Ростелеком для дома в Екатеринбурге, Щорса, 96 Свердловская область - отзывы клиентов, работников

Прошло ещё 5 дней. Мне до сих пор так никто и не позвонил. Это реально ужасно с вашей стороны.nВ последнем сообщение вы почему-то сделали вывод что у меня в квартире некачественная проводка. На каком основании вы делаете такие выводы? Ваш инженер ни разу не приехал. К тому же месяц назад все работало нормально. А сейчас, даже после перегрузки устройства, время его работы составляет 5 минут!!!!nПрошу наконец решить мою проблему, а не отписываться мне,что вы что-то типа делаете с 11 ноября!!!nnhttps://ekaterinburg.flamp.ru/firm/rostelekom_dlya_doma-70000001018258673/otzyv-4797737

Продолжаю свой отзыв. Сегодня уже 24.11.2018, мой вопрос до сих пор не решен. Кто из сотрудников Ростелекома отвечал на мой отзыв и наобещал что возьмёт на контроль мою заявку???nnВот ссылка на мой отзыв:nnhttps://ekaterinburg.flamp.ru/firm/rostelekom_dlya_doma-70000001018258673/otzyv-4797737

11.11.2018 у меня перестал работать приставка на телевизоре, которая подключена через PLS адаптер. Обратившись на горячую линию, специалистами была создана заявка 50882786. В этот же день мне перезвонили и договорились со мной о выезде специалиста 12.11.2018. В указанное время пришёл специалист, как по моему мнению вообще не компетентный, тк решать мою проблему он явно не хотел и бурчал мне о том, что в России PLS адаптеры не работают и он не знает зачем вообще Ростелеком их продаёт. В итоге он ушёл, так и не решив проблему. n14.11.2018 мне перезвонили уточнить статус исполнения заявки. Я сообщила, что проблема не решена. В итоге специалист возобновил мою заявку и назначили повторно выезд специалиста 15.11.2018. После возобновления заявки мне перезвонил инженер и опять начал мне вещать историю о том, что ничего у меня работать не будет. Также он озвучил что Ростелеком коммерсанты и им без разницы что продавать...nЯ попросила тогда подключить приставку через wi-fi.n15.11.2018 инженер в назначенное время не приехал. n16.11.2018 мне звонят и говорят «Вчера к вам выезжал инженер. Скажите Пожалуйста решен ли ваш вопрос?».nЯ сообщила, что 15.11.2018 инженер в указанное время не пришёл.nМою заявку опять возобновляют и назначают мне новую дату визита инженера на 18.11.2018nИ что вы думаете!!! В указанную дату специалист опять не приходит. Это возмутительно!nЗвоню 19.11.2018 на горячую линию и оставляю претензию 51265481!nСегодня 22.11.2018, телевизор не работает, мне никто не звонит по моей проблеме!!!nЗвоню сама, мне сообщают, что моя заявка закрыта!!!nЗаявку опять возобновили ?nОчень разочарована качеством обслуживания и предоставления услуг! Ищу нового провайдера...

