Очки для Вас, сеть салонов оптики в Екатеринбурге, Кузнецова, 2 (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Обратилась 24.03.18. в данный салон чтобы купить раствор для линз. В данном салоне я постоянный клиент, покупаю и линзы и растворы по контракту с данным салоном. Никогда проблем не было, вежливое отношение, быстрое обслуживание, но сегодня женщина уже в возрасте, в очках, к сожалению не запомнила ее Ф.И.О. сидевшая на кассе удивила меня своей равнодушностью. Отказала мне продать раствор для линз, потому что у неё якобы была занята касса клиентами, которые очень, очень долго выбирали себе очки и я вынуждена была их ждать, хотя раствор пробить по кассе дело одной минуты...Но она вынуждала меня ждать, пока она своим клиентам расскажет про скидки, оправы, подпишет с ними договор и т.д. От покупки я в итоге отказалась, желание в данный салон приходить тоже пропало не смотря на контракт...просто из-за некомпетентности, не уважения и лени этого кассира... Вот так в данном салоне относятся к постоянным клиентам. nДругие женщины работающие на кассе спокойно пробивали такие пятиминутные покупки сразу, не заставляя ждать по часу клиентов, которых нужно было долго обслуживать.

Обратилась в данный салон для того, чтобы впервые подобрать себе очки для работы за компьютером. После проверки зрения, врач Рубцова Ю.В. в красках расписывала, что с моим результатом (астигматизм 0,25) очки просто жизненно необходимы, и нужны для постоянной носки. Доверяя результатам и мнению профессионала, я сделала заказ на очки пока только для работы за компьютером. Заказ вышел на 13 с лишним тысяч - такую высокую цену консультант объяснила моим "сложным диагнозом". Я, как человек, впервые заказывающий очки и не имеющий познаний в этой области согласилась. Но, придя домой я прочитала буклет, который брала в этом салоне. Информация этого буклета говорит о том, что "Хорошему зрению соответствует 0,00 или ±0,25 диоптрии. При таком незначительном отклонении от нормы не требуется использование специальных очков или линз". Понимаете, совсем не требуется! То есть, мой "мега сложный диагноз, без очков вы не сможете ходить" был выдуман? Из чего я делаю вывод, что в этом салоне или работают непрофессионалы, или им без разницы что продавать, главное - подороже. Так как, при моих результатах такие очки мне были не нужны, на следующий день я пришла отказываться от заказа. На что консультант, Берсенева Е.В сказала, что линзы то ведь уже готовы и отказаться не получится. Интересно, наверное, в субботу ночью вся фабрика готовила мои линзы)) Затем она очень долго путалась в том, что же еще будут делать с этими линзами целую неделю, ведь заказ мне обещали отдать через 8 дней. Написала заявление на расторжение договора, через 5(!) дней в салон приехали мои линзы (из далека видать везли, в субботу же они были готовы)) и ответ юриста, где было написано, что линзы были изготовлены в субботу, то есть на изготовление линз у них ушло 4 часа (оперативненько работаете). Комарова Н.К. при передаче ответа юриста очень грубо разговаривала, удивила фраза "Что Вы тут мне доказываете, меня просто попросили Вам передать" Замечательно решает конфликтные ситуации руководитель филиала. Написала претензию, обратилась к юристу, и если ситуация не решится мы будем подавать в суд. Ничего не скажу по качеству работ этого салона, но обращаться сюда и никому рекомендовать его точно не буду!!!

Покупаю в этом салоне линзы довольно долго, всегда устраивало и качество, и отношение со стороны персонала. К врачам претензий нет, но в последнее время попадаю на новых администраторов, и вот это уже какой-то ужас. На очередном приеме врач сказала, что линз с моими диоптриями нет, и их нужно заказать на складе. Обещали, что это займет один-два дня, и что как они придут, мне позвонят. Звонка так и не было, позвонив самостоятельно, узнаю, что линзы почему-то так и не заказаны. Слава богу, после этого звонка администратор таки сделала заказ и сказала, когда я могу придти. Забирая линзы, спрашиваю администратора, нужно ли мне и в следующий раз заранее звонить и заказывать, или линзы будут в салоне, и я могу просто зайти и купить. На мой вопрос получаю "Понятия не имею" и молчание. Если администратор не отвечает на вопросы клиента и не может вовремя сделать заказ, зачем тогда он нужен в салоне? Так как человек молчит, снова задаю вопрос - как мне тогда узнать, заказывать или просто придти? "ПозвОните, вам врач скажет". При этом врач была на месте, просто ушла в подсобку, и на ее крик, не нужна ли помощь, администратор ответила отрицательно. В этом салоне меня всегда радовали цены, скидка постоянным клиентам, удобное территориальные расположение недалеко от метро, но с персоналом медленно, но верно, становится все плохо.

