М.Видео, сеть магазинов техники в Екатеринбурге, Амундсена, 63 (цокольный этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

22 ноября заказали варочную панель через интернет- магазин, в подарок прилагалась посуда, при получении 29 ноября оказалось что посуды в наличии уже нет! Хотя на сайте до сих пор проходит акция на ту же самую варочную панель + посуда в подарок!!!! Почему никто не позвонил и не предупредил что посуды в подарок не будет!??? Складывается впечатление что это обычный лохотрон для привлечения покупателей! Прошу решить этот вопрос, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы, имея чеки и скриншоты при заказе!

Проблема аналогична проблеме Дианы (пользователь ниже). Заказ был оформлен 18 августа, согласована доставка на 29 число, после этого заявку дважды переносили. Просидев 02.09 целый день дома и недождавшись курьера, оставили ряд обращений на горячей линии. Спустя неделю, не получив ответ ни на одного из обращений, обратились в ваш магазин, в «Гранат», там консультанты частично помогли, объяснили, что был сбой в системе, данного товара нет в наличии и подобрали новый. Доставка была согласована на 16.09. Утром поступило SMS с текстом «заказ передан курьеру, ожидайте» и вот вроде бы оно счастье, спустя месяц мы получим свой товар, НО не тут то было. Курьер не приехал! На горячей линии говорят, что то ли курьер задерживается, то от вообще товар не получил... снова куча обращений без ответа. Сегодня 17.09, товара нет, в личном кабинете статус «заказ отменен» и возникает ряд вопросов:n1. Когда я получу свой товар и получу ли вообще?n2. Кто возместит нам моральный ущерб? Месяц жить в новой квартире без какой-либо техники. Толком не приготовить, не постирать, продукты хвоите негде. 3 раза заказывали мастера для установки кухни, так как техника встраиваемая. Каждый раз приходилось отменять. n3. По чьей вине не доставляют товар?n4. Что делать с кредитным договором, заключённым на технику? Платить за то, чего нет?nПрошу предоставить ответ в кратчайшие сроки! nnP.S.nПохоже на какой-то рэкет со стороны крупной компании. Договор заключён, дальше разбирайтесь сами. Неужто только через суд с вами связаться можно и получить хоть какой-то ответ?nРаньше были только положительные отзывы от вашей компании. После этого инцидента трижды подумаю!

Жаль, что нет оценки -1, потому что это даже не 1! Отвратительная работа, наплевательское отношение к клиентам! Купили много техники через интернет магазин М-Видео в рассрочку, заявку на рассрочку одобрил банк, подписали документы, деньги ушли в М-Видео, заказ ждали к 20/08 числу, так и не дождались. 19/08 я позвонила в магазин уточнить все ли в порядке, ждать технику завтра, на что мне ответили, конечно все good, все приедет в срок. 20/08 доставка должна была быть до 16*00, в 15*45 звоню, спрашиваю, где товар? Ждите до 16*00... в 16*00 звоню, где товар? А нет товара, мы вам перезвоним через час. Через час никто не перезвонил, звоню сама через 2 часа: у вас пришел не весь заказ. -Хорошо, везите, что пришло; -Привезем сегодня, ждите до 19*00. В 19*00 звоню в М-Видео, там о том, что мне кто то обещал доставку на сегодня впервые слышат... перенесли все на 21/08. 21/08 я так же заказ не получила, никто не позвонил, на все мои звонки на горячую линию открывали заявки и потом просто тупо их закрывали без предоставления какого либо ответа. 22/08 позвонила девушка и сказала, что, оказывается, товара вообще нет на складе в Екб и если будете ждать, привезем 29/08....смутно меня стали терзать сомнения, что 29 я товар тоже не получу, а еще странно вот что: почему я, клиент, оформляя заказ, знала, что товара нет на складе в ЕКБ, а М-Видео узнали об этом спустя 1,5 недели с момента оформления заказа ( заказ был размещен 13/08 на сайте). Короче от заказа мы отказались, нервы и настроение у меня было испорчено, благо, зашли в ДНС, купили все у них- ребята товар привезли на следующий день, 2 раза звонили заранее и вообще все сделали четко! Небо и земля с М-Видео. Я понимаю, что большой поток заказов, за всем не уследишь, но почему обратной связи то нет никакой? Почему нельзя заранее позвонить и сказать, что с вашим заказом проблема в связи с тем то и тем то и дата доставки переносится на другое число, почему нет какой то информационной базы, привязанной к заказу, при обращении на горячую линию?Звонишь им по 5 раз и в каждый раз как в первый раз. Никто конечно же не извинился за такую ситуацию и по сути все сработали на отвали, мы, как клиенты, честно отвалили, к вам теперь только по крайней нужде, если закроются все остальные магазины бытовой техники)))