Решил я заказать камеру с облачным видеонаблюдением у Ростелекома ровно две недели назад, 6 ноября. Типа, привозят камеру домой, за нее платишь, облако на год в подарок.nОставил заявку на сайте, перезвонили вечером, обговорили все моменты, выбрали дату доставки. На вопрос, можно ли оплатить за камеру картой, ответа мне не дали.nПришла смс с номером заявки 1800000288819.nВ указанную дату (07.11) никто не приехал, не позвонил.nНа следующий день, 08.11, звоню сам, мол, где моя камера?nМеня аж 3 раза переводили в разные отделы..nСначала на техподдержку, оттуда в отдел умного дома, оттуда в отдел продаж. Каждый раз приходилось все рассказывать заново.nВ итоге, в отделе продаж сказали, что приедут завтра, в пятницу, 09.11, а на вопрос про оплату картой замялись, уточнили, сказали, что только наличными можно оплатить. Потом еще раз позвонили, точное время обговорили.nЧерез пару часов звонит курьерская служба, уточняет время доставки, говорит, что картой оплатить можно, но сумму называют другую (меньшую), выясняю: оказывается, собирались мне внутреннюю камеру везти, а я 100% заказывал внешнюю (даже сумму мне изначально менеджер называл бОльшую, которая за внешнюю купольную камеру). В итоге сказали, что у них нет другой камеры и заказ нужно отменять и делать новый. Отменил у курьерской службы, так как мне не нужна эта камера, а нужна та, которую я изначально выбирал.nВ итоге, только через несколько дней, 15.11, мне позвонили из РТ, потому что заявка на покупку не закрыта. Девушка по имени Светлана вполне корректно поговорила со мной, составили новую заявку на следующий день, 16.11, с 15 до 18. Еще раз уточнил, можно ли оплатить картой, сказали, что да. Предупредил, что дома будет жена, она примет.n16 ноября утром звонит курьер, спрашивает, можно ли подъехать в течение 20 минут, он где-то рядом. Говорю, конечно, приезжайте, терминал-то с собой? На что он мне ответил: "нет, у нас не принимают оплату картой". Жесть какая-то.. Снять наличку не проблема, если бы об этом сказали заранее. Жена с ребенком сидит, сбегать до банкомата не может. Пришлось отменить выезд. С курьером договорились, что в субботу (17.11) он меня наберет и привезет камеру, а я приготовлю наличку. nВ субботу созвонились, курьер подъехал - камера не та..опять внутренняя, хотя Светлана меня уверяла, что в комментарии укажет внешнюю купольную камеру.nВ понедельник, 19.11, никто не позвонил, зато пришло две смсnПервая - "Ваша заявка такая-то отменена"nВторая (чуть позже) - "Ваша заявка (новый номер такой-то) зарегистрирована, дата доставки 20.11.2018 09.00-12.00"nМеня даже никто не спросил, смогу ли я быть дома в это время, никто не позвонил, просто поставили перед фактомnНу и, конечно же, сегодня, 20.11, с 9 до 12 никто не позвонил и не приехал. nСегодня ровно 2 недели, как я оформил заказ у Ростелеком на простую доставку камеры.

09.11.2018 обратилась по телефону в "Ростелеком" чтобы узнать условия подключения домашнего интернета и телевидения. На линии мне ответил молодой человек, все подробно рассказал - меня данное предложение не устроило. Он начал настаивать чтобы я подумала и уговаривать, я в свою очередь категорически отказалась оставлять заявку на подключение. После того как разговор был окончен пришло смс с текстом что моя заявка принята. ХА-хахаnСегодня - 14.11.2018 в рабочее время звонок с номера (343)222-35-61, девушка уверенно говорит что я оставила заявку и спрашивает когда будет удобно принять "дорогих" гостей. Снова пришлось объяснять, что я отказалась от их услуг и никакие заявки не оставляла... Последовали вопросы "как, да почему, да зачем", это у меня к вам вопрос "зачем вы тратите мое рабочее время?" сказали "нет", значит "нет"! Вроде бы она меня поняла и пожелал доброго дня.nОказалось что поняла, но не совсем, т.к. после нашего разговора поступили смс о том что 15.11.2018 ко мне придут подключать интернет. Что за сервис? Вам вообще плевать на ответы ваших "потенциальных" клиентов???nПерезваниваю на тот же номер, берет трубку некая Анастасия, спрашивает мой домашний адрес, проверяет что то минуты 2 по базе, после чего говорит что по тех. ошибке приходили смс и сейчас все точно при точно отменено! nОтличная отмазка ссылаться на технику, да эта техника поумнее ваших операторов в несколько раз! nСпросила у Анастасии адрес по которому оставить жалобу, она ответила, что ей поступило распоряжение от руководства, о том, что адрес говорить запрещено))) Зато мой адрес она выпрашивала без конца.n Вы компания, которая представляет услуги, ваша информация должна быть в открытом доступе! Я обязательно напишу жалобу во все офисы вашей компании!n15.11 Ростелеком все таки не успокоился и написал что сотрудник прийдет подключать. Простите, вы ид**ты?

