mw
Otzovik.com
Екатеринбург - отзывы не модерируется не удаляются
Мои документы, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Екатеринбурге, Учителей, 2Б (2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников
Адрес:
620137,
Свердловская область,
Учителей, 2Б (2 этаж)
Сегодня:
Ещё закрыто, работаем с 09:00
Телефон горячей линии:
Сайт:
mfc66.ru http://www.mfc66.ru
36 окон из которых работают 14, в 8 из которых операционисты просто сидят за компом и никого не подзывают. Неужели так утомительно сложно принять документы и отпустить людей? nnТакое больше место а в очереди ждёшь больше получаса при том что и народу не так много. nnЕщё и на компьютерах не открываются файлы в архиве с флешки, пришлось идти и искать комп с дисководом, чтобы открыть архив, перекинуть все в папку, потом на диск и только потом возвращаться стоять в очереди заново. Алло, программа винрар есть в свободном доступе.
Как молодая мама я знаю все дорогу до этого места от и до и ОБОЖЭ, эти очереди просто швах. Невозможно просто. Каждый раз приходится на неопределенный срок оставлять ребенка к бабушке и идти в это место что бы 50 минут просидеть очередь и за 5 минут решить вопрос. nНо справедливости ради отмечу что каждый раз я ухожу с положительным результатом. nРЕБЯТА, разберитесь с этим автоматом и очередями
Бомба! nПриехала в субботу , очередь за талонами человек 10 стоит, талонов нет, работает 4 специалиста, 4 Карл!!! В субботу !!! Когда основной поток народу .... бюрократия в этой стране ВАН ЛАВ
Отвратительная работа. Автомат по выдаче талонов завис. Люди стоят ждут, сделать ничего не могут в том числе пожилые, с палочками. Сотрудники МФЦ просто сидят. Ждут когда автомат заработает. Те вот организовать простую "живую" очередь - не, ни как! Стойте дорогие граждане. Ждите. Мы поотдыхаем пока - мы ведь только по талончикам работаем!
Ну вот и я свою страницу на гос. Услугах завела . Пришла в пятницу около 17.00 . Людей больше , чем в Кировском ( что на первом этаже ) . Была проблема с выдачей талона . Девочки - администраторы вообще не умеют нормально разговаривать . Ну это и понятно - гос.услуги . Ура , получила талон . Натыкала . Выстаиваю очередь - а не туда , спрашиваю куда взять . Спросите у администратора ). Со второй попытки натыкала правильно . Хочу так же отметить , что если сотрудник освобождается , то следующего клиента зовёт минут через 10 , либо уходит по делам . Поэтому и очереди . Но .. есть кофемат! Думаю , что если с глобальной проблемой идти - можно успеть и в Кировский сгонять . На основании своих двух посещений могу сказать , что лучше идти в субботу ! Ещё лучше - рано утром ! Точно проблем не будет ! Время ожидания в пятницу вечером составило 50 минут
Невозможно дозвониться вообще!!!! Звонила в справочную сегодня 1000000 раз, переводят на Учителей (по моей просьбе), а там НИКТО не берет трубки!!! Итак несколько раз. Звонила до потери пульса, до полного разряда батареи на телефоне. nЗаписаться электронно на прием через сайт www.mfc66.ru также невозможно, хотя есть ссылка на "предварительную запись". После перехода по ссылке нет ничего и только надпись "благодарим за обращение по предварительной записи". Это вообще работает? Как можно все-таки записаться, чтобы не стоять в очереди 2-3 часа на Учителей, 2б ??? (я ранее уже писала отзыв, где рассказала о том, что мы проторчали в очереди 3 часа!!!!!! Поэтому я не хочу повтора этого печального опыта).nВот эти вопросы я задала на сайте через ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Была очень удивлена, что мне ответили. Причем, достаточно быстро, точнее - в этот же день. Ответить-то ответили, только вот про запись через сайт в ответе НИ СЛОВА. nnВот такой ОТВЕТ мне пришел НА ПОЧТУ: n"Благодарим Вас за то, что Вы нашли время