12/08/2018 сделал заказ в интернет магазине и оплатил его картой.nВстраиваемая посудомоечная машина 60 см Bosch SilencePlus SMV44KX00R. Заказ номер 59657805.nДоставка 20/08/2018 с 16,00 до 22,00. Просидел прождал полдня. Никто даже не позвонил. Пришлось звонить самому на горячую линию оставлять обращения. И знаете, обращения магазин просто закрывает. Три раза открывал. В последний раз написали комментарий, чтобы клиентский сервис больше не смел их открывать. Товар не везет, не звонит. Ссервисная служба с Амудсена не хочет работать. Их работа закрывать обращения. Посудомойки так и нет. nМолчком перенесли дату поставки на какую им удобно.nnНе делаете ошибок, не платите им денег заранее. Получив их они не работают совсем. Все лозунги нам не все равно и доставим вовремя лишь пустые звуки. На клиента наплевать абсолютно.

Ужасное отношение к покупателям, в начале июля купила телевизор и втюхали подписку мигого, за 2 года, за 5990₽, ни сказав о том что есть 2 недели, тестового просмотра бесплатно, что я узнала от мигого,по горячей линии, после связались с кол центром, пришла в магазин заполнила заявление на возврат денежных средств, все ещё завтраками кормят, ужасная компания, никогда ничего не куплю там, а мое заявление и деньги возвращать вроде не собираются, сегодня звонила в кол центр, как сказали крайний день обращения, 7.08, не позвонят, пойлу в суд подавать на них.

1.07 сделал заказ холодильника, стиральной машины и варочной поверхности. Делали заказ исходя из того что 2.07 привезут, так как планировали переезд. В итоге в 20:00 2.07 сам позвонил по горячей линии, а мне говорят: "Дак мы сегодня Вам не привезем, по технической ошибке заказ не был отгружен", столько мата я еще ни разу не говорил. nУспокоившись перенес на 5-е число. и Вот 4.07 связались со мной из службы доставки, уточнили адрес, подумал Ура, как раз можно продукты перевезти в новый холодильник. 5.07 пришла смс что передан курьеру. Время 19:30 звонка нет, звоню в службу доставки, а мне говорят: "Нам ваш заказ не отгрузили в магазине", у меня шок, жена в слезах, звоню. Говорят что по заказу товар с нарушениями, ничего подробного сказать не могут. Потом сказали что холодильника вообще нет в городе. У меня просто нет слов. Оформил возврат денежных средств который по их словам осуществляется в течении 5-7 рабочих дней!!!!!! Я Вообще в шоке! n6.07 звонит администратор недальновидный и предлагает переоформить холодильник из Москвы, спрашиваю: "Сколько ждать"-а в ответ - "9 дней", послал куда подальше. nИтог заказа: куча потраченных нервов, слезы жены и испорченные продукты на 5000.

Боже, сколько нервов нами было потрачено с этим М. Видео и времени!!! Если говорить вкратце, то делали онлайн заказ холодильника, стиральной машины и духового шкафа, все было проплачено сразу. Все было хорошо, до момента доставки. Нам привезли технику, мы ее открыли, проверили, а потом нам сказали "доплачивайте". Что? О какой доплате идет речь то? В общем разбирались мы часа 4, пока курьеры выполняли заказы в нашем доме (их было не мало, т.к новостройка, люди заезжают и закупаются). Ничего так и не решили, курьеры вынесли технику без упаковки. Вот и началась эта конетель. Мы много писали претензий, звонили, т.к. жили без техники, была вторая попытка доставки, но без стиральной машины, снова они нам не отдали, т.к. только в комплекте можно. Дальше на нас подзабили и обращения уже никто не обрабатывал, на горячей линии кормили обещаниями и отправляли какие то сигналы ответственному лицу. Как я поняла, интернет-заказы у них проходят через филиал в ЭкоМолле Гранат, либо это наш заказ именно там был. Мы узнали ФИО ответственного и поехали туда самостоятельно. И как думаете? За 5 минут нашу заявку обработали, во всей этой конители сотрудники сослались на директора, якобы он дает такие указания "везти не полный комплект и тд". На следующий день привезли технику, без упаковки туже, но поврежденную! Не сильно конечно, на холодильнике еть царапины и одна маленькая вмятина, но тк мы уже не могли без техники жить - приняли! Поэтому совет всем, кто попадет в подобную ситуацию, составляете обращение и езжайте напрямую, не стоит тратить свое время на горячую линию. А по данному филиалу смотрю много таких ситуаций и я понять не могу, если проблема в директоре, почему его не сменят?????!!! Зачем держать человека, который портит репутацию компании очень сильно? Нам, после всего, что мы перетерпели, не принесли даже извинений, с данным комплектом техники на текущий момент шли всякие карточки, бонусы, их нам тоже никто не предоставил, ссылаясь на то, что заказ был сделан ранее, когда были другие подарки и бонусы, но они уже не актуальны, поэтому получите голый заказ, без плюшек, с кучей проблем и к тому же поврежденный. Вот тебе и слоган компании: "Нам не все равно!" Очень надеюсь, что все таки высшее руководство примет меры и не будет так относится к клиентам.