Вчера в этот офис пришел получать посылку от доставки DPD, Дальше был какой-то трэш девушка работающая в Ростелекоме не знает элементарных правил выдачи посылок тобишь Защиты прав потребителя. Начал ссылаться на внутренние распорядки фирмы доставки. Когда я ей нормально объясню ситуацию что она нарушает законодательство Российской Федерации требует с меня сразу оплаты и росписи в получении посылки ( то есть что я как бы проверил и удовлетворён товаром),при этом не давая мне проверить товар.Я потребовал у неё вызвать старшего менеджера на что она ответила что она и есть он. Тогда я попросил её связаться с фирмой доставки Так как телефона фирмы я нигде не нашел девушка связалась с оператором объяснила ситуацию, оператор дал ей телефон по которому я как бы могу связаться. Я позвонил со своего мобильного мне в ответ прозвучало Электронное сообщение по поводу доставки и нахождения. Я снова попросил девушку связаться с фирмой доставки мне повторно дали уже другой номер по которому позвонив я услышал тоже самое. Каждый раз после прослушивания электронного с модулированного сообщение происходило прерывание связи. Я девушку уже в третий раз попросил связаться со службой доставки И напрямую по ихнему телефону начал общаться с доставкой в то что я объяснял ихнем операторам это просто уже желание нету описывать большего идиотизма и кретинизма с точки зрения нормального адекватного психически здорового человека невозможно описать. Мало того что они не знает элементарных законов Российской Федерации И прав защиты потребителей всё время ссылались на свои внутренние распорядки и предписания. Когда спустя минут 25 разговора я понял что сними дальше просто нет смысла общаться я попросил соединить меня с ихним юридическим отделом на что уже второй ихний внутренний оператор сказала да и меня как бы соединили с ихним юристом спустя ещё 5 минут весёлого задушевного полу безумного разговора выяснилось Что эта девушка или скорее женщина является таким же оператором после ещё пары минут общения с ней Стало понятно с её слов что у них вообще нету никакой связи с юридическим отделом ни ихних телефонов Юротдела Ни вообще какой возможности связи было предложено мне адрес электронной почты либо на ихнем сайте оставить пожелание, в конце всех этих общений с девушкой с девушками операторами . Я понял что скорее всего фирма доставки DPD та ещё шарашкина контора по обману людей как и Ростелеком Два сапога пара нашли друг друга. И в завершение я отдал девушке Старшему менеджеру деньги за получение посылки пока она ходила их разбивать на сдачу я спокойно вскрыл посылку и проверил наличие и сохранность товара и только после этого расписался когда она вернулась. Давно пора и тех и тех уже засудить по полной программе это просто какой-то ужас и безобразие. Да и само собой это моё личное предвзятое мнение и у тех и у других на всякий случай вдруг решат судиться ????

Продолжение . Договор расторгла! При расторжении узнаю, что часть оборудования должна выкупить. Смотрю договор - ничего нет. На данном этапе пытаюсь ВСЕ ЖЕ получить копию оригинала -НЕ ДАЮТ. На горячей линии сказали - можно распечатать в любом офисе, в офисе (На Шварца у Дирижабля) "милый" молодой человек по имени Андрей сказал - ничего показывать и распечатывать не будет, нужно делать ЗАПРОС!! Сделали ( интересно же, как и чем закончится эпопея - вообще то при нынешних технологиях копию можно выслать и на почту - гербовую печать я не требую) Сколько ждать?- 24 часа! Прошло 3 суток -НИЧЕГО! Опять звонок на горячую линию, где "милая"Кристина ( или Алиса - фиг знает) сказала......что нужно писать ПРЕТЕНЗИЮ - господа, это уже 5)))) Вы серьезно считаете ЭТО работой?!! Вообще то очень жаль что нет минусовой оценки - единица это такой аванс вам от меня.

Очень плохой провайдер, все время висит, вылетает, да еще и цены на их услуги совершенно не маленькие.nВ общем пользоваться им невозможно, да и до тех. поддержки не возможно дозвониться.

Итак, #Ростелеком. 11. 07 17 мне подключают тариф "Легкая цена" ( рекламировалась на флаерах по всему дому) Через год подключаю автоплатеж и узнаю, что совсем даже не такой тариф у меня. ???? И выясняется, что подключили меня некорректно ( так и хочется спросить КТО?) поэтому компания #Ростелеком 16 07.17 ( через 4 дня!!! ) МЕНЯЕТ мне тариф в одностороннем порядке и даже не думает хотя бы оповестить ( разность в ежемесячном платеже составляет 160 руб), хотя я регулярно получаю их новости и по Viber, и по смс рассылкам. Компания просто переключила тумблер нагрев меня на 160 руб ежемесячно((( На претензию получен великолепный ответ - цитирую" Ваша претензия рассмотрена. Тариф "Легкая цена" действует только при одновременном подключении с интерактивным телевидением. УСЛОВИЯ НЕ СОБЛЮДЕНЫ ( КЕМ? черт возьми))) Оснований для перерасчета нет." У меня на руках договор составленный ВАШИМ специалистом в котором ВПЕЧАТАН этот тариф. Ваш специалист оказался НЕ специалистом Почему за это плачУ я ?! Почему не ВЫ исправляете некомпетентность ВАШЕГО специалиста?! Почему никаким способом вы даже не попытались уведомить меня подняв одним щелчком тарифную стоимость?!