для направления в наш адрес отзыва.nПо факту некорректной работы справочно-информационного центра МФЦ начальнику отдела указано на необходимость оптимизации рабочего процесса в отделе с целью уменьшения времени ожидания на линии. Если у Вас еще остались вопросы, пожалуйста, оставьте Ваш контактный номер телефона для обратной связи, специалист справочно-информационного центра МФЦ Вам перезвонит. Дополнительно сообщаем, справочно-информационный центр МФЦ работает в обычном режиме, номера телефонов для консультаций: 8 (343) 354-73-98, 8 (800) 707-00-04, ежедневно с 8:00 до 20:00. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшие обращения в справочно-информационный центр МФЦ будут вызывать у Вас только положительные эмоции."nnПоследние слова из ответа "......будут вызывать у Вас только положительные эмоции". Это, я думаю, не здесь, не про нас, не в наше время, а в следующей жизни. nРебята, давайте молиться всем Екатеринбургом за МФЦ (прости меня, Всевышний, за стёб!), чтобы по-быстрее начать испытывать эти самые положительные эмоции!!! Кто знает, а вдруг!!!
Прежде, чем написать свой отзыв, решила почитать другие. Видимо, мне повезло, так как такого рода проблем, как у других фламперов, у меня не было. В целом работой МФЦ на Учителей довольна, но были некоторые недочеты, которые нужно скорректировать на уровне руководства и самой системы. nnМне нужно было оформить заявление на распоряжение маткапиталом. На фэйсбуке есть официальная группа МФЦ Екатеринбург, где мне написали, какие документы я должна принести для оформления. Уточнила там вопрос про копии, ответили, что не нужны. С этой информацией и пакетом документов пошла в МФЦ уже после своего рабочего дня (для меня это крайне удобно, так как не нужно о отпрашиваться с работы! ). Проблем с электронным талоном и очередью не было. Все в нормальном текущем рабочем режиме. Пришла с дочкой маленькой. В МФЦ предусмотрен детский уголок (считаю, что это в любом случае забота о клиенте, было приятно). Так как я пришла уже вечером, то окна работали не все, но ощущения, что операторы занимаются "непонятно чем", у меня не сложилось. У всех операторов были свои клиенты, с которыми они работали. У меня был оператор приветливый и внимательный молодой человек. nА теперь о недочетах:n1. Несовпадение информации из разных их же официальных источников. В группе на фэйсбуке сказали про документы и то, что копии не нужны, здесь затребовали еще два документа и копии. Причем этих же документов не было и в списке от пенсионного фонда. Информацию из группы на фэйсбуке и свою переписку с МФЦ я показала оператору, на что он был очень удивлен, что такая форма взаимодействия вообще имеется. Копии сделал все же сам, а за документами пошел муж домой, так как живем рядом. Пока заполняла заявление, он принес документы. В принципе к оператору вопросов нет, даже спасибо за помощь, но вопрос в отсутствии четкости системы. n2. Через несколько недель мне звонит представитель МФЦ и сообщает, что пришел пакет документов с отказом в удовлетворении моего заявления. В расстроенных чувствах я прихожу в МФЦ (проблем с талоном и очередью у меня не возникло ), оператор приносит мой пакет документов и там (УРА) , мое заявление удовлетворено. Не знаю почему звонивший сотрудник все перепутал. Но так как результатом я довольна, у меня больше положительных эмоций, нежели других. nnХотелось бы еще, чтобы обратили внимание на туалет для посетителей : пол откровенно не подметался и не мылся очень долго. nnВ целом данное МФЦ расположено удобно, большой зал, не жарко в помещении. nnСама система "одного окна " мне нравится. Рядом с домом после работы можно подать документы на оформление услуги и там же получить результат. nДумаю, что все недочеты будут постепенно искореняться!
