Музенидис Трэвел в Екатеринбурге, Куйбышева, 44д (33.1 офис; 2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Из решения суда от 25 декабря 2017 года: n …суд решил: взыскать с ООО «Музенидис Трэвел Урал» в пользу ... убытки в сумме…., судебные издержки в сумме… , штраф в сумме. В возмещение морального вреда - ….. руб.».n Как Вы понимаете – это финал истории. n А начиналось всё так.n Из пяти наших поездок в Грецию к услугам туроператора под брэндом «Mouzenidis Travel» мы с супругой обращались дважды – в 2012 и 2016 г.г. n В 2017 г. вновь решили посетить Грецию. На этот раз о. Корфу. Туры на остров из Екатеринбурга продавал только «Mоuzenidis», но вылеты предлагались через Салоники по схеме «3+11», «3+13». Такой вариант нас не устраивал, т.к. не видели смысла проводить три дня (с разбивкой) в Салониках. Проблема вылета на Корфу решалась легко - из Москвы. С тем же «Mouzenidis». Нас это сильно не напрягло, ибо подобрать стыковку авиарейсов из Екатеринбурга в Москву и обратно не сложно.n В итоге, в мае 2017 г. мы приобрели у «Mouzenidis», что находится по адресу: г. Екатеринбург, БЦ «Панорама», ул. Куйбышева, 44Д офис 1609, тур в Грецию – на о. Корфу из Москвы с 18 сентября по 2 октября 2017 г.n В августе 2017 г. купили билеты на стыковочные рейсы Екатеринбург-Москва (17 сентября) и Москва-Екатеринбург (2 октября). Стыковка в Шереметьево. Все терминалы под одной крышей. В общем удобно.n Однако вскоре после того, как мы приобрели билеты на стыковку, «Mouzenidis» преподнес нам неприятный сюрприз, сообщив о снятии с расписания «нашего» рейса EL408 Корфу-Москва с датой вылета 2.10.2017 г. (дата окончания тура). Нам было предложено на выбор три варианта:n- сократить продолжительность тура до 30 сентября 2017 г. с возвратом суммы за два дня;n- увеличить продолжительность тура до 4 октября 2017 г. с нашей доплатой;n- произвести аннуляцию тура с возвратом нам выплаченной суммы.n С сокращением продолжительности тура мы не были согласны в принципе. Аннуляция тура так же нас не устраивала, т.к. время и место проведения отпуска были спланированы заранее. Мы были вынуждены остановиться на втором варианте - увеличении продолжительности тура. Сделали доплату за два дня. Продолжительность тура составила 16 дней: с 18 сентября по 4 октября 2017 г.n Однако у нас на руках уже были билеты на обратный стыковочный рейс из Москвы в Екатеринбург на 2.10.2017 г. (а/к «Аэрофлот»). Билеты приобретались по невозвратному тарифу: деньги не возвращаются. Услуга же «Аэрофлота» по замене рейса со 2 на 4 октября 2017 г. стоила дороже первоначальной стоимости билетов, что само по себе не имело смысла. Оставалось только вновь купить билеты с обратным вылетом из Москвы в Екатеринбург на новую дату – 4 октября.n Я как-то наивно полагал, что раз «Mouzenidis» внес изменения в тур, то как добропорядочная фирма компенсирует нам затраты на приобретение новых стыковочных билетов на обратную дату. Направил им заявление, дескать дайте чуток денег, коли так получилось… На удивление ответ получил очень скоро типа: «Денег не дадим. Сам согласился на изменение тура. А стыковочные билеты – ваши проблемы». И так категорично сказали «нет», что я понял: ловить тут нечего. Это меня, конечно же, задело. Но до начала отпуска разбор полетов устраивать не стал.n Мы купили новые стыковочные билеты из Москвы в Екатеринбург на 4 октября 2017 г. Слетали в отпуск. Шестнадцать дней провели на Корфу. Кстати, стыковка в Шереметьево туда и обратно прошла успешно. Вернулись в Екатеринбург в ночь на 5 октября.n Теперь можно было вернуться и к общению с «Mоuzenidis» на тему наших пропавших стыковочных билетов (читай денег). От доотпускного общения остался неприятный осадок. Ну и дело принципа. n К неудобству «Muzenidis» оказался я адвокатом…n В общем, пошел я туда, куда в подобных случаях посылают – в суд. За защитой своих прав потребителя от «Mоuzenidis». Попросил назад потерянных денег! Ну и в нагрузку – что по закону полагается. n Много чего интересного для себя узнал я по ходу этой тяжбы. n Для начала нужно было понять – а кого «назначить» ответчиком, т.е с кого просить денег и остального? Я не случайно пишу «Mоuzenidis» в латинице, указывая лишь на бренд.n Дело в том, что согласно открытым сведениям из реестра юрлиц в городе Екатеринбурге зарегистрированы три российских действующих туроператора-музенидиса: с 2010 г. - ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург», с сентября 2016 г. - ООО «Музенидис Трэвел Урал», с сентября 2017 г. - ООО «Музенидис Урал». Причем первые два имеют одного и того же учредителя. У последнего же, учредитель другой, но из числа сотрудников, и юридический (и фактический) адрес тот же, что у предыдущего – ул. Куйбышева, 44Д офис с цифрами 1609, как впрочем, номера телефонов… Да, еще всех наших «Музенидисов» объединяет величина их уставных капиталов – Десять тысяч(!) рублей.n В 2012 г. и 2016 г. я покупал тур у ООО «Музенидис Трэвел Екатеринбург».n В мае 2017 г. туры продавал уже ООО «Музенидис Трэвел Урал». К нему и предъявил иск. n А далее совсем смешно (или не очень?): пока мы в сентябре 2017 г. отдыхали на Корфу, учредителем ООО «Музенидис Трэвел Урал» было принято решение ликвидировать это предприятие. Путем слияния (юристы часто такой способ ликвидации называют «сливание»). Мне это показалось странным – в 2016 г. учреждено, а чем через год – в 2017 ликвидация. Опоздай я на пару месяцев с иском и для меня ситуация могла осложниться. n Но я не опоздал. В обеспечение иска попросил суд арестовать сумму денег на расчетном счете ООО «Музенидис Трэвел Урал». Суд арестовал. n После нескольких заседаний суд вынес ожидаемое для меня решение. n К моему сожалению, на финальном судебном заседании я не присутствовал, т.к. накануне приболел, и попросил суд окончить рассмотрение дела без меня. Не имел удовольствия послушать заключительное выступление представителя ответчика, который бился... за 7500 (Семь тысяч пятьсот!!!) рублей.n А теперь, собственно, суть этого отзыва. n Для потенциальных туристов-земляков к вопросу о множественности музенидисов в Екатеринбурге. n Когда в турагентстве Вам предлагают турпакет в Грецию от Музенидис Трэвел и Вам представляется, что Вы будете иметь дело с греческим туроператором «Mоuzenidis Travel», то Вы глубоко ошибаетесь. Равно как если решите купить тур на фирменном сайте «Mоuzenidis Travel». К формированию турпродукта греческий «Mоuzenidis Travel» как говорится, приложит руку. Но продаст Вам этот продукт наш доморощенный музенидис. Какой из трех – узнаете из Договора. На сегодня туры в Екатеринбурге продает уже ООО «Музенидис Урал». Без «трэвел». И случись у Вас как у туристов какая неприятность по вине туроператора, типа той, что произошла с нами, «разбираться» Вам придется не с греческим «Mоuzenidis Travel», а с нашим «музенидисом», который в понятие «честь мундира» вкладывает свой смысл. Фасад красивый, а нутро вот как-то не очень…n И в заключение. Понятно, что моё мнение о бренде «Mоuzenidis» изменилось. И далеко не в лучшую сторону. n Буду ли я в дальнейшем покупать туры от «Mоuzenidis Travel»?n С оглядкой, но если всё будет устраивать, то, отчего не купить? В том числе и со стыковкой в Москве.n А если что не так – то каждый должен заниматься своим делом…n Кстати, решение суда ещё не исполнено. Жду исполнительный лист.

