mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
МАСТЕРСЕРВИС Е, авторизованный сервисный центр в Екатеринбурге, Данилы Зверева, 31 лит S Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Добрый день!nХотел оставить свой отзыв о данной компании, т.к. очень был приятно удивлен оперативностью сотрудников и ценами данной компании, а теперь по порядку:nИмеется у меня замечательный чайник Redmond RK-M170S, в один прекрасный день перестал работать нагрев, хотя все кнопки на панели работали и нажимались, решил разобрать подставку и проверить контактную группу, т.к. раньше чайник самостоятельно отключался и переставал нагревать (приходилось подгибать ножки контактов, т.к. со временем они проседают вниз и становится плохой контакт), разобрав подставку увидел, что один контакт сломан и начались у меня поиски по контактной группе p76c1, в интернете выдается только компания с Красноярска, да и то при звонке им оказалось что у них этих контактных групп нет, позвонив официальному дилеру Redmond в Питер и сказав, что мне нужна контактная группа p76c1 меня мягко направили представителям по Екатеринбургу, т.к. они не имеют право продавать з/ч частным лицам. На их сайте нашел телефоны сервисных центров по Екатеринбургу и обзвонив почти все только в данном сервисе мне смогли ответить по наличию и стоимости данной контактной группы p76c1, в остальных сервисных центрах предлагали оставить чайник на диагностику и последующий ремонт, на вопрос зачем это делать если я знаю в чем неисправность и что мне нужно, говорили что у них такая процедура и по другому не как, причем ценники называли в разы выше порядка 700 рублей. Приехав в МАСТЕРСЕРВИС Е мне оперативно все заменили (200 рублей цена вопроса с з/ч новой) и боносум подарили крышку чайника, т.к. у моей был сломан кронштейн и приходилось ногтём поддевать и открывать крышку. nОчень рад, что есть такие компании у нас в Екатеринбурге!nУспехов и процветания ВАМ!!!
Быстро и не дорого отремонтировали мой термопот. Вежливо и со знанием дела. Спасибо, за ваш профессионализм!
Сдавал в гарантийный ремонт мультиварку Редмонд. В процессе работы периодически отключалась, выдавая ошибку Е1. Спустя 47 (!) дней выясняется, что заявленный дефект не проявился. nnПлюнул на такой гарантийный ремонт и отдал мультиварку в другой сервисный центр, чтобы сделали ремонт за деньги, а не по гарантии. В другом сервисе мне в течении часа провели бесплатную диагностику, перезвонили и объяснили в чём суть ошибки, озвучили цену. Предложили забрать готовую спустя два часа. В итоге мультиварку забрал в тот же день. Ошибка исправлена, всё работает.nnНе рекомендую данную компанию.
Прекрасный сервис, сработали холодильник отлично, особая благодарность руководителю Юлии Ефимовне, мастерам Юре и Алексею. Вежливо приняли. Починили, проверили, всё работает.nСпасибо.
Пыталась вам дозвониться, но безуспешно, поэтому пишу.... Большой привет вашему сотруднику Козлову А.С.Приобрела мультиварку в октябре и менее чем через месяц принесла в сервис ДНС. Они отправили к вам. Вернули после ремонта, а она не работает. Отдали на установление дефекта. Сотрудник Козлов , наверное, оооочень занят. Потому как занялся он этим на 20 день (больше просто по закону держать не имеет права). Говорит, что все работает. А она таки не работает......Вы ему , пожалуйста, расскажите, что проверять технику нужно не только с открытой крышкой, но и с закрытой (при закрытии контакт отходит)....Мне ее подарили на день рождения... Поломалась, бывает.... Но ремонт в вашей организации, это нечто.....2 месяца я ее ношу туда-сюда. Очень прошу, чтобы ваш сотрудник в своем оооочень забитом графике нашел 10 мин времени и проверил ее не дожидаясь 20 дней.
Обратилась с поломкой мультиварки. Устранили поломку в течение нескольких минут. В компании работают компетентные сотрудники. Ремонт производят качественно и оперативно. Доброжелательны к клиентам. Дополнительных услуг не навязывают, "всё по делу". Настоящие профессионалы. Рекомендую, как одну из лучших компаний в сфере ремонта и сервиса техники.
