Московская горка by USTA Hotels, отель в Екатеринбурге, Московская, 131 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Являюсь посточнным клиентом юста- групп, не один раз заказывали у них праздники, юбилеи, продивали в загородном клубе «гринвальд», но «убил» один момент, меня не пустили на парковку к московской горке, обьяснив, что моя машина в черном списке. М.,, да, если вы клиентов в черный список вносите, то мы найдем что- то другое. Спросила почему, потому что я когда- то закрыла какую- то машину. Я машины, если и закрываю , то только предварительно оставив свой телефон, и машины я оставлчю не более чем на 5 мин. Ну и сервис, испортили настроерие на весь день. Теперь вы у меня в черном списке. Такой «сервис», только в ссср можно было встретить. Плохо.

Хочу написать отзыв об отеле "Московская горка". nКак ваше обслуживание испортило мне, мой день рождения. nМы с моим мужем решили провести этот день как-то необычно и снять номер по спецпредложению "Романтик". nВначале всё шло отлично, нас заселили в номер, подробно всё объяснили. По нашему предложению прилагались, ужин в ресторане и комплимент в номер(шампанское и конфеты). Также при заселении нам рассказали, что ужин проходит с 18:00 до 23:00, а комплимент нам принесут в удобное для нас время, по звонку из номера. nЗаселились мы в номер, всё хорошо. nВечером пошли на ужин, он прошёл просто замечательно. Всё было вкусно и красиво. nНо по возвращению в номер, нас ожидали сюрпризы. nВернулись мы в 22:00, позвонили на ресепшен и попросили принести нам комплимент. Тем временем я начала набирать воду в ванной. Прошло полчаса комплимента нет, а вода из под крана начала бежать холодная. nВремя подошло к 23:00, комплимента нет, горячей воды тоже. nЗвоним ещё раз, нам отвечают, что комплимент нам уже несут. К слову наш номер был, на втором этаже.nТем временем, вода стала совсем ледяная. nПрошло ещё пол часа, комплимент всё ещё несут. Звоним третий раз и говорим, что комплимента так и не было и вода бежит холодная. Нам отвечают, что такое бывает и предлагают заселиться в другой номер.nПонимая, что делать больше нечего соглашаемся, перезваниваем и говорим, что готовы переехать. Хорошо "за вами зайдут и проводят в номер". Ждём.nПрошло 15 минут, одетые сидим и понимая, что за нами никто не зайдёт идём на ресепшен. nНа ресепшене никто не дергаясь, дают нам ключ от нового номера и типо идите. Ладно. nПриходим мы в другой номер, он был меньше предыдущего и все принадлежности лежали на одного, да и к тому же полотенца были порваны, а мини-бар вообще отсутствовал.nВремя 00:00, планы на вечер были испорчены, да и уже просто хотелось спать. nА самое классное, вода в этом номере была такая же холодная. nМы СНОВА звоним и объясняем проблему, вода такая же, номер судя по всему на одного человека, а не на двоих, так же спрашиваем про наш обещанный 2 часа назад комплимент. На что нам отвечают: "Ну у вас ведь был номер по спецпредложению, с украшением под романтик. А комплимент вам уже принесли в прежний номер."nСообщаем, что у нас был самый обычный номер. nА в ответ слышим "Хм, странно".nНо это уже было не настолько важно, главное что делать с водой, нам так и не ответили. nВремя подходит к 1:00 ночи, мы решаем переехать обратно в наш номер, звоним и сообщаем об этом. nОстаёмся ждать ключ, от нашего прежнего номера. Ключ принесли.nИ вот время уже 1:30. nМы возвращаемся в наш предыдущий номер, где у двери нас ждал персонал с комплиментом. nДень рождение, которое началось в полночь, ПОЛНОСТЬЮ было испорчено!nЯ не придирчива к обслуживанию, но такое отношение к гостям, извините, в себе держать не стала.nПрочитав уже после, подобный отзыв, думаю, что это может повториться с вами. Недостаток не был исправлен, как обещалось.nЕдинственное, что порадовало. Утром на завтраке, к удивлению меня не забыли поздравить. Это было очень приятно, спасибо!

Заказали номер студию на два дня по пакету "свадебный" в июле 2017.Пакет включает в себя:n-проживание в номере выбранной категорииn-праздничное оформление номераn-конфеты ручной работы и шампанское в подарокn-завтрак в номерnПришли после свадьбы,а там номер не украшен,конфеты,шампанское-ничего нет.После долгих звонков администратору нам спустя 1,5 часа принесли комплимент фрукты и шампанское.Завтраком обещанным нас так не накормили.Сам отель уютный.Расстраивает безразличное отношение персонала.Номер был заказан на двоих,а полотенца,тапочки,халат на одного.Отель ставит себе четыре звезды.По обслуживанию на тройку не тянет.Желаю вам поменять персонал.

Не думал, что напишу первый отзыв отрицательным. Обслуживание номеров на высоте, еда тоже... Все очень комфортно и уютно...но не раз замечал заносчивость персонала. Пиком стало когда на днях застал неприятную ситуацию, женщина по имени Валерия ( так было на бейдже указано ) яростно отчитывала персонал в лобби-баре... Малоприятно с утра наблюдать подобные ситуации...отель вроде-бы не 1 звезда, а 4...или я ошибаюсь? Думаю посетителям неинтересно, что у вам там между собой происходит.

Милейший лобби-бар, не раз был пит-стопом в путешествиях по городу. Но то, что здесь подали как "горячий шоколад" - с трудом можно назвать какао-напитком. Детям несквик дома развожу, он более шоколадный получается. Полупрозрачный, не сладкий, не шоколадный. В ответ услышала - "в нашем понимании это горячий шоколад". Незачет за шоколад и незачет за ответ клиенту. Ничего личного.

Вежливый персонал, уютный номер. Красивый стеклянный лифт. На reception улыбаются и не ленятся доброжелательно отвечать на любые вопросы.nКовры в коридоре заляпаны грязными пятнами. Непонятно, зачем стелить светлые дорожки в холле? Выглядит неопрятно.nПарковка очень маленькая: я едва протиснулся, когда парковался. nЕда довольно простая: без изысков, но есть можно. Правда, ждал горячее минут тридцать, и долгожданный кусочек мяса оказался жестковат. Цены ниже среднего, но порции очень маленькие: мне, со спортивной диетой, после ужина пришлось идти в ближайшее заведение, чтобы сытно поужинать.