Мамин клуб, медико-оздоровительный центр в Екатеринбурге, Мира, 44Б Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Как можно довести маленький бассейн до такого состояния? Вы реально считаете, что в ржавом бассейне стоимость занятия больше 1000 рублей оправдана? nХотела отдать сына к вам плавать, но посмотрев на ржавые подтеки и недовольную администраторшу сразу передумала. nУжас, как самим-то не стыдно в такую грязь малышей отправлять??? Это вообще гигиенично?

Хочу поделиться своим мнением проходив в этот клуб не один год.n На мой взгляд весь престиж клуба держится только на работе тренерского n и преподавательского состав.n n Профессионализм тренеров Яны Юрьевны , Владимира Германовича , Евгении n Это не только компетентность и ответственность ,n но и частичка души которую они вкладывают в свое дело.n СПАСИБО !!!nn Если администрация клуба потеряет тренерский состав посещать это заведение нет смысла.nn Контроля за посещением бассейна со стороны администрации клуба нет. n Клиенты считают что маленькие дети чистые и мыть их перед бассейном n совсем не обязательно, Мамочки в полной боевой раскраске могут залезть в бассейн.n Соблюдать время сеансов совсем не обязательно , администрации это безразлично.n Опоздание клиентов на 20 – 30 минут считается нормой в учреждении.n Лицензии на медико-оздоровительные процедуры клуб не имеет.n Руководство клуба очень не компетентно и не адекватно по отношению к клиентам .

Вот пришло время, видимо, и мне рассказать о своей неприятной истории, произошедшей в феврале 2018 в данном клубе. Водила я в клуб свою дочь, сейчас ей 2 годика. Преподаватель Наталья Николаевна, прекрасный тренер, с большим опытом. С ней было всегда приятно, комфортно и интересно. Также занимались с Евгенией тоже были всегда довольны. Срок нашего договора истекал в конце января 2018 года.В абонементе оставалось 1 занятие. Когда мне в очередной раз позвонили и пригласили на занятие я сообщила, что у меня приболел ребенок. Я попросила записать ребенка через неделю. Мне предложили записать ребенка на через 2 недели. Чтобы уже точно не болеть и вместе с тем, поскольку договор через 2 недели истекал, по своей инициативе предложили продлить договор, в связи с тем, что клуб был закрыт на ремонт, (о котором я даже и не знала) Я поблагодарила звонившего администратора за понимание и положила трубку. В начале февраля, в запланированный день ребенок с бабушкой поехали в клуб к 10.00 и уже в 10.10 мне позвонила свекровь и сообщила, что их не пускают на занятие и требуют оплатить, ссылаясь на то, что договор истек. Трубку передали мне и я объяснила ситуацию. Девушка говорила на повышенных тонах, что у нее нет такой отметки и что вообще тот сотрудник, которая предложила продлить договор не имела права этого делать и прочее, прочее. Я была просто в шоке. Я как представила, что мой ребенок стоит у них там, а её не пускают и еще на всеуслышанье выясняют по телефону, в грубой форме, обстоятельства. Мне становилось просто плохо и обидно. Я потребовала передать трубку директору, мне пояснили, что ее нет на месте. И сразу же предложили пройти на занятие, которое уже шло минут 20 к тому времени, а затем разобраться в ситуации. Из слов свекрови следовало, что во время сопровождения на занятие администратор всю дорогу бурчала-... вообще -то я не имею права Вас пускать, но мы разберемся потом с оплатой... "Через несколько дней со мной связалась представитель клуба и начала со слов ...У Вас истек срок договора, мол в чем проблема?!... Я была вынуждена повторно ей рассказать обстоятельства сложившейся ситуации на что она ответила, что она разберется и виновные будут наказаны.Предложила одно бесплатное занятие за принесенные неудобства.Я попросила удалить все наши контактные данные и более нас не беспокоить. Осадок остался ужасный, я до сих пор не могу спокойно об этой ситуации говорить. Причем я посещала женскую клинику и там видимо еще со времен беременности слили все контакты в Мамин клуб. Вообщем меня за свои же собственные деньги поставили в такое ужасное, низкое положение, учитывая, что занятия у них не из дешевых. Не смотря на то, что мы живем в Жк "Базилик", то есть находимся по соседству с клубом я обхожу его стороной и Вам советую. Потому - что, если дело коснется финансовой части, то Вас обольют помоечным ведром, как показывает практика. nКроме того, я целенаправленно не водила ребенка в бассейн, так как она моя коллега подхватила, с её слов герпес,а знакомая мамочка, которая посещала с нами занятия рассказала, что они уезжали после клуба на скорой помощи с высокой температурой, поскольку сильно в клубе простыли. Первый раз с её слов она не поняла, что они простыли в клубе и продолжала ходить с грудным ребенком, а когда ситуация повторилась она пришла в клуб только спустя год на ангелочки.

