Pony Express, служба экспресс-доставки в Екатеринбурге, Гоголя, 15а (1 этаж) Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Вот это доставка!!! Сказать что я в шоке - это ничего не сказать. Оказывается я не одна такая!nВ пятницу звонят мне и говорят что на мой адрес поступила посылка, договариваемся о доставке на воскресенье. Интервал конечно оставляет желать лучшего ( с 9 до 18 и курьер позвонит за 1 час до приезда ). Ну ладно, пришлось согласиться на это, потому что в другие дни нет вообще возможности принять посылку. Жду целый день... уже наступает 17:00 и решила позвонить узнать где же моя посылка и обещанный звонок от курьера за 1 час до прибытия. Оказывается не будет доставки, отменили, курьер сегодня работает в области, а не в Екатеринбурге. А уведомить меня? Не, не слышали. Ответа добиться ни от кого мне так и не удалось. Почему я должна сидеть и ждать если все в их шарашкиной конторе знают что доставки не будет, а адресат знать этого не должен. Еще мне сказали "а почему вы утром не позвонили и не уточнили информацию о доставке?". Простите, что??? То есть если в пятницу мы согласовали доставку на воскресенье с 9 до 18, то я должна в воскресенье утром звонить и спрашивать будет ли доставка или нет??? Это нормально? А не должны ли были наоборот мне позвонить и оповестить о том что доставки не будет? Результата нет никакого. Не знаю чем занимается эта компания если это можно назвать компанией. Зачем позиционировать себя как курьерская служба доставки если прямые обязанности никто не выполняет?

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ВИЗЫ В ЯПОНИЮ nnСитуация такая: nБыли подготовлены документы для получения визы в Японию, согласованные заранее с колл-центром. 27.04 документы были поданы в офис в Екатеринбурге! 04.05 позвонили и сказали, что справка не подходит и попросили предоставить новую (странно, что старую справку никто не вернул - складывается впечатление, что ее просто потеряли при пересылке). В колл-центре сказали, что есть возможность срочной отправки документов за доп плату 1000 рублей. НО когда принесли документы в офис в Екатеринбурге - никакой такой услуги не оказалось. соответственно документы шли 2-5 дней как говорят сотрудники Пони-Экспресс. И как оказалось они шил 5 дней:) В итоге: документы передали в посольство Японии поздно, только 11.05 (хотя, когда звонили позднее узнать статус один из сотрудников сказала, что документы поданы только 14.05) , виза вышла 17.05 в Москве, а вылет 19.05 из Екатеринбурга. Доставка обратно 2-5 дней. nПри обращении в колл-центр для того, чтобы разобраться в ситуации и оставить какие то замечания к работе офиса в Екатеринбурге ответ один - "пишите в форме обратной связи, с вами свяжутся". Никаких контактов кураторов или руководителей нет. Ранее писал по данной форме обратной связи по другому вопросу - никакого ответа через 10 рабочих дней (как говорят в колл-центре) не было. При этом сотрудник на линии колл-центра визового отдела постоянно при обращении по данной ситуации перебивала, грубо отвечала и в итоге при ожидании на линии 30 минут скинула вызов. Пришлось заново звонить, объяснять ситуацию и опять ожидать на линии (хотя по голосу вроде понятно, что там работают 2 или 3 сотрудника в колл-центре визового отдела). Я так понимаю ситуацию они никак не исправят и отпишутся здесь, что примут во внимание отзыв и все ! И это самое печальное, что работа никак не контролируется.

Ужасно!!! Интервал с 9-18 часов! это очень огромный разбег! у всех давно интервалы 2-3 часа, которые заранее согласовываются оператором! Тут операторы ничего не знают! Вот есть рабочие часы курьера, вот в них он вам позвонит! А то, что нужно ждать этого звонка весь день и сложно построить планы то естественно никого не волнует. Курьер дерганый. В целом очень негативное впечатление

Отзыв по работе визового центра PONY в г. Екатеринбург Гоголя 15А n 27.03.18 обратился в представительство визового центра в г. Екатеринбург, по вопросу изготовления визы в Сингапур. Предварительно позвонил и узнал по стоимости услуги в г. Екатеринбург, со стороны оператора колл центра четко озвучена итоговая стоимость 1500+1380= 2880 руб. на одного человека, при сдаче документов в г. Екатеринбург. По факту потратил кучу времени на сдачу документов и в процессе представитель офиса заявил, что к данной сумме добавляется сумма за пересылку документов в размере 1100 руб. на каждого подающего документы. На вопрос почему на сайте не указана данная информация, а также почему об этом не сообщил сотрудник колл центра, представитель ответил: "на сайте не обновлена информация". Вводят людей в в заблуждение о полной стоимости услуги. Пытаются содрать дополнительные 1100 руб за каждую визу , в т.ч.при подаче виз 4 заявителями в составе одной группы, хотя на мой взгляд логично оплатить единоразовую доставку всех документов одной группы.