Ужас где я побывала.МФЦ созданы для облегчения жизни людям , ну спасибо облегчили так что возвращаться в такие места больше не хочется никогда в жизни. Пришла оформить услуги которые раньше оформляла в соцзащите на генеральской,причем легко,просто и быстро в отличии от этого МФЦ.На генеральской к сожалению больше их не оформляют. Началось с того что чтобы взять талон на очередь в терминале надо отстоять очередь целый час и только потом отсидеть еще час снова очередь.Из 35 окон работает только 6.Но несмотря на эти очереди настроение было еще хорошее пока не дошло дело до оператора. Подошла к ней у нее сразу недовольное лицо с презрением, гонор какой то с первых фраз сразу видно человек изначально не желает нормально общаться и настроена на конфликт.Общалась так будто она там вовсе не оператор а королевишна. Начала меня тут отчитывать как школьницу что одну справку не предоставила,хотя до этого я звонила в справочную этого же МФЦ и там сказали справка эта не обязательна.Дала заполнять заявление в котором не дай бог ошибку допустить поэтому я кое что спрашивала по заявлению. на некоторые вопросы эта операционистка делала такое лицо недовольное и говорила "вы что первый раз что ли пишете это заявление" ( да не каждый месяц представь себе бегаю по МФЦ и пишу эти заявления и справки собираю).В общем тут явно не заинтересованы помочь.Я уже хотела бросить все на середине нашего общения с ней и уйти . Вышла я от туда с ужаснейшим настроением. Думаю больше я не пойду за оформлением этих услуг в МФЦ пожалуй нервы дороже и терпеть такое отношние не хочется.
Очень медленная работа мфц, сидит много операторов и не понятно чем заняты, когда очередь в 40 а то и более человек. Талон только удалось получить с 4го раза, не говоря уже о записи на неделю вперед. как к вам тогда попадать, если талон получить это как повезет и предварительная запись тоже не работает！Администраторы тоже ничего не могут подсказать по талонам и такое ощущение лишь бы люди ушли.Мфц наоборот сделано, чтоб облегчать жизнь людям, а не усложнять ее. Был убит целый день, чтоб подать документы.
Господа, а не могли бы вы объяснить, для чего вам 36 окон, если около 20 из них не работают?! А на некоторых из работающих по полчаса горит номер талона уже ушедшего человека?! ЗАЧЕМ?!nА знаете ли вы, что уже после получаса ожидания хочется всё крушить и всех убивать?!nСидела больше часа, так и не дождалась, пришлось уходить. А ещё придётся набираться терпения и идти снова((
Очень медленная работа сотрудников центра!nНе продуман трафик вопросов! Можно ждать 1,5 часа очередь что бы решить вопрос за 1,5 минуты
Отвратительная работа центра, ждали очередь 2 часа, так и не дождались. Очень плохо, очень! Как нужно работать, чтобы накопить такую очередь????
Накипело.... Стояла в очереди по 2-3 часа, ладно, терпела, но стояла. На входе консультанты уговаривают уйти, якобы долго ждать придётся, на что их приходится уговаривать выдать талон, уговаривала! Сегодня, проехав по всем пробкам, я приехала за час до закрытия и мне говорят: приходите завтра!!! Вы думаете, что люди дома сидят и у них много свободного времени, а к вам ходят, чтобы его убить??? Рабочий день, сколько у вас окон??? А работает три!!! ТРИ!!!! Это нормально? Смысл тогда в вашей работе? Видимо, чтобы сдать вам документы, нужно отпуск брать, может за пару недель удастся
Полный провал системы МФЦ. Действительно , приходится ждать часами, за то по киселёвским каналам вешают лапшу, что максимум 30 минут на очередь и приём документов. Некомпетентность сотрудников. Ну и с талонами бардак, за месяц полтора запись, в чём чаще клиенты виноваты, набрав талонов не приходят на оформление. Нужно менять и принцип работы и с талонами навести порядок.
