Neo-Baby, интернет-магазин детских товаров в Екатеринбурге, Щорса, 7щ (2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Хочу поделиться своей историей общения с данным интернет-магазином. Выбрали коляску Camarelo Sevilla 3 в 1. Neo-baby – приятный сайт, а главное – ответили сразу. Изначально общалась с менеджером Татьяной. Она произвела очень хорошее впечатление, подробно отвечала на все вопросы по коляске, доставке, комплектации и пр., подсказывала, советовала, была приветливой, чем меня и привлекла. Сразу скажу, что доставку обещали в течение 7-ми дней. Выбранный нами цвет есть (фиолетовый). Всё хорошо. Спустя неделю (в понедельник) мы с мужем окончательно решили сделать у них заказ. Оформили заказ на сайте. Для подтверждения заказа мне звонила менеджер Анна. И тут началось: оказалось, что автокресло будет не фиолетового цвета, а серого, потому что с ее слов «производитель сделал так, что автокерсло можно заказать другого цвета, а есть только серое в Москве на данный момент». Далее предложила подождать неделю, через эту неделю они смогут узнать, поступило ли фиолетовое автокресло, и только потом заказать (то есть еще плюс неделя ожидания). Но при этом не факт, что фиолетовое будет… короче, у меня было ощущение, что меня хотят запутать, обмануть… в общем плохое ощущение было. Но заказывать надо было уже тогда (тянуть мы не могли), мы согласились на серое автокресло, а все остальное – фиолетовое. Доставка через неделю. Ровно через неделю (в следующий понедельник) вестей от них не поступало, я решила позвонить сама. Я звонила Анне 4 раза на протяжении дня. Ответа не было. Конечно, я уже начала нервничать (предоплата была внесена заранее, такие условия), и им всё равно, что с беременными работают. Во вторник на следующий день я позвонила снова. САМА. Анна ответила (ура) и сказала, что машина еще не пришла, как только машина придет, она мне позвонит или напишет. Ну ладно, думаю, всякое бывает. Я, наивная, надеялась, что она сдержит обещание и сообщит. Не тут-то было! Я честно терпеливо подождала еще 6 дней. К понедельнику вестей от нее так и не было. Я позвонила опять САМА в понедельник. Дозвонилась только со второго раз. Анна сказала, что сейчас всё узнает и перезвонит. И о, чудо, позвонила-таки через 30 минут, сказала, что болела, что ее коллеги должны были мне сообщить информацию, сделала удивленную интонацию: «они вам что, не сообщили?». В общем было похоже на плохо сыгранную драму. Оказалось, что доставка возможна сегодня вечером. Я даже не поверила своим ушам. Вечером доставили коляску. С самой коляской на первый взгляд всё хорошо. Всю ее достали, посмотрели, осмотрели, только потом оплатили. Кстати, привезли весь комплект фиолетового цвета! Хотя об этом никто даже не упомянул. Это, конечно, было приятным сюрпризом. В итоге скажу, что мы в этом магазине больше ничего заказывать не будем. Про клиентоориентированность они не знают вообще ничего (или знают, но не все менеджеры). И это странно. Нервы все истрепали мне (повторюсь - они ведь знают, что с беременными работают), ждать заставили дольше положенного и даже не соизволили предупредить. Хотя покупали довольно дорогую вещь. Всё нужно узнавать самой. Они сами ни за что первые не позвонят. Очень странная политика. Их работой я недовольна. Хотели заказать у них кроватку и всё, что к ней идет в комплект, но после такого, конечно, не стали.

Как можно перепутать ВСЕ детали заказа. Мало того, что курьер приехал позже, чем оговаривалось, но спасибо, что хотя бы предупредил. nУвидела заказ и у меня ступор. Привезли всё не то. Шапочку в роддом заказывала для новорождённого, привезли для ребёнка ростом 62 см. на 3 месяца. Комплект на выписку положили хотя бы того цвета... но не тот, что заказывала и дешевле заказанного, а посчитали, как тот, нужный (дороже). Комплекты между собой схожи в названии (отличаются лишь на одно слово, но внешне разные), заметила минут через 5, как курьер ушёл. Я понимаю, что вам не принципиально, что было, то и положили...

Делали заказ в этом магазине, но, к сожалению, не удалось его получить. Причина: приходилось самим звонить и уточнять, что с заказом （похоже, что там очень не любят звонить, если что-то идет не по плану）. Сначала оказалось, что нужной нам коляски нет в наличии, мы согласились ждать неделю, потом оказалось, что привезли не тот цвет, что нужно. Всю информацию приходилось узнавать самим, даже когда оператор обещала перезвонит сама！Звонила только я, мне никто ни разу не позвонил . Кроме коляски в заказе были и другие товары, но после такого общения желание покупать там что либо у меня отпало. Меняйтесь к лучшему！

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Данный сайт, сделали заказ на 5 позиций, 1 позиции не оказалось в наличии(на сайте значится в наличии), после звонка менеджера(без имени) выбрали чуть подороже, договорились о доставке на понедельник... И ТИШИНА... Разве что мёртвые с косами не стоят... Динамика изменения рейтинга на флампе уж больно странная - сначала плохо - потом уж просто отлично - и опять всё плохо... Видимо уволился ведущий менеджер, который всё успевал(оформить документы и собрать заказ), а остались только те, которым на всё наплевать с высокой горы...

Непонятно для чего нужен сайт если на нем совершенно неактуальная информация. Выбрала коляску, которая представлена на сайте во всевозможных расцветках, по факту же оказалось что такой коляски вообще нет ни в одном цвете. Отредактировать информацию на сайте чтобы не вводить покупателей в заблуждение это, видимо, сверхзадача..Не советую тратить время на поиски нужных товаров в этом интернет-магазине.