Решили отдохнуть от нашего уральского дождливого лета в замечательной стране Греции. Данная компания является ведущим туроператором по вышеобозначенной стране. Работалимы с ними не на прямую, поэтому по персоналу ничего не могу сказать. Но вот организация - безобразная. Выдали электронные билеты без номеров, что означает, что сами вы на рейс зарегистрироваться не сможете. Но! Они зарегистрируют вас сами, не беда, что не рядом ( хотя, как оказалось, на стойке регистрации попросили места рядом и они были). Видимо, музенидис считает, что вы устанете друг от друга за время отпуска и полет можно провести и отдельно. Первый вывод - компания музенидис заботиться о вашей паре и отдыхе. Прилетели, в аэропорту встречает представитель компании, тут ни вопросов, ни претензий нет. Не потеряетесь и не заблудитесь. А вот встречающий гид в автобусе не расскажет вам о Греции ничего, кроме рекламы экскурсий, разумеется. Ни погоду, ни валюту, ни основные правила поведения в чужой стране. Только реклама. Вывод второй - экскурсии наше все! Отдельная тема - это сама организация экскурсий. Утренние часы вам отведут на походы по магазинам/прогулку по центру Ираклиона, а вот самые жаркие моменты дня вы проведете под ярким палящим солнцем на раскопках, где тень также желанна, как вода в пустыне. Только не подумайте, что мы были без головных уборов. Если вы спросите, почему бы не сделать наоборот, дворец утром, пока солнце не столь сурово к вам, а вот прогулка по Ираклиону в обед, то я даже не знаю, что вам ответить. Вывод третий - экскурсии не их сильная сторона. Лучше самим взять машину и поехать в удобное для вас время. Хочешь отдохнуть хорошо - бронируй апартаменты, покупай билеты сам и бери машину в аренду. Либо обратись в музенидис, но помни, что тебя предупреждали.

