Nir-vanna.ru, интернет-магазин сантехники в Екатеринбурге, Бахчиванджи, 2 лит С1 (2 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Тройку ставлю только за то, что в самом магазине на Бахчиванджи встретила приветливая продавец и достаточно квалифицированно рассказала о продукции. Заказали ванну, отметили, что по срокам нельзя будет нас подводить, так как рассчитано все до дней. В итоге в день доставки в Екатеринбург ванна была еще даже не на московском складе, а на складе поставщика в Москве. А теперь самое интересное! Они даже не предупреждают по телефону о форс-мажоре. Если бы я сама им не позвонила, я бы и не узнала. Дежурное извинение я у них вытянула, сказав, что вы так подводите и даже не извиняетесь. Несерьезно и безответственно.

Возможно буду обращаться еще, но на отлично они пока не наработали (по крайней мере, с моим заказом). Делаю заказ в выходные на ванну (полный комплект) + смеситель, почти сразу поступает звонок. Девушка говорит мол смесителя в наличии нет, ждать 2 недели. Мне ждать не хочется, говорю чтобы исключала его из заказа, куплю в другом месте. И! Смеситель сразу же появился в наличии! Договорились на доставку в ближайшую пятницу (не удобно мне было встречать раньше). Жду... В пятницу вечером звоню узнать где курьер и примерно во сколько он ко мне приедет. В ответ я сначала получил что-то невнятное типа "эм.. а.. ваш заказ не отправлен, я не занимаюсь вашим заказом, а ваш менеджер сейчас занят, она вам перезвонит позднее" Ок, жду... Спустя полчаса звоню сам, попадаю на своего менеджера, оказывается накануне был сбой в ПО и заказы просто перепутали (реально, такое бывает), но почему-то мне никто не позвонил заранее. Менеджер обещает в ближайший понедельник отправить заказ и докинуть средство для мыться ванны, я прошу еще скидку на смеситель, так как у конкурентов дешевле. На следующий день звонят и предлагают скидку на смеситель 3%. Жду понедельника ... В понедельник вечером звонит курьер и ура, скоро будет у меня! Товар приехал целый, придраться не к чему, пришел момент оплаты, завис терминал .. через 15 минут звонок менеджера и просят перекинуть денег через сбербанк водителю или на счет организации. Ладно, пошли на уступки (хотя я предлагал доехать до банкомата (500 метров) и я бы снял наличку, перевели водителю, сбер взял с нас 1% комиссии. В итоге, скидка на смеситель полностью была исчерпана процентом за перевод. Подытожу, отношение менеджеров - отличное, продукция приезжает целая с печатями в паспорте и гарантийнике. Но с логистикой и оплатой надо что-то придумывать. Если буду что-то у них заказывать, то буду готовить наличку к оплате.

Живу в Омской области. Заказал душевую кабину Модель 45 за 32000. Привезли с задержкой и в коробке с поддоном и крышей, на которой написано модель 45, внутри лежали поддон и крыша с маркировкой модель 35 стоимостью 22000. Обнаружил это после отъезда курьера. На претензию заявили, что поддоны идентичные с моделью 45, разница только в комплектации кабин. Поддоны размером может и идентичные, но цены разные. Почему-то же кладут в комплект вместо 45-го, 35-й? Получается заранее продуманный обман. Не стал "бодаться", себе дороже. Принял все как есть. Если вы живете в крупном городе. не лезьте в интернет. Не поленитесь, сходите в крупный магазин где все можно посмотреть и пощупать.

В данном магазине работают два совершенно разных продавца, есть молодая девушка, которая все расскажет и покажет, а есть другая, с белыми, пышными волосами, которая совершенно не заинтересована в контакте с клиентами, сидит в компьютера и даже не соизволит подойти, хотя ты в магазине находишься один из покупателей!

Заказал ванну. Звонок от консультанта был сразу. Все уточнили, договорились о доставке, ближайшая была через неделю. Обещали позвонить за пару дней.... Перед днем "Х", вечером звонит девушка консультант и начинает оправдываться, ссылаясь на поставщиков, что они не привезли им ванну и соответственно сорвалась доставка мне! А то, что у меня на неделю сорвался из-за них переезд!!! Что я буду выбрасывать деньги за неделю проживания на съемной квартире их это не чуть не волнует!!! Консультант даже не попробовала пойти на встречу каким либо компромиссом.... Даже после упоминания об "отличном" отзыве об их магазине. Судя по последним отзывам, буду надеяться, что привезут не бракованную хотя бы... А пока ставлю 2-ку. Продолжение следует...