Заявленное описание тренировок не соответствует действительности. В группы, где занятия должны посещать детки с папами записывают мам, бабушек и тд. Какой смысл заявлять о таких группах в таком случае? Остался неприятный осадок от посещения.

Доброго времени суток! Хочу оставить свой отзыв в отношении сотрудников клуба к клиентам. Ранее читая отзывы о хамском отношении администраторов клуба, удивлялась, так как посещая клуб с марта 2017 года ни разу не сталкивалась с подобным отношением, но как сейчас понимаю до поры до времени... Опишу свою ситуацию: мною был приобретён абонемент на три месяца (5 занятии) на детские занятия в зале. Четыре занятия из абонемента мы использовали, а последнее занятие использовать откладывали, так как начался учебный год и подстроится под подходящее время сложно. Занятия проходят по предварительной записи. Записывая ребёнка на занятие нам было отказано в связи с тем что в группе уже три человека записано и предложили перенести через две недели, мы уточнили что не пройдет ли срок действия договора. Администратор ответила что мы укладываемся по срокам. По истечении двух недель мне заранее позвонили и напомнили о занятии, речи о том, что действие абонемента закончилось не было. 15 октября мы приехали на занятие, сын прошёл занятие. Во время нахождения в клубе пока переодевались на занятие, во время время занятия и после с нами разговоров не было. И как мы собирались уходить администратор потребовала оплатить занятие. Когда я уточнила о том что у нас абонемент она сказала что у неё нет данных в компьютере об абонементе. И продолжала требовать оплату. Договора на руках у меня не было и подтвердить свою правоту мне не удалось. При общении с администратором сложилось впечатление что мы прошли занятие и отказываемся оплачивать, тоном каким общалась с нами администратор считаю не допустим. На замечания мне ответили "я на Вас не ору". Разрешить ситуацию на месте не удалось, разговор перешёл в конфликт. Настроение было испорчено. Выйдя из клуба мы ещё какое то время не могли прийти в себя от услышанного и случившегося. Уже дома я посмотрела договор, в котором указан срок. Мы правы, в срок договора мы укладываемся, нарушений нет. И вот хочется узнать что это было? Неужели клиент несет ответственность за внесение данных в ваш компьютер? Неужели можно подобным тоном общаться с клиентом и довести ситуацию до конфликта? Посещая клуб в течении полугода видела многие недостатки, но приоритетом для нас было отношение ребёнка к занятиям и отличная работа тренера. Относилась с пониманием, не ходила и не указывала на эти недостатки, списывая на человеческий фактор. Теперь понимаю зря. В заключении хочу сказать, что работа тренеров на высоте, тут и отношение к детям и построение занятия в игровой форме, первоклассный уровень работы тренера. Но сервиса в данном заведении нет.