В течение девяти месяцев вынуждена была жить по адресу, который обслуживал ТОЛЬКО Ростелеком. Сказать, что недовольна работой данной компании - ничего не сказать. Все началось с обмана им и закончилось. Подключить обещали бесплатно, но не тут то было, не успели уйти установщики как пришла смс что мне начислена плата за подключение. При подключении мастерам объясняла, что на данном адресе задержусь ненадолго, оборудование мне их не нужно, только в пользование. Однако, не уследила и меня тут же ввели в заблуждение указав в договоре, что я должна выкупить оборудование. А оно мне как рыбе...nО скорости интернета отдельная песня... Есть необходимость выходить через удаленный доступ на свое рабочее место, так вот за вышеозначенные девять месяцев я НИ РАЗУ не смогла этого сделать!!! Соединение постоянно разрывалось, а консультанты ничего умнее не могли придумать, кроме обвинения моего сисадмина.nИ эта компания заявила что за 3-4 года подключить российские школы к скоростному интернету?.... Печально

Редкостная помойка. Платеж проходит от 10 минут до часа!!! А активация после блокировки счета от 30 минут до часа!!! Т.е. в итоге бывает ждешь часа 2.......nА если пару дней не пользоваться интернетом, то будет выдавать ошибку авторизации просить скачать какую-то бесполезную программу для восстановления соединения.nАбсолютно раковая поддержка пользователей. Ответ дать не могут, только переводят по 10 раз между специалистами.nЦенник крайне высокий. около 900р в месяц плачу за самую высокую скорость и плюсом аренду роутера.nХотел пересесть на свой роутер, так мне сказали, что Я САМ ОБЯЗАН принести им их роутер в офис, а до тех пор, даже если я им не пользуюсь будет капать аренда.

Дорогой Ростелеком, вы в курсе, что вечером люди отдыхают, и беспокоить их навязчивой телефонной рекламой pas comme il faut? Время - вечер, девятый час. А я получаю кучу невнятных звуков от некого Сергея, как бы менагера Ростелекома. Дважды просила говорить громче и четче. С третьего раза приблизительно поняла смысл. Попыталась прервать разговор - в ответ мне прочли лекцию о том, что клиент не прав! И бонусом мне рассказали какой ужасный у меня тембр голоса. Да, у меня громкий, хорошо поставленный голос. Когда я говорю на сцене, меня слышно на последнем ряду. И шептать в угоду вашему менагеру я не буду. На мой естественный вопрос, как вам не стыдно делать замечания клиенту - менагер бросил трубку.nДорогой Ростелеком, что это было??? Сейчас у вас такая политика - "хамство для клиента"?nСразу извинюсь перед вами за грубое слово "менагер", Дорогой Ростелеком, но то, что мне звонило до "менеджера" не дотягивает.