6 мая сделали заказ №57574823 в интернет-магазине. В рассрочку. С доставкой.nПришло письмо-подтверждение и предварительная дата доставки 19.05.n9.05 подписали кредитный договор Ренессанс-Кредит, передали курьеру. Пришло подтверждение о новой дате доставки - на 23.05.nДуховой шкаф, варочная панель, вытяжка. Комплект из 3 элементов со скидкой за комплексную покупку.nВзяли отгул на полдня. Прождав бесполезно 23.мая ВЕСЬ вечер с 16 до 22 часов доставки, так и не дождались ни доставки, ни звонка. 24.мая позвонили в колл-центр. Там ничего не знают. Сказали, что товар не собран, доставка переносится на 5.июня! Новый номер заказа - 1001782797. Как будто ВСЕ СНАЧАЛА!?nУ меня ремонт стоит!n"Вы заказали с завода вытяжку, поэтому долго". Это не мы заказали, это ВЫ ее заказываете - с завода или нет - вам решать! В итоге один товар на складе, второй - в магазине на Амундсена, вытяжки вообще еще нет. Отгрузить частями не могут, так как ждут сборки всего заказа. Забрать духовку и панель самовывозом или привезти, а вытяжку ждать дальше, - тоже нельзя. не разбивают документы.nПредложили заказанную белую вытяжку заменить на серебристую. Да, конечно, мы именно для этого заказывали белую духовку и белую вытяжку, чтобы заменить вытяжку на серебристую.nЕще предложили вариант забрать один элемент, но - выставочный образец. Видимо - вид издевательства такой.nМожете позвонить директору магазина на Амундсена. Да звоните сами. Сами решайте свои проблемы.nЧерез неделю вносить 1й взнос по рассрочке, а техника до этого момента еще даже не приедет! Что за абсурд! А что если техника не приедет вообще? Новую дату доставки Колл-центр предложил на 5 мая (т.е. еще одни выходные сборка кухни отменяется). После разговора пришло письмо о переносе даты доставки - на 6 мая.nЯ не знаю, сколько раз еще будут переносить и на сколько еще дней (и на какие) придется брать отгулы на работе чтобы полдня ждать доставку и вероятно не дождаться ее.

Мой самый любимый магазин техники- это "Мвидео". Уже почти 14 лет покупаю всю бытовую технику только там, но вот именно с отделением в "гранате" у меня никак не складывается, хотя и живём рядом. Во- первых - это слабый ассортимент, во вторых- продавцов постоянно надо искать, чтобы что-то спросить. Подбирали утюг в подарок, выбрали, но был только витриный образец. Потом через интернет магазин увидела что нужная модель появилась и что самое главное- не с витрины. Заказали 11.05 через интернет, выбрали ближайшее отеление("гранат"). Пришло смс, что 13.05 можете придти и забрать. Приходим, а там на выдаче стоит витриный образец, даже коробку не потрудились найти. В интернет магазине показыает, что данная модель уже почти распродана:осталось только в двух магазинах и то с витрины. Испорчен мнение о филиале "гранат" окончательно.

Очень отрицательное мнение о данном магазине. Пришли выбирать технику, в итоге определившись с выбором, решили обратиться к консультанту, в итоге на такой огромной территории не было ни одного консультанта, потом оказалось, что они все стояли в начале магазина беседуя друг с другом. nПосле минут 7-10 минут ожидания, один из консультантов все же появился в поле зрения, мы сразу же пошли к нему за помощью, в свою очередь он очень медленно искал нужную нам вещь, в итоге не нашёл говоря «она точно должна быть где то тут», нам пришлось выбрать другую.

