Раздолье, загородный SPA-отель - отзыв, Очень рады, что отель отреагировал на наши возмущения, но жаль, что только отзыв на флампе способен привлечь внимание

Очень рады, что отель отреагировал на наши возмущения, но жаль, что только отзыв на флампе способен привлечь внимание. А теперь по порядку, полностью аргументированный ответ, чтобы больше нас не обвиняли в лукавстве и в том, что мы вводим гостей в заблуждение. Уточню, что это сугубо наше мнение и ситуация, которая сложилась именно у нас. Недовольства начались не с алкоголя (как руководство попыталось преподнести в комментариях ниже) Мы выбрали это место для проведения свадьбы. 1 сентября внесли аванс и с нетерпением ждали, когда с нами свяжутся и начнётся подготовка к свадьбе. Но не тут-то было. Менеджер работает по будням до пяти вечера и задержаться на работе на 30 минут не имеет возможности. Мы тоже работаем и приехать к пяти в будний день в Косулино не могли. Но настаивать на то, чтобы менеджер нас подождал с полчаса или встречу назначил в выходные не стали (хотя сейчас мы сотрудничаем с другой базой и это оказалось абсолютно нормальной практикой, тем более когда платим немаленькие деньги)Ну ладно, мы отпросились сами с работы, приехали, а менеджер оказывается не всегда присутствует на работе. Приезжали 3 раза, каждый раз нас встречали разные люди и давали РАЗНУЮ информацию. Затем наш менеджер ушел в отпуск, мы дождались, в очередной раз отпросились с работы и приехали. Это была первая наша встреча(ноябрь, больше двух месяцев с момента внесения аванса). И именно поэтому я сейчас написала, что вы не знакомы со словом «клиентоориентированность». Тут об алкоголе даже речи не было. В этом случае глупо утверждать, что вы подразумеваете ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Алкоголь-стал просто последней каплей. Это во-первых. Во-вторых, в составлении меню нам помогали наши рестораторы, потому что Вы не смогли дать внятного ответа. На просьбу продегустировать блюда, нам женщина ответила так «а зачем вам дегустировать, вы все равно не узнаете понравится вашим гостям или нет, у всех вкусы разные» Я не думала, что это будет проблемой, мы бы все равно это оплатили. Опять к слову о клиентоориентированности. nДа, как вы заметили, я активно участвовала в чатах на этом сайте, но только потому что никто из ваших сотрудников не мог ответить на наши вопросы. Думаю, если бы вы отвечали и реагировали на наши просьбы такой бы ситуации не возникло. nВ-третьих, когда у нас возник вопрос о том во сколько мы могли бы заехать в номер с женихом, чтобы подготовиться к фотосессии и свадьбе, нам ответили, что это будет известно только за СУТКИ до свадьбы. Этот вопрос мы задавили несколько раз разным сотрудникам. В связи с этим на протяжении двух месяцев мы не могли дать точного ответа визажисту, стилисту, фотографу и составить приглашения. Когда мы уже в лоб спросили, неужели все пары приезжают только к 16:00 и сразу приступают к торжеству, то нам позволили заехать в 12:00. Неужели это составляет реальную проблему, если мы заранее это обсуждаем и оплачиваем, никто не просит это делать за «спасибо»nВ-четвёртых, касаемо алкоголя. Договор мы читали, все видели. Но есть пункты о том, что заказчик несет самостоятельно ответственность за алкоголь. И мы предлагали вам расписку о том, что мы действительно сами несем за себя ответственность! И претензий к вам никаких не имеем при любом раскладе. И об этом, кстати, тоже есть пункт в договоре. Более того, у нас вино тоже без акцизы, т к напрямую с Грузии. И ни на одной площадке проведения свадеб не было с этим проблем. Мы бы так не настаивали на этом моменте , если бы не консультировались с управляющей другой базы, с директором ресторана и несколькими координаторами свадеб. Я думаю, если бы это было нормальной практикой, то все эти люди не удивлялись бы, когда слышали о такой ситуации. (К слову, когда мы стали искать другую площадку и обзванивали всех, этот вопрос задавали первым, ни одна площадка не была против и у половины из них нет пробкового сбора) Мы платим немаленькие деньги и хотели бы пить алкоголь в котором мы уверенны на сто процентов, а не тот, который хотите Вы, только по той причине, что у вас когда-то было отравление. nМы понимаем, что сейчас Вы переживаете за другие мероприятия и вам звонят с вопросами после нашего отзыва, но просить нас УДАЛИТЬ отзыв, а после ещё обвинить в лукавстве-это слишком.nМы вас выбрали, потому что у вас все-таки есть плюсы! Это размещение, это наличие бассейна, красивый зал и местонахождение. nnНо возникает вопрос, почему многие координаторы стараются не сотрудничать с вашей площадкой и советуют всем молодоженам контролировать все на 200% во время мероприятия? Почему большая часть отзывов связана именно с вашим персоналом? Почему ваши ответы на отзывы такие нервные, из разряда «сам виноват»? nПочему вы просите удалять отзывы, если уверены, что у вас так хорошо?nnНаше сотрудничество с этой площадкой тоже закончилось, за месяц до свадьбы нам пришлось найти другое место. И мы этому очень рады, все наши вопросы решили в течении двух дней, вместо двух месяцев. И мы снова увидели человеческое отношение и сервис на высоком уровне. nnЖелаем Вам процветания и развития. И проведите достойно остальные свадьбы)