Отправляю свою историю сюда т.к. в "Обратной сзязи" на сайте мне никто так и не ответил на почту.nЗдравствуй, поддержка Ростелекома!nНедавно, после сильнейшей грозы, y меня перестали работать интернет с телевидением. Ниже представлена увлекательная история, как вы пытались решить эту проблему.nnЗвоню в поддержку, узнаю, что роутер мой устарел и подлежит замене, и посылает оператор ко мне мастера. O ценах он ничего не знал и заявил, чтобы я спрашивала y мастера. O телевидении оператор не сказал ни слова, и я решила, что мастер сразу все и сделает, что было бы логично. Но как бы не так. Через какое-то время мне звонит второй оператор и спрашивает, a с чего это решила, что мой роутер сломан?! Я ответила, что я ничего не решала, решил первый оператор. O ценах второй также ничего не знал и посоветовал обращаться к мастеру. O телевидении ни слова. Что ж, жду мастера.nИ вот приходит ко мне мастер-спаситель. Радовалась я, пока не спросила его o цене, так как ответом послужил его уход, без какой-либо проделанной работы! Он позвонил какому-то своему оператору, тот ответил ему, что роутер мой куплен, a не арендован, и сказал мастеру ехать от меня подальше и возвращаться, пока я свой новый роутер не куплю. Для них-то эти правила естественны, a вот для меня, поговорившей С ДВУМЯ ОПЕРАТОРАМИ, они, как ни странно, оказались в новинку. Один из операторов специально проверил то, что мой роутер куплен, и заверил, что его мне все равно поменяют на новый, что его можно взять в рассрочку/аренду/купить. Так же, оба оператора забыли попытаться решить мой вопрос o неработающем телевидении. nНа следующий день я взяла другой роутер и позвонила третьему оператору, чтобы он помог мне его настроить, сама не умею. По ходу разговора выяснилось, что требуются логин с паролем от личного кабинета, но вот в договоре все поля, гласящие «пароль», оказались пустыми! Что ж, пришлось помучиться с отправлением паспортных данных владельца договора, и с письменной просьбой сменить пароль. Звоню снова оператору, а мне: «Вам скоро перезвонит мастер-настройщик, ждите звонка, всего хорошего!» Вот угадайте, когда мне позвонил мастер-настройщик… Он не позвонил вообще. Да, именно так, он просто не позвонил! Что ж, спасибо Вам, Ростелеком, за то, что я сама научилась настраивать интернет! Но вопрос o телевидении остался открытым.nС уже работающим интернетом я в очередной раз (обыденно так уже, знаете, кошку покормить, с операторами поговорить) звоню в поддержку с простым и понятным требованием – починить мне тв-приставку. Все прошлые разы эту мою просьбу операторы игнорировали, a я и забывала в очередной раз напомнить в ходе длинных разговоров, и на мастера того надеялась. Ну что здесь сложного? Заявка на замену тв-приставки и все, и больше ничего. Рядовое требование, да? Как бы не так!nВ назначенный день в назначенное время (18:00-20:00) мастер не приехал. Причем не просто не приехал, меня никто даже не удосужился уведомить o этом досадном факте! Я два часа ждала своего мастера-спасителя, a он молча не приехал. Узнала я o том, что он не приедет, кстати, путем звонка в поддержку (в который там раз? ) после 20:00. Повторяю, он не опаздывал, он просто, что называется, «забил». (Находился он в 20:30 довольно далеко от моего дома, разумеется, ко мне бы он в 21-22 часа не приехал). Перенесли на следующий день, то есть на сегодня. Мастер приехал, тот же самый, что и в первый раз, кстати. Кульминация началась.n Идет этот самый мастер по коридору, в уже знакомую ему мою комнату, он что-то мне говорит, на что я отвечаю, цитирую: «Вообще-то я оставляла заявку на тв-приставку». Мастер просто завис. Я серьезно, он завис в движении. Завис. Полностью. К счастью, вскоре отвис, переосмыслив только что услышанный факт. Дело в том, что он приехал с РОУТЕРОМ, ЧИНИТЬ ИНТЕРНЕТ. Понимаете, да? Заявку я оставляла на телевидение. A мастер приехал чинить работающий интернет. Благо он не растерялся, вернулся в машину, поменял роутер на приставку и СЛОМАЛ ИНТЕРНЕТ. Клянусь, он поднял роутер за кабель и удивился, как это, интернет был, а сейчас его нет?! Дальше лучше – он -дцать минут говорил с оператором каким-то, в чем-то там разбирался, закончив этот цирк словами «это вы сейчас что-то сделали? Интернет появился.» Ну да ладно, ерунда, с кем не бывает, сломал, починил, главное, интернет снова заработал. Далее он около часа копался, звонил операторам, некому Лехе («Леха, здарова, выручай...» и тд). Наконец, мастер установил-таки мне новую тв-приставку, и ура, она даже работает! Моя проблема наконец-то решена!.. Если бы после пяти минут использования она не зависла. Знаете, материться хочется. Она зависла! Не работает! Я снова (буднично так, сварить кофе, поговорить с операторами) звоню в поддержку. Очередной оператор удостоверяется, что проблема в приставке, а не во мне, и утверждает, что в ближайшее время мне позвонят или пришлют смс с новой заявкой на тв-приставку.nПрошло несколько часов, ни звонков, ни смс от вас нет. Решила на этот раз не звонить никому, a написать сюда, потому что дальше терпеть этот ужас сил нет. Они кончаются, когда после всех этих звонков, всех разбирательств с вами, после неоднократного игнорирования моего требования заменить приставку мне ставят сломанную, силы кончаются. Это позор, Ростелеком, бесконечных масштабов позор. Ни один человек в мире никогда не сможет предположить, сколько раз вы могли накосячить, выполняя такую простую работу – замена тв-приставки и настройка роутера. Включая незабываемый приход оператора и новую сломанную тв-приставку, вы смогли сделать это 10 (десять) (Д E С Я Т Ь) раз. Причем весьма старательно. nТеперь жду обещанного звонка мне или смс по поводу замены сломанной новой приставки, и очень надеюсь, что с третей попытки вы сможете сделать это. nВ ином случае я откажусь от ваших услуг, в моем доме как раз красуются кабеля Дом.ру, a пока требую определенной компенсации за массу предоставленных мне неудобств и недельное отсутствие телевидения, например, хотя бы бесплатный месяц тв и интернета (включая перерасчет по факту отсутствия работающей услуги). Нематериальные извинения после всего этого – вершина позора компании и неплохая реклама, на Пикабу, к примеру.nnP.S. С горем пополам, мне все же сделали и тв-приставку и интернет. УРА! Правда, оказалось, что мой личный роутер, на который до этого все подключалось, СЛОМАН. Окей, бывает. Только вот такую информацию я услышала после того, как мастер выходил из моей квартиры на 15-20 минут "до машины". В следствии "поломки" своего роутера меня вынудили купить их товарт. nНу да ладно на это, можно закрыть глаза и решить, что и правда сломан ( Хотя сами астера и признаются, что НЕ УМЕЮТ настраивать тп-линк). Кто читал письмо полностью, тот должен вспомнить с чего началась история - мастер в первый день от меня уехал, потому что мне нужно САМОЙ купить какой-либо роутер и далее уже подключать.nТАК ПОЧЕМУ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ СТАЛО ВНЕЗАПНО МОЖНО ПОКУПАТЬ РОУТЕР НА МЕСТЕ ИЗ ДОМА!?!? Для чего вы устроили мне такую нервотрепку, если оказывается, что все это можно было решить В ОДИН ДЕНЬ! Один. ОДИН ДЕНЬ. Всего лишь день, вместо всего вот этого бреда.