03.05.17 принесли по гарантии чайник Unit, не работал нагрев. Нас встретила очень вежливая сотрудница, приняла чайник и ориентировочно назвала сроки ремонта. На наше удивление, поломку починили уже в течении часа и пригласили забрать товар. По возвращении в сц нам продемонстрировали работоспособность и заодно удалили накипь лимонной кислотой :D
Большое спасибо за оперативность, честно говоря, такого сервиса не ожидали.
Принесла свою мультиварочку, которая мне служила верой и правдой 4 года в данный сервис, т.к данный бренд обслуживают в городе только они. Встретили , внимательно выслушали, объяснили возможные причины поломки, предположительную стоимость работ, предоплату не взяли, сказали, что позвонят, если что-то серьезное. И через неделю моя мультиварочка дома, работает исправно. Спасибо, очень довольна и доброжелательностью, ответственностью, рекомендую
Дважды обращалась в Мастерсервис Е, ООО. ОЧЕНЬ довольна качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников!!!Мультиварку отремонтировали качественно и быстро. Забрала уже на следующий день. Юля, Вам отдельное СПАСИБО за подробную консультацию и отдельные Советы!!! Всем рекомендую Мастерсервис Е, ООО!!! В случае ремонта бытовой техники обращаться буду только к вам!!!
Не знаю, как они чинят аппаратуру, но общаться с клиентами не умеют. Отказали в услуге в грубой форме , после того, как потребовал заполнить документы о приеме аппарата.
В итоге суд, суд выиграл. Сейчас пакет документов с решением суда и жалобами отправляется в путешествие по всем инстанциям.
Не советую связываться, а если связались, фиксируйте общение на видео.
Добрый день.
Ужасный сервис, просто тьма, 19 век… Отдавал платно в ремонт TV Erisson, отдавал в декабре 15 года, ни одного звонка за полгода от них!
Абсолютно нет никакого понятия о клиентоориентированности, вообще там безразлично всем на тебя, благо товарищ дал телевизор перед Новым Годом, пользуюсь до сих пор так что сильно «не горело».
Судьба телевизора стала известна только после того как, жена сама позвонила в июле 2016 и ей сказали, что починить не можем, нет запчастей и т.д. в общем забирайте. Приехал за телевизором 2 сентября 2016, отдают… экран телевизора поцарапан, во многих местах, причем есть одна очень «жесткая» царапина длиной два сантиметра и глубиной может 0,5 мм, пульт ДУ от другого телевизора Erisson, говорю им, что пульт не мой, мне говорят Ваш - у нас другого нет, т.е. если у них другого нет, то значит мой, железная логика! Думаю- возьму, т.к. не помню с ПДУ сдавал или нет. Приехал домой, а мой дома лежит! Ну работники, принимают технику абы как, видимо какого-то бедняги ПДУ мне отдали! А тот ПДУ даже на телек не реагирует.
Второй момент, говорю, что у меня не было царапин на экране, т.е. телек купили из коробки достали поставили на тумбу, потом сломался, я его завернул в тряпки и привез в этот «чудо-сервис», я его не ронял, наждачной бумагой не тер, мы никуда не переезжали и т.д. На замечание о царапине, получил ответ: «Он у Вас, что новый был?» «Вообще отлично!» - думаю – «Железная логика! Если не новый, то можно и поцарапать, а потом сделать обиженное выражение лица: «…что вы, что вы – это не Мы. Мы за репутацию» Какая к черту репутация? Смешно! – достаточно отзывы почитать о Вас, да даже бог с ними с отзывами, ответы Ваши достаточно почитать на отзывы...
В описании при сдаче телевизора ни слова о царапинах, о качественном осмотре и описании техники говорить не приходится, если там вписан ПДУ, а я его даже не отдавал им?! Вот с таким отношением и работают товарищи. А отношение тянет и качество и то, что починить ни чего не могут, и не звонят, т.к. сказать видимо нечего!
Отзыв и не собирался писать, т.к. по их совету хотел телек сдать на ЗЧ или выкинуть, а на неработающем телевизоре без разницы, есть или нет царапины! НО есть нормальные люди у которых руки растут из правильного места…
Отремонтировал мне телевизор, за три дня один человек, 1500 работа, 500 запчасти. Итого 2000 руб. и все работает. Три дня, а не 9-ть месяцев! Жесть! Больше в этот сервис не ногой, не хотят они работать и зарабатывать. Так что не советую никому туда обращаться, если только по гарантии, да и то, если больше не куда.