В этой компании работают мошенники, которые не соблюдают никаких правил торговли. К ним бесполезно предъявлять претензии, они не приходят на заседания суда, а решения суда игнорируют. Учредитель этой компании с женой уходят от материальной ответственности, всего лишь заморозив счет с долгами и открыв новый и сменив название ООО и продолжая свою деятельность на сайте ванна 96.ру. ровно год длились судебные разбирательства по возврату бракованной душевой кабины, которую не смог установить их же сервис. Долг по суду 160 тысяч рублей, будем судиться дальше по статье мошенничества, нельзя заниматься торговлей, не отвечая за свою деятельность и не соблюдая правила торговли, если конечно мы еще находимся в правовом государстве. Продолжение следует...

Сама компанию на Фламп добавила - сама и отзыв пиши)) Сложный для меня отзыв. С удовольствием поставила бы "отлично", но действия одного сотрудника напрочь испортили все положительные впечатления. Понадобилось заменить душевую кабинку. Я нашла этот интернет-магазин сантехники. Товаров много. Параметры, по которым можно сделать выбор, удобные. Цены хорошие. Сделала заказ. Тут же перезвонили и через неделю привезли. Пришел ко мне сантехник в воскресенье кабинку устанавливать. Демонтировал старую, начал собирать новую. И огорошил меня тем, что у новой кабинки одна ножка отпадывает и ставить ее в таком виде нельзя. Что делать? Звоню в магазин, девушка-консультант предлагает на сайте заполнить претензию, прикрепить фото - они разберутся и завтра дадут мне ответ. Заполнила, прикрепила. Сантехник тем временем начинает уже обратно ставить старую кабину (мыться-то где-то надо до окончания разбирательств). Тут мне на электронку приходит ответ с непонятного адреса и без контактов, о том, что, мол, уважаемый покупатель, эта ножка в кабинке не несущая, можно ставить без нее. Я ответ сантехнику показываю. Сантехник продолжает гнуть свое: нельзя и все тут. Я пишу уже более подробно на данный мне адрес, какая ножка и в чем наши сомнения и прошу дать свои координаты или позвонить мне, т.к. в разговоре выяснить степень важность данной ножки проще. Мне приходит ответ: ставьте, ножка не главная. Телефона нет. Звоню девочке-консультанту в магазин, рассказываю ситуацию. И далее происходит у нас следующий диалог: Девушка-консультант: - это Вам отвечает из дома наш специалист по претензиям. Я: - А можно мне телефон этого специалиста, чтобы однозначно выяснить, вдруг сантехник ошибается? Девушка-консультант: - Нет, у него выходной день! Я: - Пожалуйста, войдите в мое положение: у меня однокомнатная квартира, наполовину заваленная двумя разобранными душевыми кабинками. Если на самом деле новую кабинку поставить можно - мы бы сделали это сейчас, а не отложили бы все на неопределенный срок! Девушка-консультант: - Вы что, не понимаете: у человека выходной, как я могу его беспокоить? Я: - Я все понимаю, но поймите также меня! Если он уже отвечает по электронке, может, найдет минуту поговорить с нами по телефону? Может, Вы у него хотя бы спросите: может ли он с нами поговорить? Девушка-консультант: - Ничего я спрашивать не буду! Говорю Вам, у него выходной! И тут, надо сказать, я немного поскандалила... Просто очень уж не хотелось опять жить в заваленной квартире, и снова тратить целый день на установку кабинки - а при этом выяснится, что никакого брака нет и все можно сделать сегодня. Но девушка-консультант, надо отдать ей должное, весьма бойко мне отвечала и окончательно уничтожила мои надежды получить телефон специалиста по претензиям. Тогда я написала слезное письмо этому человеку, призывая позвонить мне или дать свой номер. И он позвонил! Поговорил с моим сантехником 20 секунд. Оказалось, что действительно можно установить кабинку даже с поломанной ножкой. Я уже сказала этому человеку несколько раз "спасибо", но скажу еще раз: Евгений Дегтярь, спасибо Вам огромное, что Вы сэкономили мне один день жизни и стакан нервов))) В итоге кабинка была установлена. Конечно, можно обвинить моего сантехника в неграмотности, но, как я поняла, сейчас такое множество кабинок, что даже опытные мастера могут не разбираться во всех нюансах и деталях. Потом, обдумывая эту ситуацию, пришла к выводу, что с удовольствием доплатила бы лишние 300-500 рублей за то, что можно позвонить специалисту в любой день (и даже- о ужас!- выходной) - чтобы получить онлайн консультацию при монтаже, если возникнут какие-то вопросы. Ибо даже без мебели жить можно, а без сантехники - извините, тяжело! А девушке-консультанту, как человек, почти 15 лет проработавший в продажах, хочу сказать одно: золотое правило продаж - "Клиент всегда прав!" И даже если у клиента очевидный Паркинсон последней стадии, не надо вступать с ним в перепалку. Клиенту всегда нужно стремиться помочь - и тогда с бизнесом все будет в порядке. Правила - они хороши на заводе, дорогах и в фармакологии. А продажи - это череда компромиссов и переговоров. Рекомендовать этот магазин не буду.