Сплошной обман, навязывание непонятных услуг, сами по себе покупаются какие-то фильмы, каналы, только и успеваешь получать смс о том что вам нужно оплатить. Плохой интернет, постоянно зависает. При разговоре с оператором перекидывают от одного к другому, ни могут дать точного ответа, задаешь вопрос а ответа ждёшь минут 10, потому что они что то там уточняют. Расторгнуть договор с этой компанией ещё не так просто. Вообщем сплошное разочарование, потраченно очень много нервов.

Вызвала мастера для настройки роутера, все хорошо-перезвонили сразу и договорились. Правда, потом, в течение дня, поступило от компании 2 звонка со "специальными только для меня" предложениями. Ну да не суть, все подвергаются звонкам-спамам. В строго оговоренное время пришло нечто... В квартире находился минут 30, из которых минуты потратил на настройку. В остальное же время пытался заглянуть во все углы квартиры, выходил на балкон покурить!!!!! и жаловался на свою тяжкую долю... За работу взял 1350 рублей и сообщил, что квитанции он не выдает ибо их таким не снабжают?!? Ростелеком, это как понимать??? Может тогда работников обяжете сотрудников выдавать расписки??? или это новая задумка-нет квитанции, нет претензии в работе? До слияния с "Кабинетом" я просто закидывала деньги на лицевой счет, и проблема оплаты была решена. Что происходит? Укрытие от налогов своеобразным образом? Что это было? К связи претензии ранее не имела, часто общалась с технической поддержкой-проблем тоже не было... но ЭТО...ЭТО... ПРОСТО НЕТ СЛОВ!