Жаль, что нельзя поставить 0! Обслуживание отвратительное! В 11 ноября нами сделан заказ на Асос, так как посылка дорогая и обьемная нам оформили экспресс доставку через Пони. Экспресс доставка, на мой взгляд, подразумевает скорость в первую очередь! Ну да ладно. Посылка сначала гуляла по Мск, из одного сорт. центра в другой (видимо так принято), приехала в Екб и здесь началось. О путешествии из сор.центра и в него обратно, о том, что Пони пытались вручить посылку (телефон при этом упрямо молчал) и о том что курьер опоздал на 5 часов!!! я устала обьяснять операторам, которые как рыбки все забывают. И дело даже не в том что посылка долго шла а в отношении к клиенту. 8 раз я звонила по разным телефонам которые мне давали в КЦ, операторы позволяют себе сказать "Минуточку" и завесить на 4-6 минут а потом и вовсе положить трубку. Буду писать везде, чтоб с вами не связовались. Почта России сейчас работает быстрее и эффективнее чем Пони!

Доставка только с 9 до21. Меньший интервал не указывают. В итоге водитель «якобы не дозвонился» и я зря целый день просидел дома!!!!!

Негодую. Как-то всегда раньше считала эту службу крутой и надежной, но столкнувшись с их халатностью, решила почитать отзывы, и поразилась, насколько часто ситуация похожа на мою. Ждала я экспресс-доставку заказа с сайта Asos (заказ был сделан 30.09, предположительная дата доставки стояла на 6.10). Отправляют они с Пони экспресс. Обещанное 6.10 прошло, не страшно, ждем, 9.10 с утра приходит смс со ставящей меня перед фактом инфой «Сегодня с 9 до 21 курьер доставит заказ, позвонит за час, ожидайте». Насколько опыт доставок мне подсказывает, обычно дата обговаривается хотя бы за день. Да еще и разбег в 12 часов - с таким сталкиваюсь впервые. Сама никак не могу быть в этот интервал дома, слезно прошу мужа дождаться курьера, благо он мог остаться поработать дома. На часах 20:10, никакого звонка не поступало, звоню на горячую линию - ничего не знаем, офис в вашем городе работает до 18, звоните им завтра. Отлично вообще, человек просидел весь день дома, а меня даже предупредить об отмене доставки не удосужились!!! Звоню назавтра в офис екб, отвечают «ну курьер отменил доставку, сегодня он развозит до 18, привезет до этого времени». Спрашиваю, мне второй день что ли дома торчать без понимания, привезут ли вообще??? Отвечают, «ну, могу попросить его вам позвонить». Вау, вот это сервис. Ни извините, ни предложения решения ситуации, какое-то одолжение, типа это все в порядке вещей. В итоге он меня выловил в центре города и передал посылку не по адресу. Вопрос, что стоит относиться к своим клиентам по-человечески и хотя бы предупреждать об отмене доставки? Добровольно сама никогда не воспользуюсь услугами данной компании и не буду советовать.

Интернет магазин отправил мне посылку через эту конторку. Не звонят, не предупреждают о том что подъедут по указанному адресу. Отправили оповещение , что доставят в такой то день, хотя доставка оформлена на другой день . Что раньше чем положено это хорошо, но предупредить то можно что едут доставлять. Как будто телефона нет, в глуши и каменном веке живем. Очень хочется чтоб внимательней относились к клиентам, тем более что услуга дорогая у них. Не дождавшись звонка пришлось самому звонить, автоответчик 25 минут сообщал , что сейчас ответят. Наконец оператор взяла трубку чтоб сказать о рабочем времени до 18.00 Они уже не работают, про мою посылку ничего не знает, звоните завтра. Пришлость зайти на их сайт и по накладной узнавать о статусе заказа. Там написано – отправка обратно. Бред какойто.Не советую пользоваться услугами этой почты.

Заказала на Али товар с доставкой из России. Продавец отправил с Пони. Сегодня приходит смс: по заказу такому-то ожидайте доставку сегодня. И номер телефона. Напрягла домашних, чтобы в мое отсутствие покараулили. Вернулась домой, жду, жду... А кабан не пришел (с). Странный подход к доставке. Контакт-центр не круглосуточный, а всего до 20 часов, так что, когда я начала волноваться, звонить было уже поздно.

Поставщик отправил груз экспресс-доставкой 15.09. из СПб, т.к. груз нужен был очень срочно в пятницу 16.09. В пятницу по моему звонку в Pony ответили, что груз по ошибке НЕ оформили экспрессом и привезут только в понедельник 19.09. В понедельник начала звонить операторам, которые ответили, что груз на доставке. Не дождавшись курьера, снова вечером позвонила сама, оператор ответила, что курьер не дозвонился, не нашёл нас и уехал, хотя и городской, и мобильный номер были доступны, сотрудники целый день находились в офисе. Напомню, что груз для нас СУПЕР срочен, доставка была заказана 4 дня назад с тем расчётом, чтобы груз был получен за сутки. Поэтому вчера упрашивала оператора, чтобы курьер прямо с утра к нам ехал. В итоге сегодня, во вторник, нам сообщают, что курьер приедет к нам ближе к вечеру. Несколько лет не работала с Pony, возмущена таким вопиющим не соблюдением условий соглашения. Стандартная поставка Деловыми линиями, отправленная днём позже, уже пришла. Так там и стоимость в 4 раза дешевле. В общем, я для себя сделала вывод, что с Пони работать не буду больше никогда.