Ребята, Работа фирмы отвратительная. Фирме абсолютно наплевать на клиентов. Я объездила очень много стран и такое отношение к клиентам как у фирмы Музенидис Тревел просто мерзкое. Никогда с этой фирмой больше связываться на будем. Испортили настроение с Первой минуты при встрече в аэропорту. Желание одно: просто эту фирму разорвать на части. Люди которые пишут положительные отзывы про фирму просто видимо не видели как другие фирмы относятся к своим клиентам. Видимо для них это единственная фирма с которой они работали. Ничего лучшего они не видели. Данной фирме просто хочется сказать : Вы ребята видели как другие фирмы и другие туроператоры относятся к клиентам. Забыть эту фирму как страшный мон

Хорошее впечатление осталось после оформления тура через это отделение. Менеджер Дарья доступно и понятно объяснила условия и схему бронирования, быстро все оформила, вручила карту Грекомания и рассказала, где и как забрать паспорта с визами. Единственный минус, как и у всех турфирм, работники не обладают полной информацией об отелях, куда отправляют людей, об их инфраструктуре и прочих тонкостях. Поэтому лучше самим собирать информацию и выбирать исходя из своих предпочтений. А сами туры я всегда нахожу на Тур-боксе (очень радует эта система поиска).

Замечательный сервис в Греции (уже путешествовала с семьёй с этой компанией), и при оформлении поездки дочери в летний лагерь Ellin Camp ничего не предвещало беды. Веселуха началась в аэропорту. Мне и, похоже, ещё нескольким клиентам, отправлявшим детей в сопровождении авиакомпании, в офисе Музенидис, Ириной было сказано быть в аэропорту к началу регистрации, т.е. в 2 часа ночи, чтобы передать детей сотруднику авиакомпании. Но в аэропорту сотрудник за стойкой Музенидис, чудовищно замученный клиентами, судя по той скорби и высокомерной усталости, с которой он общается с людьми, объявил, что сопровождающий появится только в 4!!!!!!утра. Т.е. я и дочь должны просидеть в аэропорту ещё 2!!!! часа, вместо того, чтобы преспокойно поспать дома и приехать на регистрацию уже к этому времени. Т.е. сопровождающий достоин ночного отдыха, а дети клиентов компании - нет. Резюмирую. К сожалению по размеру и качеству организации отдыха в Греции альтернативы Музенидису в Екатеринбурге нет. Но ведь это - не повод до такой степени экономить на компетентности сотрудников и качестве обслуживания в Екатеринбурге! Очень сильно разочарована в туроператоре и сожалею, что не могу "проголосовать ногами" против этого монополиста, т.к. очень люблю отдыхать в Греции.

Имели счастье осенью общаться с исключительно высокомерной девушкой- менеджером. На наш вопрос о пятизвездочных отелях она смерила оценивающим взглядом и спросила, зачем нам это, всё равно не потянем. Ну, знаете ли... Желание куда- либо ехать с этой компанией пропало. Сели в мерседес и уехали. За знание материала балл могу накинуть, за отсутствие очередей и предварительной записи- еще 1, хотя заслуги эти сомнительные. Итого 2. Без сомнения, бывает и лучше. Ваши несостоявшиеся клиенты.

Ездил в шуб-тур с женой от Музенидис-тур. Кто не слышал о фантастически дешевых турах за шубами и невероятно дешевых шубах в Греции? Вот и я купилась на обещание за 50 евро на человека съездить в Грецию на несколько дней и заодно приобрести себе давно желанную норковую шубку. Стандартное условие: оплата в Москве 50 евро на человека, в стоимость тура при этом входит авиа перелет, трансферы по Греции, экскурсии по программе, проживание с питанием в двухместном номере (за одноместное размещение 15 евро в сутки), страховка, виза, услуги русскоговорящего гида. Однако каждый турист, отправляющийся в Грецию по этой программе, должен подписать бумагу, в которой обязуется купить на указанных туроператором фабриках меховое изделие на сумму не менее 900 евро. Если ничего не покупаешь, платишь неустойку в 300 евро в Греции, на месте, гиду. Мало кто знает, что за этот же тур можно заплатить 250 евро и поехать без этих самых обязательств.