Пульт чужой не нужен - могу отдать!!
трех месяцев не прошло,как нам отермонтировали холодильник,а он опять сломался....печаль....Причем дозвониться до этой организации не можем совершенно,видимо придется уе лично к ним ехать,ибо зачем телефон людям-непонятно...все равно не берут.
Обращались по гарантии, сломалась хлебопечь. Были удивлены человеческим отношением. Никакой очереди, все очень быстро. Когда все было готово, нам отзвонились, что тоже редкость в подобных организациях. В общем, обслуживанием очень довольны. Сотрудникам большое спасибо! Будем обращаться в этот сервис еще. Всем рекомендуем!
Я сдала в ремонт чайник по гарантии 48 дней назад, уже неделю не могу дозвониться до сервисного центра, до этого говорили: "Ждите, мы позвоним." Устала ждать, уже нарушен срок ремонта.
Очень недовольна работой сервисного центра. Сдала по гарантии йогуртницу. Её вернули с диагнозом - "слишком грязная". И это весь "профессиональный" ответ. Когда я через электронную почту стала настаивать на объяснениях - мне сказали "не отнимайте время" и стали учить "мыть обувь перед выходом на улицу", чтобы не быть "нечистоплотной". Профессинализма не видно.
Недовольны результатом работы сервисного центра. 24.07.15 сдали в ремонт отпариватель, заявленный дефект - не отпаривал, разбрызгивал воду. Получили после ремонта только 12.08.15, после замены тэна. Когда начали его эксплуатацию, оказалось, что дефект остался, отпариватель не работает, вода разбрызгивается, включается аппарат через раз. Мы обратились по телефону снова в центр обслуживания "Мастер-сервис" - попали на директора компании, который грубо по телефону разговаривал, выездных специалистов у него нет, нужно снова аппарат вести в центр для устранения дефектов. Для нас это дополнительные расходы на транспортировку, это время, когда мы не можем использовать отпариватель, тогда как аппарат нам нужен в повседневной работе. Мало того, что мастер выполнил некачественно работу, еще и мы сами должны выезжать, чтобы они устранили эту неисправность. В таких случаях, считаем, нужны выездные специалисты обязательно. Проблема, что это единственный сервис в городе, который работает с отпаривателями нашей марки. В следующий раз, конечно, обязательно будем проверять на месте сразу, насколько качественно они сделали ремонт. Иначе это обходится дороже
Возник гарантийный случай, обратилась в магазин с просьбой проверить качество товара, они меня мурыжили больше месяца! В итоге пришлось напрямую обратиться в Мастер-Сервис, с виду место неказистое, но зато отношение человеческое! Меня выслушали, все объяснили - рассказали - показали, и уже на следующий день дали акт о неисправности товара, который от магазина я ждала уже как 6 недель! Спасибо сервису, особенно Юле!
История стандартная.....у родителей сломалась мультиварка... Когда приехал в сервис, с начала смутил его внешний вид.....какое то не очень ухоженное помещение.....