Добрый день! В группе вконтакте мы самые первые в 2015г. оставили два восторженных отзыва (всего там 3 отзыва,наши 2 положительных, во 2-м мы даже защищали клуб от отзыва другого участника группы, и 3 отрицательный от другой участницы по части клиентоориентированности и маркетинга) . Думаю, все кто вступал в группу обращал внимание на нашу похвалу работе клуба, фотографии ребенка, соответственно в том числе и благодаря нам количество новых клиентов увеличивалось. МОЦ Мамин Клуб мы посещаем более 1,5 лет (начинали с 6 мес на прекрасном занятии "Растем играючи" с музыкальным педагогом Валентиной Борисовной). Из плюсов в очередной раз подчеркну прекрасный уровень подготовки всего тренерского состава, с разным расписанием мы успели побывать у трех замечательных тренеров, отмечу чистоту в клубе, убирают после каждого занятия, молодцы! Отличное и техническое оснащение. А теперь отметим минусы, они появились, хоть и не озвучивала ранее. 1. Работа некоторых администраторов ресепшн. Во многих крупных фитнес-клубах есть карты клиента, абонементы. Такая система и в Bright Fit, который я посещаю и в Сити Фитнес. У вас же идет учет клиентов по картонным бумажкам, по-другому их не назвать! Отмечу, что прошлые 2 посещения администраторы абонемент не требовали, 1 раз нам даже сказали можете не носить с собой, поэтому в 3 раз мы его не взяли и получили в свой адрес много негатива. Посещения бассейна одно из самых дорогих в городе (4800 по обычному абонементу за 5 занятий! Информация не конфиденциальная. Прайс есть в группе вк). Это не минус, на само деле каждое частное заведение сами устанавливают цены, этот нормально. Но неуважение к клиентам со стороны администратора за такие деньги?! Я работаю в международном холдинге, у нас более 4000 клиентов и прекрасно знаю, как компании борятся за своих клиентов, придумывают маркетинговые акции, программы лояльности, тщательно подбирают сотрудников и т.п. В этом году в городе запустили еще 3 детских бассейна (в т.ч и для грудничков), один в Академическом, из которого и к Вам клиенты ездили, 2- ой в центре, 3-ий на Визе. Есть детские бассейны на Уралмаше, в районе Автовокзала, в Заречном на Опалихинской, открываются во многих новых жилых комплексах, в современных детских садиках. Отремонтировали большой детский бассейн в Новоберезовском, планируется появление бассейна для грудничков во Втузгородке. Наш юридический департамент согласовывает коммерческие новости от клиентов, поэтому о появлении новых спортивных клубов мы видим еще до выхода их в СМИ. Даже недалеко от Вас конкуренты - бассейн для грудничков более 2-х месяцев оплачивают рекламный щит. Месторасположение ими, уверена, выбрано не случайно. Востребованные сферы для развития детей всегда будут популярны и выигрывает тот, кто прислушивается к мнению постоянных клиентов, а не разбрасывается ими. Когда у людей появляется выбор, на первое место выходит "клиентоориентированность" - а не "платите за разовое занятие, если Вы забыли наш абонемент". Именно так мне сказал администратор! Мы однажды у Вас за гимнастику так заплатили, причем приобретался комплексный абонемент бассейн+фитнес. Понятно, что есть правила клуба, но есть и удобство для клиента, система учета посещений и можно проверить по компьютеру, что у него абонемент, а не требовать сразу разовую оплату. Впечатление, что целью сотрудника было денег разово заработать, обидев клиента, очень несолидно. Можно посмотреть посещения в программе и спокойно пропустить клиента). 