Заказывала несколько товаров для малыша. Когда мне перезвонил менеджер, оказалось, что цена стульчика дороже, чем на сайте, а ходунков и вовсе нет в наличии. Но это ещё совсем ерунда) я подобрала другие ходунки, сама связалась с ними, мне сказали, что все товары имеются в наличии, доставка будет после выходных и со мной созвонятся в день доставки. Со мной никто не связался, я закрутилась, позвонила сама на следующий день, а мой заказ и не собирались доставлять!!! Стали снова проверять наличие всех товаров, а стульчика не оказалось!!! И так вежливо предлагают: "Давайте подберем что-нибудь другое?" Я отказалась. На следующий день снова звонки из этого магазина, оказывается - есть стульчик

Заказывала несколько товаров для малыша. Когда мне перезвонил менеджер, оказалось, что цена стульчика дороже, чем на сайте, а ходунков и вовсе нет в наличии. Но это ещё совсем ерунда) я подобрала другие ходунки, сама связалась с ними, мне сказали, что все товары имеются в наличии, доставка будет после выходных и со мной созвонятся в день доставки. nСо мной никто не связался, я закрутилась, позвонила сама на следующий день, а мой заказ и не собирались доставлять!!! Стали снова проверять наличие всех товаров, а стульчика не оказалось!!! И так вежливо предлагают: "Давайте подберем что-нибудь другое?" Я отказалась. nНа следующий день снова звонки из этого магазина, оказывается - есть стульчик?, причём по старой цене без удорожания, и они готовы доставить мне весь заказ полностью! Отказываться я не стала, т.к. не успела найти необходимое в другом месте. Вот жду доставку!

Заказ был сделан 15.11.2015. Доставка была оговорена с менеджером на 17.11.2015 с 18:00 - 23:00. К сожалению, заказ не привезли и даже не позвонили.

Трижды пытались сделать заказ на сайте neo-baby.ru, однако все три раза наш заказ им было нечем комплектовать. Большей части указанных на сайте товаров не было в наличии, предложенные "аналоги" не имеют ничего общего с первоначальным заказом. Из тех позиций товара, что оказался в наличии цена оказалась больше на треть, чем заявлено на сайте. В итоге все три раза отказ. Проявите уважение к своим потенциальным заказчикам, которые тратят уйму своего времени на выбор и ожидание звонка от оператора, а в итоге не получает выбранный товар. Обновляйте информацию на сайте своевременно. Тем более, что заказы у нас не самые дешевые. Разочарованы!

Мне не понравилось. Сайт не очень удобный, не симпатичный, зашел случайно, по запросу в поисковике. По тому товару, который искал, у вас на сайте была указана меньшая стоимость. Оформил заказ ( 9.15 утра). В 11.00 сам звоню в интернет-магазин дабы уточнить, что с моим заказом. В ответ мне мол дак пока не разобрались с вашим заказом, уточняют наличие и что мне особенно не понравилось :"Перезвоним вам в тесение дня!" Е-мае ребята, какой в течение дня, Вы один из огромного количества интернет-магазинов в нашем городе и вы думаете я буду ждать? Так как мне нужно было приобрести товар срочно, к вечеру, то я убедительно попросил, чтобы перезвонили не в течение дня, а в течение часа. Позвонили через час, сообщили что товара в наличие нет. Заказал в другом месте и забрал в тот же день. Кстати, что касается того, как общаются администраторы данного и-м, читается интонация надменности и грубости, это плохо. Когда мне перезванивали по поводу отсутствия товара на складе, после моего алло, речь администратора: "да, здравствуйте, это по вашему заказу, товара нет в наличие!" Я:"мммм, жаль, ну ясно", админ: "Ага, до свидания!" . На мой взгляд это ужасно, обработка звонков на нижайшем уровне. Во-первых, нужно полностью представляться каждый раз, когда звонишь клиенту: добрый день, это Анна, и-м нан-бэби, мы с вами общались сегодня по вашему заказу, прошу прощения за ожидание, необходимо было уточнить наличие на складе, как сообщил кладовщик, к сожалению данного товара нет сейчас в наличие, но вскоре появится, а сейчас разрешите Вам предложить несколько вариантов на альтернативу, ни чуть не худе вашего варианта?"....вот так, вот так должна выглядеть обработка заказов.... Ставлю Плохл, так как действительно все плохо.

С организацией и доставкой мне повезло. Все сделали вовремя и нормально. Но есть одно но!!!! На сайте указана стоимость доставки 100-200 рублей по городу. Но если вдруг вы захотите отказаться от товара или вернуть его, то за доставку будут требовать до 1000 рублей!!!!! Это якобы по законодательству. В первый раз в жизни с таким сталкиваюсь. И ничего, что это может быть половина стоимости товара!!!!Будьте внимательны!!!

Первый раз сталкиваюсь с таким интернет магазином, ладно по товару еще отзвонились, а доставку так и не сделали...отношение к покупателю НИКАКОЕ...не рекомендую никому это магазин!!!!!!!

Ребята не организованные! Пока сам не набрал по своему заказу они не созваниваются, ладно думаю дольше ждать нет смысла и так 3 часа прошло.... цены согласен - но сейчас это больше от курса бакса зависит. Печаль, надо за сайтом следить коль уж вы интернет магазином зоветесь! Так и в суд можно подать за неадекватность цен, тем более нет ссылки ни какой на законы!