Это уже третья попытка оформить документы (надеюсь, сегодня всё получится). В первый раз приходила в субботу 9 июня, постояла около автомата в ожидании талона - не выдавал, администраторы не могли сориентировать людей ждать вообще талон или пойти домой. В итоге потеряла время и просто ушла. Второй попыткой было посещение другого офиса (на Библиотечной) и опять неудачно. Вот сейчас я снова вернулась в офис на учителей. Почти целый час прождала в очереди - не работают окна... зачем было их вообще так много делать, если от силы треть занята людьми? И вот почти час уже сижу у нерасторопного оператора Антипиной А. А. Очень меееедленно всё происходит. И что за специалист вообще оформляет документы, если не знает элементарных вещей, например, что дети прописываются вместе с родителями. Но я не понимаю, почему же так долго? Неужели оформить регистрацию по месту пребывания nневероятно сложно? На сайте мфц написано 10 минут. Наверное, если грамотно и чётко работать, будет всё хорошо. nnНо я просидела у оператора ДВА ЧАСА!!!. Ещё и под конец зависла программа в компьютере... nЭто п***ец, товарищи.
Пришла в субботу в 16:30,отказывается они работают до 17:00,подхожу к терминалу чтобы взять талон,нажимаю подряд все кнопки,на все операции выдает ошибки,и так я стою уже минут 5,после чего думаю не может же быть чтобы все операции были недоступны,спрашиваю у девушки администратора:"а что уже талон нельзя взять?" Говорит :"нет" НУ ТЫ ЖЕ ВИДЕЛА ЧТО Я СТОЮ ТЫКАЮСЬ В ЭКРАН,СКАЖИ ЧТО УЖЕ ПРИЕМ ЗАКОНЧЕН,РЕГИСТРАЦИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ЗАКОНЧЕНА!!!! Прошу обратить внимание руководства на игнор клиентов
Увольте администратора девушку у которой близко посажены глаза , если у неё похмелье то пускай дома сидит а не портит другим настроение своей грубостью и кислой рожей
Взяла талончик в 11 00. Ждала 2.5 часа. Ужас со мной был маленький ребенок.. народу очень много. Зато бысто все сделали 5мин.
Из 36 операторов, работает 10. весь ряд пустой. Людей полно. Многие сидят часами и ждут очереди. Бардак полный
Мой отзыв был бы на единичку,если б до этого не пришлось в ментовке вопросы решать. Замену паспорта просрочила,пришлось выписывать штраф. Теснота,грязища,сесть негде ,вокруг гастарбайтеры,все кашляют как туберкулезники,коридор узкий. И ведь за одного человека до меня,закрылись они.Итак несколько раз,как ни приду все время страшная очередь. Провела в очереди 3 часа,чтоб квитанцию выписать. На следующий день утром не смогла открыть глаза:кровавый гнойный конъюнктивит!!!! Подцепила в очереди от " гостей Урала" .Кошмар. Ребенок меня увидел и заболел от страха,температура подскочила. Так вот,о МФЦ. Талон взяла,на стульчик присела,девушка вежливая ,шустрая.Все быстро оформила,дату получения назначила. Так что не жалуйтесь.Спасибо,что хоть так все налажено .