Совершенно не заинтересованная в клиентах компания! Вчера днем заполнили на сайте их копании заявку, указав что курьера ждем с 13.00, потому что рабочий день наш начинается с 11.00 Сегодня в 10:15 мне звонит курьер, и сообщает что он не далеко от нас находится, и интересуется как нас найти. На что я ему отвечаю что мы работаем с 11.00 и будем в офисе только через 40 минут. На что он возмущается, и далее следует такая фраза: тогда я поехал дальше, и если будет время, заеду к вам. Разумеется никто не заехал, и с нами даже никто не связался, чтобы согласовать другой день. Из чего мы делаем вывод - что постоянный клиент (юр. лицо) им совершенно не нужен.

Компания совершенно не приспособлена для работы с физлицами! На сайте есть якобы онлайн-заявка, но пометок, что для физлиц она не пригодна, нет. Но да это полбеды! Наверняка где-нибудь в анналах эта отметка есть. Я эту форму заполнил, мне присвоили номер. И в ответ тишина - ни подтверждения на электронку, ни звонка. Под вечер следующего дня звоню, чтобы узнать, в чем дело. Оказывается заказ аннулирован, поскольку данная услуга доступна только для юрлиц при наличии договора или гарантийного письма! Каменный век!!!! Оплаты картой или через интернет-банк у них нет! Идиотизм!

Я понятия не имею, в какие сроки Pony Express берутся доставить международные отправления, поскольку отправителем была не я. Кстати, уже не раз слышала отрицательные отзывы от знакомых об услугах данной компании, поэтому сама бы их не выбрала. Но судьба вынудила разбираться в вопросе затерявшегося где-то между Екатом и Италией письма с ценным документом внутри. Когда статус отправления на их сайте обновился до "Передано международному перевозчику (Булатниково)", а с получателем не связывались на протяжении двух дней, я начала атаковать телефон горячей линии 8 (800) 100-76-69. По нему, кстати, я в общем-то без труда дозванивалась. На мое обращение по телефону в службу контроля о не доставленном отправлении мне было сообщено, что адрес получателя указан не разборчиво (не могу утверждать достоверно, чья здесь вина, поскольку повторюсь, отправляла письмо не я). Девушке-оператору отдела контроля я оставила номер телефона получателя в Италии, свой номер телефона в России, устно продублировала адрес получателя. Их пообещали передать службе курьера в Италии, где должно было по их сведениям находиться письмо. Это было в полдник пятницы. Естественно в выходные никто не работал, письмо так и не было доставлено до вечера понедельника следующей недели. По оставленным телефонам никто с нами не связывался. К слову, предоставить сведения об отделении курьера в Италии, где получатель мог бы самостоятельно забрать отправление, мне отказались, сославшись на отсутствие такой информации в базе. Короче, по телефону такие вопросы лучше не решать. Операторы там не заинтересованы в решении проблемы, а заинтересованы только в том, чтобы окончить неудобную беседу. И только после того, как я оставила электронную заявку через их сайт с просьбой сообщить мне адрес либо иные контактные данные отделения компании-курьера в Италии, куда было передано отправление, мне пришел содержательный ответ (причем очень быстро, примерно через час). Мне в письменной форме сообщили телефон компании в Италии, номер отправления, поскольку он был изменен (по причине того, что у партнера в Италии своя система учета отправлений). Спасибо Тимофеевой Самире Н., ответившей оперативно на мой вопрос. А компании твердая 1. Из данной истории я вынесла еще одно подтверждение небезызвестной истины: "под лежачий камень вода не течет". Если бы мы не поколыхались с решением проблемы, письмо было бы доставлено на 10 дней позже!!! а то и вообще потеряно... Грустно от того, что есть такие компании, которым плевать на качество оказываемых услуг. Еще печальнее, что рынок их не выдавливает.

Паспорт доставили по ошибочному адресу, отдали какому-то мужчине, хотя на конверте стояла большая красная печать: Вручить только по предъявлению документа, удостоверяющего личность.Адресат - русская женская фамилия, как можно отдать мужчине, не понятно! К счастью, мужчина, получивший конверт, паспорт мне вернул. Написала претензию пони-экспресс, прислали письменный ответ с извинениями... опять не туда! Кульминация истории: пришла курьер на разборки!

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!! Я 5 лет занимаюсь изготовлением свадебных аксессуаров и по большей части отправляю в другие города России. За это время отправила вторую бандероль и вторая пришла вся помятая. С первой думала случайно получилось, оказалось закономерность. Тест на выживание. Скажите, пожалуйста, коробки ногами утрамбовывают в мешок? Помимо Вашей компании я ещё пользуюсь другой курьерской службой доставки, чуть дольше, зато дешевле и ещё ни одной бандероли не испортили. Видимо на Пони экспресс повешу амбарный замок и буду пользоваться услугами проверенной фирмы.