Заказывала здесь очки для работы за компьютером. Это было 28 ноября, в субботу. Проверили зрение, выбрали оправу и подходящие линзы, оформили заказ, внесла предоплату. Сказали в течении недели будет готово, в заказе указали дату 4 декабря, должно придти смс-сообщение о готовности заказа, но можете сами позвонить - уточнить, что заказ действительно готов. Смс-сообщения не было. Я приехала за заказом в пятницу, 4 декабря без звонка и мой заказ был готов. Но оказалось, что мне сделали очки для работы за компьютером с прозрачными линзами (а как я поняла при оформлении заказа, именно цветовой фильтр и защищает глаза во время работы за компьютером). Вместо этого на линзы было нанесено защитное покрытие (как мне подсказала консультант, которая выдавала, точнее хотела выдать мне заказ). При оформлении заказа я отказалась от защитного покрытия, это позволило сэкономить пару тысяч рублей. В общем перепутали. Мне предложили оформить претензию, что бы заказ был переделан. Консультант извинялась, сказала, что впервые оформляет акт претензии и сама очень волнуется. Рассказала, что претензию рассмотрят в течении 2х недель, а может и раньше, а так же о том, что почти всегда решения принимаются в пользу клиента. Так же сказала, что как только будет решение по моей претензии, мне позвонят. В четверг, 24 декабря, я решила позвонить сама, так как никакой информации не было. Диалог был примерно таким: Я: Здравствуйте, хотела бы уточнить про свой заказ, который сделали не верно, и по которому составлен акт претензии. Уточнила фамилию. Консультант (К): Вчера работала я и вчера (т.е. 23 декабря) уже звонила вам, сообщила, что очки ваши пришли, заказ переделан. Я: Странно, мне вчера никто не звонил из вашего салона, у меня информации нет. К: Может кто-то из родственников ответил?! Я: Нет, это мой личный телефон и никто другой им не пользуется. Давайте сверим номер (диктую номер, мне подтверждают его). Хорошо, значит я могу приехать и забрать, наконец, свои очки? К: Верно, приходите, мы вас ждем. Я: А мне еще что то нужно доплатить? У меня вроде не все оплачено. К: Нет, ничего доплачивать не надо. Сегодня, 25 декабря, мне позвонили из салона: К: Здравствуйте, ваш заказ давно лежит переделанный, пора бы его забрать! Я: Я вчера уже звонила сама, и мне рассказали, что очки готовы, спасибо. К: Ну вчера работала не я, я не знала, что вам уже звонили. Я уточнила часы работы и разговор был окончен! Вечером, минут за 15-20 до закрытия я таки успела приехать! И о чудо, мои очки были готовы и выполнены верно! Я была очень рада этому факту! Но радость была не очень долгой. Консультант поинтересовалась, есть ли у меня футляр. После отрицательного ответа, достала футляр с витрины, померила - входят ли туда очки. Показала мне футляр, держа его в своих руках: такой подойдет? Я даже не стала просить что то еще посмотреть, ведь мне и не предложили выбрать самой, посмотреть имеющиеся футляры и т.д. Даже к самой витрине с футлярами не предложили подойти. Думаю, ладно - я с работы, устала, не хочу ничего выбирать, буду пользоваться тем, какой мне дали. Я оплатила футляр, мне отдали все документы, я везде расписалась, где указала консультант. Получила футляр с вложенными туда очками, пакетик для документов. И стандартное: спасибо, носите с удовольствием и еще что то в этом духе. Я счастливая, с очками поехала далее по своим делам. И тут то моя радость и закончилась! Через несколько минут мне вновь позвонили из салона: К: Здравствуйте, вот вы только что забирали очки, но я вот обнаружила, что у вас задолженность 2 тысячи, не могли бы вы вернуться?! Я: Странно мне вчера по телефону сказали, что больше ничего доплачивать не надо?? К: не знаю, что вам сказали вчера! Вчера не я работала, подойдите, пожалуйста, обратно. Я: ну хорошо, сейчас вернусь. Думаю, что то совсем не то с этим салоном, Вечно какие то проблемы! Немного поразмыслив, что нахожусь я уже далековато, а дела у меня еще имеются и я не могу опаздывать перезваниваю обратно: Я: Здравствуйте, вы мне только что звонили. К сожалению, я уже далеко уехала и не могу вернуться. Давайте отложим этот вопрос на следующую неделю?! К: Как, вы же пообещали вернуться, я вас жду! Я: я заказ тоже ждала! (недоумеваю я!) Так же мне было сказано, что доплачивать больше ничего не надо! Я хочу разобраться с этим вопросом! К: Что же вы хотите повесить эти 2 тысячи на меня, Это не я вам говорила, что доплачивать ничего не нужно, а другой менеджер! (начинает срываться на крик) Вы понимаете, что теперь я должна буду оплатить эти 2 тысячи! Вы понимаете, что у меня 3 детей и они кушать хотят, хотя вам, наверное, ПОФИГ (!!!) на это! (откровенно начинает кричать) Я пытаюсь успокоить консультанта, что в пн обязательно приеду и разберусь с этим вопросом. Меня не слышат и продолжают кричать на меня и говорить, что мне должно быть совестно, что теперь этот долг должна оплачивать она. Я кладу трубку и недоумеваю! Крайне не профессиональное отношение к данному заказу на всех этапах: не верно заполненный заказ, никаких уведомлений, ложная информация, хамское отношение! Не советую посещать салон на Кузнецова, 2!

Покупал здесь очки, с этим проблем не было и я бы на тот момент поставил 4-ку, но недавний случай очень расстроил. У меня сломались очки, на них сели: все погнулось и выпали линзы. Надо было всего лишь вставить линзы (что бы их вставить нужны специальные комплектующие) и загнуть обратно. В итоге придя туда в пятницу мне сказали, что стоить будет 300 рублей и готово в понедельник. Звоню в понедельник, не готово, говорят большая загруженность и сделают завтра. Ну ладно думаю, с кем не бывает. Приехал во вторник (надо отдать должное - позвонили) и что я вижу, вставлена только одна душка, одна так и осталась болтаться, оправу никто и не думал выгибать (линзы к душкам были примерно по 45°). На мой вопрос, что это такое мне ответили, что этот вопрос я могу сам задать мастеру на Блюхера. Я ничего дальше узнавать не стал, отдал 300 рублей (не знаю за что) и ушел. Раньше думал, что лучший салон в городе, сейчас понимаю, что им еще далеко до этого. Что ж будет искать лучший.