Нужно было поменять паспорт. Пришла в данный центр, так как близко к дому, посетила его впервые. Была там два часа. Пришла в 9:20( открылся в 9), сидела в очереди час, когда меня вызвали, отправили платить госпошлину через терминал Сбербанка, не предоставив реквизиты, объясняя, что там буквально все интуитивно. После того как я попыталась оплатить, ничего не вышло, так как не было реквизитов. Поднялась на верх , спросила у девушки на информационной стойке как это сделать, на что она мне ответила, что не знает( хорошая информация, хорошая работа). Подошла к своему окну, только тогда мне дали реквизиты. Оплатить через Сбербанк так и не удалось, спустя полчаса позвонил работник, который принимал мои документы, и сказал что нужно было изначально попробовать оплатить в терминале у них на этаже. Спустя час я наконец то оплатила госпошлину. Ужасная работа сотрудников
Заказывая справку прождали полтора часа. Но хотя бы не стояли в очереди за талонами. Но когда нужно стало справки забрать, талонов не было. Дело было в субботу в 12 часов. В очереди на талоны нам сказали что ждут уже час. И что талоны выдаются по мере освобождения специалистов, которых там аж 5 человек от силы. Ждать не стали, так как не планировали проторчать до вечера. Другой раз надо идти занимать очередь в электронную очередь до открытия, как в старые добрые времена. Не верил я отзывам, пока сам не пришел сюда. Теперь ни ногой. Государственные услуги перестали быть удобными.
Видимость современного учреждения. Прождала в очереди час. Меня с горем пополам приняла ,,специалист,, Антипина Анастасия. Таким ,,специалистам,, нужно пол мыть, а не с людьми работать. Совершенно не умеет говорить, каждое слово сопровождает ужасными жестами, некомпетентна совершенно, по каждому моему вопросу звонила куда то, потом отвечала. Я понимаю, что, наверное, здесь есть и квалифицированные специалисты, которые действительно помогают, и мне просто не повезло, но в любом случае Антипина не должна работать в этом качестве. Огромное спасибо администратору (к сожалению не запомнила ее имя), которая меня потом приняла и все сделала за короткое время.
Может для кого то мой отзыв будет полезен, так как информация везде разнится. Нужно мне было поменять Российский паспорт (порча, порвал ребенок) Звоню на горячую линию МФЦ, говорят все можно у них сделать, и подать и получить, перечислили нужные документы, я довольная, т.к. живу рядом с этим филиалом, а прописка и собственно паспортный стол далеко, да и на моей памяти предыдущие два паспорта я не совсем удачно получала (очереди, ошибки в документе, не выполнение сроков, короче одни нервы) Ну думаю в этот раз сделаю все без проблем, рядом с домом. Не тут то было. Просидела я в очереди более двух часов, затем у меня ещё не сразу захотели принимать документы, говоря мне что у них нет такой услуги, только после того как я сделала жест что звоню на горячую линию и меня это не устраивает, я два часа потратила зря, сделали одолжение-вспомнили что вроде можно у них подать! Смех!!! Процедура длилась мин 20, на мне одна девушка обучала стажёра. Потом мне говорят что получать я все равно буду в органе, но по какому адресу они не имеют права сообщать. Я на районе по прописке давно не живу, и в интернете минимум 4 разных адреса выдаёт. Я не в курсе где сейчас паспортный стол. Он может переехал, а может и нет. Я 8 лет назад последний раз там была. И где мне искать свои документы бегать? И трубки никто не берет не по одному адресу! Звоню опять на горячую линию МФЦ, а мне опять говорят могу получить у них где и подавала, и меня должны были спросить где мне удобнее получить. Меня никто ни о чем не спрашивал нафиг!!! Говорю-да конечно мне у вас в МФЦ удобно. Успокоилась. Звонит мне через пару дней очень приятная женщина, извиняется, говорит мол опять им запретили выдавать особо важные документы, так как у них сейфы не соответствуют стандартам, и получать я буду все таки в органе, но она хоть адрес мне сообщила и сроки. Приехала я сегодня за паспортом и сразу зашла в кабинет , очереди не было это +. Думаю что ж я сразу то к ним не приехала, а начала изобретать велосипед. Минус в том что мой паспорт искали по каким то коробочкам по всему кабинету, и не о каких сейфах у них не слышали. Все получилось так как получилось. Вывод я сделала такой- в МФЦ нужно что то делать с очередями, и нужно своевременно информировать всех сотрудников, а то один-одно, второй-другое. Жалко что я сразу не поехала в орган. Мой документ наконец у меня, я спокойна.