Появилось желание воспользоваться услугами данного оператора, оставил заявку, чтобы перезвонили и проконсультировали, позвонила девушка и как давай меня поливать кучей ненужной рекламной информации, на мой вопрос давайте по сути, никак не отреагировала, говорю дайте мне лучше адреса офиса продаж,я в живую лучше с людьми поговорю, так вы мне толком не отвечаете на мои вопросы, она раздраженным голосом, вместо того чтобы дать мне эти адреса начала интересоваться, а что меня не устраивает в решении вопроса по телефону, но в итоге я таки выпросил адрес ближайшего офиса продаж, придя в офис я пообщался с консультантом, выяснил все подробности, но оформить заявку не смог, так как в системе висела старая заявка, которую из офиса удалить невозможно, я позвонил в ростелеком, где меня несколько раз переводили с одного специалиста на другого, в итоге попросил удалить заявку номер..., далее ждал минут 15, после чего снова попытались сделать новую, однако старая так и висела в системе, опять звоню в Ростелеком и прошу настойчиво, снова удалить первую заявку, переспросил : "а вы точно прямо 100 процентов её сейчас удалите????", на что мне был дан ответ, да мы уже это делаем, ушел домой, звонят из Ростелекома и начинают меня все еще консультировать по первой якобы удаленной заявке, снова пытаясь мне впарить кучу доп услуг, я снова интересуюсь почему заявку не удалили, не получив вразумительного ответа, ложу трубку и сам набираю еще раз Ростелеком, берет трубку снова новый человек, я говорю какого полового органа вы уже пару часов не можете удалить заявку номер такой то такой то? ругался пару минут в итоге с горем пополам они её удалили)))))НЕУЖЕЛИ ЭТО ТАК СЛОЖНО БЫЛО??? в итоге приходит смс, где написано, что сформирована новая заявка, далее мне сообщили о времени подключения, а через пару часов пришло смс, что время другое, ну ладно думаю, выстрою свой день снова под вас, далее звонит девушка и сообщает мне, совершенно инную информацию, по поводу подключения и оборудования и стоимости. У меня вопрос у вас там каждый своей жизнью живет????просто все люди с кем я общался по телефону говорили по разному и давали разную информацию, и зачем вы мне несколько раз врали по поводу удаления заявки????? В итоге я даже не начал пользоваться вашими услугами, а уже получил кучу негативных эмоции. грубо говоря я потратил 1 день чтобы сделать заявку и получить грамотную консультацию, и то не по телефону.

Представители Ростелеком, пожалуйста, уже обратите внимание и решите эту проблему. Я 10.02.2018 расторгла с вами договор, у нас с вами уже нет ничего общего! Оборудование сдала под роспись, остатки оплатила, роспись вашего сотрудника имеется. Хватит мне угрожать на взыскание судебных расходов и обращением взыскания на мое имущество. Разберитесь у себя в офисе и посмотрите, что все оплачено. Претензия от меня уже оформлена ✓43520011. Я принципиально платить не собираюсь. Я ничего вам не должна. Ещё раз повторяю, если меня вы не услышали, не прекратятся письма с угрозами- пойду в суд!

Как было отвратительно 5 лет назад, так и осталось. К сожалению в новой квартире нет других провайдеров и вынуждена была вернуться. Ну невозможно же! вязь пропадает по пять! раз за вечер! Краткосрочно да, но когда смотришь семинар или делаешь что то в административной части сайта и бах - все вылетело. Бесит неимоверно. Как только будет возможность - уйду не оглядываясь.

Уже писала отзыв, что вынуждена была отказаться от данного провайдера по причине - отсутствие связи. Сегодня напишу о наглости данной конторы. Приехала к ним на улицу щерса расторгнуть договор 10.02.2018. оператор сообщил, что заплатив задолженность и сдав оборудование (роутер) благополучно расстанемся. Я оплатила сумму, названную мужчиной -оператором, сдала оборудование и мы расторгли договор! Казалось бы ура! Но не тут-то было! Приходит письмо мне на почту о задолженности... Как? Фото прилагаю, и о расторжении и фото письма от Ростелекома! Да, 14 рублей копейки, но почему я и эти копейки должна кому-то отдавать, если у меня с этой компанией больше нет ничего общего?

Ужасный провайдер!!! nУ родителей подключен инет. Постоянно пропадает. Поддержка просто игнорит! Оставляла лично заявки на перенастиройку оборудования- НИКТО НЕ ПРИШЁЛ И НЕ ПРИЕХАЛ!!! nДалее подключили без какого- либо согласия: "Антивирус (ежемесячная подписка) 1 шт. 112.09"nИ списывают потихоньку... Обратилась пару месяцев назад в службу поддержки, что б отключили данную услугу - НИЧЕГО НЕ ОТКЛЮЧИЛИ!!! Сегодня позвонила снова, вроде бы как, отключили. Через месяц посмотрим в квитанцию... nВ общем, если же есть выбор между провайдерами - выбирайте любого другого, только не РОСТЕЛЕКОМ!!! В нашем случае, родители живут за городом, других провайдеров, к сожалению нет! Поэтому твориться хаос!!! nПишу отзыв к данному филиалу, так как в тех поддержке сказали, что "все офисы в Екатеринбурге, являются равнозначными по отношению к области"!