2. Форма абонемента. В век высоких технологий пора уже вести электронный учет клиентов, если Вы возразите, что он ведется, тогда смысл каждый раз требовать абонемент для отметки маркером? По поводу электронных абонементов (опять же Брайт Фит приведу в пример) их в кошельке хранить удобнее, размером как дисконтные и банковские карты, а не картонную бумажку большего и неудобного формата, даже в большом кошельке она мнется . Картон можно и нечаянно намочить, ходим все-таки в бассейн и ребенок может случайно взять, тем более если его нужно постоянно доставать, то предъявить, то отметить). За абонемент стоимостью более 4500 в мес можно для клиентов сделать нормальные карты. Сейчас вообще есть приложения в сотовых, с помощью которых все ваши карты в телефоне считываются по специальному коду. 3. Отмечу, что от нескольких клиенток в женской раздевалке я слышала недовольные отзывы от общения администраторов, соответственно мы такие далеко не первые. 3. Моя подруга пришла в клуб первый раз, ее пожилая мама 67 лет час ждала нас после занятий на диване на ресепшн. За это время ей ни разу не предложили ни чая, ни кофе, ни журнала. 4. Мы с мамой ходим 1,5 года, она также замечала негативный тон. Раньше мы ходили в группе по акции расписанием, в последние 2 занятия приходили то одни, то вдвоем с еще одной семьей, группу как итог закрыли, сейчас стали ходить по полной стоимости и были готовы продолжать. 5. Забывают давать полотенца, пока сам не попросишь. Сейчас записались в Чемпионику на занятия футболом для деток от 2,5 лет, Вы бы слышали с каким позитивом администраторы и тренеры общаются с людьми. Мне иногда кажется, что мое первое положительное и даже слепо восторженное впечатление от Мамин клуб (рекомендовала всем при разговоре о детях) было обусловлено тем, что в других бассейнах (кроме детских в отелях на отдыхе) мы не были. Тем, что именно в стенах Вашего центра, врач Мамин Эдуард в свое время после осмотра и сообщил мне и мужу о долгожданной беременности. Несколько раз были у него. Рекомендовала подругам. Но, есть опыт сравнения с детскими клубами Таленто, Республика полосатов, Беби клуб и Мягкая школа. Развивающие занятия и отношения персонала очень понравилось. Даже в бюджетном Доме творчества на Смирнова в Новоберезовском при стоимости занятия в 230руб. пожилая администратор всегда приветлива и опрятна, при том, что это не частное заведение. В связи с чем мнение о Вашем администраторе основано на сравнении с другими. К сожалению, отношение сотрудника и его тон стало как плевок в лицо верного клиента, я до сих пор искренне расстроена. Очень нам грустно в Вас разочаровываться, ребенок любил тренеров и радовался каждому посещению. Те, кому не понравится в 1 раз никогда не придут в следующий и не станут постоянными клиентами. Начнем в ближайшее время искать другой бассейн, если понравится начнем рекомендовать друзьям (по нашей рекомендации к Вам отмечу, пришли 4 семьи! Стали постоянными клиентами. Еще 2 беременных подруги постоянно агитировались мною привести будущих деток. А сколько пришли если считать сторонних слушателей и коллег на работе. Найдется альтернатива и они уйдут. Во-многих клубах еще и акции есть "Приведи друга, бесплатные пробные занятия, подарки и т.п. Дело не в поощрении, а в креативности, расширении возможностей для потенциальных клиентов и доброжелательном настрое. Компании, уверенные в своем высоком уровне сервиса, прекрасном коллективе тренеров понимают,что придя на первое занятие, люди будут приходить и дальше, рекомендовать своим коллегам, друзьям. На "звездной болезни", которой страдает администратор клуба, что мы такие одни (когда это уже не так) далеко не уехать. Когда "странные правила клуба" становятся важнее высокого уровня клиентского сервиса, люди уходят. Мы сегодня шли с прекрасным настроением и желанием приобрести абонемент в бассейн и на фитнес на 3 мес, при приветствии я доброжелательно поздравила девочек с 6-летием клуба, думала попросить папу приобрести конфеты и вручить им, но испортило все настроение высказывания в негативной форме про абонемент и мы решили не поздравлять. Мне даже хотелось заплатить разовое, чтобы