Но как всегда оказалось, что главное в деле это не офис и внешняя сторона, а люди, а вот люди как раз и оказались на высоте. Первое, что понравилось.......когда зашел, была небольшая очередь (кто то сдавал, кто то получал), увидев еще и меня приемщица не сделала недовольное лицо (как это обычно бывает), а позвала еще одну девушку и они мгновенно ликвидировали эту проблему. Потом оперативно оформили мою мультиварку....при этом приемщица, ее звали Юля (очень доброжелательная и позитивная девушка) рассказала мне, что гарантия на мою мультиварку 2.5 года, а не один год как говорили при продаже.....такого я ни когда не встречал, обычно наоборот приходится убеждать, что прибор еще на гарантии. Но самое интересное было потом..... когда я уже собирался уходить, в отделение приемки зашел мастер (жалко что не запомнил его имени-отчества) и приемщица попросила его взглянуть мультиварку на предмет того, как быстро он сможет ее починить, аргументируя тем, что поломка относительно небольшая. Тут мастер и сказал, чтобы я подождал и он отремонтирует это все сейчас же.... Я был в шоке)))))), по крайней мере со мной в сервисах такого не случалось. Мне предложили посидеть в офисе, чтобы не болтаться в коридоре....В результате через 20 минут я ушел с починенной мультиваркой, ни чего не заплатив))))), но с убеждением, что оказывается и в нашей стране есть люди относящиеся к делу с душой и не смотрящие на клиента только как на объект получения денег.....Вот если бы везде было так, может быть мы и жили бы по другому,,,,,,
История стандартная.....у родителей сломалась мультиварка... Когда приехал в сервис, с начала смутил его внешний вид.....какое то не очень ухоженное помещение..... nНо как всегда оказалось, что главное в деле это не офис и внешняя сторона, а люди, а вот люди как раз и оказались на высоте. Первое, что понравилось.......когда зашел, была небольшая очередь (кто то сдавал, кто то получал), увидев еще и меня приемщица не сделала недовольное лицо (как это обычно бывает), а позвала еще одну девушку и они мгновенно ликвидировали эту проблему. Потом оперативно оформили мою мультиварку....при этом приемщица, ее звали Юля (очень доброжелательная и позитивная девушка) рассказала мне, что гарантия на мою мультиварку 2.5 года, а не один год как говорили при продаже.....такого я ни когда не встречал, обычно наоборот приходится убеждать, что прибор еще на гарантии. Но самое интересное было потом..... когда я уже собирался уходить, в отделение приемки зашел мастер (жалко что не запомнил его имени-отчества) и приемщица попросила его взглянуть мультиварку на предмет того, как быстро он сможет ее починить, аргументируя тем, что поломка относительно небольшая. Тут мастер и сказал, чтобы я подождал и он отремонтирует это все сейчас же.... Я был в шоке)))))), по крайней мере со мной в сервисах такого не случалось. Мне предложили посидеть в офисе, чтобы не болтаться в коридоре....В результате через 20 минут я ушел с починенной мультиваркой, ни чего не заплатив))))), но с убеждением, что оказывается и в нашей стране есть люди относящиеся к делу с душой и не смотрящие на клиента только как на объект получения денег.....Вот если бы везде было так, может быть мы и жили бы по другому,,,,,,
Пару недель назад сломалась мультиварка Редмонд, которая верою и правдою служила мне 2 года! Зная не по наслышке о работе сервисных центров (неединожды ремонтировала ноутбук , принтер и еще кое что из электроники в другом центре) собрав силу воли в кулак, направилась таки в один из предложенных производителем адресов, без особого энтузиазма, предвкушая недовольное лицо приемщицы (как это часто бывает в подобных заведениях) поэтому была уверена что разговор будет короткий, а ремонт платный.... глядишь и нервы целее будут, тем более что срок эксплуатации у прибора был приличный. Но все что происходило далее меня очень сильно удивило, в хорошем смысле слова. Энергичная и доброжелательная приемщица Юлия выслушала мою информацию о поломке и ....спросила про гарантийник!!! - на ремонт по гарантии я вприниципе не рассчитывала даже, т.к. мультиварка работала 2 года... и я думала что гарантия 1 год, но тут же при мне поискав информацию конкретно по моей модели в компьютере Юлия сообщила, что на эту модель гарантия 2,5 года и если дата покупки укладывается в этот лимит то вполне можно отремонтировать по гарантии. Документы на покупку с собой даже брать не стала, соответственно дату покупки точно не помнила - договорились, что скину сканом через почту и потом если что подвезу оригинал. Все еще не веря в реальность происходящего, вечером нашла документы с чеком и датой покупки и отправила (по прежнему мало на что надеясь. тк так ведь НЕ БЫВАЕТ чтоб сервисный центр сам предлагал отремонтировать по гарантии, тем более если клиент на этом не настаивает или не знает об этом - обычно все с точностью наоборот - это право приходилось доказывать и убеждать приемщиков, что случай действительно гарантийный :)))) Через несколько рабочих дней и на мою почту пришло письмо, что мультиварка готова, приезжайте забирать, ремонт выполнен ПО ГАРАНТИИ!!! Фантастика какая-то.. такое ощущение, что в другой стране живу :)))P.S. Когда уходила мне еще настоятельно порекомендовали сменить чашу мультиварки, тк покрытие уже сильно повреждено и не очень хорошо может сказаться на здоровье. Юлия еще раз спасибо за Ваше человеческое отношение, которого так не хвататет в нашей сфере бытовых услуг.