Вынуждена написать повторно отзыв: проблема изначальная была устранена, правда не мастером 2.06, а уже 4.06 следующим мастером. Тв проработало до 7.06, проблему с оператором решить не смогли и была оформлена заявка 42844108, по которой пришёл сотрудник компании Артур. Посмотрев на тв, он пришел ко мнению, что не работает провод hdmi и достал провод из рюкзака. Сообщил, что заменить провод я должна САМА, потому что телевизор наш, а он работает только с оборудованием ростелекома. Я попыталась, но не смогда дотянуться до гнезда. Мастер сказал, что в его обязанности это не входит. Пока я пыталась подключить провод- он звонил доугому мастеру по заявке "на заводской " . Я ВОЗМУЩЕНА наглостью сотрудника компании. В последствии проблему я решила с оператором по горячей линии, уточнюсь, что утром производились те же действия, но результатов не было. На мой вопрос о слабом сигнале wi-fi сотрудник Артур сообщил, что в ростелекоме слабое оборудование и это логично. Ничего логичного я в сегодняшних действиях не вижу! Хочется, чтобы все работало.

Пользовалась услугами компании "кабинет". Знакомые убедили, что дорого, посоветовали ростелеком. 30 апреля пришёл сотрудник, провозился около 1,5 часов и выяснил, что неполадки в кабеле и нужно сначала вызвать инженеров, чтобы устранить их. Мы еще раз проговорили что именно нужно установить, он обещал отразить это в заявке, позвонив оператору. Через месяц сновп пришли устанавливать: сотрудник компании пробыл у нас от 3-4 часов (с менеджером-наблюдателем: не знаю как именно называется должность). С порога выяснилось, что он не в курсе того, что именно обсуждалось с мастером, который уже был и необходимого оборудования у него нет. На следующий день пришел другой мастер и доделал всю работу. Ушло на это 1,5 часа. На следующее утро выяснилось, что тв не работает ни в одной комнате (перезапускали, переключали- делали все по совету диспетчера). Мастера найти мне так и не смогли на этот день (любое время!). Нашли мастера на день субботы 14-16: это означает, что он может придти в любое время в данный промежуток и сколько времени у него уйдет на устранение не знаю уже чего- неизвестно!!! Мне это ооочень неудобно: столько раз я вынуждена сидеть и ждать, пока мне установят, потом переустановят, потом еще и еще... За 3 визита у меня так и нет работающего тв. На просьбы перенести визит хотя бы с 12-14 мне отказали: свободных мастеров нет! Чем закончится - не знаю, но очень огорчена непрофессионализмом и отсутствием преемственности.

Все началось со стука в дверь в квартиру. Молодой человек промоутер предложил интернет с новым кабелем, который гарантирует скорость до 120мб/сек. А мы как раз хотели менять провайдера интернета из за скорости. Да ещё и акция, 50% скидка на домашний интернет при мобильном интернете. Договорились,что переходим с Теле2 с сохранением номеров на Ростелеком, и получаем скидку на интернет дома. Приехал курьер,привез симки, уехал. Пришли монтеры, начались проблемы, в итоге новый кабель нам не протянуть из за технических причин. Окей, тогда обычный, скорость будет до 100мб. Привез он и роутер, который мы решили СРАЗУ приобрести в собственность, не в рассрочку. Зашла в личный кабинет,там роутер в рассрочку. На симкам номер не поменялся на исходный Теле2. Пришла в офис, все объяснила.Написала заявление на переоформление в собственность роутера, заплатила(900р если оплачивать сразу).Со счета сняли 1400 за роутер. Сумма как за рассрочку. Написали претензию, окей, перерасчёт провели. Но симки.. выяснилось,что те симки,которые привез курьер, анонимные, никто о них не знал ничего. Ладно, звонят нам 7.05. вам надо забрать новые симки в офисе и оплатить, они активируются. Пришла 10.05, оплатила! Потом оказалось,что договор на эти симки закрыт 8.05 той же сотрудницей,что взяла за них деньги. Разумеется,все это время интернет дома был без скидки. Писали претензию, звонили, ходили, без толку. В итоге, закрыли к черту все договора. Никому в жизни не порекомендую.

Удалось поработать оператором тех.поддержки в этой шарашкиной конторе .Полная хрень .Полное неуважение к людям.Зарплату платят копейки ,что бы ты поскорее помер с голоду. А работой заваливают по самое не хочу.Могут взыскать с своих же сотрудников .Мне жалко абонентов подключенных к ростелеком. Ребят лучше погуглите других провайдеров,не подключайтесь к этим самозванцам !