Всем доброго дня. Хочу поделиться своей негативной историей с этим магазином . 23.04.2018 заказывала телефон ,через интернет магазин. Телефон покупала в рассрочку. Далее со мной связался кредитный представитель ОТП банка и мы без всяких проблем оформили рассрочку. Банку ОТП претензий нет, а вот после того как взялся за оформление заказа магазин, вот весь ужас и начался . Со мной связался оператор , договорились о дате доставки на 27.04.2018. с 10-16 часов. Больше она мне ничего не сказала . Ну ок ждем телефон, звонит курьер в 15:00 и говорит , что я ему должна заплатить 2500 за доставку, позже выясняется , что банк оформил все как положено рассрочку , а магазин решил сделать для меня кредит . В итоге телефон не могут привезти, в назначенную дату мне. С курьерами договориться не могут, операторы отвечают лениво и не хотят заниматься проблемой , обращение которое я просила поставить доставку на 28.04.2018 с 10-10:30 про игнорировали , в итоге мне где то все еще везут телефон. Как мне объяснили , что по Екатеринбургу интернет заявками занимается магазин Гранат , вот мне интересно там вообще есть клиенты у них ? Ах да , забыла упомянуть , если вы сто раз попросите чтобы вам позвонили и объяснили причину , то не жди те , что кто- то решит проблему . Я дождалась обратной связи только после того , как операторы начали меня по имени называть когда я им звонила. 28.04.2018 телефон по времени которое я указывала , мне не кто не привез. Более того позвонил курьер , ура хоть кто то работает ( курьеры наемные ). И что я слышу ? Вы мне должны предоставить не кредитный договор , а чек об оплате , более того на мой вопрос почему вы не приехали в указанный час , мне ответили , что в первые слышат о таком времени . Супер , магазин вчера меня не слышал видимо . Вот так работает ВСЕРОССИЙСКАЯ сеть М.Видео под слоганом "Нам не все равно". Позорище, сотрудники у вас не работают , в рабочее время занимаются не работай, операторы по шаблону отвечают , а проблемы даже не слышат . Я к вам больше не приду , вы себя показали во всей красе. Спасибо nНе рекомендую эту контору.

С 28 марта мне не могут оформить заказ -стиральную машину. Обращалась на горячую линию, оставляла отзыв на сайте. Со мной так никто и не связался, звоню только я. И каждый раз мне говорят, что сроки неизвестны, что со мной свяжутся, но этого не происходит. Больше 2-х недель ждать заказ для такой крупной компании это не серьезно, и поведение такое неприятно. nКогда обращаешься в крупную, известную фирму ожидаешь быстрого оформления заказа, быстрой доставки. А в случае каких-то сбоев - быстрого решения вопроса. В М ВИДЕО я такого не увидела.

Покупала iphone 6 в рассрочку. Консультант стоял рядом со мной и даже не поздаровался. Сама подошла и сказала, что хочу приобрести данную модель в рассрочку. Продавец сказал, что ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ РАССРОЧКИ - ПРИОБРЕТЕНИЕ РАСШИРЕННОЙ ГАРАНТИИ, на что я ему сказала, что можно приобрести вместо страховки - аксессуар, на что он ответил "ну так-то да". Забирала последний витринный образец, спросив про скидку за витринный образец - мне отказали. Ладно. Оформление кредитного эксперта понравилось. На кассе не поздаровались, не спросили про дисконтную карту, анкету на карту просила сама (т.к. знала, что при покупке на карту начислят 1000 бонусных рублей). На выдаче товар мне не проверили, пришлось проверять самой в коридоре.

Приобрели телевизор Samsung UE49MU6470UXRU в МВидео, который находится в Гранате 08.01.2018 г. nКрайне разочарована обслуживанием специалистов в данном магазине!!! "ОТЛИЧНЫЙ" подарок на Рождество, лучше не придумаешь..nК сожалению, не помню имени консультанта (носит очки и с забитыми татуировками руками), который продал нам телевизор С ВИТРИНЫ, не оповестив заранее об этом!!! Как оказалось, их осталось два последних и оба на витрине. Это, как говорится, полбеды! Самое "прикольное" в том, что сотрудники не могли долгое время найти полную комплектацию, в частности пульт от телевизора! Предположительно, его достали из другой коробки, так как дома при подключении пульт оказался НЕРАБОЧИМ! nСначала подумали, может не так что-то делаем, позвонили на горячую линию, после долгих попыток пришли к выводу, что нужно обменять пульт. Живем в другом городе, путь не близкий, чтобы кататься туда-сюда и обратно, но поехали за "рабочим пультом". В магазине проверили, пульт действительно неисправен. В итоге, всучили пульт который подходит ко всем телевизорам Samsung. Да, он работает с этим телевизором, но половина функций с ним оказывается недоступными!!! К примеру, нет голосового управления и кнопки SMART. nЧто мы видим? Халатное отношение сотрудников к работе, неуважение к клиентам, и всем, извините, тупо наплевать на репутацию магазина!

Научите консультантов работать! Бегаю по магазину в поисках нужного товара и консультантов. Нашла молодого человека, спросила, где стоит беспроводная акустика- он отправил меня вообще в другое место, где музыкальные центры. В итоге нашла сама, но никто так и не пришёл подсказать и помочь. Консультанты для чего в зале ходят? Если здороваться с покупателями и помогать не входит в их обязанности, пусть хотя бы выучат где какой товар находится!

14.12.2017 приобретался мной товар в магазине М видео, в Тц Гранат, консультанты оставляют желать лучшего... пока не попросила помочь в выборе, никакой инициативы не проявлялось, консультанты стоят кучкой и общаются на свои темы, на кассе не предложили пакета + отказали в проверке купленного мной товара