у администратора вопросов не возникало. Прекрасно знают, что у нас абонемент и приобретаем каждый месяц. Как будто первый раз видят. Если бы сказали в вежливой форме, я бы спокойно отнеслась. Но тут даже мой всегда спокойный муж отметил высокомерный тон администратора. Я на самом деле хотела вступить в диалог, но решила не портить настроение и не расстраивать ребенка перед занятием. Тем более на день рождение сына две недели назад мы поздравили наших тренеров, конфетами, да и в прошлом году девочек администраторов угощали в день рождения клуба. С нашей стороны всегда было позитивное отношение. 9. Неприятный случай с соревнованиями, мы хотели записаться заранее, так как улетали в отпуск. Я была готова оплатить. Но, запись открывалась позже. Администратор сказала, что оплачивать нужно лично и заполнять заявку. Как оказалось позже, нас дезинформировали, можно было по эл.почте направить заявку. В итоге, участие мы принять не смогли, хоть и наш тренер очень просила допустить. 10. У клиентки Инны была точно такая же ситуация, они более 1 года ходят в клуб их не допустили до соревнований. При этом информацию о подаче заявок мы слышали в разное время и от разных администраторов. Насколько знаю они теперь не ходят в бассейн. Еще раз огромное СПАСИБО тренерам Наталье Николаевне, Яне Юрьевне,Женечке, педагогу Валентине Борисовне - Ваш труд выше всех похвал! Не хочется с ними прощаться. Надеюсь будет повод увидеться и поблагодарить лично. Думаю, Вы вполне можете узнать у них с каким положительным отношением к ним и администраторам,охране и уборщице мы всегда приходили. Для меня нет различия в должности, важно само отношение. Если к нам по-хорошему, всегда и от нас благодарности, мои постоянные положительные отзывы в группе это подтверждают. Любовь к клубу была построена именно на отношении к этим людям. Нравятся также и администратор Мария, очень вежливая и красивая. Приятная в общении и светленькая девушка с длинными волосами. Про другую администраторшу написала выше. За тренеров ставлю твердую 5, директор Ольга Викторовна отзывы читает и отвечает, это также огромный плюс ей как руководителю, но за отношение администратора к клиентам 2. Негативные отзывы про них видела и ниже. Возможно, это про одну и ту же девушку. Замечу, что это мое мнение и двух семей, являющихся клиентами клуба более года. Как итог, общую оценку вы видите.

А нас с семьей вынудили перестать ходить на занятия в Мамин клуб. Не знаю только кто это, администраторы или руководство клуба. Потому что при общении никто из них никогда не представлялся. Нам сказали, что мы не можем посещать их клуб, покупая разовые занятия. Что клуб работает только по абонементу. И мы должны зарлатить за месяц вперед. В случае пропуска, будет удерживаться сумма в размере 50% стоимости занятия. Мы с семьей ходили на индивидуальные занятия с тренером только для нашей семьи. Сначала ходили вчетвером, потом стали только папа у нас ходить с малышом. Для четверых часовое занятие стоит 3500 р. Для папы и малыша 3000 р. Ходили мы по воскресеньям, примерно 5 раз, не пропустив ни одного воскресенья. Платили как за разовые занятия. Дак вот перед кажлым воскресеньем нам звонили и говорили, что мы должны оплатить занятия за месяц. И так в течение каждой субботы, звонили по нескольку раз в день. И вот мы пять раз проходили, а потом нам отказали. Сказали, что их клуб не работает на таких условиях. А я сейчас прочитала на их сайте, что можно приобретать как разовые занятия, так и абонемент. К тому же, когда мы попросили договор, чтобы почтитать обязанности Клуба и наши обязанности, нам сказали, что на разовые занятия договор не оформляется. Очень негативное впечатление оставили после себя эти странные люди,которые просто вымогали деньги, ведя себя вразрез с правилами клуба, описанными на их же сайте.