что удаляет заказ, удаляет всю переписку со стены группы, а я волею случая оказываюсь около офиса. И становится мне интересно, а как вот они так мне звонят? Ну серьезно, ну невозможно же так врать начальству, что клиенту звонят, а сами не звонят? Мы ругались, да. Громко, эмоционально. Потом я звонила на свой номер. А в трубке просто тишина. Знаете, бывает, что долго соединение идет? А у менеджера список телефонов с аналогичной проблемой. А у них сроки, планы, ещё что-то там, от начальства, и они реально (вот правда) видно, что в аврале и не первый день. И по причинам аврала, и может быть, какого-то выделенного времени на один звонок - могут не дождаться соединения. А просто начальство решили запустить акцию, а качественно обработать поток желающих - не могут. Итог: заказ мне воскресили, как я поняла, на следующий день доставили без ошибок (раствора не было в наличии и одного вида линз на тот момент, когда была у них). Почему я не плюнула и не заказала в месте, где ко мне отнесутся поуважительней? 1 у них правда выгодные цены 2 свою работу надо делать хорошо, если заявляешься. Но вряд ли подобное переживу и останусь в третий раз. От Алексея прям разочарована, фу таким быть, Сергей менеджер и девушка - спасибо и адекватного вам руководства. UPD подредактировала комментарий и оценку. Ребята на местах заслуживают и 5, явных косяков кроме этих двух я не припомню, но вот общение с Алексеем, когда твою проблему вообще не рассматривают как существенную, и всеми силами доказывают, что ты врешь - ну крайне неприятно.

Компания испортилась, подробно описал во флампе отделения на Заводской все что в последнее время изменилось. Все написанное там относится и к отделению на Щорса.

Искала где купить новые линзы. Приятно удивила цена и бесплатная курьерская доставка при заказе на определённую сумму. Моих линз не оказалось в наличии, но подождать пришлось меньше недели. Линзы пришли и мы договорились на доставку в четверг с 13 до 17 часов. Время доходило 17, линз все не было. Позвонила в офис и спросила стоит ли мне ждать доставку сегодня или нет, менеджер ответил, что заказ у курьера и он сейчас со мной свяжется. Через несколько минут звонит курьер и говорит что его просили мне позвонить. Я задаю тот же вопрос курьеру: время почти пять мне ждать сегодня доставку или нет ? На что курьер отвечает мне, что ждать, но к 18 часам, я ответила, что я не могу так долго ждать , так как у меня запланированы другие дела и мне обещали что доставка будет до 17 часов. Курьер ответил мне что тогда в понедельник доставим вам Линзы. Я была не готова тратить ещё один день на ожидание линз и сказала что в таком случае отказываюсь от своего заказа, на что курьер мне ответил: ну отказывайтесь, ещё и остался чем то недоволен. Я конечно все понимаю, пробки, машина сломалась и так далее, может много всего произойти. Но почему бы просто не предупредить об этом ? Почему вы не цените время своих клиентов. Больше никакого желания пользоваться услугами данного магазина нет.

В наличии редко бывают нужные диоптрии, доставка затягивается на недели... Персонал звонит по одному заказу раз 5...