Наверное мы вчера были исключением .. судя по плохим отзывам . Пришли в 9.40. Взяли талон в автомате . Есть электронное табло . Причём ещё озвучивают , т.е не пропустить свой номер . Ждали минут 10. Вызвали в первое окно . Молодой человек попросил паспорт и Снилс ( для подтверждения на гос. Услугах ) . Минут за 5 все сделал и мы ушли . Очень удивлена , что все прошло гладко .. в таком месте ..
- Хамское отношение операционистов к людям. n- Отсутствие профессиональных знаний. n- ПОЛНОЕ отсутствие желания помочь. n- Отсутствие профессиональной этики.nnУ меня потребовали документы, которых в банке при подписании договора "купли продажи" нет и быть не может. На мою просьбу поговорить с сотрудником банка и пояснить что за "такие документы" я еще должен предоставить простояв 1.5 часа в очереди, операционист отвечает "я не обязана разговаривать с кем то по телефону", вот так Карл - "не обязана", понимаешь? nnВ итоге документы я НЕ получил. Придя на следующий день и попав к другому "спецу", документы эти уже не потребовались. Вот так.
Увидела поразительно наслаждение у администратора Яны, когда она объясняла пенсионеру шелкая пустым степлером в руках, что пропущенная очередь в два человека по ошибки пожилого человека, это повод снова взять талон и ждать час или более очередь. Искренне надеюсь, что принцип кармы обязательно догонит Яну. Отвратительное отношение к людям. 19.04.18
Дополняют отзыв, так сижу опять в очереди в этом великолепно Мфц, в котором люди трудятся в 2 смены, как на заводе, жаль, что они не таджики, а то могли бы и спать тут, наверное тогда работать было бы легче. Сегодня для занесения доп. документов про которые мне вчера не сказали, я снова тут, очень здорово, когда тебя консультируют такие специалисты с большой буквы С! Так держать ребята! Приехала в 9.49 и я 36 в очереди офигеть, вчера 48, что бы достать документы из-за косяка их оператора, который не мог сразу все сказать! Хочу выразить благодарность руководству, за организацию моего досуга как утром, так и вечером, спасибо Вам! А вот и фотки двух рабочих смен утром)))
Простите, но это жесть, что за такой центр, где в очереди нужно сидеть час? Вы реально думаете, что это облегчет жизнь и все упростит? Целый час принимают, 36 окон рабочих 10. На талоне написано по талону 11 окон принимаю, факт рабочих 3. Позор просто, жаль времени просто, что же все через опу то у нас. После 18 работает одна смена, вы издеваетесь? Все люди после работы едут сюда, но мы же в России живём тут до обеда 2 смены и 1.5 Ивана в очереди и после 18 100 человек на три окна, круто! Ребята кому нужно, что-то сделать пригоняйте сюда с палатками и семьями, на плазме можно посмотреть кино, а за едой в Кировский сходим, хотя я и там на 2 кассы 100 человек
Жуть, просто жуть!!! 3 часа!!!! Трииииии часа мы просидели в очереди. Потом еще полчаса на оформление бумажек. Причем, практически во всех многочисленных бланках пишешь одно и то же (фио, прописка, паспортные данные). Ну ведь можно сделать как в других заведениях: 1 раз в комп вносятся данные, а потом они автоматом проставляются в эти бланки, и человеку остается только поставить дату и подпись. nВо всем мфц около 35 окон, если не больше, но те, кто работал, можно было на пальцах пересчитать. nНароду было тьма, все злые, раздраженные. nС этим надо что-то делать. А то смысл было создавать эти мфц, если народ все равно пропадает в длинных очередях?? Хотя, наверное, мфц создавались не для удобства потребителей предоставляемых здесь услуг, а для того, чтобы работу с одних людей переложить на других, и, по сути, ничего для нас и не поменялось!